Sistemas de Informações Gerenciais

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Gradativamente, o Marketing tem ganhado cada vez maior importância dentro
das organizações, uma vez que apoia a elaboração de estratégias que buscam
constantemente atingir a satisfação dos clientes. As afirmações a seguir são
relacionadas ao Marketing: 
I. Um dos fatores que impulsionou o desenvolvimento do Marketing no Brasil foi
a fundação das primeiras lojas e boticas e da primeira unidade das lojas
Paulista em 1906, que posteriormente foi renomeada como Casas
Pernambucanas.
II. A teoria da escolha individual é um dos fundamentos do marketing.
III. Os “4 Ps” que representam o mix de marketing são produto, preço, praça e
publicação.
É correto apenas o que se afirma em:
I e III.
 I. 
II.
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III.
I e II.
I e III.
Alternativa correta: d) I e II. 
Os 4 os, que representam o mix de marketing, são: produto, preço, praça
e promoção. O elemento “publicação” é um dos “8 Ps” do mix de
marketing digital, e não do mix de marketing tradicional. 
Uma empresa fabricante de meias femininas possui centenas de lojas que
compram o seu produto no país inteiro. Os custos com deslocamento dos
vendedores com viagens aumentaram muito e, às vezes, a venda não era
efetivada. Em outras situações, o cliente ligava querendo um pedido com
urgência, pois estava sem itens em estoque. Através de uma análise dos
pedidos que eram processados mês a mês, o gerente nacional de vendas
percebeu que existia um padrão nos pedidos. Os produtos, tamanhos,
quantidades e periodicidade das compras, muitas vezes, eram exatamente os
mesmos para os pedidos de um mesmo cliente. A variação era muito pequena:
apenas em datas especiais e mudanças de estação.
Para reduzir os custos da companhia e ganhar agilidade, esse gerente procurou
no mercado um sistema que pudesse estreitar o relacionamento com os seus
clientes. Implementado o sistema, ele pode gerir de maneira confiável o que
cada loja costuma comprar, e o vendedor, de maneira proativa, pode, através
de uma única ligação, gerar um novo pedido de maneira muito ágil. A
receptividade dos clientes a esse novo modelo foi a melhor possível. Eles
também ganharam dinamismo e ficaram felizes por não se preocuparem com a
falta de itens para vender.
Considerando o cenário descrito acima, assinale a alternativa que cita o sistema
adquirido pelo fabricante de meia.
CRM
CRM
Sistema Especialista
MPR I
BI
SCM
Alternativa correta a) CRM
Como o próprio nome diz, CRM significa Customer
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Relationship Management e foi o sistema adquirido para
estreitar a relação com os clientes.
O processo de tomada de decisão é um dos elementos mais importantes e
estratégicos dentro das empresas, uma vez que as consequências dessas
tomadas de decisão podem implicar sucesso ou fracasso dos negócios da
empresa. 
Considerando-se o conceito dentro do cenário empresarial, podemos afirmar
que os níveis existentes de processo de tomada de decisão são:
Inteligência, concepção, seleção, implementação.
 Estratégica, operacional, controle de gestão e nível de
conhecimento.
Inteligência, concepção, seleção, implementação.
Operacional, concepção.
Formal e informal.
Estratégica, implementação.
Alternativa correta: a) Estratégica, operacional, controle de gestão e
nível de conhecimento. 
A tomada de decisão pode ser classificada primariamente como
estratégica, operacional, controle de gestão e nível de conhecimento.
WhatsApp, Slack e Microsoft Project são exemplos de ferramentas
colaborativas. Considerando o modelo 3C de colaboração, essas ferramentas
podem ser classificadas respectivamente como:
Comunicação, cooperação e coordenação.
Cooperação, coordenação e comunicação.
Comunicação, coordenação e cooperação.
Coordenação, cooperação e comunicação.
Cooperação, comunicação e coordenação.
Comunicação, cooperação e coordenação.
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Alternativa correta: e) Comunicação, cooperação e
coordenação.
O WhatsApp é um aplicativo que tem como função primária a
troca de mensagens e, portanto, deve ser classificado como
ferramenta de comunicação.O Slack permite aos usuários uma
comunicação mais direta e o compartilhamento de arquivos e
telas, sendo classificado como uma ferramenta de cooperação.
O MS Project é a ferramenta mais utilizada na gestão de
projetos, oferecendo a possibilidade de estruturar cronograma,
montar planejamento de recursos e custos e identificar
caminhos críticos de um projeto. Ele é classificado como uma
ferramenta de coordenação.
Leia a notícia abaixo:
"Serviço de servidor da Amazon tem problemas e deixa offline empresas nos
EUA e no mundo
O serviço de armazenamento na nuvem da Amazon, o Amazon Web Services,
teve problemas nesta terça-feira (28) e ficou parcialmente offline, afetando
empresas nos Estados Unidos e no mundo.
Pinterest, Airbnb, Netflix, Slack, Trello e Spotify são alguns dos serviços que
usam os servidores do AWS. De acordo com o jornal "USA Today", nem todos
ficaram fora do ar, mas tiveram navegação mais lenta de dados.
O AWS é uma plataforma de armazenamento de informações e de serviços de
segurança que corresponde a grande parte dos lucros da Amazon, a varejista
online. Segundo o site Quartz, em 2016 o AWS faturou US$ 11,1 bilhões.
Ainda segundo a reportagem, a falha afetou principalmente o sistema S3 do
Amazon Web Services, que fica na costa leste dos EUA." (G1, 2017)
Um empresário de uma companhia de porte médio, que está começando a
cogitar a compra de um sistema ERP, estava muito empolgado com a
possibilidade de implementá-lo em um ambiente de nuvem. Porém, após ler a
notícia apresentada, sentiu-se muito inseguro e decidiu que não quer mais o
ERP da sua empresa rodando em ambiente cloud.
Para esse empresário, uma boa opção de fornecedor seria:
Senior
Oracle
Senior
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ContaAzul
Erpflex
BlueSoft
Alternativa correta b) Senior Além de ter o foco em pequenas e
médias empresas, a Senior é uma empresa que oferece a
opção de implementar o ERP on-Premises, além da opção
cloud.
Referência:
G1. Serviço de servidor da Amazon tem problemas e deixa
offline empresas nos EUA e no mundo. Disponível em: <
https://g1.globo.com/tecnologia/noticia/servico-de-servidor-da-
amazon-tem-problemas-e-deixa-offline-servicos-nos-eua-e-no-
mundo.ghtml>. Acesso em:14 maio 2019.
Tanto se fala sobre sistemas de informação e quanto eles podem trazer
benefícios para as empresas. Mas, não se pode esquecer a discussão a
respeito da qualidade do dado. Se o dado não tiver qualidade, a informação não
é confiável e de nada adiantará o custo de um sistema.
Pensando nisso, selecione a opção que reflete algumas das características de
uma informação de qualidade.
Atualizada, isenta de erros, forma clara.
Atualizada, isenta de erros, sempre resumida.
Atualizada, isenta de erros, forma clara.
Sem duplicidade, verificável, sempre resumida.
Atualizada, verificável, sempre detalhada.
Sem duplicidade, no prazo, sempre detalhada.
Alternativa correta b) Atualizada, isenta de erros, forma clara. 
Uma informação de qualidade sempre será apresentada
atualizada, isenta de erros e de forma clara. A forma deve ser
apresentada conforme a necessidade do usuário, no prazo
que ele precisar e confiável.
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“Umsistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto
de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam,
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões, a coordenação e o controle de uma organização” (LAUDON;
LAUDON, 2011, p. 13).
Os sistemas de informação podem ser informatizados ou não informatizados.
Agora analise os itens abaixo:
I. Banco de Dados.
II. Relatórios.
III. Hardware.
IV. Pessoas.
V. Redes e a internet.
Escolha qual alternativa descreve elementos de um Sistema de Informação
informatizado.
I, III e IV.
I, II, III e V.
II, III e IV.
I, III e IV.
I, II, III e IV.
I, II, IV e V.
Alternativa corre c) I, III e IV. 
Banco de Dados, Hardware e, principalmente, as pessoas
são os elementos que compõem um sistema de informação
informatizado.
Referências
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de
informação. 11. ed. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2014.
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O desafio que as empresas vêm enfrentando para conseguirem analisar de
forma eficaz as grandes quantidades de dados (e, nos dias atuais,
especialmente aqueles produzidos por meios digitais) e que frequentemente é
dividido em 5 categorias, denominadas de “5Vs” (volume, variedade,
velocidade, veracidade e valor) é conhecido como:
Big Data.
Datawarehouse.
Inteligência Artificial.
Big Data.
Bancos de dados relacionais.
Datamining.
Alternativa correta: c) Big Data. 
O Big Data corresponde ao processo de análise de uma
quantidade massiva de dados, e é subdividido nas categorias
de voluma, variedade, velocidade, veracidade e valor.
Nem todos os problemas são elegíveis para serem resolvidos por um sistema
especialista. Dessa forma, analisar o tipo de problema que se busca endereçar
é o primeiro passo para o sucesso do desenvolvimento de um sistema
utilizando-se dessa tecnoIogia. Assim, é correto dizer que:
Devo investir no desenvolvimento do Sistema Especialista se
eu puder chegar à solução do problema usando apenas regras
do tipo SE→ ENTÃO (se alguma coisa, então faça isso),
mesmo que as associações entre elas sejam complexas e
numerosas.
É indicado o desenvolvimento de um sistema especialista
quando não tenha peritos que dominem o assunto na minha
equipe.
Posso codificar qualquer tipo de conhecimento,
independentemente do formato da informação.
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Após analisar o problema, se a empresa puder reduzir o
número de funcionários, o sistema deve ser desenvolvido.
Se minhas regras mudam com frequência, é preferível usar
um Sistema Especialista, pois a manutenção é menor que em
um sistema tradicional.
Devo investir no desenvolvimento do Sistema Especialista se
eu puder chegar à solução do problema usando apenas regras
do tipo SE→ ENTÃO (se alguma coisa, então faça isso),
mesmo que as associações entre elas sejam complexas e
numerosas.
Alternativa correta e) Devo investir no desenvolvimento do
Sistema Especialista se eu puder chegar à solução do
problema usando apenas regras do tipo SE→ ENTÃO, mesmo
que as associações entre elas sejam complexas e
numerosas.O Sistema Especialista é indicado quando posso
codificar o conhecimento no formato SE→ ENTÃO. Também é
indicado por suportar um número de regras significantemente
maior que um sistema tradicional.
Os sistemas de informação são ferramentas preciosas para apoiar as empresas
na obtenção de melhor produtividade e maior agilidade e, por consequência,
aumentar a satisfação de clientes e as vendas. 
Analise as afirmativas a seguir sobre os tipos de sistemas de informação.
I. Um sistema CRM possibilita que uma empresa conquiste e mantenha seus
clientes.
II. Um sistema SCM realiza o planejamento, a organização e a otimização das
atividades da cadeia de suprimentos de uma empresa.
III. Um sistema ERP faz o gerenciamento de armazéns buscando apoiar o
processo logístico do início ao fim.
IV. Um sistema WMS integra o planejamento, o gerenciamento e o uso dos
recursos de diversas áreas de uma empresa. 
Assinale a alternativa correta:
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
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Terça-feira, 28 de Março de 2023 19h55min15s BRT
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Alternativa correta: a) Apenas as afirmativas I e II estão
corretas. 
As afirmativas III e IV estão invertidas, ou seja, a afirmativa
III faz referência ao WMS, enquanto a IV faz referência ao
sistema ERP.
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