Prova A2 Processos Decisorios

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14/04/2022 11:39 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de aula / Andar / Polo Bangu / POLO BANGU - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20221E
Aluno: FERNANDA DA ROCHA GAMA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20214300332 
Data: 7 de Abril de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 27298 - Enunciado: O processo decisório é responsável pela condução da melhor
solução para uma situação-problema, decorrente de um obstáculo ou oportunidade. Diante do
cenário trabalho pode ser dispendioso de tempo, custo, complexidade intelectual e pode trazer
grandes implicações positivas ou negativas a organização. Diante da complexidade de algumas
decisões, é sensível a necessidade de estruturarmos o processo decisório em etapas, o que nos
permitirá mapear com mais clareza e sequenciamento os diversos pontos críticos envolvidos em
uma tomada de decisão. A ordenação certa dessas etapas é:
 a) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento
das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
 b) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento
das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
 c) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento
das alternativas; monitoramento e feedback; avaliação das alternativas; seleção e
implementação de escolha.
 d) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento
das alternativas; seleção e implementação de escolha; avaliação das alternativas;
monitoramento e feedback.
 e) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; avaliação das
alternativas; desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
Alternativa marcada:
b) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das
alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e
feedback.
Justificativa: Resposta correta: Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da
situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação
de escolha; monitoramento e feedback. Segundo Maximiano (2004, adaptado): Identificação do
problema ou oportunidade: O processo de tomar decisão tem origem em uma frustração,
interesse, desafio, curiosidade ou irritação; nos obstáculos para atingir um determinado objetivo,
algum fato irregular que necessita de uma ação corretiva, ou a visualização de alguma
oportunidade. É nessas situações que se faz necessário tomar uma decisão. Diagnóstico: O
diagnóstico é a fase em que se analisa a situação, identificando ameaças e oportunidades,
causas e consequências. Algumas situações são de fácil análise, pois apresentam efeitos
adversos evidentes, sem a necessidade de um estudo mais profundo da situação. Já em outras
situações, exige-se uma pesquisa mais detalhada do problema apresentado. Geração de
alternativas: Após o diagnóstico do problema, o próximo passo é gerar alternativas que
solucionem a situação em questão. Em algumas situações, as soluções são facilmente
visualizadas, podendo vir juntamente com o problema. Já em outras, exigem-se soluções
inovadoras. Para que essas soluções apareçam, os gestores terão que utilizar seus
conhecimentos junto com o seu poder de criatividade. Escolha de uma decisão: As alternativas
no processo de tomada de decisão são comparadas, julgadas e avaliadas para que seja feita uma
escolha. Analisar criticamente as possibilidades de ação que foram geradas é fundamental para a
escolha do caminho a ser seguido. Implementação da escolha: A implementação da escolha é
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uma etapa tão importante quanto qualquer outra, afinal, se mesmo diante da melhor
escolha não se souber implementá-la corretamente, todo o fluxo terá sido perdido. Uma decisão
certa, mas mal aplicada (implementada), de nada adiantará. Monitoramento da decisão:
Completando o ciclo, após ter sido identificado o problema, geradas alternativas e tomadas
decisões, é fundamental que seja feita uma avaliação das decisões tomadas. Tal avaliação pode
gerar outro processo decisório, reiniciando o ciclo.
2  Código: 27305 - Enunciado: O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal de um
processo decisório, podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em função das
diversas especificidades presentes em cada ambiente em que o processo decisório ocorrer. Deve
ser sempre muito estruturado, hierarquizado e obedecida a ordem sequencial
apresentada. Baseado nesse princípio, indique a etapa do processo decisório que necessita ser
avaliada quanto aos prós e contras para que seja solucionado o problema com a decisão a ser
implementada:
 a) Diagnóstico da situação.
 b) Tomada de decisão.
 c) Avaliação das alternativas.
 d) Identificação de alternativas.
 e) Identificação do problema.
Alternativa marcada:
d) Identificação de alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Identificação de alternativas.Alguns autores identificam cinco
etapas para o processo decisório: identificação do problema; diagnóstico da situação;
identificação das alternativas; avaliação das alternativas; escolha da melhor alternativa.
Identificação do problema é a fase em que o problema é conhecido, e suas causas e efeitos são
analisados. É no diagnóstico da situação que vamos analisar a urgência e a gravidade da
situação para uma classificação do impacto. O problema sendo conhecido e o impacto,
analisado, vamos identificar alternativas para solução. Depois de anotadas todas as alternativas
colhidas no brainstorm, é hora de avaliar as alternativas. Identificada a melhor alternativa, ela
será escolhida (tomada de decisão) e implementada e as demais, descartadas no processo
decisório. Logo a etapa do processo decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e
contras, para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada, guarda
relação com a identificação das alternativas.
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3  Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que
posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado
como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual
reside todo o esforço de gestores em buscar resultados. O estudo de Pareto mostrou-se aplicável
a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das
causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre
eles. Considerando o estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de
compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. 
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 a) 
 b) 
 c) 
 d) 
 e) 
Alternativa marcada:
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c) 
Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico
de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a
priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das
consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor
acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita.Distratores: 
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente
continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão em relação ao eixo
(%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente
continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).
4  Código: 37052 - Enunciado: Uma empresa enfrenta sérios problemas nos canais de serviços de
comunicação com seus clientes e deseja tomar uma decisão sobre a qual estratégia é mais eficaz
e eficiente. Para isso reuniu os seus especialistas e identificou dois eixos de incertezas:
importância e satisfação, e como variáveis os seguintes canais de comunicação: serviços web
(chat, vídeos, textos), call center, atendimento presencial, e-mail, site, WhatsApp, aplicativo para
celular, material impresso, mídia digital. Para cada um desses meios de comunicação foi feita
uma pesquisa juntos aos clientes, por meio da qual desejava-se conhecer como esses canais
eram percebidos sob os critérios de satisfação e importância (nos quais residem as incertezas).
Atribuiu-se a cada variável uma avaliação (pesos) de 0 a 10 para cada um dos dois critérios
adotados e os dados coletados foram organizados conforme a tabela a seguir: 
Em seguida esses dados foram transferidos para a matriz de quadrantes, produzindo o seguinte
resultado: 
Dentre os canais apresentados assinale a qual deveria ser dada a máxima e imediata prioridade
na melhoria?
 a) ATP.
 b) MAI.
 c) CAC.
 d) MID.
 e) SWC.
Alternativa marcada:
c) CAC.
Justificativa: Resposta correta:CAC. Correta, é prioridade porque é muito importante e o nível de
satisfação é baixo.Distratores:SWC. Errado, pois não é importante e ainda assim o nível de
satisfação é alto, devendo ser, portanto, ignorado.ATP. Errado, pois é importante, mas o nível de
satisfação é bom e por isso deve-se apenas manter.MAI. Errado, pois é de baixa importância e de
satisfação mediana, o que sugere ser ignorado ou não priorizado.MID. Errado, pois o nível de
satisfação é baixo, mas não é importante, logo não é tão prioritário.
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5  Código: 37055 - Enunciado: No ambiente corporativo tomar uma decisão é algo que exige muito
de operadores, técnicos, encarregados, gerentes, diretores, supervisores e outros atores dentro
da cadeia hierárquica da organização. No contexto dos negócios muitas são as variáveis
envolvendo processos, pessoas, custos e recursos que devem ser levadas em consideração. Isso
implica que tomar uma decisão envolve a identificação do problema, bem como definir os
critérios, analisar, escolher alternativas e verificar a eficácia da decisão.Sobre o processo de
tomada de decisão em uma organização é correto afirmar que:
 a) Gestores devem evitar tomar decisões para não correr riscos desnecessariamente.
 b) As decisões não são cercadas de incerteza.
 c) Todas as decisões organizacionais podem ser programadas.
 d) Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outra(s).
 e) Gestores não devem se preocupar com a consequência de suas decisões.
Alternativa marcada:
d) Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outra(s).
Justificativa: Resposta correta:Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento
de outra(s). Correta, pois as decisões são escolhas mutuamente excludentes. 
Distratores:As decisões não são cercadas de incerteza. Errada, pois as decisões são sempre
cercadas de incertezas, elas se diferenciam somente pelo fato de conhecermos ou não a
probabilidade de ocorrerem.Todas as decisões organizacionais podem ser programadas. Errada,
pois muitas são não programadas ou semiprogramadas. Gestores não devem se preocupar com a
consequência de suas decisões. Errada, pois faz parte do processo decisório medir as
consequências de uma decisão em toda a sua extensão.Gestores devem evitar tomar decisões
para não correr riscos desnecessariamente. Errada, pois tomar decisões é, na verdade, a essência
da ação de um gestor, da qual ele não pode se esquivar.
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6  Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças, em português) é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar
pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à
competição em negócios ou planejamento de projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito
utilizada em processos decisórios. Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou
projeto, e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para
alcançar esses objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha
chegado às seguintes informações: 
(1) 
Pouca variedade de alimentos saudáveis. 
Atendimento lento em pedidos especiais. 
Danos ecológicos na produção de seus produtos. 
Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho. 
Alto turnover, incluindo alta gerência. 
Desconhecimento da origem de alguns ingredientes. 
Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3) 
Novas tecnologias possibilitam a redução de custos. 
Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast. 
Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com
instituições de caridade. 
Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio. 
(2) 
Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas. 
Crescente demanda por alimentos mais saudáveis. 
Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos. 
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Mudanças na regulamentação da ANVISA. 
(4) 
Nome e marca de reputação forte no mercado mundial. 
Grande número de lojas. 
Constante inovação em produtos. 
Adaptação de menu aos locais de implementação. 
Forte investimento em publicidade e marketing. 
Preço competitivo. 
Administração de cadeia de suprimentos Just in time. 
Presença como patrocinador em grandes eventos. 
Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz). 
(Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.) 
Assinale a ordem correta de cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA.
 a) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas.
 b) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
 c) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.
 d) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas.
 e) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
Alternativa marcada:
b) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças. 
Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são pontos
negativos de elementos internos(1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
Ameaças são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4)
Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de fatores externos.(1) Forças; (2)
Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são pontos positivos de fatores internos. 
7  Código: 27292 - Enunciado: No artigo publicado na Folha de S.Paulo intitulado "Intuição já é
realidade em empresas", o economista e sociólogo Gilson Schwartz comenta a respeito da
intuição no pensamento humano: "É o insight, a intuição, o pulo do gato criativo que faz com que
as grandes descobertas aconteçam". Para Schwartz, não adianta investir em tecnologia da
informaçãose o conhecimento for entendido sempre de maneira formal. "Temos de considerar
que o conhecimento tácito, principalmente a intuição, é indispensável para que as pessoas
possam efetivamente aprender. Do contrário, viraremos burocratas do saber" (FOLHA DE
S.PAULO, 18 abr. 2002. Disponível em:
http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
(http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml). Acesso em: 27 fev.
2018). Baseado nos conceitos de gestão do conhecimento e sua relação com o processo decisório
e o que está apresentado no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a
importância da gestão do conhecimento no processo decisório?b) Como se inter-relacionam em
uma tomada de decisão as componentes do comportamento humano: intuição, emoção e razão?
Resposta:
A) É importante que o responsável pela tomada de decisão conheça bem a empresa e suas
necessidades,e que tenha a capacidade de identificar os possíveis problemas e os critérios da
decisão a ser tomada. Analisar e decidir as opções apresentadas é fundamental para um
processo decisório. 
2,50/ 2,50
http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
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B) Acredito que ter emoção é bom para os negócios, porque quando se ama o que faz , o trabalho
fica mais leve e produtivo, porém muitas das vezes é necessário agir com a razão e ter a intuição
(capacidade) de liderar e ter audácia de buscar o melhor para empresa, sem ter medo do
fracasso.
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Gartner (2016), gestão do conhecimento (GCo)
é uma abordagem colaborativa, integrativa e sistemática para a produção, captura, organização,
acesso e disseminação de ativos de informação, que incluem bases de dados, documentos,
conhecimentos tácitos e experiências pessoais. É um conjunto de técnicas e ferramentas que
busca gerir o conhecimento para melhorar o desempenho das organizações; segundo Cassarro
(1995),o conhecimento é insumo básico do processo decisório, constante nas organizações,
sendo indispensável aos decisores dispor de informações confiáveis, adequadas, em tempo
certo, para que possam tomar decisões eficazes e eficientes.b) Segundo Maximiliano (2009),
a diferença entre racionalidade e intuição está na proporção de informação, de um lado, e
opinião e sentimentos, de outro. Quanto maior a base de informação, mais racional é o processo.
Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos, mais intuitivo se torna. A racionalidade e a
intuição são atributos humanos complementares e não concorrentes.
8  Código: 37049 - Enunciado: Em toda obra grandiosa ou complexa é natural tratar o desafio por
etapas, mantendo sempre a sinergia entre elas. Assim acontece com o processo decisório em
uma organização, principalmente quando a decisão a ser tomada está relacionada com a esfera
estratégica da empresa. Na tentativa de estruturar esse processo muitos autores sugerem a
organização em etapas, a saber:Avaliação das alternativas.Monitoramento.Implementação de
escolha.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Feedback ao processo.Escolha da equipe de trabalho.Seleção da
alternativa.Ordene corretamente as etapas. Justifique a ordenação proposta (mínimo de 10
linhas).
Resposta:
Identificação da situação-problema 
Escolha da equipe de trabalho
Análise e diagnóstico da situação 
Desenvolvimento das alternativas
Avaliação das alternativas
Seleção da alternativa
Implementação de escolha
Monitoramento 
Feedback ao processo
Em processo de tomada de decisão a primeira coisa a ser feita é identificar o problema ,
identificado , é necessário escolher uma equipe de trabalho qualificada e disposta a trabalharem
e analisarem juntos os possíveis problemas apresentados para começarem a desenvolver as
alternativas. É realizada a avaliação dos projetos, e após reunião e discussão como toda equipe é
feita a escolha final. Com a decisão tomada é a hora da implementação do projeto, onde será
feitos o monitoramento do serviço e finalizara com feedback final, que mostrará se a escolha
daquele projeto foi uma decisão ou não.
Justificativa: Expectativa de resposta:H - D - E - F - A - I - C - B - G.Escolha da equipe de
trabalho.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
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das alternativas.Avaliação das alternativas.Seleção da alternativa.Implementação de
escolha.Monitoramento.Feedback ao processo.A primeira etapa de um processo decisório deve
ser a escolha, por parte do líder decisor, de sua equipe de trabalho. A partir deste ponto é que, de
forma colegiada, será definido com clareza a situação-problema (seja ela decorrente de uma
oportunidade ou um problema). A etapa seguinte deve ser uma profunda análise e diagnóstico
do objeto, onde a equipe será muito útil ao trazer diversos vieses para o estudo exploratório que
deve ser feito, assim a etapa seguinte e de forma natural será a criação de alternativas possíveis
para a solução do desafio que se apresenta, mesmo que em um primeiro momento possam
parecer absurdas ou pouco provável de se tornar uma possível resposta. Em seguida diante da
análise das diversas alternativas devidamente examinadas, e é nesta fase que a maioria das
ferramentas (metodologias) de apoio ao processo decisório deve ser utilizada, faz-se então
a escolha da melhor opção, no momento central do processo que é a "tomada de decisão". Em
seguida uma etapa muito importante que é a implementação da decisão tomada, sem a qual
pode-se comprometer todo o processo. Segue-se a necessidade de monitoramento por meio de
técnicas de medição a serem escolhidas e aplicadas, que irá proporcionar elementos para
realimentar o processo (feedback), garantido assim a manutenção de tudo que se pensou de
melhor para a organização ao longo da cadeia do processo decisório possa ser garantido
permanentemente.