Sistemas de Avaliação da Qualidade - APOL 1

Prévia do material em texto

Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de
mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com pos-
sibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e
criminal.
Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Armand Feigenbaun nasceu em 1922 e destacou-se como um dos grandes pensadores da qualidade. Definiu nos anos 50, o que se-
ria o Controle da Qualidade Total: Um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da
qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização, para permitir produtos e serviços
mais econômicos que levam em conta a satisfação total do consumidor.
Adaptado de: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade-Fundamentos e Práticas. Brasport, 2010.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação às ideias sobre qualida-
de pregadas por Armand Feigenbaun:
( ) Qualidade é determinada pelos clientes.
( ) Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
( ) Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
( ) Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A F, F, F, F
B F, V, V, V
C V, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Alternativa correta Letra “C”, todas são verdadeiras.
Ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
Qualidade é determinada pelos clientes.
Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
D V, F, V, F
E V, V, V, F
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O sistema de gestão da qualidade envolve o conjunto de atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em re-
lação à qualidade. Essas atividades coordenadas são executadas por diferentes departamentos, com diferentes características e re-
cursos, no entanto, estão inter-relacionadas em diferentes processos.
Fonte: Adaptado de UENO, Julio Takeshi. Gestão da qualidade. Senac, 2017.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto ao SGQ – Sistema de Ges-
tão da qualidade.
( ) O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
( ) O SGQ é uma atividade isolada na empresa.
( ) O SGQ possui chances de sucesso se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
( ) O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A F, V, F, V
B V, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (B)
C V, F, V, V
Alternativa correta Letra “B”,
Verdadeiro - O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
Falso - O SGQ é uma atividade isolada na empresa. Justificativa: A gestão da qualidade não é uma ati-
vidade isolada, ela faz parte da gestão total, pois ela organiza, controla e orienta os recursos de uma
empresa para atingir os objetivos da qualidade, por meio de desdobramentos em função da política da
qualidade publicada, estabelecida e implementada na organização.
Verdadeiro - O SGQ possui chances de sucesso de se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
Verdadeiro - O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade
do produto ou serviço.
Rota de aprendizagem 02, tema 02.
D V, V, F, V
E F, F, V, F
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais
efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é o retrabalho, ou seja, correções de peças e produtos acabados de-
feituosos, que podem ser retrabalhados e voltam a ser adequados ao uso.
Assinale a alternativa correta sobre qual tipo de custo da qualidade o retrabalho pertence:
Nota: 10.0
A Custos de falhas internas
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “A”:
Custos de falhas internas: São resultantes da falta de atendimento à conformidade de um produto ou
serviço, que são falhas ou defeitos que acontecem antes da entrega do produto, exemplo: retrabalho,
refugo, reinspeção e novos testes, perdas evitáveis do processo.
Rota 02. Tema 04.
B Custos de falhas externas
C Custos de avaliação
D Custos de prevenção
E Custos de manutenção
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais
efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação.
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a calibração de equipamentos: custos relacionados à calibração
de instrumentos de medição utilizados para avaliar a qualidade dos produtos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a calibração pertence:
Nota: 10.0
A Custos de falhas internas
B Custos de falhas externas
C Custos de avaliação
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “C”:
Custos de avaliação: são custos relativos à atividades desenvolvidas para avaliar a qualidade dos pro-
dutos ou serviços, associadas com a medição, avaliação e auditoria, para garantir que os mesmos aten-
dam às especificações de projeto, como por exemplo: calibração de equipamentos, avaliação de esto-
ques, inspeção de recebimento, inspeções no processo.
Rota 02. Tema 04.
D Custos de prevenção
E Custos de manutenção
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Esse método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter uma perspectiva de seu nível de desempenho.
Auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinadas a atingir em seu desempenho um nível de excelên-
cia.
Assinale a alternativa correta sobre qual método o enunciado está se referindo.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A Benchmarking
Alternativa correta Letra “A”
Benchmarking é um método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter
uma perspectiva de seu nível de desempenho. Auxilia na obtenção de informações e no empreendi-
mento de ações destinados a atingir em seu desempenho um nível de excelência.
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de
qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016. Página 78.
B ISO 9001
Você assinalou essa alternativa (B)
C Reengenharia
D Balanced scorecard
E Just in Time
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Um fator essencial na definição de metas estratégicas de qualidade, é a inserção de metas de qualidade no planejamento estratégi-
co de negócios, pois isso possibilita um grande envolvimento das pessoas em todos os níveis da empresa.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que o processo gerencial de
planejamento e estabelecimento de metas permitem à empresa:
I- Quantificar o que se deseja no longo prazo
II- Estabelecer ações e disponibilizar recursos a fim de alcançar as metas
III- Ter metas de referência em curto prazo, a fim de desenvolver melhorias ao longo do processo
IV- Estabelecer apenas medidas não financeiras
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Afirmativas I, II e III, apenas
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Alternativa correta, letra “A”.
O processo gerencial de planejamento e estabelecimento de metas permite a empresa:
- Quantificar o que se deseja no longo prazo.
- Estabelecer ações e disponibilizar recursos a fim de alcançar as metas.
- Termetas de referência em curto prazo, a fim de desenvolver melhorias ao longo do processo.
IV – Incorreta - Estabelecer apenas medidas não financeiras, Justificativa: Estabelecer medidas finan-
ceiras e não financeiras.
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de
qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016. Página 63.
B Afirmativas I, III e IV, apenas
C Afirmativas I e III, apenas
D Afirmativa IV, apenas
E Afirmativas I, II, III e IV
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A auditoria garante às organizações, benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia da qualidade que, muitas
vezes, fica exposto na parede para que todos vejam. As auditorias fornecem valor pelo fato de avaliarem de forma sistemática,
identificarem pontos de divergência no cumprimento dos requisitos da norma de qualidade e, a partir dos resultados, estabelece-
rem meios para melhoria da organização.
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2016.
Dessa forma, analise as asserções a seguir:
I – A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do mesmo, é um meio e não
um fim para o aperfeiçoamento da qualidade.
PORQUE
II – Todas as informações que são geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam
obtidas e mantidas a longo prazo
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Alternativa correta “A”.
A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do
mesmo, é um meio e não um fim para o aperfeiçoamento da qualidade. Todas as informações que são
geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam obtidas
e mantidas a longo prazo (RAMOS; 1991).
Aula 5 – Tema 1.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições falsas
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A melhoria contínua começou com os círculos de qualidade ou círculos de controle de qualidade, que é um grupo de 6 a 12 empre-
gados voluntários que se reúnem semanalmente para decidir e resolver problemas que afetam suas atividades comuns de trabalho.
A ideia-chave é que as pessoas que fazem o trabalho o conhecem melhor do que ninguém para propor recomendações que melho-
rem seu desempenho.
Fonte: Adaptado de CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. Elsevier Brasil, 2002.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto à prática da Melhoria Con-
tínua nas empresas.
( ) A prática da melhoria contínua nas empresas é um requisito para manutenção de sua competitividade no mercado
( ) Os programas de melhoria contínua podem ocorrer de forma estruturada e não estruturada.
( ) Os programas de melhoria contínua devem oferecer condições para as empresas efetuarem mudanças rápidas.
( ) Os programas de melhoria contínua tornam as empresas mais engessadas frente ao ambiente competitivo no qual estão inseri-
das.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A F, V, F, V
Você assinalou essa alternativa (A)
B V, V, V, V
C V, F, V, V
D V, V, V, F
Alternativa correta Letra “D”,
Verdadeira - A prática da melhoria contínua nas empresas é um requisito para manutenção de sua com-
petitividade no mercado
Verdadeira - Os programas de melhoria contínua podem ocorrer de forma estruturada e não estrutura-
da.
Verdadeira - Os programas de melhoria contínua devem oferecer condições para as empresas efetua-
rem mudanças rápidas.
Falsa - Os programas de melhoria contínua tornam as empresas mais engessadas frente ao ambiente
competitivo que estão inseridas. Justificativa: Os programas de melhoria contínua ajudam as empresas
tornarem-se mais flexíveis frente ao ambiente competitivo no qual estão inseridas.
Rota de aprendizagem 02, tema 03.
E F, F, V, F
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Durante as fases da qualidade, muitos pensadores chamados de “gurus da qualidade”, disseminaram suas ideias e conceitos pelo
mundo inteiro. Cada um entendia qualidade do seu jeito e tentava passar esse conhecimento para as pessoas e empresas.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos Gurus da Qualidade.
( ) Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-
los após ocorrerem.
( ) Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
( ) Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade.
( ) Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A F, V, F, V
B V, V, V, V
C V, V, F, F
D V, V, F, V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”,
Verdadeira - Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente
do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
Verdadeira - Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produ-
tos e processos.
Falsa - Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade. O criador
dos CCQs foi Ishikawa.
- Verdadeiro – Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da quali-
dade total).
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
E F, F, V, F
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A medição de desempenho é extremamente importante para as organizações, uma vez que as medidas são como sinais vitais. A
ausência destas medidas influencia tanto o desempenho das organizações, como também afeta de maneira significativa o desempe-
nho humano. Sem a medição, as pessoas (funcionários) não poderiam compreender totalmente o que se espera delas.
Fonte: Adaptado de GUELBERT, Marcelo. Estratégia de gestão de processos e da qualidade. IESDE BRASIL SA, 2012.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre os benefícios da medição de
desempenho:
I- Os resultados são medidos com frequência
II- A medição mostra o progresso dos processos
III- Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa
IV- Facilita a participação dos envolvidos nos processos medidos
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Afirmativas I, II e III, apenas
B Afirmativas I, II e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Alternativa correta, letra “B”.
Neely (1998) fala que a medição de desempenho sozinha não melhora o desempenho, mas traz alguns
benefícios para as empresas, pois as prioridades são comunicadas, resultados são medidos com fre-
quência, a medição mostra o progresso dos processos. A empresa comunicando os seus resultados para
os colaboradores, utilizando o conceito de gestão a vista, fica mais fácil obter a participação dos envol-
vidos, pois cada um sente-se dono do processo onde atua.
III. Incorreta: Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa. Justificativa: Os
resultados são comunicados para os colaboradores, através do conceito de gestão a vista.
Rota de aprendizagem 02, tema 05.
C Afirmativas I e III, apenas
D Afirmativa IV, apenas
E Afirmativas I, II, III e IV