PLANEJAMENTO TRIBUTÁRIO Aula 8

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Esta aula objetiva abordar alguns conceitos sobre administração de sistemas de informação
esclarecendo aspectos importantes que serão relevantes para a compreensão do estudo.
Desse modo, discutiremos os elementos de sistema de informação, a evolução dos
sistemas, sua aplicação atual nas organizações sob a perspectiva funcional e sob a
perspectiva de grupos de usuários.
Explicaremos o conceito de ERP, suas vantagens e desvantagens.
Definir sistemas de informação e seus componentes;
Discutir sobre o sistema ERP, identificando suas vantagens e limitações.
Antes de definir administração de sistema de informação é necessário conhecer o conceito
de sistema.
Para O’Brien (2004), “sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham
rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo
organizado de transformação”.
Para entender melhor o conceito de sistema, é preciso entender outros conceitos de
tecnologia, suas aplicações, seu desenvolvimento e sua administração de sistema de
informação.
Veja alguns conceitos genéricos de como os sistemas se aplicam às organizações, às
atividades e aos componentes dos sistemas de informação.
Tecnologia
As redes de computadores são sistemas de componentes de processamento de
informações que precisam utilizar certa quantidade de hardware, software, gerenciamento
de dados e tecnologias de redes de telecomunicação.
Controladoria II
Aula 8:Sistemas de informação
Introdução
Objetivos
Conceito de sistema de informação
Aplicações
As aplicações de negócios e e-commerce na companhia são envolvidas por sistemas de
informação interconectados.
Desenvolvimento
As formas de desenvolvimento utilizam a Tecnologia de Informação (TI) na empresa,
abrangendo o projeto de componentes básicos dos sistemas de informação.
Administração
A TI gerencia, dentro da empresa, a qualidade, o valor estratégico para o negócio e a
segurança dos sistemas de informação de uma organização.
Para saber mais sobre sistemas de informação, clique aqui
[../docs/sistemas_de_informacao.pdf] .
As empresas utilizam diversos tipos de sistemas para obter todas as informações de que
necessita. A seguir, são apresentados alguns elementos que compõem os sistemas de
informação.
Os sistemas de informação são compostos de uma série de elementos e componentes que
se interligam, coletam, armazenam e manipulam dados, transformando em informações
que serão úteis. O propósito é oferecer suporte à tomada de decisão em uma empresa.
De acordo com Laudon e Laudon (2007), “as atividades de um sistema de informação
produzem as informações de que as organizações necessitam para tomar decisões,
controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos e serviços”. As atividades de
um sistema de informação são
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Entrada
Captura ou coleta dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo
para serem processados como matérias-primas, energia, dados e esforço humano. Os
dados sobre as transações da empresa devem ser capturados e preparados para
processamento pela atividade de entrada que registra os dados, gravam e editam
transações realizadas pela empresa.
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Processamento
É a transformação de dados que converte insumo (entrada) em produto. Por exemplo, um
processo industrial, o processo da respiração humana, cálculos matemáticos,
comparação, separação, classificação e resumo. A partir dessas atividades, pode se
organizar, analisar e manipular dados, gerando informação para seu usuário final.
Elementos de sistema de informação
http://pos.estacio.webaula.com.br/cursos/ATU076/docs/sistemas_de_informacao.pdf
3
Saída
É a transferência de dados e elementos produzidos por um processo de transformação
até seu destino final. Produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais
devem ser transmitidos a seus usuários. Por exemplo, um sistema de informação é um
sistema que recebe recursos (dados) como entrada e os processa em produtos
(informações) como saída.
4
Feedback
São os dados sobre o desempenho de um sistema, em que uma informação sobre o
passado influencia um mesmo fenômeno no presente ou no futuro, permitindo ajustes
que mantenham um sistema funcionando corretamente.
O’Brien (2004) divide as características do sistema de informação como:
Armazenamento de recursos de dados.
Qualidade da informação;
Veremos cada uma dessas características a seguir!
As pessoas desejam informações de alta qualidade, ou seja, produtos de informação cujas
características, atributos ou qualidades ajudam a torná-los valiosos para elas.
Os quadros que veremos a seguir resumem as características da qualidade da informação e
define os atributos que devem estar presentes em produtos de informação de alta
qualidade e são definidos pelas seguinte dimensões:
Resumo dos atributos da qualidade da informação na dimensão do tempo.
Para que um sistema de informação venha a ser eficiente com informações rápidas e
precisas, as pessoas devem mantê-lo sempre atualizado.
No entanto, quando solicitado, deve fornecer dados corretos para a tomada de decisão.
Quantas vezes forem necessárias, as informações devem ser fornecidas e em períodos
distintos, como passado, presente e futuro.
Tabela 1 - Informações rápidas, precisas e atualizadasFonte: Adaptada de O´Brien (2004).
Dimensão de Tempo
Prontidão A informação deve ser fornecida quando for necessária
Aceitação A informação deve estar atualizada quando for fornecida
Qualidade da informação
Tempo
Dimensão de Tempo
Frequência A informaçãodeve ser fornecida tantas vezes quantas foremnecessárias
Período A informação pode ser fornecida sobre períodos passados, presentes e futuros
Fonte: Adaptada de O´Brien (2004)
Resumo dos atributos da qualidade da informação na dimensão do conteúdo.
Um bom sistema de informação não deve fornecer informações incorretas. Outra função
importante é gerar informações especificas para usuários específicos, podendo elaborar
relatórios com informações internas ou externas, além de mostrar o desempenho de
operações concluídas, analisar o progresso realizado ou recursos acumulados.
Tabela 2 - Informações especificas
Dimensão do Conteúdo
Precisão A informação deve estar isenta de erros.
Relevância A informação deve estar relacionada às necessidades de informação de umreceptor específico para a situação específica.
Integridade Toda informação que for necessaria deve ser fornecida.
Concisão Apenas a informação que for necessária deve ser fornecida.
Amplitude A informaçãodeve ter o alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ouexterno.
Desempenho A informação dev revelar desempenho pela mensuração das atividadesconcluídas, no progresso realizado ou dos recursos acumulados.
Fonte: Adaptada de O´Brien (2004).
Resumo dos atributos da qualidade da informação na dimensão da forma.
As informações fornecidas pelo sistema de informação devem ser de fácil compreensão e
de forma detalhada para que os usuários possam entender e tomar decisão diante de
relatórios gerados. Devendo conter uma sequência narrativa, numérica, gráfica ou outras.
Esses relatórios podem ser gerados em papel impresso, monitores de vídeo ou outras
mídias.
Tabela 3 - informações de fácil compreensão e detalhada
Dimensão da Forma
Clareza A informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil decompreender.
Conteúdo
Forma
Dimensão da Forma
Detalhe A informação pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida
Ordem A informação pode ser organizada em uma sequência prederteminada.
Apresentação A informação pode ser apresentada em uma forma narrativa, numérica,gráfica ou outras.
Amplitude A informaçãodeve ter o alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ouexterno.
Mídia A informação pode ser fornecida na forma de documentos em papelimpresso, monitores de vídeo ou outras mídias.
Fonte: Adaptada de O´Brien (2004.)
É a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso
posterior.
Os dados armazenados são organizados em campos, registros, arquivos e bancos de dados,
para quefacilite seu uso posteriormente no processamento ou na sua recuperação como
saída, quando solicitado pelos usuários de um sistema.
Veja esses elementos lógicos, conforme O’Brien (2004).
Um campo
É um grupamento de caracteres que representam uma característica de uma pessoa, lugar,
objeto ou evento.
Exemplo: O campo do nome de um funcionário.
Um registro
É uma coleção de campos inter-relacionados.
Exemplo: O registro da folha de pagamento de um funcionário pode ser formado por um
campo do nome, um campo do número da previdência social, um campo do departamento
e um campo do salário.
Um arquivo
É uma coleção de registros inter-relacionados.
Exemplo: Um arquivo da folha de pagamento consiste em registros da folha de pagamento
de todos os funcionários de uma firma.
Um banco de dados
É uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
Exemplo: O banco de dados do setor pessoal de uma empresa pode conter arquivos de
folha de pagamento, ação de pessoal e habilidades de funcionários.
Armazenamento de recursos de dados
Esses dados trabalhados de forma contínua, em um sistema, serão informações de grande
relevância para as empresas em determinado momento.
O’Brien (2004), ainda relata a importância do controle de desempenho dos sistemas de
informação: um sistema de informação deve produzir feedback sobre suas atividades de:
Entrada;
Processamento;
Saída;
Armazenamento.
O feedback deve ser observado e avaliado para determinar se o sistema está atendendo
aos padrões de desempenho estabelecidos. A partir do resultado desse feedback, os
gestores podem ajustar as atividades de forma que os produtos de informação sejam
devidamente produzidos para usuários finais.
Desde a criação dos sistemas houve uma grande revolução tecnológica até os dias atuais.
Com sua evolução ao longo dos anos, em que foram feitas novas descobertas, seu uso
passou a ser indispensável nas organizações que estão constantemente em processo de
mutação.
Os sistemas de informação mudaram completamente a maneira de como se deve
administrar uma empresa. Hoje seria impossível imaginar um administrador trabalhando em
uma organização sem utilizar medidas tecnológicas mais avançadas. É dentro das
organizações que profissionais da área de informática projetam e desenvolvem novos
sistemas para atender as necessidades empresariais.
De acordo com Laudon e Laudon (2007), “os especialistas gerenciais de sistemas de
informação concentram-se em gerenciar os sistemas existentes, planejar e implantar novos
sistemas e coordenar os esforços dos sistemas como um todo com os objetivos
empresariais mais amplos e com os outros administradores”.
A cada dia aumenta o número de administradores de sistemas de informação no Brasil e no
resto do mundo. Eles são responsáveis por desenvolver atividades em vários setores da
companhia de forma eficiente e também cuidam da supervisão de funcionários.
Segundo O’Brien (2004) “em muitas empresas, a administração da tecnologia é a principal
responsabilidade de um diretor executivo de tecnologia (CTO), que é o encarregado de toda
a distribuição e planejamento da tecnologia de informação”.
Tornou-se indispensável a qualquer empresa o trabalho dos diretores executivos de
tecnologia, pois eles são responsáveis por trazer tudo o que há de mais novo no mercado
para a organização.
Desse modo, os executivos de tecnologia buscam fazer com que a companhia obtenha de
alguma forma vantagem competitiva, oferecendo produtos ou serviços diferenciados em
relação aos da concorrência.
Atenção!
A importância da administração de sistema de informação
Os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), podem ser definidos como sistemas de
informação integrados, que são adquiridos como um pacote comercial, com o intuito de dar
suporte e integrar os diversos setores da empresa.
Leia aqui [../docs/AULA_8_EVOLUCAO_DOS_ERPS.pdf] como foi a evolução dos ERPs.
Eles, geralmente, são divididos em módulos que atualizam e se comunicam por meio de
uma mesma base de dados. Isso é feito a partir do momento que as informações
alimentadas por um módulo são instantaneamente visualizadas por outros módulos que
delas dependam.
Os sistemas ERP ainda podem ser utilizados como uma ferramenta de planejamento
podendo, assim, analisar o impacto das decisões dos setores da empresa.
Segundo Laudon e Laudon (2010), os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos, ajudam
as empresas a administrar suas relações com os fornecedores. Esses sistemas auxiliam:
Fornecedores;
Empresas de compra;
Distribuidores;
Empresas de logística.
Essas empresas compartilham informações sobre:
Pedidos;
Produção;
Níveis de estoque;
Entrega de produtos e serviços
Desse modo, conseguem buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e serviços com
eficiência.
O sistema de gestão do relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management
– CRM) é um sistema de gestão com foco no cliente constituído por um conjunto de
procedimentos integrados e organizados em um modelo de gestão de negócios.
Tem a finalidade de perceber e antecipar as necessidades tanto dos clientes atuais como
dos potenciais, buscando supri-las da melhor forma possível.
O conjunto de informações captadas por meio desse sistema, permite criar e automatizar
toda uma variedade de processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes,
permitindo dessa forma trabalhar e explorar o seu potencial de compra.
Para Laudon e Laudon (2010), “os sistemas de gestão do relacionamento com o cliente,
ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes.
Os sistemas de CRM, fornecem informações para coordenar todos os processos de
negócios que lidam com o cliente, em termos de vendas, marketing e serviços. Seu objetivo
é otimizar a receita, a satisfação e a retenção de clientes”.
Conceito de Enterprise Resource Planning (ERP)
Atenção!
Conceito de Customer Relationship Management – CRM
http://pos.estacio.webaula.com.br/cursos/ATU076/docs/AULA_8_EVOLUCAO_DOS_ERPS.pdf
Hoje não podemos imaginar como seria o funcionamento das empresas sem uma
associação dos seus diversos setores por meio de sistemas integrados, já que os mesmos
facilitam os fluxos de informações e acesso aos dados operacionais, além de trazer
benefícios e ganhos para a empresa, pois permite padronizar, otimizar e integrar os
processos de negócio.
Sistema especialista é aquele que é projetado e desenvolvido para atender a uma demanda
determinada e limitada do conhecimento humano. É capaz de tomar uma decisão, baseado
em um conhecimento justificado por um conjunto de informação constante em um banco
de dados, como um especialista de determinada área do conhecimento humano.
Esses sistemas têm por finalidade capturar a expertise humana em um conhecimento
específico, transformando em um conjunto de regras e passando esse conhecimento para
um sistema de software, de forma que outras pessoas da mesma organização possam
utilizar essas informações.
Normalmente, esses sistemas executam um número limitado de operações e são capazes
de dar o diagnóstico de uma máquina que esteja apresentando algum defeito. São úteis em
situações em que a tomada de decisão é cara ou escassa.
Os sistemas especialistas trazem às empresas uma série de benefícios, como tomadas de
decisões mais rápidas, acertadas e eficazes, além de redução de custos. Durante o
processo, o sistema vai verificando os fatos constantes no seu banco de dados,
comparando-os com as informações já contidas no seu conhecimento acumulado sobre os
fatos e hipóteses.
Nesse processo, o sistema vai formulando novas hipóteses e verificando novos fatos, que
por sua vez influenciam no processo de raciocínio, que sempre é baseado em um
conhecimento prévio acumulado, minimizando, dessa forma, as chances de errar.
Segundo Laudon e Laudon (2010), o conhecimento humano precisa ser modelado ou
representado de modo que o computador possa processar. Sistemas especialistas
modelam o conhecimento humano como uma série de regras que, em conjunto, são
denominados base de conhecimento.Os sistemas de informação, denominados de ERP, têm como função principal compartilhar,
de forma segura, as informações nos diversos setores das empresas. Para Slack, Chambers
e Johnston (2009), talvez a justificativa mais importante para adotar o sistema ERP, seja o
potencial que ele fornece à empresa de permanecer ligada ao mundo exterior.
Por exemplo, é muito mais fácil para uma empresa mudar uma operação para transações
via internet se ela puder integrar os sistemas externos da internet aos seus sistemas
internos de ERP.
Segundo pesquisa na revista de engenharia e tecnologia (2013), a vasta disponibilidade de
tecnologia da computação a custo acessível mudou drasticamente a maneira como as
pessoas e organizações adquirem, armazenam, recuperam, transmitem, comunicam e usam
as informações.
Em virtude disso, as empresas vêm buscando obter vantagens dessas tecnologias advindas
da criação do computador. A informação é tratada como um recurso primordial para o bom
Sistemas especialistas
Necessidade de implementação do ERP na organização
funcionamento e o controle das informações das empresas, gerando uma economia de
tempo e, por consequência, de recursos financeiros da organização.
Conforme pesquisa na revista de engenharia e tecnologia (2013), o sistema ERP tem como
objetivo permitir que as empresas possuam maior integração entre os processos de
organização, pois quanto mais preciso e ágil o fluxo das informações, maior será a
velocidade de processamento desta informação, o que é essencial para atender a urgência
do mercado globalizado.
De acordo com pesquisa no site OnClick sistemas (2013), os objetivos do ERP na
organização, são:
Automatização de tarefas manuais
Por intermédio da implantação dos sistemas, há a redução dos custos operacionais,
ganhando tempo na execução das tarefas e melhorando a confiabilidade da execução das
mesmas.
Otimização dos processos
É a obtenção da máxima eficiência de um sistema, que procura fazer o melhor possível com
a mesma estrutura e aproveitar ao máximo a capacidade dos recursos humanos e
tecnológicos.
Controle sobre as operações da empresa
Com a utilização dessa ferramenta, os gestores conseguem visualizar com mais clareza as
movimentações da empresa, facilitando uma tomada de decisão mais ágil e segura.
Disponibilidade imediata de informações seguras
Uma vez implantado o ERP, as informações dos setores estão disponíveis para consulta,
basta que se alimente corretamente o sistema.
Redução de custos
O intuito de uma mudança ou implantação de um sistema em uma empresa é aumentar o
controle e sua eficiência, por consequência, reduzir os custos.
Redução dos riscos
As organizações são agentes econômicos, que tem como finalidade o lucro, portanto se faz
necessário uma minimização dos riscos utilizando-se instrumentos eficientes para alcançar
uma melhor competitividade junto aos seus concorrentes.
Auxílio na tomada de decisões
Há a obtenção de informações e resultados que auxiliam a tomada de decisões e permitem
total visibilidade do desempenho das áreas da empresa. Os gestores, ao utilizarem o ERP,
conseguem ter uma visão ampla da empresa em todos os setores, o que dá subsídio para
tomada de decisões e ajudam no planejamento a curto, médio e longo prazo
Objetivos do ERP na organização
Vantagens competitivas oferecidas por um ERP
Antes as empresas, às vezes por falta de opções, eram obrigadas a utilizarem sistemas
incompatíveis, como o MRP, que armazenava dados vitais, porém não dispunha de
mecanismos de busca e acesso a tais dados ou sequer transferências de informações no
próprio sistema.
Por sua vez, o sistema ERP tem uma configuração bem mais eficiente, pois o mesmo utiliza
uma base de dados comum, permitindo a integração entre os diversos setores das
empresas, evitando a conciliação manual de informações obtidas nas diferentes interfaces
dos aplicativos. As principais vantagens de se ter um sistema integrado são:
A confiabilidade das informações;
A consistência;
A comparação de dados, já que se utiliza um único critério nas diversas atividades
da empresa.
Para saber mais sobre as vantagens competitivas do sistema ERP, clique aqui
[../docs/vantagens_competitivas_do_sistema_ERP.pdf] .
Apesar de todas as vantagens que o sistema integrado oferece, a utilização do ERP nas
empresas também apresenta problemas e desvantagens. Especificamente a decisão de se
adotar o uso dessa ferramenta leva as empresas e departamentos de TI a se
comprometerem com um novo modelo de disponibilização de sistemas de informação,
trazendo uma série de novos desafios.
Uma das principais desvantagens dos sistemas ERP é a grande dificuldade para sua
implementação, pois seus processos são demorados e podem durar anos para serem
completados. Essa dificuldade decorre da necessidade de se fazer mudanças profundas,
pois as empresas precisam substituir seus procedimentos para se adaptarem às
funcionalidades do pacote.
Vamos ver um exemplo!
Slack, Chambers e Johnston (2009) apresentam o caso da gigante americana Dow
Chemical, que passou sete anos implantando seu sistema de ERP, que se tornou
ultrapassado assim que acabou de ser implantado.
A empresa FoxMeyer Drug afirma que os dispêndios e os problemas que teve para
implantar seu ERP levaram-na à falência.
Slack, Chambers e Johnston (2009) acrescentam que, longe de ser o ingrediente mágico
que permite às operações integrarem todas suas informações, ERP é visto por muitos com
uma das formas mais caras de se obter retorno. Isso é causado parcialmente pela
necessidade de customizar o sistema, compreender suas implicações para a organização e
treinar a equipe para utilizá-lo.
Antes de uma organização implantar um sistema ERP, é necessário um estudo financeiro
para analisar se realmente compensa sua compra, já que é um sistema que tem um alto
custo e, muitas vezes, não comprova a relação custo/benefício.
Portanto, o planejamento financeiro, o treinamento e o tempo se tornam primordiais para o
sucesso dessa empreitada, apesar de os sistemas ERP nem sempre conseguirem alcançar
respostas positivas.
Desvantagens do ERP
http://pos.estacio.webaula.com.br/cursos/ATU076/docs/vantagens_competitivas_do_sistema_ERP.pdf
Para verificar sua aprendizagem, você fará, agora, alguns exercí cios. Qualquer dúvida,
retorne ao conteúdo.
Lembre-se de que tais atividades não valem ponto na avaliação da disciplina, mas são de
suma importância para o aproveitamento de seus estudos.
Ao responder cada questão, clique no botão Confirmar, verificando seu gabarito.
Exercícios de fixação
Para atender aos objetivos de negócios, as informações precisam se adequar a certos
critérios de controles, aos quais o CobiT denomina necessidades de informação da
empresa. Baseados em abrangentes requisitos de qualidade, guarda e segurança, sete
critérios de informação distintos e sobrepostos são definidos, sendo três deles listados a
seguir.
I. Relaciona-se com a entrega da informação através do melhor (mais produtivo e
econômico) uso dos recursos.<
II. Relaciona-se com a fidedignidade e totalidade da informação bem como sua validade de
acordo os valores de negócios e expectativas.
III. Relaciona-se com a aderência a leis, regulamentos e obrigações contratuais aos quais os
processos de negócios estão sujeitos, isto é, critérios de negócios impostos externamente e
políticas internas.
Os critérios I, II e III são chamados, respectivamente, de:
Eficácia, Disponibilidade e Confiabilidade.
Eficácia, Integridade e Conformidade.
Eficiência, Integridade e Conformidade.
Eficiência, Integridade e Confiabilidade.
(CEGRANRIO–2012)
Como um sistema integrado de gestão provê valor para uma empresa?
Fixando o custo de troca futura e metas claras de resultado.
Provocando o uso de padrões de dados e processos uniformes.
Assegurando a simplificação da implementação de sistemas administrativos.
Estimulando a centralização das decisões e da operação da organização.
Considerando os conceitos de sistemas de informação e de tecnologia da informação,
julgue os itensa seguir.
I. É importante distinguir dois níveis, no que diz respeito a sistemas de informação: nível de
aplicação, em que se determinam os ambientes de aplicação como industrial,
administrativo e governamental e nível físico, em que se definem as infraestruturas de
hardware a utilizar.
II. A tomada de decisão nas organizações é facilitada pela utilização da tecnologia da
informação, que permite criar, administrar e manter a gestão da informação de uma
instituição por meio de dispositivos para acesso, operação e armazenamento de dados.
III. Hardware é formado pelo conjunto de circuitos eletrônicos e partes eletromecânicas.
IV. Software consiste somente nos programas aplicativos; não sendo considerados
softwares os Sistemas Operacionais.
V. O Sistema Computacional é formado pelo conjunto de software básico e hardware.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):
II, III e V.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas I e III.
II, III e IV.
(FCC–2013–TRT 18ª–Analista Judiciário–Administrativa)
O gerenciamento dos serviços de Tecnologia de Informação necessita prover pontos de
controle que permitam avaliar seu processo de eficiência, eficácia, efetividade e
economicidade, que constituem pontos de controle conhecidos como Indicadores-Chave
de Desempenho (Key Performance Indicator − KPI). Os indicadores índice de custos
contabilizados e índice de consultas atendidas dentro do prazo estabelecido são pontos de
controle visualizados, respectivamente, nas seguintes perspectivas:
Eficácia e eficiência dos prazos estabelecidos.
Eficiência e eficácia do controle.
Efetividade e eficácia do processo.
Eficiência e economicidade.
Analise as afirmações sobre administração de sistemas de informações e assinale a
alternativa incorreta.
O propósito dos sistemas de informações é atuar como atividade fim, servindo a
decisores, e não como atividade meio. Seu principal objetivo é que os decisores possam
extrair e obter o máximo de dados.
Sistemas de informação são componentes relacionados entre si atuando
conjuntamente para coletar, processar, e prover informações aos sistemas ou processos
de decisão, coordenando, controlando, analisando e visualizando processos internos às
organizações.
Um sistema de informações é um sistema integrado de homem e máquina para
fornecer informações em apoio às funções de operação, administração e de tomada de
decisões da organização.
Sistema de informação é uma descrição para atividades de processamento de
informações em apoio a administração.
CEGRANRIO–2010–PETROBRAS)
Refletem possíveis dificuldades relacionadas a Sistemas Integrados de Gestão (ERP –
Enterprise Resource Planning):
I. Problemas relativos à legislação da região onde a empresa se localiza.
II. Aceitação da nova tecnologia pelos funcionários.
III. Falta de foco nos agentes externos da empresa.
IV. Customização do software frente a necessidades específicas da empresa contratante.
I e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Em relação à implementação de um ERP em uma empresa, um aspecto que pode, ao
mesmo tempo, se constituir em vantagem e desvantagem é a:
Eliminação do uso de interfaces manuais.
Eliminação da redundância de atividades.
Incorporação de melhores práticas nos processos internos da empresa.
Redução dos limites de tempo de resposta ao mercado.
Coloque V para as questões verdadeiras e F para as falsas nas afirmativas sobre aplicativos
de um sistema ERP:
( ) O sistema verifica os níveis de estoque, informa os vendedores sobre a quantidade
disponível, envia uma ordem de produção para a fábrica.
( ) O sistema programa a produção e define os recursos necessários.
( ) O sistema alerta o departamento de recursos humanos da necessidade de trabalhadores
temporários.
( ) O sistema informa o departamento de compras das matérias-primas que devem ser
pedidas.
( ) O cliente entra no sistema para acompanhar o status do pedido.
( ) A gerência usa dados do ERP para avaliar e ajustar seu plano estratégico.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
F, F, F, F, F, F.
F, V, V, V, V, V.
V, V, V, V, V, V.
V, V, V, V, V, F.
(FCC–2010)
Nesta aula:
Esclarecemos que os sistemas ERPs contribuem para a tomada de decisões em
uma empresa de forma significativa para a sociedade;
Concluímos que a TI é uma área que utiliza atividades e soluções promovidas por
meio de computação, no intuito de melhorar e agilizar a comunicação em vários
setores fazendo uso de uma ferramenta de software classificada como ERP.
Descrevemos as vantagens e desvantagens do sistema ERP;
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informações gerenciais. 7. ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2007.
O’BRIEN J. A. Sistema de informação e as decisões gerenciais na era da internet. 2. ed. São
Paulo: Saraiva, 2004.
PADOVEZE, C. L. Contabilidade Gerencial: um enfoque no sistema de informação contábil.
São Paulo: Atlas, 2004.
O Enterprise Resource Planning – ERP
É um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar
muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de
produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma
empresa.
É implantado integralmente, atendendo às necessidades das funções de produção,
logística, distribuição, contabilidade e finanças. Os ERPs não atendem à área de
recursos humanos da empresa.
É um sistema organizacional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar
todos os processos de negócios que devem ser realizados apenas pelas funções de
marketing e finanças de uma empresa.
Fornece aos gerentes informação organizacional sobre o desempenho financeiro da
empresa. Essas informações, por chegarem com algum tempo de atraso, não podem
ser utilizadas na tomada de decisões.
Síntese
Referências