TRESemmé (Unilever) aposta em comércio conversacional em lançamento de nova linha HYPR mapeou mais de 70 mil pontos físicos, como salões de beleza e lojas de cosméticos, para contribuir com o lançamen

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MAPA - GQ - MAPEAMENTO DE PROCESSOS - 
51/2024 
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QUESTÃO 1 
 
Pensar em qualidade é pensar em processos, pois quando esses estão organizados o fluxo de 
pessoas e informações acontece de forma eficiente e consequentemente o produto ou serviço 
apresenta os requisitos esperados. O mapeamento de processos pode ser feito em atividades 
produtivas, administrativas, atendimento ao público e serviços de campo e podemos mapear 
todo tipo de atividade. Você como Gestor analisou o processo de seleção de um produto pelo 
cliente, conforme imagem e chegou a algumas conclusões, sendo assim pede-se: 
 
 
 
 
Fonte: Salzano, 2023. 
 
Fonte: Disponível em: <https://blog.imam.com.br/mapeamento-processos/> 
 
1. Diante da análise desse processo, explique quais são os passos que devem ser seguidos 
para analisar os pontos de melhorias. 
2. Após a análise desse mapeamento, quais ações devem ser realizadas? 
 
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