Estudo Transversal X - Avaliação Final

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:737369)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 43698344
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do desempenho de
manutenção e como medida importante em todo o planejamento da gestão de manutenção. Após fazer
o levantamento dos custos é que um gestor pode afirmar qual a melhor maneira de se fazer a
manutenção, não existe um padrão para medir esses custos, cada empresa pode desenvolver sua
própria definição de "custo de manutenção". No entanto, é importante que os custos de manutenção
sejam controlados. A respeito dos indicadores de controle de custos de manutenção, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um acompanhamento
histórico.
 ( ) É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou seja,
fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção.
 ( ) O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo setor
operacional.
 ( ) O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi investido
nesta área é um dos indicadores de controle.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B V - F - F - V.
C V - F - V - V.
D F - V - F - V.
As empresas analisam a taxa de conversão como uma medida a ser aplicada, como um sinal
para entender a real eficiência da comunicação do site ou de uma página específica, um exemplo é a
taxa de conversão de Leads. Com base nas características do indicador de taxa de conversão, assinale
a alternativa CORRETA:
A Comparação do indicador entre o lucro e as vendas totais.
B Relação do percentual entre o faturamento e o lucro total.
C A taxa de conversão é calculada a partir do total de vendas dividido pelo total de visitas ao site,
indicando a quantidade de oportunidades que a empresa teve.
D Indicação da fatia de mercado conquistado por um produto durante determinado período.
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Os indicadores são dados ou informações que caracterizam ou mensuram os recursos, resultado,
um critério ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização. Os
indicadores são usados de maneira diferente nos níveis estratégicos organizacionais e indicadores de
processos. Sobre os indicadores dos níveis operacionais, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
 
( ) Os indicadores de nível operacional devem representar todos os processos que existem na
empresa, que sejam importantes na performance da empresa.
 ( ) As características do nível horizontal consolidam os vários grupos de indicadores de processo
em outros grupos.
 ( ) A definição dos indicadores de nível tático são originados da composição das questões sobre
processo, estando mais pendente a mostrar o caminho adequado para a empresa.
 ( ) Os indicadores de nível vertical são de uso da alta gerência, pois define os critérios a serem
analisados no detalhamento do chão de fábrica. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - F - F - V.
C F - V - V - F.
D V - F - V - F.
O controle de processos é de fato fundamental para que a organização seja competitiva dentro
de seu ambiente concorrencial. Fazem parte do controle de processo os métodos de controle e os
indicadores, bem como os responsáveis pelas ações relacionadas aos processos. Para que o controle
possa ser realizado, é necessário avaliar o desempenho do processo, compará-lo com as metas
estabelecidas e aplicar ações corretivas quando estes apresentam desvios que refletem no não
atingimento dessas metas. Sobre a importância da mensuração do desempenho, assinale a alternativa
CORRETA:
A Definir indicadores e fazer a medição sem relacioná-los com os objetivos traçados a partir da
estratégia, ter a oportunidade de propor melhorias e engajar as pessoas.
B Os indicadores atuam diretamente sobre os resultados do processo, introduzindo melhorias do
diagnóstico das causas das falhas.
C É necessário estabelecer padrões para avaliar indicadores, como, por exemplo, comparar os
índices obtidos com dados históricos e dados de empresas do mesmo ramo.
D A relação de causa e efeito entre perspectiva financeira e as demais perspectivas cliente,
processos internos, aprendizado e crescimento é nula.
É importante que o gestor do Projeto de Desenvolvimento de Produto (PDP) saiba identificar
quais indicadores são adequados ao projeto em que está trabalhando, sem determinar um padrão de
referência para estes indicadores de resultado esperados para o projeto. Sobre critérios para seleção
de indicadores de projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Determina um processo estático e não contínuo que envolve todas as tarefas executadas no
processo de desenvolvimento de produto.
 
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( ) Medir e avaliar o desempenho de todas as atividades desenvolvidas no Projeto de
Desenvolvimento de Produto (PDP).
( ) Os indicadores de projeto são aplicados para medir a performance dos projetos e os esforços
dedicados para entregar um produto exclusivo.
( ) Trata-se de um processo dinâmico e contínuo que envolve todas as tarefas executadas no
processo de desenvolvimento de produto.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - F - F - V.
B F - V - V - V.
C V - V - V - F.
D V - V - F - V.
Os indicadores de produtividade estão relacionados à eficiência, dentro dos processos e atuam
da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços, avaliar o que se passa no interior dos
processos e atividades possibilita a identificação de problemas e, consequentemente, prevenir para
que não resulte em prejuízos aos clientes. Com relação às características dos indicadores de
capacidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Neste indicador, a comparação da qualidade é obtida com a qualidade desejada e representa a
eficácia.
B Este indicador mede como o produto ou serviço é entendido pelo cliente e a capacidade do
processo em atender aos requisitos dos clientes.
C Designa-se à medição do desempenho dos projetos, que são esforços temporários para entregar
um produto exclusivo.
D Mensuram a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas produzidas
por unidade de tempo, estão relacionados à relação insumo/produto.
O período determinado para coleta de dados e informações, assim como a atualização dos
indicadores, depende da compatibilidade das melhorias a serem aplicadas e das possibilidades físicas
e estruturais para medição. Com relação aos resultados dos indicadores, assinale a alternativa
CORRETA:
A Não há necessidade de esclarecer e utilizar os dados e informações obtidas da análise do
processo, pois fica obscuro.
B Através da compilação dos dados coletados, é determinada os sentimentos dos participantes
envolvidos.
C A determinação de elementos que compõem o processo especifica as qualidades e defeitos do
processo, sem necessidade de realizar ações.
D Quando um indicador indica melhorias constantes, significa que a equipe envolvida está agindo
nos pontos críticos do processo.
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Os indicadores são aplicados na metodologia de medição e acompanhamento do desempenho de
processos, serviços e de toda a empresa, as informações são essenciais para a definição do sistema
decisório. Sobre os objetivos da implementação de uma gestão de indicadores, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais.
( ) Possibilitar a definição e decomposição das metas de uma determinada operação.
( ) Determinar as características e principais defeitos dos produtos.
( ) Fundamentar a análise crítica dos resultados da fundamentação do processo de tomada de
decisão.
Assinale a alternativa querepresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - F - V - F.
C V - F - V - V.
D F - V - F - V.
A importância da definição do processo decisório de indicadores da empresa tem como objetivo
possibilitar o planejamento e o controle do desempenho, pela determinação de métricas-padrão e pelo
levantamento dos das falhas ocorridas com os indicadores. Com base no exposto, assinale a
alternativa CORRETA:
A Os dados referentes aos indicadores definidos devem ser de fácil aquisição, construção,
manutenção, comunicação e compreensão pelo público em geral, interno ou externo.
B Para determinar o indicador de giro de estoque, somente deve-se avaliar a quantidade de estoque
relacionada aos insumos e matéria-prima.
C Os estoques de produto acabado determinam o indicador variante do custo total do produto.
D A definição dos indicadores de custos depende necessariamente do índice de defeitos que podem
ser encontrados nos produtos.
Os indicadores são uma metodologia que possibilita identificar e mensurar requisitos
relacionados a determinado conceito, condição, acontecimento, problema ou mesmo resultado de
uma determinada interferência na realidade de um determinado processo. Com base nos componentes
básicos de um indicador, assinale a alternativa CORRETA:
A Compõem-se da fórmula para se determinar a grandeza qualitativa ou quantitativa, possibilita a
classificação dos critérios e resultados dos produtos, processos ou sistemas.
B A meta é um determinado número direcionado por um indicador em relacionado a um padrão de
relação a ser alcançado durante certo período.
C É considerado um padrão de comparação numérico que representa a maneira de realizar o
cálculo.
D O padrão utilizado para comparação entre o padrão matemático expressado a partir da maneira
de realização do cálculo.
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