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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de atividade individual 
Disciplina/Turma: Transformação Digital 
Estudante: 
 
1. Introdução 
A proposta de projeto foi desenvolvida em uma empresa supermercadista que atua 
no setor de varejo e está presente em sete cidades brasileiras, sendo seis no estado do Rio 
Grande do Sul, além da capital do estado de São Paulo. Nas configurações hipermercado, 
supermercado ou loja de bairro, os projetos variam em adequação ao local e ao público a que 
se destinam. Opera com capital 100% brasileiro e atualmente conta com cerca de 12 mil 
colaboradores, distribuídas em 37 lojas e dois centros de distribuição. 
Nos anos 1970, com a inauguração de novas lojas, a marca passou a ser 
conhecida por seu conceito próprio de atuação, que prima pelo foco no cliente, e pela 
qualidade de produtos, serviços e instalações. A partir de 2015, a rede adotou nova identidade 
arquitetônica, mesclando linhas contemporâneas com elementos que fazem referência aos 
antigos empórios, tais como tijolos aparentes e cerâmicas em estilo retrô. A setorização interna 
das lojas passou a incluir painéis junto às gôndolas com informações avançadas sobre vinhos, 
cervejas, cereais, jardinageme produtos de higiene e de limpeza, entre outros. 
A rede é caracterizada por setores especializados, como adega e produção 
panificadora, selo próprio de carnes selecionadas, importação e comercialização de itens 
exclusivos e desenvolvimento de produtos de marca própria e em parceria com fornecedores. 
Acompanhando tendências mundiais, amplia constantemente linhas de produtos que atendam 
a mudanças de comportamento alimentar, tais como orgânicos, integrais, sem lactose e sem 
glúten. Por falta de consentimento, o nome da empresa não será divulgado. 
Como o autor está na empresa há mais de 3 anos e está vivenciando o momento atual 
da organização, descobriu uma oportunidade de alavancar a transformação digital no processo 
interno de manutenção da empresa onde é supervisor de manutenção, uma oportunidade no 
processo interno da manutenção utilizando a transformação digital para facilitar o processo da 
ponta (técnico local) a partir da integralização de uma comunicação mobile com o software 
PM (Plant Maintenance) obtendo mais assertividade nas informações das tarefas propostas do 
dia-a-dia. 
 
 
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2. Objetivos estratégicos 
A partir de uma análise prévia do mercado referente a aplicativos que tenham uma 
comunicação com o software PM, foi identificado uma possibilidade que se encaixem as 
necessidades especificas da empresa e do processo de melhoria proposto. O aplicativo 
apresentado será utilizado com um nome fictício (x). 
Esta iniciativa de transformação digital visa reunir ferramentas inovadoras para 
automatizar e desburocratizar o processo de execução de ordens de manutenção, eliminar 
operações rotineiras e processos de manutenção que roubam tempo disponível da capacidade 
da força de trabalho interna e externa, aumentar a produtividade dos colaboradores e 
proporcionar camadas de gerenciamento que proporcionem maior confiabilidade das 
informações geradas pelas operações, execução em tempo real ou inicialização offline com 
maior detalhamento para acompanhar os planos e facilitar os processos de tomada de decisão. 
3. Liderança e cultura organizacional 
As mudanças provocadas pela globalização alteraram a dinâmica e o 
funcionamento do mercado, principalmente quando se trata de tecnologia. De fato, essas 
mutações tecnológicas estão em constante crescimento nos ambientes de negócios e 
nas estruturas organizacionais, agregando, cada vez mais, valor à informação. (PEREIRA 
et al.,2017). 
A cultura organizacional é responsável por como uma empresa conduz os negócios. 
Trata dos comportamentos, hábitos, princípios e práticas de uma organização. Como construir 
uma cultura forte do zero ou reformular uma cultura muito rígida que já existe em uma 
empresa, vários fatores devem ser considerados. Para construir uma cultura forte desde o 
início ou reformular uma cultura muito rígida que já existe em uma empresa, uma série de 
fatores deve ser considerada: pessoas, processos e inovação (tecnologia). 
Na empresa em questão reconhece e vem se desenvolvendo internamente para 
transformar seu ambiente organizacional, reavaliando constantemente seus processos e 
estratégias de atuação para otimizar seus negócios. 
 
 
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4. Funções e competências 
Para garantir a eficácia e o triunfo de uma empresa, é imprescindível compreender suas 
funções e competências. A gestão de competências é uma prática essencial que garante um 
equilíbrio entre a capacidade de entrega dos profissionais de uma organização e suas 
necessidades. Essa abordagem auxilia na identificação das habilidades e competências 
necessárias para cada cargo e no desenvolvimento de planos de ação para abordar as lacunas 
de habilidades e conhecimentos dos funcionários. Além disso, o reconhecimento dos 
funcionários e incentivos profissionais desempenham um papel crucial na prosperidade da 
empresa. Quando os funcionários se sentem apreciados e valorizados por seus esforços, é 
mais provável que sejam produtivos e motivados. Em resumo, as funções e competências de 
uma empresa são vitais para sua eficácia e sucesso, e a adoção de práticas de gestão por 
competências é crucial para atingir esses objetivos. 
No processo em que será realizado a melhoria teremos três perfis (ou funções) que 
diretamente estarão ligados ao fluxo atual e o proposto. Sendo eles: loja (técnicos, 
encarregados e supervisor de manutenção); PCM (analistas de manutenção); Robô (terceira). 
O desenho atual e o novo processo pode ser visto abaixo: 
 
Figura 1 – Desenho do processo 
 
 
Fonte: Elaborado pelo autor (2023). 
A partir do novo processo, o desenvolvimento operacional deixa de ser realizado só no 
software PM (Plant Maintenance) como visto na parte superior e passa a ser introduzido no 
processo o aplicativo mobile a fim de otimizar o fluxo como visto na parte inferior da Figura 1. 
 
 
 
5. Infraestrutura 
 
 
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À medida que as empresas buscam melhorar seus processos, produtividade e 
experiências do cliente, a transformação digital tornou-se uma abordagem cada vez mais 
popular. No entanto, a infraestrutura é um componente crucial para uma transformação bem-
sucedida. A infraestrutura digital consiste em tecnologias físicas e virtuais, incluindo 
computação, armazenamento, rede, aplicativos e plataformas, que colaboram para criar uma 
base sólida para inovação tecnológica e operações de TI. Essa infraestrutura serve como a 
base de toda a estratégia de transformação digital de uma empresa. As empresas que 
investem em sua infraestrutura digital podem se adaptar facilmente às mudanças do mercado 
e inovar com mais competência. 
A integralização da comunicação mobile com o software PM pode ser altamente 
vantajosa para a empresa. Esses benefícios incluem aumentar a produtividade e a eficiência 
dos processos internos, minimizar gastos e proporcionar uma melhor experiência aos clientes 
internos. No entanto, para que essa fusão seja bem-sucedida, vários aspectos fundamentais 
devem ser levados em consideração. Em primeiro lugar, deve haver uma estratégia de 
transformação digital bem definida que identifique os principais requisitos da empresa em 
relação à comunicação móvel e software de gestão de projetos. Essa estratégia deve estar 
alinhada com os objetivos da empresa, bem como com as demandas atuais do mercado. Em 
segundo lugar, as tecnologias apropriadas devem ser selecionadas para integração, 
considerando as características do software PM e a comunicação móvel. É importante garantir 
a compatibilidade entre o sistema e plataforma para garantir uma integração perfeita e 
eficiente. Na Figura 2 é possível verificar o comparativo entreo aplicativo mobile e o software 
PM e a singularidade das informações em um formato inovador para o processo: 
 
Figura 2 – Comparativo entre o aplicativo mobile e o software PM 
 
Fonte: Elaborado pelo autor (2023). 
 
 
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Neste investimento é de suma importância criar um projeto piloto local em uma das 
unidades a fim de obter informações consistentes para consolidação do projeto. O 
envolvimento das equipes e o feedback da ponta deve ser levado em consideração e se 
possível já ir corrigindo conforme demanda e grau de criticidade. 
6. Modelo de negócios 
A forma como uma empresa gera valor e lucro para seus proprietários é por meio de 
seu modelo de negócios. O advento da transformação digital deu às empresas a chance de 
renovar seus modelos de negócios para atender melhor às crescentes necessidades do 
mercado e dos clientes. Por meio da transformação digital, as empresas podem se ajustar às 
modificações do mercado, aumentar sua eficiência e produtividade e estabelecer novas 
perspectivas de negócios. 
Nossa abordagem escolhida para estruturar nosso processo é o Business Model Canvas 
organizado e orientado visualmente. Essa ferramenta, também conhecida simplesmente como 
Canvas, permite o desenvolvimento ideal de modelos estratégicos de negócios. É uma 
ferramenta amplamente utilizada por diversas empresas, independentemente de seu porte ou 
setor, pois auxilia no entendimento do modelo de negócios de uma empresa e na identificação 
de pontos a serem aprimorados. A ferramenta é incrivelmente útil, pois ajuda a organizar as 
ideias e torná-las mais objetivas e lúcidas. Além disso, empresas estabelecidas também 
utilizam essa ferramenta, pois ajuda a identificar oportunidades de inovação e melhoria em 
seus modelos de negócios existentes. Na Figura abaixo segue os principais elementos do 
Canvas: 
 
Figura 3 - Canvas 
 
 
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Fonte: Elaborado pelo autor (2023). 
 
A utilização do Canvas na gestão estratégica facilita a criação de modelos de negócios 
de forma estruturada e de fácil visualização. 
7. Tecnologias e canais digitais 
 
 
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A partir do desenvolvimento do modelo de negócio deste projeto foi possível identificar 
três canais digitais diretamente ligados ao processo: 
Chatbot, onde as dúvidas e sugestões dos usuários sejam direcionados para o setor de 
PCM ou para a central responsável pelo mobile a fim de corrigir problemas técnicos; 
Videoconferência, alinhando todas as etapas da utulização e aproximando o usuário do 
sistema mobile para que as informações ali preenchidas sejam completas para a melhor 
obtenção de resultados e retorno ao usuário. 
Email, para detalhar algo mais robusto e que seja necessário envolver demais 
integrantes para solução de algum problema relacionado ao mobile. 
 
8. Conclusão 
 
 
Concluímos neste trabalho que existe um valor significativo na aplicação de ferramentas 
digitais nos processos internos da empresa, pois a integralização simplificada na gestão da 
manutenção na forma de fluxos mobile inovadores tornam-se diferentes e isso levará a 
resultados positivos para a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
9. Referências 
 
 
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INTERACT SOLUTIONS. Gestão por competências: qual é a importância para empresas. 
Disponível em: https://www.interactsolutions.com/conteudo/gestao-por-competencias-qual-
e-a-importancia-para-empresas. Acesso em: 11 mai 2023. 
PEREIRA,Dionei; SILVA, Marco Aurélio.Introdução à logística.Revista Gestão em Foco, Edição 
n 9, 2017. 
REDATOR PONTEL. Gestão por competência: o que é, como aderir e qual a importância? 
Disponível em: https://www.pontotel.com.br/gestao-por-competencia. Acesso em: 11 mai 
2023. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.interactsolutions.com/conteudo/gestao-por-competencias-qual-e-a-importancia-para-empresas
https://www.interactsolutions.com/conteudo/gestao-por-competencias-qual-e-a-importancia-para-empresas
https://www.pontotel.com.br/gestao-por-competencia