Estudo Transversal X

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21/03/2024 23:51 Avaliação disciplina on-line
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:943237)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 78104501
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Observando que os indicadores de desempenho e técnicas básicas para o gerenciamento do desempenho 
organizacional proporcionam informações essenciais para a tomada de decisão. A respeito dos indicadores de 
desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
A Os indicadores financeiros são medidas para determinar os resultados futuros de uma organização.
B Através de indicadores, que são valores qualitativos, adquire-se informações sobre as características e os
resultados de um produto ou serviço.
C Entre os critérios para a determinar indicadores, compreende a disponibilidade, estabilidade, simplicidade,
rastreabilidade, qualidade, estoque e custo.
D A medição da proporção de recursos empregado em relação às saídas dos processos é realizada por meio de
indicadores estratégicos.
As metas estratégicas de uma determinada empresa compõem os elementos da avaliação, da qual a medição 
de desempenho através de indicadores. O indicador de desempenho associado ao estado de satisfação, valor 
agregado e a transformação elaborada em uma condição geral. O conceito descrito refere-se a um indicador. Com 
base nesse indicador, assinale a alternativa CORRETA:
A Economicidade.
B Eficiência.
C Excelência.
D Efetividade.
Os indicadores são uma metodologia que possibilita identificar e mensurar requisitos relacionados a 
determinado conceito, condição, acontecimento, problema ou mesmo resultado de uma determinada interferência 
na realidade de um determinado processo. Com base nos componentes básicos de um indicador, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Compõem-se da fórmula para se determinar a grandeza qualitativa ou quantitativa, possibilita a classificação
dos critérios e resultados dos produtos, processos ou sistemas.
B O padrão utilizado para comparação entre o padrão matemático expressado a partir da maneira de realização
do cálculo.
C É considerado um padrão de comparação numérico que representa a maneira de realizar o cálculo.
D A meta é um determinado número direcionado por um indicador em relacionado a um padrão de relação a ser
alcançado durante certo período.
Uma das responsabilidades da gestão da produção é projetar o sistema produtivo mais satisfatório aos 
objetivos estratégicos da empresa, escolhendo os modelos de processo e de sistema a serem utilizados na empresa. 
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Com relação às características do nível operacional, analise as sentenças a seguir:
I- Este sistema determina modelos de processo e de sistema a serem utilizados na empresa.
II- No nível operacional, temos os indicadores de processo, que devem representar todos os processos existentes 
na empresa. 
III- Deve analisar os indicadores que sejam importantes na dinâmica na performance de criação de valor para o 
consumidor.
IV- O sistema deve monitorar de forma horizontal.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
A avaliação de desempenho é uma metodologia que todo administrador comercial necessita implementar 
com seus colaboradores. Isso porque esse tipo de avaliação é uma forma de identificar os pontos positivos e as 
restrições da força de vendas para, dessa forma, promover os ajustes e as melhorias necessárias. Sobre a 
composição do índice de cobertura, assinale a alternativa CORRETA:
A É composto pela média da quantidade de insumos, que podem ser adquiridos no decorrer de um mês, para a
venda de produtos.
B O índice de cobertura é alcançado a partir da divisão do número de pontos de vendas (PDV) efetivamente
visitados em um dia.
C Determina o indicador de qualidade de prestação de serviço da equipe de vendas.
D Contempla a meta de vendas determinado pela quantidade de produtos, destinado a cada vendedor.
O índice de rotatividade de pessoal, também chamado de turnover, é o nome dado ao fluxo de entradas e 
saídas de funcionários em uma empresa. Indica a porcentagem de substituições de antigos funcionários por novos, 
em um determinado espaço de tempo. Sobre as características do indicador de turnover, analise as sentenças a 
seguir:
I- Valor médio que cada cliente compra em sua empresa.
II- Analisa o índice de rotatividade de colaboradores, verificando possíveis problemas organizacionais.
III- Consiste na taxa de substituição de funcionários, corresponde à diferença numérica entre admissões e 
demissões.
IV- Percentual de contratos fechados por negociação realizada pelos colaboradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença IV está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
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Um indicador deve ter parâmetros comparativos, com os objetivos propostos e seus valores ao longo do 
tempo. A análise crítica do indicador de desempenho nem sempre leva à melhoria do processo, pois depende de 
ações específicas e estratégicas. Sobre o resultado da comparação entre os indicadores, analise as sentenças a 
seguir:
I- A coleta de dados e informações deve ser realizada apenas com base no histórico do processo e na experiência 
das pessoas envolvidas.
II- Durante a realização do processo de medição, deve-se reavaliar as fórmulas, a coleta dos dados e a 
periodicidade das informações.
III- Ao reavaliar o padrão comparativo, deve-se verificar se o padrão utilizado é o mais adequado.
IV- É importante avaliar se o indicador realmente agrega valor para a cadeia e, consequentemente para o cliente 
final.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Os estoques são criados para absorver diferentes problemas do sistema de produção. Alguns deles, como a 
sazonalidade, são insolúveis, outros como o atraso na entrega de matérias-primas ou a produção de itens 
defeituosos podem ser resolvidos. Um dos menores indicadores de desempenho da eficiência dos sistemas 
produtivos é a análise e o acompanhamento do giro de estoques. Com relação às consequências dos altos níveis de 
estoque, analise as sentenças a seguir:
I- Como os estoques não agregam valor aos produtos, quanto menor o nível de estoques com que um sistema 
produtivo conseguir trabalhar, mais eficiente e enxuto esse sistema será.
II- Melhoria nos indicadores relacionados à qualidade, assim como a redução do percentual de refugos.
III- Os estoques estão relacionados (ou são a causa a consequência) a todas as sete perdas que devem ser 
combatidas à manufatura enxuta.
IV- Lead time (período entre o início de uma atividade e seu término) mais altos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
O controle de processos é de fato fundamental para que a organização seja competitiva dentro de seu 
ambiente concorrencial. Fazem parte do controle de processo os métodos de controle e os indicadores, bem como 
os responsáveis pelas ações relacionadas aos processos. Para que o controle possa ser realizado, é necessário 
avaliar o desempenho do processo, compará-lo com as metas estabelecidas e aplicar ações corretivas quando estes 
apresentam desvios que refletem no não atingimento dessas metas. Sobre a importância da mensuração do 
desempenho, através da gestão de indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) É importante para verificar se os objetivos estabelecidospela empresa, a partir da estratégia, estão sendo 
alcançados.
( ) Auxiliando na melhor aplicação dos recursos e na identificação dos ajustes necessários.
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( ) Para que se obtenha identificadores de desempenho não se faz necessário a coleta de dados e informações.
( ) Antes de definir qual indicador será medido, é preciso identificar no que esse indicador reflete a estratégia da 
empresa. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - F - V.
C V - V - F - V.
D V - F - V - F.
O controle de processos é de fato fundamental para que a organização seja competitiva dentro de seu 
ambiente concorrencial. Fazem parte do controle de processo os métodos de controle e os indicadores, bem como 
os responsáveis pelas ações relacionadas aos processos. Para que o controle possa ser realizado, é necessário 
avaliar o desempenho do processo, compará-lo com as metas estabelecidas e aplicar ações corretivas quando estes 
apresentam desvios que refletem no não atingimento dessas metas. Sobre a importância da mensuração do 
desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
A Definir indicadores e fazer a medição sem relacioná-los com os objetivos traçados a partir da estratégia, ter a
oportunidade de propor melhorias e engajar as pessoas.
B É necessário estabelecer padrões para avaliar indicadores, como, por exemplo, comparar os índices obtidos
com dados históricos e dados de empresas do mesmo ramo.
C A relação de causa e efeito entre perspectiva financeira e as demais perspectivas cliente, processos internos,
aprendizado e crescimento é nula.
D Os indicadores atuam diretamente sobre os resultados do processo, introduzindo melhorias do diagnóstico
das causas das falhas.
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