Prova 2025 - processos decisórios

Prévia do material em texto

Processo Decisórios 2025
1) Herbert Simon, Prêmio Nobel de Economia e acadêmico de administração, propôs um modelo racional que pressupõe que os gestores devam utilizar procedimentos sistemáticos para tomar decisões de qualidade. Cada vez mais no ambiente global e competitivo das organizações, as decisões devem ser tomadas com rapidez. Porém, muitos são os fatores que dificultam e até mesmo tornam quase impossível a análise sistemática devido a: limite de tempo, grande número de fatores internos e externos e natureza mal definida de muitos problemas.
Ao modelo racional de decisão, afetado pelas variáveis apresentadas, proposto por Simon, denominamos: (Marque a alternativa correta).
A) Racionalidade.
B) Racionalidade ilimitada.
C) Racionalidade contextualizada.
D) Racionalidade social.
E) Racionalidade limitada. (Livro-Texto – Unidade II. PG 78)
2) O tipo de decisão caracterizado quando não se tem informações e dados de qualidade ou suficientes sobre a situação que cerca o processo decisório, ou mesmo no que se refere à parcela dessa situação, quando deve-se recorrer à intuição e à criatividade, é classificado como: (marque a alternativa correta).
A) Tomada de decisão em condições de incerteza ou de ignorância.(Livro-Texto – Unidade I PG 46)
B) Tomada de decisão em condições de competição ou de conflito.
C) Tomada de decisão em condições de certeza.
D) Tomada de decisão em grupo ou individual.
E) Tomada de decisões coletivas.
3) Os gestores devem ter sempre em mente que o tipo e a qualidade de decisões tomadas nas organizações certamente terão grande influência e afetarão seu contexto, podendo até mesmo influenciar estratégias organizacionais, políticas e atingir uma parcela da sociedade onde elas estejam inseridas. Por essa razão, a preocupação dos gestores com o assunto vem crescendo muito, fazendo com que se apoiem em diversos fatores para que a tomada de decisão seja o mais assertiva e eficaz possível, deixando o decisor mais seguro diante de possíveis e prováveis problemas que possam surgir. Alguns dos fatores podem influenciar o processo de tomada de decisão.
Analise a relação de fatores abaixo indicando se são V - Verdadeiros ou F - Falsos e depois marque a alternativa correta, logo abaixo:
I - V ( ) F ( ) Complexidade da evolução do mundo globalizado.
II - V ( ) F ( ) A diminuição do tempo disponível para a tomada de decisão.
III - V ( ) F ( ) A rapidez das comunicações.
IV - V ( ) F ( ) A melhora dos processos de informação.
V - V ( ) F ( ) O aumento da expectativa de resultado em curto prazo.
Depois de analisados os fatores marque a alternativa correta:
A) As alternativas I, IV e V são verdadeiras, e as alternativas II e III são falsas.
B) As alternativas II e III são verdadeiras, e as alternativas I, IV e V são falsas.
C) As alternativas I, II, III, IV e V são verdadeiras.
D) As alternativas I, II, III, IV e V são falsas.
E) Todas as alternativas, I, II, III, IV e V, são falsa.
4) Sua mesa está tomada por uma pilha de papéis, o material digital está todo desorganizado dentro da pasta de trabalho chamada “Processo Novo”, e suas idéias estão confusas, num turbilhão, tentando achar por onde começar. Vamos iniciar falando de um elemento fundamental no processo criativo. Vamos ordenar o processo da seguinte maneira, também de acordo com Lima (2011):
· Captação do problema/necessidades do cliente.
· Brainstorm.
· Fechamento da ideia.
· Coleta e organização de materiais. - Do papel para o produto final.
O elemento ou função descrito acima, muito importante para viabilizar o processo criativo é: (marque a alternativa correta).
A) A organização do processo criativo.(Livro-Texto – Unidade I. PG 30)
B) A verificação do processo criativo.
C) O planejamento do processo criativo.
D) A execução do processo criativo.
E) O controle do processo criativo.
5) Atualmente, um bom gerente é analisado por sua eficácia e qualidade na tomada de decisão, pois cada vez mais decisões dessa natureza são uma realidade do dia a dia da gerência, sendo de grande importância para a organização.
Desse modo, quando dizemos que uma decisão é Rotineira, Recorrente, programável e Genérica,
portanto uma decisão Programada ou Singular, ou Inovadora e Específica, portanto Não Programada, estamos nos referindo a qual dos elementos característicos da decisão? (Marque a alternativa correta).
A) Técnicas de apoio à decisão.
B) Método de decisão.
C) Ambiente de decisão.
D) Natureza da situação.
E) Classificação da decisão.
6) São muitos os tipos de decisões que podem ser tomadas. Podem variar de acordo com o ambiente em que o problema está inserido, variando em tempo para solução, a condição da pressão, sua complexidade e importância, entre outros. Podemos classificar as decisões pelo contexto no qual ocorrem, segundo os diferentes níveis administrativos. Existem três níveis de hierarquia que, por sua vez, obedecem à hierarquia-padrão existente na maioria das organizações: nível estratégico, nível tático e nível operacional. Essa classificação de níveis terá diferentes tipos de responsabilidade na tomada de decisão e cada um desses níveis necessitará de diferentes tipos de informação para esse processo. Tal classificação também é chamada de pirâmide organizacional, cujos níveis são conhecidos como estratégico, tático ou gerencial e operacional.
Considerando o tipo de decisões tomadas em cada nível e o efeito de cada uma em seus respectivos níveis e na organização como um todo, marque a alternativa correta.
A) Nível estratégico / Decisões estratégicas / Planejamento estratégico / Alta administração. Nível tático / Decisões táticas/ Planejamento tático / Nível gerencial / Elaboração do budget (orçamento). 
 Nível operacional / Decisões rotineiras / Planejamento de operações / Execução. 
B) Nível estratégico / Decisões estratégicas / Planejamento estratégico / Alta administração. Nível tático / Decisões táticas / Planejamento tático / Nível gerencial.
 Nível operacional / Decisões rotineiras / Planejamento de operações / Elaboração do budget (orçamento). 
C) Nível estratégico / Decisões estratégicas / Planejamento estratégico / Alta administração. Nível tático / Decisões táticas / Planejamento tático / Nível gerencial. 
Nível operacional / Decisões rotineiras / Planejamento de operações / Execução.
D) Nível estratégico / Decisões estratégicas / Planejamento estratégico / Alta administração. Nível tático / Decisões táticas / Planejamento tático / Execução. 
Nível operacional / Decisões rotineiras / Planejamento de operações / Nível gerencial.
E) Nível estratégico / Decisões estratégicas / Planejamento estratégico / Nível gerencial. Nível tático / Decisões táticas / Planejamento tático / Alta administração.
 Nível operacional / Decisões rotineiras / Planejamento de operações / Execução.
7) Adotando-se o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), na fase de identificação do problema devemos executar as seguintes tarefas: (Marque a alternativa correta)
A. Entre os diversos problemas, selecionar o mais importante. 2. Elaborar o histórico do problema. 3. Fazer o balanço de perdas e ganhos. 4. Estabelecer metas a alcançar. 5. Nomear responsáveis pela execução do Masp. (Livro-Texto – Unidade II.pg 95)
B. Descobrir as características do problema por meio de coleta de dados. 2. Descobrir as características do problema por meio de observação local. 3. Elaborar cronograma e orçamento (para conclusão do Masp).
C. Definir as causas mais influentes. 2. Estabelecer hipóteses (definir e justificar as causas mais prováveis). 3. Verificar/testar as hipóteses. 4. Elaborar contramedidas a causa fundamental e testar a consistência do bloqueio. 5. Averiguar possíveis efeitos colaterais.
D. Definir estratégia de ação. 2. Elaborar plano de ação.
E. Comparar resultados obtidos com os previstos. 2. Listar efeitos colaterais não previstos. 3. Verificar nível do bloqueio observado (grau de eficácia do plano de ação).
8) Quando ocorre uma situação caracterizada por não existirem informações suficientesA) A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira. (Unidade I, p.74) 
B) A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
C) As duas afirmações são verdadeiras, mas não estabelecem relação de justificativa entre si.
D) As duas afirmações são falsas.
69) A racionalidade limitada em nada tem relação com falta de inteligência ou incapacidade de decisão. Está pautada por fatores limitadores como ausência de informação e tempo indisponível para análise da situação.
Os pilares da racionalidade limitada são:
A) Capacidade cognitiva, conhecimento limitado, limite de tempo. (Unidade I, P. 75)
B) Capacidade cognitiva, falta de interesse, limite de tempo, modelo dos jogos
C) Falta de interesse, conhecimento limitado, apoio limitado da diretoria
D) Falta de interesse, conhecimento limitado, apoio da diretoria.
70) Um processo de pensamento linear é popular porque segue uma lógica simples – uma linha reta é a menor distância entres dois pontos. É também a maneira mais eficiente de ir de um ponto (problema) a outro (solução). A única característica, expressa nas alternativas a seguir, que representa um gestor linear é:
A) Resistente à mudança
B) Mecanicista (Unidade I, p. 75)
C) Orgânico
D) Imediatista
E) Racional intuitivo
71) Não existem decisões certas e erradas. Existem decisões adequadas e inadequadas e decisões que gerarão consequências positivas e negativas. O processo decisório é contextual. Assim, analise as afirmações e a seguir:
I. As decisões cumprem um papel fundamental nas grandes organizações e a forma como os gestores reagem pode ter um impacto substancial no desempenho delas.
II. Quando implementadas corretamente, as decisões são uma oportunidade de apenas reposicionar a organização.
III. As competências consideras importantes para uma tomada de decisão eficiente e eficaz são baseadas no modelo argumentativo de tomada de decisão, que prescreve como as decisões devem ser tomadas.
Sobre as afirmações:
A) Apenas I está correta; (unidade I pag 75, Unidade II p.42, unidade III p.1)
B) Apenas II está correta;
C) Apenas III está correta;
D) Apenas I e III estão corretas;
E) I, II e III estão corretas.
image1.png
image2.png
image3.pnge claras para aqueles que são responsáveis por tomar a decisão, aumentando a possibilidade de existir um prejuízo da clareza das possíveis alternativas ou até mesmo de aumentar os seus riscos inerentes (o que faz aumentar o risco na decisão, tornando-a mais difícil para ser tomada), podemos inferir que a decisão será tomada sob forte influência de: (Marque a alternativa correta).
A) Dúvida.
B) Segurança.
C) Certeza.
D) Incerteza. Livro-Texto – Unidade I PG 46
E) Acomodação de interesses
9) Se o problema não é enunciado em termos específicos e observáveis, é difícil corrigir a situação, porque não podemos estar absolutamente certos sobre o que é o problema, muito menos sua causa. Existem certas coisas que um enunciado de problema nunca deve fazer.
Dentre as possibilidades abaixo, indique aquelas que são verdadeiras (V) e Falsas (F), marcando a seguir a alternativa correta.
I - V ( ) F ( ) - Nunca afirme ou insinue um tipo particular de solução.
II - V ( ) F ( ) - Nunca dê qualquer indicação pré-concebida de qual pode ser a causa básica. III - V ( ) F ( ) - Nunca una uma culpa a um problema.
III- V ( ) F ( ) - Nunca informe seus superiores a respeito do problema antes de ter elaborado um projeto de solução.
IV - V ( ) F ( ) - Nunca deixe que outros departamentos saibam para evitar que atravessadores aproveitem a oportunidade de aparecer.
A) Não há inferências verdadeiras. Todas, I, II, III, IV e V, são falsas.
B) Não há inferências falsas. Todas, I, II, III, IV e V, são verdadeiras.
C) As inferências I, II e III, apenas, são verdadeiras. As demais, IV e V, são falsas. (Livro-Texto – Unidade II. PG 95)
D) As inferências II, III e V são verdadeiras, e as I e IV são falsas.
E) As inferências I, III e V são verdadeiras, e as II e IV são falsas
10) De acordo com Lima (2011) “o tomador de decisão deve elaborar todas as possíveis alternativas do problema em questão, se adiantando a cada desdobramento dessas alternativas, visando escolher a melhor solução, possibilitando à empresa crescer e desenvolver-se nesse contexto de competitividade tão agressiva”.
Desse modo é importante que os gestores tenham em mente os objetivos em suas tomadas de decisões, focando sempre: (marque a alternativa correta):
A) Exclusivamente em diminuir ao máximo as perdas.
B) Exclusivamente em diminuir ao máximo as perdas e em otimizar ganhos.
C) Exclusivamente em diminuir ao máximo as perdas e em tomar uma decisão que torne a situação mais favorável do que antes dessa decisão.
D) Em diminuir ao máximo as perdas; otimizar ganhos e tomar uma decisão que torne a situação mais favorável do que antes dessa decisão. (Livro-Texto – Unidade I. pg 12)
E) Nenhuma das alternativas acima.
11) No momento que o processo criativo começa a se manifestar, tudo o que vier a sua mente deve ser anotado, mesmo que a ideia lhe pareça a princípio absurda. Anote tudo, da ideia mais “louca” até a mais simples, da alternativa mais genial a que você considere a mais estúpida. Tal fase de execução do processo criativo é denominada: (Marque a alternativa correta:
A) Captação do problema/necessidades do cliente.
B) Brainstorm. (Livro-Texto – Unidade II. PG 114)
C) Fechamento da ideia.
D) Coleta e organização de materiais.
E) Do papel para o produto final.
12) Um processo de tomada de decisão pode ser definido como um processo de escolha entre duas ou mais alternativas de ação para a solução de problemas. No entanto, por envolver uma sequência estruturada de atividades como: 1) Identificação do problema; 2) Análise do problema em questão; 3) Geração e estabelecimento de alternativas; 4) Análise dos desdobramentos de cada alternativa; 5) Seleção da alternativa mais adequada; 6) Implementação da alternativa escolhida e 7) Avaliação e feedback, podemos afirmar que o Processo Decisório é.
Marque a alternativa correta:
A) Processo assistemático.
B) Processo sistemático.
C) Processo estatístico.
D) Processo metodológico.
E) Processo plurissistemático.
13) Vamos relacionar três situações nas quais você deve fazer uma escolha, cujas alternativas são relativamente claras e sua decisão ainda não foi tomada. Nesse caso: 1) Você deve decidir: escolher a localização de um novo armazém. 2) Você deve decidir: escolher um engenheiro da qualidade para trabalhar com fornecedores. 3) Você deve decidir: escolher um profissional adequado ao departamento para trabalhar na parte de suporte.
Qual dessas três decisões é mais importante para você? 1) Escolher a localização de um novo armazém? Sim, essa é a mais importante, logo, vamos trabalhar na mais importante. Esqueça as outras por enquanto. O que devemos procurar? Resultados a atingir? Resultados a evitar? Recursos disponíveis/demandados na decisão? Que recursos não deseja aplicar na decisão? Assim sendo, marque a alternativa correta correspondente a “Resultados a evitar?”:
A. Local adequado para desenvolver o serviço; oportunidade de possuir toda a documentação centralizada; aumento da organização; elevação da eficiência gerencial.
B. Inexistência de interferências externas; baixo rendimento do serviço.
C. Decisão formada pela equipe; disponibilidade financeira.
D. Diferentes alternativas que poderiam ser levadas em consideração nessa decisão (trazer todas as informações disponíveis para cada uma das alternativas a seguir sugeridas: relatórios, dados quantitativos etc.).
E. Interferência de pessoas externas
14) A rapidez da decisão tomada pelo gestor é importante, pois ajuda a reduzir a incerteza. Dessa forma, um planejamento estratégico poderá ser feito visando a que possíveis ações se fortaleçam e tragam à sua empresa uma vantagem competitiva em relação às concorrentes. Tendo essa afirmativa como parâmetro, analise as proposições abaixo, classificando-as como V - Verdadeira ou F - Falsa, e depois, de acordo com suas opções, marque a alternativa correta.
I - V ( ) F ( ) Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outras.
II - V ( ) F ( ) Os administradores devem avaliar as alternativas, o que muitas vezes envolve a necessidade de estimar suas consequências e seus impactos na organização.
III - V ( ) F ( ) Mesmos as decisões em que aparentemente todos ganham têm custos de oportunidade pelo fato da não implementação de outras opções.
IV - V ( ) F ( ) Os administradores têm que calcular e gerir os riscos e as probabilidades que acompanham suas decisões.
V - V ( ) F ( ) O administrador deve desconhecer e desprezar cada situação de decisão que pode ser organizada numa escala, indo da completa certeza até a completa incerteza, de acordo com a disponibilidade de informações sobre cada alternativa e seus resultados.
A) Todas as alternativas, I, II, III, IV e V são verdadeiras.
B) Todas as alternativas, I, II, III, IV e V são falsas.
C) As alternativas I, II, III e IV são verdadeiras, e a alternativa V é falsa.
D) A alternativa V é verdadeira, e as alternativas I, II, III e IV são falsas.
E) As alternativas I, III e V são verdadeiras, e as alternativas II e IV são falsas.
15) De acordo com Lima (2011), o termo empowerment, cada vez mais aplicado nas organizações, diz respeito a uma situação de descentralização de poderes nos vários níveis hierárquicos de uma organização. O empowerment trabalha o aumento de autoridade e, consequentemente, de responsabilidade por parte do subordinado ou grupo de subordinados, porém o acompanhamento e apoio de seus superiores continuam a ser necessários. Com isso, o indivíduo passa a ter maior controle sobre suas próprias tarefas, podendo controlar seu próprio trabalho, aumentando sua motivação e possibilitando que melhore sua criatividade e iniciativas próprias. A partir disso, todos ganham: indivíduo e empresa.
Tendo o enunciado como referência, oferecemos uma série de inferências, que podem ser V - verdadeiras ou F - falsas.
I - V ( ) F ( ) - No meio empresarial, o conceito de empowerment apresenta-se como um fator crítico de sucesso para aumentar a competitividade das organizações.
II - V ( ) F ( ) - Segundo Lima (2011), esse conceitosurgiu da percepção por parte da empresa de que a maioria de seus indivíduos acaba expondo muito pouco de seu potencial para as organizações em que trabalha por não se sentirem valorizados e motivados, além de serem “freados” por processos burocráticos muitas vezes desnecessários. 
III - V ( ) F ( ) - O conceito tem como finalidade delegar poder de decisão e dar autonomia ao indivíduo, aumentando a participação dos funcionários na gestão organizacional em processos decisórios associados às estratégias das empresas, elevando o comprometimento do colaborador com a organização, pois esses passam a se sentir “parte” da organização.
IV - V ( ) F ( ) - O empowerment é o processo em que os gestores transferem aos membros de seus times responsabilidades e autoridade.
V - V ( ) F ( ) - Por meio do empowerment, o administrador, e consequentemente a empresa, poderá reduzir ou estagnar a produtividade em sua área de negócio pela liberação do potencial criativo de seus colaboradores.
Pede-se que após a leitura cuidadosa e atenta, sejam apontadas as Verdadeiras e as Falsas, marcando a seguir a alternativa correta.
A. Todas as alternativas, I, II, III, IV E V, são verdadeiras.
B. Todas as alternativas, I, II, III, IV E V, são falsas.
C. As alternativas, I, II e III são verdadeiras e as alternativas IV e V são falsa.
D. As alternativas I, II, III e IV são verdadeiras e as alternativas V é falsa.
E. A alternativa V é verdadeira, e as alternativas I, II, III e IV são falsas.
16) Ao decidir utilizar a metodologia Seis Sigma para a gestão da organização, a diretoria deve iniciar as mobilizações que possibilitem o desenvolvimento das etapas de implantação com todo o envolvimento material e conceitual necessário, passando, inclusive, pela sensibilização e treinamento das pessoas envolvidas no processo. Dada a partida para a mobilização, entra em cena o Ciclo DMAIC que irá padronizar as abordagens, o desenvolvimento e a implantação dos projetos de melhoria esperados pela organização.
Seguem os significados e as ações relacionadas a cada uma das letras da sigla DMAIC. Marque a alternativa correta.
A. - Definir: levantar todos os detalhes e os impactos de determinado objetivo, abrangendo quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, especialmente junto aos clientes. - Medir: levantar e avaliar todas as variáveis diretas e indiretas que impactam sobre a oportunidade em evidência. - Analisar: realizar diagnóstico do processo e do ambiente, investigando em busca das causas que geram a demanda. - Implantar: dar início à ação a fim de realizar o objetivo selecionado, após ter realizado todas as etapas, incluindo a escolha da melhoria que será implantada. - Controlar: verificar se os resultados da implantação correspondem às expectativas, adotar medidas corretivas e preventivas, avaliar o desempenho dos participantes e seguir com a implantação da melhoria para que os efeitos se tornem permanentes.
B. - Definir: levantar e avaliar todas as variáveis diretas e indiretas que impactam sobre a oportunidade em evidência. - Medir: levantar todos os detalhes e os impactos de determinado objetivo, abrangendo quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, especialmente junto aos clientes. - Analisar: realizar diagnóstico do processo e do ambiente, investigando em busca das causas que geram a demanda. - Implantar: dar início à ação a fim de realizar o objetivo selecionado, após ter realizado todas as etapas, incluindo a escolha da melhoria que será implantada. - Controlar: verificar se os resultados da implantação correspondem às expectativas, adotar medidas corretivas e preventivas, avaliar o desempenho dos participantes e seguir com a implantação da melhoria para que os efeitos se tornem permanentes.
C. - Definir: levantar todos os detalhes e os impactos de determinado objetivo, abrangendo quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, especialmente junto aos clientes. - Medir: verificar se os resultados da implantação correspondem às expectativas, adotar medidas corretivas e preventivas, avaliar o desempenho dos participantes e seguir com a implantação da melhoria para que os efeitos se tornem permanentes. - Analisar: realizar diagnóstico do processo e do ambiente, investigando em busca das causas que geram a demanda. - Implantar: dar início à ação a fim de realizar o objetivo selecionado, após ter realizado todas as etapas, incluindo a escolha da melhoria que será implantada. - Controlar: levantar e avaliar todas as variáveis diretas e indiretas que impactam sobre a oportunidade em evidência.
D. - Definir: dar início à ação a fim de realizar o objetivo selecionado, após ter realizado todas as etapas, incluindo a escolha da melhoria que será implantada. - Medir: levantar e avaliar todas as variáveis diretas e indiretas que impactam sobre a oportunidade em evidência. - Analisar: realizar diagnóstico do processo e do ambiente, investigando em busca das causas que geram a demanda. - Implantar: levantar todos os detalhes e os impactos de determinado objetivo, abrangendo quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, especialmente junto aos clientes. - Controlar: verificar se os resultados da implantação correspondem às expectativas, adotar medidas corretivas e preventivas, avaliar o desempenho dos participantes e seguir com a implantação da melhoria para que os efeitos se tornem permanentes.
E. Definir: levantar todos os detalhes e os impactos de determinado objetivo, abrangendo quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, especialmente junto aos clientes. - Medir: realizar diagnóstico do processo e do ambiente, investigando em busca das causas que geram a demanda. - Analisar: levantar e avaliar todas as variáveis diretas e indiretas que impactam sobre a oportunidade em evidência. - Implantar: dar início à ação a fim de realizar o objetivo selecionado, após ter realizado todas as etapas, incluindo a escolha da melhoria que será implantada. - Controlar: verificar se os resultados da implantação correspondem às expectativas, adotar medidas corretivas e preventivas avaliar o desempenho dos participantes e seguir com a implantação da melhoria para que os efeitos se tornem permanentes.
17) A decisão que considera sistemas organizacionais relativamente abertos, onde o gestor, em sua tomada de decisão, estará sujeito a forças ambientais e dispõe apenas de suas experiências para enfrentá-las, sendo que cada indivíduo percebe de maneira pessoal uma situação-problema que precisa ser solucionada, é classificado como: (marque a alternativa correta).
A) Decisão coletiva.
B) Decisão em grupo.
C) Decisão individual.
D) Decisão comunitária.
E) Decisão compartilhada.
18) Quando nos referimos a problemas que não são bem compreendidos, são de baixa estruturação, tendem a ser únicos e não há como serem resolvidos com procedimentos sistêmicos, padronizados ou rotineiros, estamos diante de problemas caracterizados pela novidade, nos colocamos diante de decisões difíceis de ocorrer, que são únicas e tomadas pela alta administração. Trata-se de um problema que ainda não havia sido enfrentado, não havendo, portanto, procedimentos para solucioná-lo, seja porque é complexo ou porque a situação é tão importante que merece uma atenção única. Nesse caso, não há como prever qual a melhor decisão.
Marque a alternativa correta, correspondente ao tipo de decisão descrita no enunciado.
A) Decisões programadas envolvendo alto risco.
B) Decisões não programadas envolvendo alto risco.(Livro-Texto – Unidade I PG 44)
C) Decisões programadas envolvendo baixos riscos.
D) Decisões não programadas envolvendo baixos riscos. 
E) Decisões programadas tomadas pela alta administração.
19) Problema é um nível não aceitável de anormalidades ou não conformidades existentes. O Masp é uma técnica estruturada para resolução de problemas, e sua estrutura é composta segundo o PDCA (Plan, Do, Check, Action), porém, é importante que não se confundam os dois métodos. No PDCA,primeiro planeja-se (Plan), depois executa-se (Do), a seguir verifica-se (Check) e, por fim, atua-se corretivamente (Action), se for o caso. Em conjunto com o PDCA, o Masp procura eliminar, de forma eficaz e definitiva, problemas indesejados.
Assim sendo, considerando que os métodos se complementam, é possível compor uma tabela de correspondência entre ambas. Relacionadas nas alternativas abaixo, marque aquela que é incorreta:
A) Plan -> Identificação do problema, observação, análise, plano de ação.
B) Do -> Ação.
C) Control-> Verificação, efetividade.
D) Action -> Padronização, conclusão.
E) Do -> Plano de ação, ação, verificação.(Livro-Texto – Unidade I pg 14)
peito à gerência, essa relutância advém de uma série de fatores:
Insegurança. Os gerentes são responsáveis pelas ações dos subordinados e isso pode deixá-los relutantes em delegar tarefas.
Falta de capacidade gerencial. Os gerentes podem ser muito desorganizados ou inflexíveis para planejar com antecedência e decidir que tarefas podem ser delegadas a quem e/ou para estabelecer um sistema de monitoramento dos resultados das ações dos subordinados.
Falta de confiança nos subordinados. Isso pode ser justificado, em curto prazo, pela falta de qualificações e conhecimento apropriado por parte dos subordinados, mas, em longo prazo, a gerência não tem desculpa para não treinar os subordinados.
Falsa racionalização. Frequentemente expressa na forma de declarações como “eu faço melhor”, “não posso confiar nos meus subordinados” e “eu gasto muito do meu valioso tempo para explicar aos outros o que precisa ser feito”. Analogamente, há inúmeras barreiras que impedem a aceitação voluntária pela força de trabalho da responsabilidade de tomar decisões:
Insegurança. Os subordinados desejam evitar a responsabilidade e o risco que vêm com o poder de tomar decisões; eles temem críticas ou demissões devido a erros.
Falta de incentivos. Os subordinados sentem que maior responsabilidade significa trabalhar mais sob maior pressão, sem perspectiva de uma recompensa compatível com sua “carga” extra (MORRIS e HAIGH, 1997, p. 64).
De acordo com os autores, por intermédio dos obstáculos apresentados, as empresas podem tomar uma série de atitudes em relação ao empowerment. Considerando a tendência atual das organizações, marque a alternativa correta como uma sugestão de expansão e competitividade no mercado.
A) A empresa analisa seu quadro gerencial e adota medidas compatíveis com as expectativas dos executivos, mesmo contrários à delegação de poderes.
B) A empresa deve recuar e evitar propostas de empoderamento porque os executivos não se comprometeriam com o projeto.
C) A empresa deve tomar a decisão estratégica e impor aos executivos as práticas de empowerment.
D) A empresa deve oferecer consultoria e treinamento para que os gerentes assumam as novas posturas demandadas pela nova ordem.
E) A empresa deve oferecer consultoria e treinamento para que os gerentes assumam as novas posturas demandadas pela nova ordem, inclusive substituindo aqueles que se mantiverem resistentes.
20) Nas organizações, quanto mais alto o nível hierárquico, mais alto o cargo, mais autoridade o indivíduo possui. Autoridade, de maneira geral, é o direito de conduzir pessoas e recursos e de tomar decisões nas tarefas a serem executadas. Quanto maior o nível de autoridade de determinado cargo ou pessoa, também maiores são as responsabilidades desse indivíduo. Autoridade e responsabilidade precisam estar equilibradas em cada nível hierárquico. Um gestor, mesmo tendo a responsabilidade sobre um determinado projeto e que necessita que tarefas sejam executadas para cumpri-lo, terá problemas com o time que coordena caso sua autoridade seja pequena, pois há a possibilidade de que prazos não sejam cumpridos caso seus subordinados questionem suas decisões. A fim de ser ajudado pelo time no atingimento das metas, o gestor partilha responsabilidades por meio de delegação de autoridade e de obrigações.
Marque a alternativa correta correspondente ao conceito de delegação:
A) Refere-se à transferência de tarefa ou autoridade de um chefe para seu subordinado. Transferindo-se essa autoridade, cria-se também uma responsabilidade para o indivíduo em relação à execução do que foi delegado, porém o gestor não continua tendo responsabilidade sobre o que
delegou e a quem delegou a tarefa e seus consequentes resultados, pois tal responsabilidade é delegável.
B) Refere-se à transferência de tarefa ou autoridade de um chefe para seu subordinado. Transferindo-se essa autoridade, cria-se também uma responsabilidade para o indivíduo em relação à execução do que foi delegado, porém o gestor continua tendo responsabilidade sobre o que delegou e a quem delegou a tarefa e seus consequentes resultados, pois tal responsabilidade é indelegável.
C) O gestor terá seu tempo mais otimizado, podendo fazer um melhor planejamento e programação de atividades de seus projetos, engajando-se em decisões que sejam especificamente para seu cargo.
D) Refere-se à transferência de tarefa de um chefe para seu subordinado. Mantém a autoridade e transfere a responsabilidade ao indivíduo para a execução do que foi delegado, porém o delegado terá responsabilidade sobre o a tarefa e seus consequentes resultados, pois tal responsabilidade, também, é delegável.
E) Planejando-se de maneira mais assertiva, haverá maior aproveitamento de recursos e, por consequência, será proporcionada maior segurança para a organização. Além de tudo, praticando-se a delegação, novas lideranças estarão sendo treinadas e desenvolvidas.
21) Em alguns momentos, as decisões devem ser tomadas de maneira muito rápida, não havendo tempo suficiente para serem analisadas com profundidade. É nessa ocasião que o tomador de decisão deverá tomá-la com base em suas experiências, uma espécie de “voz” dentro de nós que nos fala o que devemos fazer, qual o melhor caminho a seguir. Essa “voz interna” é o que chamamos de intuição. De acordo com Duggan (2005), “Descobertas recentes de como a mente trabalha derrubaram a velha concepção de que análise e intuição são duas funções separadas que ocorrem em duas diferentes partes do cérebro. Na nova visão, análise e intuição são tão entrelaçadas que é impossível separá-las. Elas estão juntas em todas as situações. Não há boa análise sem intuição, e nem boa intuição sem análise. Alguns cientistas denominam o novo modelo do cérebro de ‘memória inteligente’, em que a análise coloca elementos em seu cérebro e a intuição os retira e os combina para criar algo novo ou tomar uma decisão”.
A seguir várias alternativas analisam os aspectos “análise e Intuição”. Marque a alternativa correta para o uso mais frequente do evento INTUIÇÃO:
a. A intuição tende a ser mais utilizada quando: 1. [...] existe um alto nível de incerteza; 2. [...] há poucos precedentes em que se basear; 3. [...] as variáveis são menos previsíveis cientificamente; 4. [...] os “fatos” são limitados; 5. [...] os fatos não indicam claramente o caminho a seguir; 6. [...] os dados analíticos não são muito úteis; 7. [...] existem várias alternativas plausíveis, todas com boas justificativas;8. [...] há limitação de tempo e existe uma pressão para que se chegue rapidamente à decisão certa.
b. É chamado de memória inteligente o processo de raciocínio geralmente inconsciente e instantâneo que traz à tona momentos de memória e de conhecimento que darão início a novas ideias
c. É a memória que nos auxilia na tomada de decisão diária, que nos traz à tona lembranças de experiências e fatos que poderão propiciar ao gestor uma alternativa brilhante para solucionar um problema.
d. É a memória inteligente que faz as conexões entre as experiências individuais e as informações armazenadas em nosso cérebro.
e. Quanto mais tempo de vida o indivíduo tem, mais experiências e conhecimentos carrega em sua memória. Com isso, sua memória inteligente se torna cada vez mais rica e rápida, ou seja, sua intuição vai se tornando mais e mais aguçada, flexível e confiável.
22) O processo decisório incorporouas inovações e as facilidades, substituiu as intermináveis horas em calculadoras, produziu e atualizou relatórios manuais, por computadores e por relatórios pré-formatados para atender “on line” as demandas, a fim de suportar as necessidades requeridas pelo novo cenário na tomada de decisões em situações complexas. Surgiram os Sistemas de Informações Gerenciais, os relatórios comparativos, as projeções e as ilustrações, tudo em tempo real. Na onda da tecnologia, por volta de 1995, surgiu o BSC - Balanced Scorecard, que, capturando os dados na origem, produziam informações agrupadas em quatro blocos de informações destinados a dar ao executivo a melhor visão estratégica relativa à organização que estivesse sob sua tutela.
Marque a alternativa correspondente aos quatro blocos de informações destinados a dar ao executivo a melhor visão estratégica relativa à organização:
A) Financeiro, Processos Internos, Clientes e Aprendizagem Organizacional.
B) Planejamento, Marketing, Produção, Controle.
C) Gestão, Recursos Humanos, Mercado, Stakholders.
D) Financeiro, Processos Internos, Fornecedores, Clientes.
E) Planejamento, Organização, Direção, Aprendizagem Organizacional.
23) Definindo problema como uma discrepância entre o desejado e o real, ou seja, uma deficiência visível no desempenho em um importante processo de fabricação, serviço, negócio ou produto, aponte as alternativas relacionadas (à importante etapa relativa ao enunciado (formulação) do problema como V Verdadeiras ou F - Falsas:
I - V ( ) F ( ) - Descrever como o problema está relacionado com o desempenho da organização.
II - V ( ) F ( ) - O enunciado do problema dispensa detalhes bastando apenas a apresentação sumária.
III - V ( ) F ( ) - Enunciar o problema em termos visíveis, específicos e normalmente mensuráveis.
IV - V ( ) F ( ) - O dimensionamento do problema pode extrapolar o porte e os recursos disponíveis à administração.
V - V ( ) F ( ) - Ser de tamanho e complexidade administráveis.
A) Não há inferências verdadeiras. Todas, I, II, III, IV e V, são falsas.
B) Todas as inferências, I, II, III, IV e V, são verdadeiras.
C) As inferências I e V, apenas, são verdadeiras. As demais, II, III e IV, são falsas.
D) As inferências II, III e V são verdadeiras, e as I e IV são falsas.
E) As inferências I, III e V são verdadeiras, e as II e IV são falsas|
24) Um método simples que dá às pessoas papéis definidos situados em estrutura clara para realização das tarefas individuais e dependentes do envolvimento geral para obtenção dos resultados em busca de melhorias, identificando e eliminando as causas de falhas e de má qualidade, por intermédio da capacitação das pessoas, do aperfeiçoamento dos equipamentos e das condições de funcionamento, até levar a organização a reduzir defeitos, baixar custos, aumentar lucros e a ter a clientela em alto grau de satisfação” é o conceito apropriado para identificar o método: (marque a alternativa correta):
A) Metodologia Juran de TQM.
B) PDCA.
C) PODC.
D) MASP.
E) Seis Sigma.
25) O planejamento (----------) envolve decisões e ações que a organização toma para desenvolver e direcionar a empresa, vislumbrando o futuro. Esse tipo de decisão engloba definição de objetivos, de políticas e critérios gerais para estabelecer as diretrizes e, assim, desenvolver um planejamento dos rumos da organização. O objetivo é estabelecer estratégias para que a organização seja capaz de atingir seus objetivos maiores. As decisões tomadas nesse nível hierárquico não possuem um ciclo uniforme, podem acontecer em momentos diversos e às vezes inesperados, ainda que algum planejamento estratégico seja feito dentro de planos anuais estabelecidos ou em situações preestabelecidas.
· Exemplo de decisões tomadas em nível estratégico:
· Lançamento de algum novo produto.
· Ampliação da organização.
· Estabelecimento de direcionamento estratégico de marketing.
· Ampliação do mix de produtos.
· Entrada no mercado de exportação.
· Parcerias empresariais.
· Atuação no mercado de comércio eletrônico (internet).
· Redução do tamanho da empresa.
· Alteração do nome da empresa.
· Fusão com outras organizações etc.
O enunciado refere-se a qual tipo de planejamento? Marque a alternativa correta.
A) Planejamento estratégico.
B) Planejamento global.
C) Planejamento centralizado.
D) Planejamento tático.
E) Planejamento operacional
26) O tipo de decisão caracterizado quando não se tem informações e dados de qualidade ou suficientes sobre a situação que cerca o processo decisório, ou mesmo no que se refere à parcela dessa situação, quando deve-se recorrer à intuição e à criatividade, é classificado como: (marque a alternativa correta).
A) Tomada de decisão em condições de incerteza ou de ignorância.
B) Tomada de decisão em condições de competição ou de conflito.
C) Tomada de decisão em condições de certeza.
D) Tomada de decisão em grupo ou individual.
E) Tomada de decisões coletivas.
27) Leia a sequência de instruções relacionadas ao processo de tomada de decisão:
1 - Monitoramento do ambiente da decisão: nessa etapa, o gestor precisa monitorar as variáveis internas e externas do ambiente que possam exercer algum tipo de influência sobre a situação-problema, permitindo que sejam monitorados possíveis desvios no comportamento planejado ou aceitável. Ferramentas como emprego de indicadores, informações comparativas e outros mecanismos são eficazes nesse momento.
2 - Definição do problema da decisão: estar claro qual é o problema.
3 - Especificar os objetivos da decisão: nesta etapa, definem-se quais devem ser os resultados de desempenho e objetivos esperados com essa decisão.
4 - Diagnosticar o problema: é o momento de se aprofundar na situação para diagnosticar as possíveis variáveis causais envolvidas com o problema.
5 - Desenvolver soluções alternativas: nessa etapa, são levantadas todas as alternativas possíveis e disponíveis para alcançar a solução do problema em consonância com os objetivos estabelecidos na etapa 3.
6 - Avaliar as alternativas: aqui, são empregados modelos matemáticos e técnicas estatísticas a fim de se estimar a probabilidade da ocorrência do evento proposto.
7 - Escolher a melhor alternativa: nesse momento, deve-se avaliar e escolher, entre as alternativas apresentadas, qual trará melhores resultados para a organização frente aos objetivos estabelecidos previamente.
8 - Implementar a alternativa escolhida: para tanto, técnicas gerenciais serão utilizadas para a mobilização dos componentes envolvidos na implementação da solução. Haverá, a partir deste momento, um monitoramento por meio de indicadores de desempenho para avaliar o andamento do processo.
Dentre as alternativas abaixo, marque a correta, aquela que corresponde ao enunciado
A) São etapas estabelecidas para o modelo racional, segundo Daft (2002).
B) De acordo com Sobral (2008, p. 108), “[...] na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas”.
C) O problema está claramente definido e seu enunciado está corretamente formulado, e as metas e os objetivos a alcançar são claros e conhecidos.
D) Não há restrições de tempo e de recursos.
E) Os critérios e as preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificados, permanecendo estáveis e constantes no tempo.
28) Marque a alternativa correta correspondente ao conceito de Planejamento Tático.
A) São decisões e ações que a alta administração da organização (presidente, diretores e/ou executivos) toma para desenvolver e direcionar a empresa, sempre vislumbrando o futuro.
B) Esse tipo de decisão engloba definição de objetivos, de políticas e critérios gerais para estabelecer as diretrizes e, assim, desenvolver um planejamento dos rumos da organização.
C) São decisões que irão reger as ações necessárias para a realização das atividades operacionais, para que sejam corretamente desenvolvidas a partir de procedimentos e regras de decisões estabelecidas.
D) As decisões tomadas nesse nível hierárquiconão possuem um ciclo uniforme, podem acontecer em momentos diversos e às vezes inesperados, ainda que algum planejamento estratégico seja feito dentro de planos anuais estabelecidos ou em situações preestabelecidas.
E) São decisões e ações que visam a atender as decisões oriundas do planejamento estratégico. Irão impactar o controle de ações administrativas e/ou operacionais, procurando obter sempre a eficiência (ou seja, fazer bem aquilo que se dispôs a fazer).
29) A análise de decisão é uma técnica que visa fornecer uma fundamentação racional para as escolhas de gestão, com uma abordagem metódica, estatística e expansiva para fazer julgamentos complexos. Para substanciar a tomada de decisão, existe um sistema de suporte à decisão (DSS). Sobre o DSS, analise as afirmações a seguir:
I. É um sistema de informações interativo que analisa grandes volumes de dados para informar as decisões de negócios; 
II. Apoia, exclusivamente, o nível de gerenciamento estratégico e os níveis de gerenciamento na tomada de melhores decisões. 
III. É uma técnica normativa para escolher entre atos com resultados desconhecidos. 
É possível afirmar que:
 A) Apenas I está correta; 
B) Apenas II está correta; 
C) Apenas I e III estão corretas CORRIGIDO GABARITO 
D) Apenas II e III estão corretas; 
E) Apenas I e II estão corretas.
30) A estrutura organizacional de uma empresa é formada por sua hierarquia de equipes, líderes, gerentes e colaboradores individuais. As estruturas organizacionais determinam o que os funcionários fazem, a quem se reportam e como as decisões são tomadas. Sobre as estruturas organizacionais, analise as afirmações a seguir: 
I. Em modelos de gestão mais descentralizados, o processo decisório é mais burocrático e impositivo.
II. Uma estrutura formalizada está associada a uma redução da motivação e da satisfação no trabalho, bem como a um ritmo mais lento de tomada de decisões. 
III. No modelo de estrutura - funcional e divisional -, o processo decisório tende a ser mais centralizado devido à hierarquização do organograma. 
Com base no exposto, assinale a alternativa correta. 
A) Apenas I está correta; 
B) Apenas II está correta; 
C) Apenas III está correta; 
D) Apenas II e III estão corretas; CORRIGIDO GABARITO 
E) I, II e III estão corretas.
31) Os quatro estilos de tomada de decisão são estratégias que líderes e indivíduos empregam para fazer escolhas. Diferentes estilos funcionam melhor em diferentes situações ou ambientes, e entender a tomada de decisões leva a ambientes de trabalho produtivos, cooperativos e engajados. Saber quando usar estilos diferentes pode melhorar a liderança, o conhecimento de si mesmo e a compreensão dos outros no local de trabalho.
Os estilos de tomada de decisão são: 
A) Analítico; conceitual; diretivo e normativo. 
B) Analítico; conceitual; diretivo e comportamental. CORRIGIDO GABARITO
C) Comportamental; conceitual; diretivo e normativo 
D) Aleatório; conceitual; diretivo e comportamental. E
E) Aleatório; conceitual; diretivo e normativo.
32) A teoria da decisão relaciona-se à forma como as atividades que levam à tomada de decisão são compreendidas. Essa teoria é por vezes estudada em relação à teoria dos jogos. Existem diversos tipos de processos de tomada de decisão, portanto, a teoria da decisão também abrange diversas áreas. São três os modelos principais, não antagônicos e complementares na teoria da decisão. 
A única alternativa que apresenta um desses modelos é:
A) Modelo da racionalidade limitada; 
B) Modelo da racionalidade ilimitada;
C) Modelo dos jogos;
D) Modelo da decisão prescritiva. (página 17,18 e 19 unidade I)
E) Modelo da decisão aleatória.
33) Tomar decisões com certeza é fácil quando a causa e o efeito são conhecidos e o risco envolvido é mínimo. O que é difícil é tomar decisões sob risco e incerteza. O resultado é imprevisível porque não há todas as informações sobre as alternativas. Assim, julgue as afirmações a seguir e classifique-as como verdadeiras ou falsas:
I. Tomando decisões com certeza: ocorre quando há razoável segurança sobre quais são as alternativas, quais condições estão associadas a cada alternativa e o resultado de cada uma delas; 
II. II. Tomando decisões sob risco: implica um grau de incerteza e uma incapacidade de controlar totalmente os resultados ou consequências de uma ação. 
III. III. Tomando decisões sob incerteza: se duas pessoas ou grupos estão em conflito, eles tiveram um sério desacordo ou discussão e ainda não chegaram a um acordo.
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
A) I; 
B) II; 
C) I e III. 
D) I e II; CORRIGIDO GABARITO
E) I, II e III.
34)  As decisões estratégicas estabelecem os objetivos amplos e de longo prazo que uma empresa das individuo deseja alcançar, e as decisões táticas descrevem as etapas e ações de curto prazo que devem ser tomadas para atingir as metas descritas no plano estratégico. 
A única alternativa que apresenta, corretamente, uma tomada de decisão estratégica é:
A) Tamanho e estrutura de uma força de trabalho; 
B) Estratégia de vendas e marketing;
C) Atribuições de trabalho a grupos e pessoas específicos; 
D) Grandes compras dentro de um orçamento previamente aprovado. 
E) Orçamentos anuais e auditorias CORRIGIDO GABARITO
35) Viés é uma preferência a favor ou contra uma pessoa, grupo de pessoas ou coisa. As reações humanas iniciais, muitas vezes inconscientes, estão enraizadas em informações ou razões imprecisas e são potencialmente prejudiciais. Um viés do processo decisório, quando se tem crenças e se dá maior ênfase e valor para informações que apoiam essas crenças, é um:
A) Viés de confirmação CORRIGIDO GABARITO
B) Viés de autoridade 
C) Viés de enquadramento 
D) Viés de excesso de confiança 
E) Viés de ancoragem
36) O acrônimo Vuca foi usado pela primeira vez no U.S. Army War College em 1987 e foi publicado em 1991 Herbert Barber. Vuca foi aplicado após fim da Guerra Fria e do conflito no naquela época. Vuca prime qualidades que tornam uma situação ou condição de analisar, responder ou planejar. São variáveis do Vuca:
A) Volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade
B) Volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade CORRIGIDO GABARITO
C) Certeza, complexidade e ambiguidade
D) Volatilidade, volatilidade, simplicidade
E) Volatilidade, incerteza, objetividade e ambiguidade
37) A tomada de decisão organizacional é o processo pelo qual: 
A) Uma ou mais unidades organizacionais tomam uma decisão em nome da organização. CORRIGIDO GABARITO
B) Apenas uma organização toma decisão em nome das demais. 
C) Um ou mais indivíduos tomam uma decisão em nome de seus grupos sociais. 
D) As decisões dizem respeito a propósitos pessoais. 
E) Nenhuma das alternativas anteriores define, corretamente, o que é uma decisão organizacional
 
38) É uma técnica utilizada para a tomada de decisões empresariais, mas que também tem aplicações em diversos campos, desde a economia do bem-estar até o controle de qualidade. Baseia-se em grande parte na regra 80/20. 
O texto acima refere-se a qual sistema de suporte à decisão?
A) Princípio de Pareto CORRIGIDO GABARITO
B) MASP
C) Matriz GUT
D) Matriz de Eisenhower
E) Matriz da decisão
39) Cynefin é uma palavra galesa que indica os múltiplos fatores em nosso ambiente. O objetivo central da estrutura Cynefin:
 I. É fornecer aos tomadores de decisão uma direção para auxiliá-los a analisar melhor uma situação ou problema; 
II. Usá-la para derivar a técnica de tomada de decisão apropriada. 
III.Ajudar os executivos a perceber em que contexto estão, para que possam não apenas tomar decisões melhores. 
É correto apenas o que se afirma em: 
A) II. 
B) II e III. 
C) I e II. 
D) III. 
E) I, II e III. CORRIGIDO GABARITO
40. A estrutura Cynefin classifica os problemas enfrentados pelos líderes em cinco contextos pela natureza da relação entre causa e efeito. Quatro deles exigem que os líderes diagnostiquem as situações e ajam de maneira contextualmente apropriada. Todas as alternativas a seguir apresentam a relação entre causa e efeitoda tomada de decisão, exceto:
A) Simples
B) Complicado
C) Complexo
D) Caótico
E) Estruturado CORRIGIDO GABARITO
 41) As teorias de decisão ajudam a estudar as escolhas das pessoas por meio de um conjunto de conceitos, princípios, ferramentas e técnicas. Eles permitem que os tomadores de decisão determinem o melhor curso de ação entre um conjunto de alternativas. Leia o texto a seguir: 
“A ______________ é uma análise do processo de tomada de decisão que procura avaliar como as escolhas são feitas. É um estudo lógico de como as decisões são tomadas em uma estrutura ou sistema em que o ambiente de decisão é incerto e as variáveis de decisão, desconhecidas.” 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto. 
A) Teoria da racionalidade limitada 
B) Teoria da racionalidade ilimitada 
C) Teoria dos jogos 
D) Teoria do pensamento linear 
E) Teoria da decisão CORRIGIDO GABARITO
42) Vimos no livro-texto que, segundo Guimarães e Évora (2004), um processo decisório com base na análise de dados segue as etapas a seguir: 
• Definição do problema. 
• Preparação de dados.
• Processamento de dados. 
• Análise de dados para gerar conhecimento. 
• Implementação de ações. 
• Arquivamento de dados.
	
Em relação a essas etapas, avalie as afirmativas. 
I. A fase de definição do problema diz respeito a entender quais dados precisam ser analisados para melhorar a situação da linha de base ou para resolver o problema. 
II. II. Na etapa de análise de dados para gerar conhecimento, devemos saber quais informações sobre o problema fornecem os dados necessários e como esse conhecimento ajuda na resolução do problema. 
III. III. Na implementação de ações, devemos ter a definição do objetivo (o que precisa ser resolvido), o desenho da estratégia (como será resolvido), a determinação das táticas (ações a serem tomadas) e a escolha das principais métricas que serão usadas para analisar os resultados. 
É correto o que se afirma em: 
A) I e II, apenas. 
B) I e III, apenas. 
C) II e III, apenas. CORRIGIDO GABARITO
D) III, apenas. 
E) I, II e III.
43) Um agente responsável por uma tomada de decisão resolveu utilizar a ferramenta gerencial 5W2H. Como o objetivo do seu trabalho é conduzir um processo de satisfação dessa ação governamental, ele alocou no plano de ação a realização considerando os 5 (cinco) Ws do quadro de análise do 5W2H, uma vez que o profissional definiu o que será feito (what), onde será feito (where), e quando será feito (when), falta ele indicar:
A) como será feita e quanto custará fazer essa atividade;
B) quanto custará fazer e onde será feita essa atividade;
C) quanto custará fazer e por quem será feita essa atividade;
D) por quem será feita e como será feita essa atividade;
E) por que será feita e por quem será feita essa atividade. CORRIGIDO GABARITO
44) Analise as afirmações a seguir: 
I. Decisão não programada: sistema de processos de transição, operacional, curto prazo.
II. Decisão semiprogramada: sistema de suporte de decisão, tática, desdobramento das metas/decisões definidas nível não programado, médio prazo. 
III. Decisão programada: sistema de informação executiva, estratégica, decisões de longo prazo.
 Está correta a definição em: 
A) Apenas I 
B) Apenas II CORRIGIDO GABARITO 
C) Apenas III; 
D) Apenas i e ll 
E) Apenas I e III.
45) No processo de tomada de decisão, a diferenciação entre valores, atitudes, educação, organização e nível gerencial dos gerentes se dá também pela experiência, capacidade analítica, percepção e processamento de informação, abrangência da consulta, grau de liberdade de escolha, disponibilidade de recursos, confiança e entrosamento entre os gestores e os funcionários administrados por eles. Sendo assim, analise as informações a seguir: 
I. O estilo de tomada de decisão é importante 
POIS 
II. Reflete a mentalidade ou a maneira de pensar dos gerentes da organização. 
Com base no exposto, assinale a alternativa correta: 
A) A afirmação I é falsa e a afirmação II verdadeira. 
B) A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa. 
C) As duas afirmações são verdadeiras e a afirmação II justifica a I. CORRIGIDO GABARITO 
D) As duas afirmações são verdadeiras, mas não estabelecem relação de justificativa entre si. 
E) As duas afirmações são falsas
46) A análise de dados é benéfica não apenas para a tomada de decisões, bem como para melhorar a estratégia de negócios e antecipar possíveis riscos ou oportunidades. O sistema de apoio à decisão (SAD) é um conceito genérico que descreve sistemas de informação que fornecem modelagem e informações para apoiar a decisão organizacional semiestruturada e não estruturada. As características comuns do SAD incluem:
I. Estrutura do problema, usada em contexto de decisão semiestruturada e não estruturada.
II. Suporta a maioria das fases do processo de tomada de decisão.
III. Destina-se a apoiar e aumentar os tomadores de decisão, e não os substituir.
É correto apenas o que se afirma em:
A) I.
B) II.
C) l e III.
D) II e III.
E) I, II E III. CORRIGIDO GABARITO
47) Tradicionalmente, uma empresa segue uma linha hierárquica de comando, a gestão. Ela dá o comando de ação e os funcionários as executam a partir daí. Em um contexto mais moderno, a empresa funciona de forma diferente, os funcionários têm total liberdade para tomar iniciativas, ajudando no planejamento e na execução dos processos.
Uma empresa que adota essa filosofia mais moderna está pautada em:
A) Empowerment; CORRIGIDO GABARITO
B) Centralização;
C) Ciclo de decisão;
D) Turnover;
E) Abdicação.
48) Frequentemente coexistem os diferentes elementos que compõem as estruturas organizacionais formais: formalização, centralização, número de níveis na hierarquia e departamentalização. Como resultado, pode-se falar em duas configurações de estruturas organizacionais, dependendo de como esses elementos estão dispostos. Assim, classifique as afirmações a seguir em organizações mecanicistas (OM) ou orgânicas (OO).
I) ( ) Organização do segmento financeiro, tradicional, altamente formalizada e centralizada.
II)( ) Organização do tipo startup com linhas de comunicação mais fluidas e flexíveis.
III)( ) Organização do tipo que conduz ao comportamento empreendedor e inovação.
A classificação correta é:
A) I-OM,II-O0,IIl-OM
B) I-OM, II- OO, III -OO GABARITO OK
C) I-OM,II - OM, Ill - OM
D) I- O0,II- O0,III -OM
E) I- OO, II- OM,III -OM
 
49)  As competências consideradas importantes para uma tomada de decisão eficiente e baseadas no modelo normativo de tomada de decisão, que prescreve como as decisões devem ser tomadas. Três questões importantes que determinam a qualidade da decisão são:
A) A importância da decisão; o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada; o estilo de tomada de decisão do gerente. GABARITO
B) O momento da decisão; o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada; o estilo de tomada de decisão do gerente.
C) A importância da decisão; a decisão ser feita em nível operacional; o estilo de tomada de decisão do gerente.
D) A importância da decisão; o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada; o estilo de tomada de decisão do governo.
E) O momento da decisão; o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada; o estilo de tomada de decisão do governo.
50) Viés é uma preferência a favor ou contra uma pessoa, grupo de pessoas ou coisa. As reações humanas iniciais, muitas vezes inconscientes, estão enraizadas em informações ou razões imprecisas, e são potencialmente prejudiciais. Um viés de ego inflado:
A) acontece quando se favorece a opinião de figuras de autoridade em detrimento de outras;
B) o gestor toma uma decisão com base em como o apresentador compartilhou as informações;
C) aquele que promove a autoestima e favorece sentir-se melhor sobre a posição em que está para tomar a decisão; GABARITO
D) pode fazer com que o líder ignore as outras opções com suas decisões e que pressuponha que suas expectativas estão corretas sem usar outros meios;
E) é o tipo de viés mais comum em um momento de muitotempo para tomar uma decisão.
51)  Decisões programadas e decisões não programadas são os dois tipos básicos de decisões tomadas pelos gerentes. Isso depende de sua autoridade, responsabilidade e posição na estrutura organizacional de decisão. Todas as afirmações a seguir referem-se a decisões programadas, exceto:
A) São aquelas baseadas em critérios bem compreendidos;
B) Envolve aquelas decisões que já contam com um plano ou regra em vigor;
C) São novas e carecem de diretrizes claras para se chegar a uma solução; GABARITO
D) Seguem procedimentos e critérios bem definidos;
E) Se baseiam em informações completas.
52) Leia as afirmações a seguir:
I. Apesar de sua popularidade dentro das organizações, a tomada de decisão em grupo sofre uma série de desvantagens. 
PORQUE 
II. Embora os grupos tenham o potencial de chegar a uma decisão eficaz, eles geralmente sofrem com perdas no processo.
É possível afirmar que:
A) A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
B) A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa. GABARITO
C) Ambas as afirmações são verdadeiras, e a II justifica a I.
D) Ambas as afirmações são verdadeiras, mas a II não justifica a I.
E) Ambas as afirmações são falsas.	
53) O modelo de tomada de decisão que se refere à decisão tomada no nível da organização que inclui muitos gerentes, a decisão final que será tomada por todos os gerentes coletivamente, é o :
A) Modelo de Hebert Simon
B) Modelo incremental
C) Modelo racional
D) Modelo primeiro pense, primeiro veja e primeiro faça
E) Modelo Carnegie Unidade I, p 82.
54) A matriz de Eisenhower é uma ferramenta de gerenciamento de tarefas que ajuda o tomador de decisões a organizar e priorizar tarefas por urgência e importância. Ela ajuda a transformar uma lista abstrata de tarefas em algo mais correto. Assim, analise o quadrante a seguir:
Na empresa em que o senho Carvalho atua, o seu diretor deve tomar duas decisões que são urgentes e importantes, exigindo atenção e ação imediata. Ao alocar essas decisões no quadrante anterior, ele deve colocá-las no(s) quadrante(s):
A) 1 Unidade III, p.27
B) 2 
C) 3
D) 4
E) 1 e 3
55) Os 4 Ds do gerenciamento de tempo, às vezes chamados de 4 Ds da produtividade, são uma estratégia popular para discernir se uma tarefa ou projeto vale ou não o seu tempo. Envolve tomar uma decisão rápida sobre o que fazer agora, seja fazendo você mesmo, seja delegando a outra pessoa, o que fazer no futuro ou o que eliminar de sua lista de tarefas.
Uma tomada de decisão de tarefas/projetos que se enquadrem na categoria “urgente, mas não importante”, está enquadrada em qual D?
A) Faça (do)
B) Decida 
C) Delegue (Unidade III, p. 27)
D) Exclua (delete)
E) Divida 
56) De acordo com Kanter (1983 apud STONER, p. 313), temos dez regras:
1- Ver como suspeita qualquer nova ideia que vier de baixo – porque é nova de porque vem de baixo.
2- Instituir que as pessoas que precisam da sua aprovação para agir passem antes por vários outros níveis da administração para conseguir suas assinaturas.
3- Pedir aos departamentos ou indivíduos que desafiem e critiquem as propostas uns dos outros.
4- Exprimir livremente suas críticas e guardar seus elogios.
5- Assegurar-se de que os produtos para reorganizar ou mudar as políticas e lançá-los inesperadamente sobre as pessoas.
6- Controlar tudo cuidadosamente.
7- Tomar secretamente decisões para reorganizar ou mudar as políticas e lançá-las inesperadamente sobre as pessoas.
8- Assegurar-se de que os pedidos da informação sejam totalmente justificados e assegurar-se de que a informação não seja dada aos administradores facilmente.
9- Atribui aos administradores de nível mais baixo – em nome da delegação e participação – a responsabilidade de imaginar como cortar, despedir, transferir pessoas ou implementar de outra forma decisões ameaçadoras que você tornou.
10- Acima de tudo nunca esquecer que você, o chefão, já sabe tudo que é importante para esse negócio.
Marque a alternativa correta, aquela que repercute os resultados das dez regras expostas.
A) Estimular a inovação.
B) Incentivar a criatividade.
C) Bloquear os processos intuitivos na organização.
D) paralisar os processos inovação nas organizações. (Unidade II, p. 21)
E) Identificar perigos ao processo inovador.
57) Vuca é um acrônico que exprime as qualidades que tornam uma situação ou condição difícil de analisar, responder ou planejar. Entender como mitigar essas qualidades pode melhorar muito as habilidades estratégicas de uma líder e levar a melhores resultados. Um dos elementos que compõem esse acrônico e o V, de volatilidade, que significa:
A) O que pode mudar? Quais são os possíveis sinais de mudança? Saberemos quando as coisas mudarem? Com que rapidez podemos responder a uma mudança?
B) Quão bem entendemos as estruturas envolvidas? Como esses itens estão interligados? Qual é a nossa capacidade de interromper uma reação em cadeia ou uma falha em cascata?
C) Qual é a nossa visibilidade dos fatoras internos e externos? Qual é a possibilidade de mal-entendidos e confusão?
D) Quais valores mais altos e mais baixos possíveis podemos esperar? Com que rapidez esses valores podem mudar? Que quantidade de mudança podemos absorver antes que ela nos afere negativamente? (Unidade III, p. 4)
E) Como as instruções podem ser emitidas com mais clareza? O que significa que mais informações são necessárias antes de se tornar uma decisão?
58) A teoria dos jogos é uma teoria matemáticas criada para modelar fenômenos que podem ser observados quando dois ou mais agentes de decisão interagem entre si. Ela fornece a linguagem para a descrição de processos de decisão conscientes e objetivos mais do que um indivíduo. Sobre a teoria dos jogos:
I. Ela tenta antecipar porque as pessoas escolhem determinadas ações.
II. Ela é a teoria da tomada de decisão independente e interdependente.
III. Pode-se aplicar a teoria dos jogos para prever o que outras pessoas podem fazer as situações em que os resultados não são claros.
Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
A) Apenas I está correta;
B) Apenas II está correta;
C) Apenas III está correta;
D) Apenas I e III estão corretas; (Unidade I, p 107)
E) I, II e III estão corretas.
59) Uma palavra define quando o gestor depende de seu julgamento e intuição para tomar decisões: heurística. Heurística é uma estratégia que ignora parte da informação, como o objetivo de tomar decisões de forma mais rápida, frugal e/ou precisa do que métodos mais complexos. Sobre esse conceito, leia as afirmações a seguir:
I. Um aluno precisa decidir qual a matéria estudará na universidade, sua intuição provavelmente será atraída para o caminho que ele considera mais satisfatório, prático e interessante.
II. Ao tentar decidir se você deve dirigir ou ir de ônibus para o trabalho, por exemplo, você pode se lembrar de que há obras de construção ao longo da rota do ônibus.
III. Um gestor, ao decidir sobre um investimento, convoca uma reunião longa, consulta diferentes documentos e analisa outras possibilidades.
Pode-se considerar como exemplo de decisão heurística:
A) Apenas I;
B) Apenas II;
C) Apenas I e II;
D) Apenas I e III;
E) Apenas III;
60) Ações como: identificação da situação; Diagnóstico da situação; Desenvolvimento das alternativas; Avaliação e escolha de alternativas; Seleção; Implementação e Monitoração e Feedback no contexto do processo decisório, podem ser classificadas adequadamente como:
A) Etapas do processo de tomadas de decisão; (Unidade I, p. 69)
B) Etapas do processo de empowertment;
C) Etapas do processo de delegação;
D) Etapas do processo de centralização da administração;
E) Etapas do processo de descentralização da administração.
61) Um problema é qualquer situação não resolvida e objetivo de discussão em qualquerdomínio do conhecimento. O problema dever ser formulado sempre como pergunta, pois essa será a maneira mais fácil e direta de formulá-lo e contribuirá muito rara delimitarmos o que é o tema de pesquisa e o problema da pesquisa. Alguns tópicos devem ser observados e seguidos para facilitar a solução de um problema.
Dentre as alternativas abaixo, marque a correspondente a projeto:
A) É um problema programado para ser solucionado. Definir o problema e escrever um enunciado claro dele é um pré-requisito óbvio e importante para uma equipe eficiente de solução de problemas.
B) Envolve identificarmos os seguintes componentes: um objetivo para ser alcançado; um conjunto de ações pré-pensadas para resolver tal problema; e a situação inicial do tal problema. Unidade I, p. 13
C) Um conjunto de ações pré-pensadas para resolver tal problema; a situação inicial do tal problema.
D) É importante “gastar” algum tempo para discutir enunciados de problemas e identificar o que torna um enunciado bom.
E) Deve ser claro e preciso. Não pode ser solucionado se não for apresentado de maneira clara e precisa. Com frequência, se são apresentados de forma desestruturada e com erros de formulação, acarretam dificuldades para resolvê-los.
62) O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um método gerencial utilizado para a criação manutenção ou melhoria de padrões. É uma metodologia para sem manter e controlar a qualidade e deve ser de amplo conhecimento, ou seja, dever ser dominada por todas as partes envolvidas dentro de uma organização, na busca pela TQC (Total Quality Control). Esse método apresenta duas grandes vantagens:
- Permite a solução de problemas de modo eficaz
- Permite que os indivíduos de uma organização se capacitem de maneira a solucionar os problemas que sejam de suas responsabilidades (…)
São 8 as etapas do Masp. Na sequência, marque a alternativa correta, considerando a estrutura lógica de desenvolvimento das ações:
A) 1- Identificação do problema (definição clara do problema). 2 – Observação (investigação das características do problema). 3 – Verificação (verificar se o bloqueio foi efetivo). 4 – Análise (descobertas das causas fundamentais). 5 – Planejamento da ação: (planejar a ação de bloqueio das causas do problema). 6 – Ação (executar o plano de ação para bloquear as causa fundamentais). 7 – Padronização (prevenir contro o reaparecimento do problema). 8 – Conclusão (recapitulação de todos o processo e planejamento das ações futuras.
B) 1 - Identificação do problema (definição clara do problema). 2 – Observação (investigação das características do problema). 3 – Verificação (verificar se o bloqueio foi efetivo). 4 – Padronização (prevenir contra o reaparecimento do problema). 5 – Análise (descoberta das causas fundamentais). 6 - Planejamento da ação (planejar a ação de bloqueio das causas do problema). 7 – Ação (executar o plano de ação para bloquear as causas fundamentais). 8 – Conclusão (recapitulação de todo o processo e planejamento das ações futuras).
C) 1 – Observação (investigação das características do problema). 2- Análise (descoberta das causas fundamentais). 3- Identificação do problema (definição clara do problema). 4- Planejamento da ação (planejar a ação de bloqueio das causas do problema). 5 – Ação (executar o plano de ação para bloquear as causas fundamentais). 6- Verificação (verificar se bloqueio foi efetivo). 7 – Padronização (prevenir contra o reaparecimento do problema). 8 – Conclusão (recapitulação de todo o processo e planejamento das ações futuras).
D) 1 - Identificação do problema (definição clara do problema). 2 – Observação (investigação das características do problema). 3- Planejamento da ação (planejar a ação do bloqueio das causas do problema). 4- Ação (executar o plano de ação para bloquear as causas fundamentais). /5 – Análise (descoberta das causas fundamentais). 6 – Verificação (verificar se o bloqueio foi efetivo). 7 – Padronização (prevenir contra o reaparecimento do problema). 8 – clonclusão (recapitulação de todo o processo e planejamento das ações futuras).
E) 1- Identificação do problema (identificação clara do problema). 2 – Observação (investigação das características do problema). 3 – Análise (descoberta das causas fundamentais). 4 – Planejamento da ação (planejar a ação de bloqueio das causas do problema). 5 – Ação (executar o plano de ação para bloquear as causas fundamentais). 6 – Verificação (verificar se o bloqueio foi efetivo). 7- Padronização (prevenir contra o reaparecimento do problema). 8 - Conclusão (recapitulação de todo o processo e planejamento das ações futuras). (unidade III, p. 10)
63) As decisões rotineiras, tomadas por níveis mais baixos da administração, a parte operacional, onde os colaboradores operacionais tomam decisões que tem relação com o trabalho rotineiro, para determinar como ele deve ser feito, ou seja, as decisões mais rotineiras são classificadas como: (marque a alternativa correta).
A) A decisões programadas, envolvendo alto risco.
B) Decisões não programadas, envolvendo alto risco.
C) Decisões programadas, envolvendo baixos riscos. (Unidade I, p. 63)
D) Decisões não programadas, envolvendo baixos riscos.
E) Decisões programadas tomadas pela alta administração.
64) O processo de tomada de decisão racional envolve etapas sistemáticas. Quanto mais cuidadosa e rigorosamente essas etapas forem seguidas, mais racional será o processo. A etapa em que o tomador de decisão precisa determinar o que é relevante na tomada de decisão é a etapa:
A) Identificar o problema;
B) Estabelecer critérios de decisão; (Página 15, Unidade I)
C) Atribuir os critérios de decisão;
D) Desenvolver as alternativas;
E) Avaliar as alternativas.
65) As etapas do processo de tomada de decisão fornecem uma abordagem estruturada e garantem que as decisões sejam bem-informadas, alinhadas com metas e objetivos e alcancem efetivamente os resultados desejados. Considerando esse contexto, analise as afirmações a seguir:
I. A tomada de decisão é um processo dinâmico.
PORQUE
II. Existe um modelo único ou inflexível que é determinado para essa ou aquela situação.
É possível afirmar que:
A) A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
B) As duas afirmações são verdadeiras, e a afirmação II justifica a I.
C) A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa. (Página 14 unidade I )
D) As duas afirmações são verdadeiras, mas não estabelecem relação de justificativa entre si.
66) Herbert Simon sugeriu que as decisões eram críticas porque, se não fossem tomadas a tempo, aferiam negativamente o objetivo de uma organização. Ele propõe um modelo de tomada de decisão do gestor que admite:
A) Existência de racionalidade limitada e trabalha com um modelo simplificado da realidade.
B) Que decisão final será tomada por todos os gerentes coletivamente.
C) Que para que ocorra uma tomada de decisão racional, um individuo deve coletar informações e analisar escolhas potenciais;
D) Escolher entre opções sem depender de raciocínio ou análise.
E) Que você pode usar o modelo de tomada de decisão racional para justificar suas intuições.
67) Quando a tomada de decisão está acontecendo, é essencial ter um processo que envolva adequadamente as partes interessadas. Esse processo pode ser chamado de requisitos. O requisito que o comprometimento da equipe pode ser uma grande ajuda ou obstáculo para os líderes; estamos falando de:
A) Requisito de qualidade
B) Requisito de compromisso
C) Estrutura do problema
D) Probabilidade de compromisso (Unidade III, p.15)
E) Informações do líder
68) Analise as afirmações a seguir:
I. A racionalidade dos processos usados para chegar a uma decisão se opõe à racionalidade da própria decisão
PORQUE
II. Na racionalidade processual, a ênfase recai sobre o processo racional a que podem ser submetidos os procedimentos utilizados para a tomada dessas decisões preparatórias.
É possível afirmar que: