PROVA FINAL ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL

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PROVA FINAL ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL (corrigida)
1-Analisar o mercado e dividi-lo em grupos (demográfico, de comportamento, etc.) é uma forma de? Assinale a alternativa correta: 
A
 Ascensão.
B
Promoção.
C
 Segmentação.
D
 Inovação.
2-Na era digital, o e-mail marketing ainda é considerado uma importante ferramenta de marketing de conteúdo. De acordo com as afirmações abaixo, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Os resultados de uma campanha de e-mail marketing não são mensuráveis.
B
 Em uma campanha de e-mail marketing não é possível trabalhar com listas segmentadas ou classificação de clientes. 
C
 Conteúdos personalizados despertam mais o interesse de um grupo.
D
 O e-mail marketing não é indicado para educar e motivar potenciais clientes. 
3-Relacione os materiais abaixo mais adequados para cada etapa do funil de vendas: 1 – Topo.2 – Meio.3 – Fundo. ( ) E-books, blogs, webinar e cases.( ) E-books e blog.( ) Cases e webinars. Assinale a alternativa correta: 
A
 2, 1, 3.
B
 3, 2, 1.
C
 1, 3, 2.
D
 2, 3, 1. 
4-Na era da internet as relações entre anunciantes e consumidores mudou. Assinale a alternativa correta: 
A
 Os consumidores se sentem à vontade para entrar em contato com a empresa em qualquer etapa do processo de compra.
B
 No marketing digital não conseguimos segmentar nossa comunicação de acordo com o público-alvo.
C
 Os consumidores não têm um papel ativo nesse processo de compra. 
D
 Os consumidores brasileiros ainda não utilizam dispositivos digitais para pesquisar sobre os produtos e realizar compras.
5-Qual o nome que se dá ao personagem criado pela sua organização para servir como base da sua comunicação? Assinale a alternativa correta: 
A
 Cliente virtual.
B
 Cliente oculto. 
C
 Público-alvo.
D
 Persona.
6-De acordo com os conceitos de marketing estudados, assinale a alternativa correta: 
A
 O marketing de serviço é o mesmo que aquele aplicado a bens tangíveis. 
B
 As estratégias de marketing podem ser consideradas como permanentes e não variam em função das contingências.
C
 O conceito de ciclo de vida do produto está relacionado apenas ao produto do composto de marketing. 
D
 O marketing está em constante evolução, desde os conceitos de marketing mix e segmentação de mercado dos anos 40 do século passado até a década de 2000, com o marketing experiencial, com foco nas sensações e experiências que os produtos e serviços podem proporcionar.
7-Ações de marketing digital contagiantes, em que o público-alvo sente necessidade de repassá-las aos amigos, como se fosse uma propaganda on-line boca a boca, podem ser chamadas de: Assinale a alternativa correta: 
A
 Inbound Marketing.
B
 E-mail marketing.
C
 Marketing Viral. 
D
 Benchmarking.
8-Responda com verdadeiro ou falso as principais diferenças entre Persona e Público-alvo:
 
( ) O público-alvo abrange um grande número de pessoas e envolve questões demográficas, socioeconômicas e comportamentais que definem as ações do seu negócio.
( ) A persona, além dos dados geográficos levantamos informações psicográficas e características comportamentais.
( ) Definição específica, detalhes sobre hábitos e trabalho, personagem específico são características levantadas no público-alvo.
( ) Gostos pessoais, estilo de vida e valores são características das personas.
 
 Assinale a alternativa correta: 
A
 F - V - F - V.
B
 V - F – F - V.
C
 V - V – V - F.
D
 V - V - F - V. 
9-Existem cinco orientações de mercado pelas quais as empresas podem direcionar suas atividades de marketing. Associe as orientações abaixo aos conceitos: I – Orientação para Produção.II – Orientação para Produto.III - Orientação para Vendas.IV – Orientação para Marketing.V – Orientação para Marketing Social. ( ) Nesse modelo a organização deve buscar o aprimoramento contínuo dos seus produtos e serviços, visto que os consumidores preferem produtos inovadores e com qualidade diferenciada.( ) Não visa construir uma relação de longo prazo com os consumidores, as organizações nesse modelo utilizam essa orientação quando têm estoque de um determinado produto e desejam vender o que produzem ao invés de atender uma demanda do mercado.( ) Nesse modelo os consumidores preferem os produtos mais acessíveis e produzidos em grande escala, para garantir o baixo custo.( ) Busca atender as necessidades e desejos dos clientes e coordena as atividades de forma a obter lucro e criar relações de longo prazo.( ) Neste modelo a organização deve delinear as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e só depois fornecer valor superior aos clientes, onde o bem-estar do cliente seja mantido e melhorado. Assinale a alternativa correta: 
A
 II – III – I – IV – V.
B
 V – III – I – II – IV.
C
 III – II – V– I – IV.
D
 II – I – III – IV - V.
10-“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders”. Com base nessa definição, podemos afirmar que o marketing: Assinale a alternativa correta: 
A
 Deve atuar de maneira isolada, cuidando do relacionamento com clientes. 
B
 Deve proporcionar benefícios para os clientes e para a gerência.
C
 Deve cuidar da comunicação de produtos e serviços.
D
 Deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
11-Das opções abaixo, qual corresponde às orientações de mercado em que as empresas podem direcionar suas atividades de marketing, conforme Kotler? Assinale a alternativa correta: 
A
 Para produção, para produto, para vendas, para marketing e para marketing social. 
B
 Para produto, para negócios, para marketing e para marketing social. 
C
 Para produto, para vendas, para marketing e para marketing social.
D
 Para produção, para negócios, para marketing e para marketing social.
12-Ainda sobre a jornada de compra, responda com verdadeiro ou falso as afirmações abaixo: ( ) Conhecer a jornada de compra é entender o comportamento do consumidor e aplicar melhorias na captação de novos consumidores e na retenção dos atuais clientes.( ) Monitorando o que o consumidor procura na internet é possível descobrir em qual momento da jornada de compra ele se encontra.( ) Mesmo acompanhando a jornada de compras do consumidor, não é possível saber quais as informações são mais importante para ele em cada momento.( ) Está relacionado à forma como empresas atraem e retêm seus clientes. Assinale a alternativa correta: 
A
 V - F – F - F.
B
 V - V – F - V.
C
 V - V – F - F. 
D
 V - F – F - V. 
13-São componentes do Mix de Marketing: Assinale a alternativa correta: 
A
 Preço, Produção, Produto e Promoção.
B
 Preço, Praça, Produção e Promoção.
C
 Preço, Praça, Produto e Promoção.
D
 Praça, Produto, Produção e Promoção.
14-O consumidor, sem dúvida, não é mais o mesmo. A tecnologia criou novas possibilidades e deixou o consumidor muito mais preparado, além de mais exigente. Dessa forma, assinale a alternativa correta: 
A
 O consumidor on-line não quer criar relacionamentos com as marcas, por isso as redes sociais não são canais relevantes para se relacionar com seu consumidor.
B
 O novo consumidor não utiliza a internet para pesquisa e informação antes de comprar alguma coisa.
C
 Cada vez mais os consumidores buscam por comodidade, segurança, produtos de qualidade e marcas que se preocupam com a satisfação do cliente, por isso não compram pela internet, por ainda não confiarem na venda on-line. 
D
 Redes sociais se tornaram um canal de mídia para as marcas sensibilizarem seus consumidores e se aproximarem de seu público. As pessoas compram de quem confiam, então nada como construir relacionamentos on-line.
15-Sobre as ferramentas que estudam o comportamento do consumidor on-line, faça a relação entre elas: 1 –Google Trends.2- Google Analytics.3- YouTube Analytics.4- Facebook Audiente Insights. ( ) Apresenta os aspectos para aprimorar a estratégia de campanha de vídeos.( ) Acompanha o númerode buscas por uma determinada palavra-chave.( ) Mostra o comportamento do público do site e mensura os resultados de marketing.( ) Dados demográficos detalhados sobre os usuários que interagem com sua página no Facebook. Assinale a alternativa correta: 
A
 3, 2, 1, 4.
B
 4, 1, 2, 3.
C
 2, 3, 1, 4.
D
 3, 1, 2, 4.
16-Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Métricas são as formas de medir se o que foi planejado foi alcançado. Um bom processo de mensuração pode gerar ajustes das estratégias. 
B
 Após uma estratégia ser traçada, não é possível alterá-la. 
C
 No digital, não conseguimos medir o comportamento dos usuários, pois não conseguimos registrar os acessos. 
D
 As métricas servem para analisar a estratégia antes e depois de sua execução, durante não é possível medir.
17-Assinale a alternativa correta de qual a métrica que informa o fluxo de visitas no seu site: 
A
 Taxa de rejeição. 
B
 Alcance.
C
 Tráfego.
D
 ROI.
18-Qual é uma das métricas mais importantes para o planejamento de comunicação de uma marca, que contabiliza quantas pessoas compraram no seu site, preencheram formulários, etc? Assinale a alternativa correta:
A
 Alcance.
B
 Engajamento.
C
 Taxa de cliques.
D
 Taxa de conversão.
19- Analisando os estágios do funil de vendas, assinale qual a afirmação correta: 
A
 No fundo do funil, o usuário já sabe qual é o seu problema, conheceu soluções e está considerando adquirir o produto. 
B
 No topo do funil é o momento em que o usuário irá determinar sua decisão de compra.
C
 No meio de funil, o consumidor ainda não descobriu que tem uma necessidade ou problema. 
D
 No topo do funil é o momento para falar das características e diferenciais da sua empresa. 
20-O monitoramento das ações de marketing digital e a avaliação de resultados em marketing têm como qual finalidade principal? Assinale a alternativa correta: 
A
 Mensurar o número de vendas realizadas.
B
 Analisar as possíveis consequências das estratégias mercadológicas, buscando avaliar ganhos ou perdas ocorridos em dado período de tempo. 
C
 Monitorar o número de clientes impactados com uma ação. 
D
 Acompanhar os custos financeiros das ações de marketing.