Manual ESIM Portal Vivo B2B (3) (1)

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Manual
Esim
Agosto - 2021
Material de uso interno
Título do Slide
Ativação 
ESIM
Trata-se de nova tecnologia de ativação de linhas Móvel sem a necessidade de utilização de CHIP 
Físico (Processo Digital)
Iphones XR,XS, SE (2ª ger), Família 11 e 12 - Samsung Família Galaxy Z, Fold, S20, Note 20, S21 e Note 
21 e Motorola Razr
Processo digital via portal MVE. O Gestor informa os parâmetros de ativação do ESIM e através da 
leitura de um QR Code o Smartphone realiza a transferência da linha do SIMCard para o ESIM. 
Neste primeiro momento os novos clientes devem adquirir as linhas com SIMCard (processo atual) e 
após a ativação acessar o portal MVE e solicitar a troca de tecnologia para ESIM. Para clientes da Base, 
basta apenas solicitar a troca de tecnologia no portal MVE.
COMO FUNCIONA?
COMO SOLICITAR?
EQUIPAMENTOS COMPATÍVEIS
O QUE É?
Promocionalmente as solicitações de troca de tecnologia SIMCard para ESIM não terão custo para os 
clientes.
QUANTO CUSTA?
Material de uso interno
Título do Slide
Ativação 
ESIM
Sim, a utilização do VIVO SYNC EMPRESAS esta liberada para linhas ativas com a tecnologia ESIM 
(limite de 3 relógios por linha).
O QR Code possui um prazo de 7 dias para utilização, após esse período o Gestor deverá gerar um novo 
QR Code.
POSSO USAR MAIS DE UM ESIM NO MESMO EQUIPAMENTO?
O QR CODE EXPIRA?
POSSO UTILIZAR O VIVO SYNC EMPRESAS EM UMA LINHA ATIVA COM E-SIM?
Não, a utilização do ESIM é individual nos smartphones, para utilização “Dual SIM” uma das linhas 
deve ser ativa via SIMCard.
APARELHOS QUE POSSUEM ESIM E QUE TENHAM SIDO COMPRADOS EM OUTRO PAÍS ESTÃO 
ELEGIVEIS À ATIVAÇÃO?
Para aparelhos comprados fora do país, é importante que o cliente se informe no site do fabricante. 
https://www.apple.com/br/iphone/LTE/ 
No caso dos fabricantes Samsung e Motorola, será necessário entrar em contato com o atendimento. 
Para mais informações:
Suporte Samsung: https://www.samsung.com/br/support/
Suporte Motorola: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/service/
Material de uso interno
Processo de ativação individual no Perfil Gestor (release 1)
Ativação 
ESIM
MACRO FLUXO DE ATIVAÇÃO
Material de uso interno
PROCESSO DE 
ATIVAÇÃO
Material de uso interno
Título do Slide
Ativação 
ESIM Tela principal do MVE 
exibida após o Login 
no Sistema.
Tela Home MVE
Material de uso interno
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Ativação 
ESIM
No Menu Gestão o 
Gestor poderá 
acessar as 
configurações da 
linha e solicitar as 
modificações 
necessárias.
Acessando Aba Gestão
Material de uso interno
Título do Slide
Ativação 
ESIM
Detalhes da linha em Gestão de Linhas
Ao pesquisar a linha 
o MVE apresenta as 
configurações e 
disponibiliza as 
modificações 
disponíveis para a 
mesma no botão
“ver detalhes”.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Para transferir a linha 
para ESIM o Gestor 
deve clicar no botão
“Transferir para ESIM”.
Opções de alteração da linha via MVE
Material de uso interno
Ao solicitar troca para 
ESIM o Gestor deve 
selecionar em qual 
sistema operacional 
será ativo e depois 
clicar no botão
“Continuar”.
Ativação 
ESIM
Troca para ESIM (seleção de sistema operacional)
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Esta pagina informa como 
encontrar o IMEI do 
aparelho e solicita ao 
Gestor confirmar o 
entendimento no botão
“Entendi, Informar o 
IMEI”.
Informativo de localização do IMEI
Material de uso interno
Digitar o número do 
IMEI (ESIM) do 
aparelho e solicitar 
prosseguir no botão
“Continuar”.
Ativação 
ESIM
Inserção do IMEI do SmartPhone
Material de uso interno
Esta pagina informa como 
encontrar o EID do 
aparelho e solicita ao 
Gestor confirmar o 
entendimento no botão
“Entendi, Informar o EID”
Número EID possui 32 caracteres
Ativação 
ESIM
Informativo de localização do EID
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Digitar o número EID 
do aparelho e solicitar 
a criação do QR Code
no botão
“Gerar QR Code de 
Ativação”.
Inserção do EID no Smartphone
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Apresentação do QR CODE de ativação da linha
Para ativar a linha 
Aponte a câmera do 
Smartphone para este 
QR Code e continue com 
a ativação no aparelho.
Após a ativação, basta 
confirmar no botão
“ok, já li o QR Code”
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Informativo de Transferência para ESIM
Tela automática de 
status da transferência 
da linha para ESIM
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Tela de novas opções de movimentação da linha
Tela “ver detalhes” 
com as novas opções 
de movimentações da 
linha já ativa em ESIM
Material de uso interno
CONSULTA DE STATUS 
DA ATIVAÇÃO
O Status da ativação pode ser consultado pelo sistema MVE.
MVE – No Menu Gestão, buscar a linha e acessar ver detalhes.
Status da Ativação
Ativação 
ESIM
ONDE CONSULTAR O STATUS DA ATIVAÇÃO DO ESIM?
Material de uso interno
ABERTURA DE 
CHAMADO
Ativação 
ESIM
ONDE ABRIR CHAMADO PARA PROBLEMAS COM ATIVAÇÃO/FUNCIONAMENTO NAS ATIVAÇÕES?
Os chamados para analise de problemas relacionados a ativações de linhas Móvel com 
tecnologia ESIM devem ser realizados via Remedy.
Linha Remedy – Falha No Systema Atlys:
Tipo de Chip ESIM
Preencher com as 
informações de 
Ambiente, Segmento e 
dados da linha, cliente e 
tipo de movimentação e 
anexar as evidencias.
Material de uso interno
ATIVAÇÃO DO ESIM NO 
SMARTPHONE
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Para fazer a leitura do QR Code, acesse o Menu “Ajustes” do fabricante
e siga o passo a passo: Ajustes > Celular > Adicionar Plano Celular
Ativação do ESIM no Iphone
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Ativação do ESIM no Iphone
Faça a leitura do QR Code e cliqueem
Adicionar Plano Celular para fazer o
download do chip virtual.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Ativação do ESIM no Iphone
Veja como é apresentada a tela do
iPhone após a instalação do eSIM.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Ativação do ESIM no Iphone
Caso duranteo processo de download/instalação do
chip eSIM no iPhone apareçaa mensagem ao lado,
verifique se o dispositivo está conectado a uma Rede
Wi-Fi. Se o iPhone que se deseja ativar for novo e não
possuir nenhum chip físico com planos de dados ativo,
é imprescindível que ele esteja conectado a uma
rede Wi-Fi para o download virtual do eSIM.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Ativação do ESIM no Iphone
Para verificar o eSIM instalado na tela do
iPhone, assim como o número do ICCID,
acesse no celular: Ajustes > Geral > Sobre
SEM CHIP Lembre-se de que o chip virtual sempre
será o indicado no quadro secundário.
Oquadro primário pertence ao chip físico
(plástico).
COM CHIP
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Ativação do ESIM no Iphone
OiPhone que tem capacidadepara o
download do eSIM pode ter vários
chips/linhas no mesmo dispositivo, sendo
que:
• Oprimário sempreserá o chip físico;
• Osecundário sempreserá o chip virtual.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Ativação do ESIM no Iphone
O chip utilizado como padrão 
para originar chamadas é 
definido pelo usuário.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Ativação do ESIM no Iphone
Para remover um chip virtual eSIM que
não é mais utilizado, basta selecionar o
chip e depois clicar em Remover Plano
Celular.
Lembrando que esta ação apenas apaga o
chip do iPhone e não cancela o plano
celular com a Operadora.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Ativação do ESIM no Samsung
Para fazer a leitura
do QRCode,
acesse o menu de
Configurações:
Conexões
>
Gerenciamento
do Cartão SIM
> Adicionar 
Plano Móvel.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Ativação do ESIM no Samsung
Clique em Ler o QR da operadora > Escaneie o QR Code > Clique em
Adicionar e usar agora.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Ativação do ESIM no Motorola
Para fazer a leitura do
QR Code, acesse o
menu de
Configurações: Rede
e internet > Rede 
móvel.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Ativação do ESIM no Motorola
Operadora> Adicionar
operadora.
Lembre-se de conectar-se
ao Wi-Fi.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Ativação do ESIM no Motorola
Clique em Próxima 
para fazer o
download do eSIM.
Aguarde o sistema
carregar as
informações e
realize a leitura do 
QR Code.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Ativação do ESIM no Motorola
Aguarde a
verificação do
serviço e clique
em Iniciar.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Ativação do ESIM no Motorola
Após a conclusão do download,o sistema
exibirá a mensagem “1 número
adicionado”.Clique em Concluído e o
eSIM estará pronto para receber o plano
da Vivo.
Material de uso interno
BUSCA DE 
IMEI/EID
Material de uso interno
No iPhone existem duas formas para consultar o IMEI e o EID. Uma delas é através
do menu em Ajustes > Geral > EID que está na 14º linha e IMEI na 16º linha.
Fique atento, pois
temos também o SIM
físico e esse é atrelado 
ao chip físico.
Ativação 
ESIM
Busca de IMEI/EID Iphone
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Busca de IMEI/EID Iphone
Além da visualização através do menu, também é possível obter
o IMEI e o EID digitando *#06#. Veja esse processo abaixo:
*#06#
Verifique o EID e o IMEI2
para ativar o eSIM.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Busca de IMEI/EID Samsung
É possível obter o IMEI e o EID digitando *#06#. Veja esse processo abaixo:
*#06#
Verifique o EID e o IMEI2
para ativar o eSIM.
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
É possível obter o IMEI digitando *#06#. Veja esse processo abaixo:
Atenção
Diferente dos outros aparelhos
vistos neste treinamento, o
Moto RAZR possui um IMEI
único.
*#06#
Você verá a seguir o passo a
passo para localizar o EID no
modelo RAZR da Motorola.
Busca de IMEI/EID Motorola
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Busca de IMEI/EID Motorola
Para localizar o EID, clique em Configurações > Sistema > Sobre o Telefone > Status do Sim:
Material de uso interno
Ativação 
ESIM
Busca de IMEI/EID Motorola
Atenção
Na aba Sobre o
Telefone também é
possível visualizar o
IMEI do aparelho.
Em Status do SIM, você
verá
o EID do Modo RAZR.
Para localizar o EID, clique em Configurações > Sistema > Sobre o Telefone > Status do Sim:
Material de uso interno