A PEDROSA ADVOGADOS ASSOCIADOS Você é o mais novo gerente da Pedrosa Advogados e Associados, um grande escritório de advogados dos sócios Pedro Pedrosa e Gabriela Pedrosa. Sua atividade na empresa é c

Prévia do material em texto

MAPA - JURIS - CONCEITOS DA ADMINISTRAÇÃO E ÉTICA EMPRESARIAL - 51/2024
Assessoria nos seus TRABALHOS entre em contato com a DL ASSESSORIA
E-mail:  assessoriaacademicadl@gmail.com
· (15) 99143-3322
QUESTÃO 1
Olá, acadêmico(a),
A atividade proposta corresponde ao M.A.P.A., Material de Avaliação Prática da Aprendizagem. O objetivo desta atividade é que você se sinta imerso em um desenvolvimento de um novo negócio voltado para os serviços jurídicos e notariais.
 
A PEDROSA ADVOGADOS ASSOCIADOS
 
Você é o mais novo gerente da Pedrosa Advogados e Associados, um grande escritório de advogados dos sócios Pedro Pedrosa e Gabriela Pedrosa. Sua atividade na empresa é cuidar do relacionamento dos clientes com o escritório, verificando todos os detalhes desse relacionamento e com isso gerenciar os 30 advogados que atuam no escritório, 4 secretárias, 5 assistentes e 6 estagiários e ficar de olho na forma como todo esse pessoal atende seus clientes. É muito trabalho e lidar com pessoas não é uma tarefa fácil, sendo muito desgastante e envolve muitos conflitos. Dois de seus principais desafios são: (1) rotatividade e (2) motivação do pessoal.
Vamos entender esses dois desafios um pouco melhor? A motivação interfere no trabalho de uma pessoa? Como manter pessoas motivadas? Motivação e satisfação são a mesma coisa. Como você se sente no trabalho: motivado ou insatisfeito? Quando um funcionário pede demissão este fato pode estar relacionado com a motivação?  
A forma como uma organização atua, formal ou informalmente, a motivação, a satisfação e a rotatividade impactam na forma como uma organização atua, trata seus colaboradores e seus clientes. A compreensão da motivação do comportamento exige o conhecimento das necessidades humanas. A Teoria das Relações Humanas constatou a existência de certas necessidades humanas fundamentais:
(1) Necessidades Fisiológicas. São as chamadas necessidades vitais ou vegetativas, relacionadas com a sobrevivência do indivíduo. Exigem satisfação periódica e cíclica. As principais necessidades fisiológicas são as de alimentação, sono, atividade física, satisfação sexual, abrigo e proteção contra os elementos e de segurança física contra os perigos.  A experiência de Hawthorne revelou que a Western Eletric desenvolvia uma política com relação ao seu pessoal que atendia plenamente às necessidades mais básicas dos empregados. Uma vez satisfeitas essas necessidades, elas passaram a não mais influenciar o comportamento deles. Deste modo, o comportamento passou a ser motivado por outras necessidades mais complexas: as necessidades psicológicas.
(2) Necessidades Psicológicas. São necessidades exclusivas do homem. São aprendidas e adquiridas no decorrer da vida e representam um padrão mais elevado e complexo de necessidades. As necessidades psicológicas são raramente satisfeitas em sua plenitude.
(3) Necessidade de auto realização. São produto da educação e da cultura e também elas, como as necessidades psicológicas, são raramente satisfeitas em sua plenitude, pois o homem vai procurando gradativamente maiores satisfações e estabelecendo metas crescentemente sofisticadas. A necessidade de auto-realização é a síntese de todas as outras necessidades. É o impulso de cada um realizar o seu próprio potencial, de estar em contínuo autodesenvolvimento no sentido mais elevado do termo.
A partir da teoria das relações humanas, todo o acervo de teorias psicológicas acerca da motivação humana passou a ser aplicado dentro da empresa. Verificou-se que todo comportamento humano é a tensão persistente que leva o indivíduo a alguma forma de comportamento visando a satisfação de uma ou mais determinadas necessidades.
Com relação a organização informal, o comportamento dos indivíduos no trabalho não pode ser compreendido sem se considerar a organização informal e suas relações com a organização informal da fábrica.
O conjunto de interações e relacionamento que se estabelece entre as pessoas denomina-se organização informal, em contraposição à organização formal, que é constituída pela estrutura organizacional composta de órgãos, cargos, relações funcionais, níveis hierárquicos etc.
Existem padrões de relações encontrados nas empresas, mas que não aparecem no organograma. Encontramos amizades e antagonismos, indivíduos que se identificam com outros, grupos que se afastam de outros e uma grande variedade de relações no trabalho ou fora dele e que constituem a chamada organização informal. Essa organização informal desenvolveu-se a partir da interação imposta e determinada pela organização formal.
Os padrões informais de relações são extremamente diversos quanto à forma, conteúdo e duração e nos mostram que nem sempre a organização social de uma empresa correspondente exatamente ao seu organograma.
 
 
ATIVIDADE PROPOSTA:
Como gerente da Pedrosa Advogados e Associados seus desafios são grandes. O primeiro desses desafios é entender a empresa, como ela funciona, quais são os principais conflitos, como está a motivação do pessoal e as causas da rotatividade, que é grande.
Sua atividade na empresa é cuidar do relacionamento dos clientes com o escritório, verificando todos os detalhes desse relacionamento e com isso gerenciar os 30 advogados que atuam no escritório, 4 secretárias, 5 assistentes e 6 estagiários e ficar de olho na forma como todo esse pessoal atende seus clientes.
É muito trabalho e lidar com pessoas não é uma tarefa fácil, sendo muito desgastante e envolve muitos conflitos. Dois de seus principais desafios são: (1) rotatividade e (2) motivação do pessoal.
O escritório de advogados foi considerado um dos melhores do ano de 2023. A principal característica que se nota no escritório é a informalidade. A identidade da empresa se confunde com a dos seus donos principais, Pedro e Gabriela, como se eles atuassem em quase todos os casos dos mais de 30 advogados.  A empresa é totalmente voltada para os clientes e com um clima organizacional e uma cultura muito próprios, que os advogados dizem ser “o Pedrosa de tocar os casos”. A empresa é voltada a entender os clientes e que tem uma estratégia agressiva para conquista-los.
Existe um relacionamento quase diário com os clientes, porém esse relacionamento é muito desgastante para os profissionais que atuam no escritório. Mas na Pedrosa não se pode ser mal-humorado para atender o cliente. O sorriso no rosto deve ser uma marca registrada de todos
A mágica de encontrar clientes resulta da combinação de uma cultura de informalidade e disciplina monástica. O traço da informalidade da Pedrosa vem das primeiras experiências de Gabriela como advogada e de seu contato direto com os clientes. E quando seu irmão Pedro começou no escritório 5 anos mais tarde ele adotou o estilo da dra. Gabi, como todos a chamam. Quanto à disciplina do pessoal, o escritório fez um estudo científico de todas as etapas do relacionamento do cliente com a empresa desde que ele toma a decisão de procurar um advogado.
Dra. Gabi e Pedro pedem a você que cuida da motivação dos colaboradores e organize um treinamento constante, pois sabem que o trabalho é puxado e os desafios são muitos.
Outra questão que você deve cuidar é em relação aos novos contratados, pois a cada dia a empresa recebe muitos currículos de candidatos. O que os atraí é a mística de uma empresa dinâmica e empreendedora. A Pedrosa é um dos escritórios brasileiros que mais investe em treinamento, oferecendo muitas vagas de estágio por ano, e estes treinamentos são levados muito a sério na empresa. 
A verba anual de treinamento é bem expressiva e boa parte desse recurso é utilizado em treinamento de liderança e relacionamento interpessoal. Formar um líder é caro, mas isso não significa que os funcionários tenham um emprego vitalício oi tranquilo.
Outra questão do escritório está na sua mente: a alta rotatividade dos empregados. Então você pede uma reunião com Pedro e Gabi para discutir o assunto. Gabi começa lhe dizendo que a rotatividade do pessoal da linha de frente é propositalmente elevada. A cada ano, 25% dos funcionários sãosubstituídos. Por quê? O relacionamento diário com os clientes e entre os profissionais que atuam no escritório é desgastante e não se pode contar com funcionários mal-humorados para atender o cliente. Você então diz para seus patrões que a rotatividade diminui a motivação dos colaboradores e que vocês podem adotar uma nova estratégia para mudar a rotatividade e manter o moral do pessoal mais elevado.
Após esta reunião, você decide levantar uma série de questões para melhorar a empresa e procura seu antigo professor de Administração para lhe ajudar. Ele então propõe que você responda a uma série de questões e que após responde-las, elabore um texto que deve ser entregue a Gabi e Pedro com as soluções para melhorar a Pedrosa e Associados.
Então, vamos ao nosso desafio de responder as questões que se seguem.
PEDE-SE: 
1) A Pedrosa Advogados Associados é uma empresa formal ou informal e moderna? Justifique a sua resposta.
 
2) Em um mundo tão competitivo, como você vê a estratégia de Pedro e Gabriela para conquistar clientes?
 
3) Quais os aspectos da Pedrosa estão relacionados com a Teoria das Relações Humanas?
 
4) A satisfação dos empregados reduz a rotatividade? Por que a Pedrosa mantém sua rotatividade elevada?
 
5) Entreviste um administrador de um cartório ou de um escritório de advogados buscando entender as dificuldades em manter um time motivado. Escreva um pequeno texto relatando esta entrevista, de 6 a 10 linhas.
 
 
MATERIAIS PARA CONSULTA E APOIO:
(1)https://info.gupy.io/ebook-turnover-10utm_campaign=Google%20Ads&utm_source=ppc&utm_source=adwords&utm_campaign=%5BLeads%5D+Turnover&utm_term=rotatividade&utm_medium=ppc&hsa_tgt=aud-469774858753:kwd295590587422&hsa_kw=rotatividade&hsa_acc=6355944962&hsa_ad=644808717017&hsa_mt=b&hsa_grp=82962181659&hsa_src=g&hsa_ver=3&hsa_cam=8000430687&hsa_net=adwords&gclid=EAIaIQobChMItsH64P7F_QIVSEFIAB0EZAA9EAAYASAAEgIImPD_BwE
 
(2) https://www.zendesk.com.br/blog/o-que-significa-turnover/
 
(3) https://pt.scribd.com/document/40037659/O-Manual-da-Motivacao
 
(4) https://youtu.be/DLvORl5cdQQ
 
(5) https://youtu.be/SpPO2wvxO68
 
(6) https://youtu.be/UvOQp7tsEY0
 
(7) https://youtu.be/QzuqEM2W0GA
 
 
 
 
ORIENTAÇÕES:
Faça o download do arquivo Formulário Padrão, que está disponível no material da disciplina, para responder sua atividade MAPA;
Assista ao vídeo explicativo disponível no FÓRUM e na SALA DO CAFÉ;
Utilize o MATERIAL indicado para pesquisa e realização da atividade (não fazer cópia fiel do conteúdo) e referencie a(s) fonte(s) de pesquisa no final da atividade;
Ao finalizar a atividade, envie o arquivo FORMULÁRIO PADRÃO preenchido corretamente no campo indicado dentro do ambiente da atividade MAPA (não serão aceitos arquivos fora da data de realização da atividade).
CUIDADO PARA NÃO INSERIR O ARQUIVO ERRADO.
  atividade MAPA e clique em "Responder".