A PEDROSA ADVOGADOS ASSOCIADOS Você é o mais novo gerente da Pedrosa Advogados e Associados, um grande escritório de advogados dos sócios Pedro Pedrosa e Gabriela Pedrosa. Sua atividade na empresa é c

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MAPA - JURIS - CONCEITOS DA ADMINISTRAÇÃO E 
ÉTICA EMPRESARIAL - 51/2024 
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QUESTÃO 1 
 
Olá, acadêmico(a), 
A atividade proposta corresponde ao M.A.P.A., Material de Avaliação Prática da 
Aprendizagem. O objetivo desta atividade é que você se sinta imerso em um 
desenvolvimento de um novo negócio voltado para os serviços jurídicos e notariais. 
 
A PEDROSA ADVOGADOS ASSOCIADOS 
 
Você é o mais novo gerente da Pedrosa Advogados e Associados, um grande escritório de 
advogados dos sócios Pedro Pedrosa e Gabriela Pedrosa. Sua atividade na empresa é cuidar 
do relacionamento dos clientes com o escritório, verificando todos os detalhes desse 
relacionamento e com isso gerenciar os 30 advogados que atuam no escritório, 4 secretárias, 
5 assistentes e 6 estagiários e ficar de olho na forma como todo esse pessoal atende seus 
clientes. É muito trabalho e lidar com pessoas não é uma tarefa fácil, sendo muito desgastante 
e envolve muitos conflitos. Dois de seus principais desafios são: (1) rotatividade e (2) 
motivação do pessoal. 
Vamos entender esses dois desafios um pouco melhor? A motivação interfere no trabalho de 
uma pessoa? Como manter pessoas motivadas? Motivação e satisfação são a mesma coisa. 
Como você se sente no trabalho: motivado ou insatisfeito? Quando um funcionário pede 
demissão este fato pode estar relacionado com a motivação? 
A forma como uma organização atua, formal ou informalmente, a motivação, a satisfação e a 
rotatividade impactam na forma como uma organização atua, trata seus colaboradores e seus 
clientes. A compreensão da motivação do comportamento exige o conhecimento das 
necessidades humanas. A Teoria das Relações Humanas constatou a existência de certas 
necessidades humanas fundamentais: 
(1) Necessidades Fisiológicas. São as chamadas necessidades vitais ou vegetativas, 
relacionadas com a sobrevivência do indivíduo. Exigem satisfação periódica e cíclica. As 
 
 
principais necessidades fisiológicas são as de alimentação, sono, atividade física, satisfação 
sexual, abrigo e proteção contra os elementos e de segurança física contra os perigos. A 
experiência de Hawthorne revelou que a Western Eletric desenvolvia uma política com 
relação ao seu pessoal que atendia plenamente às necessidades mais básicas dos empregados. 
Uma vez satisfeitas essas necessidades, elas passaram a não mais influenciar o 
comportamento deles. Deste modo, o comportamento passou a ser motivado por outras 
necessidades mais complexas: as necessidades psicológicas. 
(2) Necessidades Psicológicas. São necessidades exclusivas do homem. São aprendidas e 
adquiridas no decorrer da vida e representam um padrão mais elevado e complexo de 
necessidades. As necessidades psicológicas são raramente satisfeitas em sua plenitude. 
(3) Necessidade de auto realização. São produto da educação e da cultura e também elas, 
como as necessidades psicológicas, são raramente satisfeitas em sua plenitude, pois o homem 
vai procurando gradativamente maiores satisfações e estabelecendo metas crescentemente 
sofisticadas. A necessidade de auto-realização é a síntese de todas as outras necessidades. É o 
impulso de cada um realizar o seu próprio potencial, de estar em contínuo 
autodesenvolvimento no sentido mais elevado do termo. 
A partir da teoria das relações humanas, todo o acervo de teorias psicológicas acerca da 
motivação humana passou a ser aplicado dentro da empresa. Verificou-se que todo 
comportamento humano é a tensão persistente que leva o indivíduo a alguma forma de 
comportamento visando a satisfação de uma ou mais determinadas necessidades. 
Com relação a organização informal, o comportamento dos indivíduos no trabalho não pode 
ser compreendido sem se considerar a organização informal e suas relações com a 
organização informal da fábrica. 
O conjunto de interações e relacionamento que se estabelece entre as pessoas denomina-se 
organização informal, em contraposição à organização formal, que é constituída pela 
estrutura organizacional composta de órgãos, cargos, relações funcionais, níveis hierárquicos 
etc. 
Existem padrões de relações encontrados nas empresas, mas que não aparecem no 
organograma. Encontramos amizades e antagonismos, indivíduos que se identificam com 
outros, grupos que se afastam de outros e uma grande variedade de relações no trabalho ou 
fora dele e que constituem a chamada organização informal. Essa organização informal 
desenvolveu-se a partir da interação imposta e determinada pela organização formal. 
Os padrões informais de relações são extremamente diversos quanto à forma, conteúdo e 
duração e nos mostram que nem sempre a organização social de uma empresa correspondente 
exatamente ao seu organograma. 
 
 
ATIVIDADE PROPOSTA: 
Como gerente da Pedrosa Advogados e Associados seus desafios são grandes. O primeiro 
desses desafios é entender a empresa, como ela funciona, quais são os principais conflitos, 
como está a motivação do pessoal e as causas da rotatividade, que é grande. 
Sua atividade na empresa é cuidar do relacionamento dos clientes com o escritório, 
verificando todos os detalhes desse relacionamento e com isso gerenciar os 30 advogados que 
atuam no escritório, 4 secretárias, 5 assistentes e 6 estagiários e ficar de olho na forma como 
todo esse pessoal atende seus clientes. 
É muito trabalho e lidar com pessoas não é uma tarefa fácil, sendo muito desgastante e 
envolve muitos conflitos. Dois de seus principais desafios são: (1) rotatividade e (2) 
motivação do pessoal. 
 
 
O escritório de advogados foi considerado um dos melhores do ano de 2023. A principal 
característica que se nota no escritório é a informalidade. A identidade da empresa se 
confunde com a dos seus donos principais, Pedro e Gabriela, como se eles atuassem em quase 
todos os casos dos mais de 30 advogados. A empresa é totalmente voltada para os clientes e 
com um clima organizacional e uma cultura muito próprios, que os advogados dizem ser “o 
Pedrosa de tocar os casos”. A empresa é voltada a entender os clientes e que tem uma 
estratégia agressiva para conquista-los. 
Existe um relacionamento quase diário com os clientes, porém esse relacionamento é muito 
desgastante para os profissionais que atuam no escritório. Mas na Pedrosa não se pode ser 
mal-humorado para atender o cliente. O sorriso no rosto deve ser uma marca registrada de 
todos 
A mágica de encontrar clientes resulta da combinação de uma cultura de informalidade e 
disciplina monástica. O traço da informalidade da Pedrosa vem das primeiras experiências de 
Gabriela como advogada e de seu contato direto com os clientes. E quando seu irmão Pedro 
começou no escritório 5 anos mais tarde ele adotou o estilo da dra. Gabi, como todos a 
chamam. Quanto à disciplina do pessoal, o escritório fez um estudo científico de todas as 
etapas do relacionamento do cliente com a empresa desde que ele toma a decisão de procurar 
um advogado. 
Dra. Gabi e Pedro pedem a você que cuida da motivação dos colaboradores e organize um 
treinamento constante, pois sabem que o trabalho é puxado e os desafios são muitos. 
Outra questão que você deve cuidar é em relação aos novos contratados, pois a cada dia a 
empresa recebe muitos currículos de candidatos. O que os atraí é a mística de uma empresa 
dinâmica e empreendedora. A Pedrosa é um dos escritórios brasileiros que mais investe em 
treinamento, oferecendo muitas vagas de estágio por ano, e estes treinamentos são levados 
muito a sério na empresa. 
A verba anual de treinamento é bem expressiva e boa parte desse recurso é utilizado em 
treinamento de liderança e relacionamento interpessoal. Formar um líder é caro, mas isso não 
significa que os funcionários tenham um emprego vitalício oi tranquilo. 
Outra questão do escritório está na sua mente: a alta rotatividadedos empregados. Então você 
pede uma reunião com Pedro e Gabi para discutir o assunto. Gabi começa lhe dizendo que a 
rotatividade do pessoal da linha de frente é propositalmente elevada. A cada ano, 25% dos 
funcionários são substituídos. Por quê? O relacionamento diário com os clientes e entre os 
profissionais que atuam no escritório é desgastante e não se pode contar com funcionários 
mal-humorados para atender o cliente. Você então diz para seus patrões que a rotatividade 
diminui a motivação dos colaboradores e que vocês podem adotar uma nova estratégia para 
mudar a rotatividade e manter o moral do pessoal mais elevado. 
Após esta reunião, você decide levantar uma série de questões para melhorar a empresa e 
procura seu antigo professor de Administração para lhe ajudar. Ele então propõe que você 
responda a uma série de questões e que após responde-las, elabore um texto que deve ser 
entregue a Gabi e Pedro com as soluções para melhorar a Pedrosa e Associados. 
 
Então, vamos ao nosso desafio de responder as questões que se seguem. 
PEDE-SE: 
1) A Pedrosa Advogados Associados é uma empresa formal ou informal e moderna? 
Justifique a sua resposta. 
 
2) Em um mundo tão competitivo, como você vê a estratégia de Pedro e Gabriela para 
conquistar clientes? 
 
 
 
3) Quais os aspectos da Pedrosa estão relacionados com a Teoria das Relações Humanas? 
 
4) A satisfação dos empregados reduz a rotatividade? Por que a Pedrosa mantém sua 
rotatividade elevada? 
 
5) Entreviste um administrador de um cartório ou de um escritório de advogados buscando 
entender as dificuldades em manter um time motivado. Escreva um pequeno texto relatando 
esta entrevista, de 6 a 10 linhas. 
 
 
MATERIAIS PARA CONSULTA E APOIO: 
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(2) https://www.zendesk.com.br/blog/o-que-significa-turnover/ 
 
(3) https://pt.scribd.com/document/40037659/O-Manual-da-Motivacao 
 
(4) https://youtu.be/DLvORl5cdQQ 
 
(5) https://youtu.be/SpPO2wvxO68 
 
(6) https://youtu.be/UvOQp7tsEY0 
 
(7) https://youtu.be/QzuqEM2W0GA 
 
 
 
 
ORIENTAÇÕES: 
Faça o download do arquivo Formulário Padrão, que está disponível no material da 
disciplina, para responder sua atividade MAPA; 
Assista ao vídeo explicativo disponível no FÓRUM e na SALA DO CAFÉ; 
Utilize o MATERIAL indicado para pesquisa e realização da atividade (não fazer cópia fiel 
do conteúdo) e referencie a(s) fonte(s) de pesquisa no final da atividade; 
Ao finalizar a atividade, envie o arquivo FORMULÁRIO PADRÃO preenchido corretamente 
no campo indicado dentro do ambiente da atividade MAPA (não serão aceitos arquivos fora 
da data de realização da atividade). 
 
CUIDADO PARA NÃO INSERIR O ARQUIVO ERRADO. 
 atividade MAPA e clique em "Responder".