PLANEJAMENTO DISCURSIVA

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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:744991)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 50804227
Qtd. de Questões 2
Nota 8,45
Balanced Scorecard (BSC) é uma importante ferramenta utilizada pelos gestores na tomada de 
decisão. Em seu processo, ele avalia o desempenho da organização perante quatro perspectivas, isto é, 
perspectiva financeira, de cliente, de processos internos, e de aprendizado e crescimento. Se uma 
empresa está precisando focar no crescimento no mercado, ela deverá colocar mais esforço nos 
enfoques financeiro e de cliente ou nos enfoques dos processos internos e de aprendizado? Justifique 
sua resposta.
Resposta esperada
Nessa situação, a empresa deverá se concentrar mais nos enfoques financeiro e de cliente. Dado
o objetivo de crescimento no mercado, há necessidade de desenvolver metas de longo prazo
dentro de uma perspectiva de retorno do capital investido analisando o potencial de obter
resultados.
Esse enfoque financeiro está ligado ao enfoque do cliente, pois com as metas financeiras haverá
recursos para bancar o crescimento no mercado, ajudando a definição do segmento de mercado e
clientes que a empresa visa atingir, procurando a criação de valor a partir do crescimento na
participação de mercado e aquisição de novos clientes.
Minha resposta
A empresa deverá se concentrar mais nos enfoques: financeiro e d e cliente. Dado o objetivo de
crescimento no mercado, há necessidade de desenvolver metas de longo prazo, dentro de uma
perspectiva d e retorno do capital investido, analisando o potencial de obter resultados. Esse
enfoque financeiro está ligado ao enfoque do cliente, pois c om as metas financeiras haver á
recursos para banca r o crescimento n o mercado, ajudando a definição do segmento de mercado
e clientes que a empresa visa atingir, procurando a criação de valor a partir d o crescimento na
participação d e mercado e aquisição de novos clientes.
O planejamento estratégico é utilizado pelas organizações como forma de sobrevivência do 
mercado ou, ainda, como forma de manter sua competitividade no mercado e obter vantagens entre 
seus concorrentes. Planejar quais serão as estratégias a serem adotadas e o prazo em que cada uma 
delas será realizada é fundamental. Para isso, o planejamento estratégico se divide em etapas para que 
possa ser desenvolvido. Disserte sobre a etapa de diagnóstico estratégico.
Resposta esperada
Na fase de diagnóstico, o objetivo é identificar a fase pela qual a empresa está passando no
momento, a realidade em que ela vive, tanto em suas relações externas, clientes e fornecedores,
quanto em suas relações internas, funcionários e relação entre departamentos. A visão da
organização, os valores, a análise externa e interna, bem como dos seus concorrentes são
identificados nessa fase.
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Minha resposta
Na fase de diagnostico estratégico, o objetivo é determinar as condições atuais da empresa, ou
seja, como a empresa está, verifica-se todos os aspectos inerentes à realidade externa, clientes e
fornecedores, e interna, funcionários e relação entre departamentos da empresa. A fase de
diagnóstico estratégico pode ser dividida em cinco etapas,
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