apol 1 e 2 Sistema de avaliação de qualidade

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Questão 1/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
A implantação do Seis Sigma pode ser feita por meio de diversas ferramentas estatísticas e de análise, que são aplicadas dentro de um mesmo modelo, conhecido como DMAIC. Esta é uma metodologia, reconhecida como o meio de se estruturar projetos de melhoria na busca do padrão Seis Sigma.
Fonte: Adaptado de CHAMON, Edna Maria Querido De Oliveira. Gestão integrada de organizações. Brasport, 2008.
Assinale a alternativa correta sobre a sequência das etapas do método DMAIC:
Nota: 10.0
	
	A
	Controlar, Melhorar, Analisar, Medir, Definir
	
	B
	Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
A sequência das etapas do método DMAIC são: Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar
Rota 03. Tema 03.
	
	C
	Melhorar, Controlar, Analisar, Definir, Medir
	
	D
	Medir, Melhorar, Controlar, Definir, Analisar
	
	E
	Definir, Analisar, Medir, Melhorar, Controlar
Questão 2/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Armand Feigenbaun nasceu em 1922 e destacou-se como um dos grandes pensadores da qualidade. Definiu nos anos 50, o que seria o Controle da Qualidade Total: Um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização, para permitir produtos e serviços mais econômicos que levam em conta a satisfação total do consumidor.
Adaptado de: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade-Fundamentos e Práticas. Brasport, 2010.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação às ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
( ) Qualidade é determinada pelos clientes.
( ) Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
( ) Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
( ) Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, F, F
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	V, V, V, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “C”, todas são verdadeiras.
Ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
Qualidade é determinada pelos clientes.
Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
	
	D
	V, F, V, F
	
	E
	V, V, V, F
Questão 3/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Esse método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter uma perspectiva de seu nível de desempenho. Auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinadas a atingir em seu desempenho um nível de excelência.
Assinale a alternativa correta sobre qual método o enunciado está se referindo.
Nota: 10.0
	
	A
	Benchmarking
Você acertou!
Alternativa correta Letra “A”
Benchmarking é um método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter uma perspectiva de seu nível de desempenho. Auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinados a atingir em seu desempenho um nível de excelência.
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016. Página 78.
	
	B
	ISO 9001
	
	C
	Reengenharia
	
	D
	Balanced scorecard
	
	E
	Just in Time
Questão 4/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a assistência técnica: pontos de assistência técnica autorizada, custos de peças substituídas, valor da hora dos técnicos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a assistência técnica pertence:
Nota: 0.0
	
	A
	Custos de falhas internas
	
	B
	Custos de falhas externas
A resposta correta é a letra “B”:
Custos de falhas externas: São resultantes de falhas, defeitos ou falta de conformidade as especificações de um produto ou serviço após a entrega, como por exemplo: assistência técnica, garantias e devoluções, descontos, substituições.
 Rota 02. Tema 04.
	
	C
	Custos de avaliação
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 5/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
A medição de desempenho é extremamente importante para as organizações, uma vez que as medidas são como sinais vitais. A ausência destas medidas influencia tanto o desempenho das organizações, como também afeta de maneira significativa o desempenho humano. Sem a medição, as pessoas (funcionários) não poderiam compreender totalmente o que se espera delas.
Fonte: Adaptado de GUELBERT, Marcelo. Estratégia de gestão de processos e da qualidade. IESDE BRASIL SA, 2012.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre os benefícios da medição de desempenho:
I- Os resultados são medidos com frequência
II- A medição mostra o progresso dos processos
III- Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa
IV- Facilita a participação dos envolvidos nos processos medidos
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “B”.
Neely (1998) fala que a medição de desempenho sozinha não melhora o desempenho, mas traz alguns benefícios para as empresas, pois as prioridades são comunicadas, resultados são medidos com frequência, a medição mostra o progresso dos processos. A empresa comunicando os seus resultados para os colaboradores, utilizando o conceito de gestão a vista, fica mais fácil obter a participação dos envolvidos, pois cada um sente-se dono do processo onde atua.
III. Incorreta: Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa. Justificativa: Os resultados são comunicados para os colaboradores, através do conceito de gestão a vista.
Rota de aprendizagem 02, tema 05.
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativa IV, apenas
	
	E
	Afirmativas I, II, III e IV
Questão 6/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação.
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a calibração de equipamentos: custos relacionados à calibração de instrumentos de medição utilizados para avaliar a qualidade dos produtos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a calibração pertence:
Nota: 10.0
	
	A
	Custos de falhas internas
	
	B
	Custos de falhas externas
	
	C
	Custos de avaliação
Você acertou!
A resposta correta é a letra “C”:
Custos de avaliação: são custos relativos à atividades desenvolvidas para avaliar a qualidade dos produtos ou serviços, associadas com a medição, avaliação e auditoria, para garantir que os mesmos atendam às especificações de projeto, como por exemplo: calibração de equipamentos, avaliação de estoques, inspeção de recebimento, inspeções no processo.
Rota 02. Tema 04.
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 7/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Willian Edward Deming, estatístico americano que foi um dos responsáveis pelos trabalhos na área da qualidade realizados no Japão, tem em uma frase resumida que: “Não se gerencia o que não se mede”.
A gestão com base em indicadores de desempenho é o ponto de partida para o alcance da excelência e melhores práticas nas organizações, pois aquilo que não é medido não é gerenciado, e aquilo que não é gerenciado não é melhorado, e o que não é melhorado deixa de existir.
Dessa forma, analise as asserções a seguir:
I – Todo gestor deve ter em mãos os resultados de seu trabalho para nortear novos rumos à qualidade.
PORQUE
II – O bom uso desses resultadospermite à empresa se sustentar no mercado, agregando mais valor aos mais interessados: clientes, colaboradores, acionistas e sociedade.
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Você acertou!
Alternativa correta “A”.
Todo gestor deve ter em mãos os resultados de seu trabalho para nortear novos rumos a qualidade, pois o bom uso desses resultados permite a empresa se sustentar no mercado, agregando mais valor aos  mais interessados: clientes, colaboradores, acionistas e sociedade.
Aula 2 – Tema 5.
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016. Página 80 e 81.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 8/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Durante as fases da qualidade, muitos pensadores chamados de “gurus da qualidade”, disseminaram suas ideias e conceitos pelo mundo inteiro. Cada um entendia qualidade do seu jeito e tentava passar esse conhecimento para as pessoas e empresas.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos Gurus da Qualidade.
( ) Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
( ) Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
( ) Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade.
( ) Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	V, V, F, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”,
Verdadeira - Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
Verdadeira - Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
Falsa - Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade. O criador dos CCQs foi Ishikawa.
- Verdadeiro – Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
	
	E
	F, F, V, F
Questão 9/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é o retrabalho, ou seja, correções de peças e produtos acabados defeituosos, que podem ser retrabalhados e voltam a ser adequados ao uso.
Assinale a alternativa correta sobre qual tipo de custo da qualidade o retrabalho pertence:
Nota: 10.0
	
	A
	Custos de falhas internas
Você acertou!
A resposta correta é a letra “A”:
Custos de falhas internas: São resultantes da falta de atendimento à conformidade de um produto ou serviço, que são falhas ou defeitos que acontecem antes da entrega do produto, exemplo: retrabalho, refugo, reinspeção e novos testes, perdas evitáveis do processo.
Rota 02. Tema 04.
	
	B
	Custos de falhas externas
	
	C
	Custos de avaliação
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 10/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
O sistema de gestão da qualidade envolve o conjunto de atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade. Essas atividades coordenadas são executadas por diferentes departamentos, com diferentes características e recursos, no entanto, estão inter-relacionadas em diferentes processos.
Fonte: Adaptado de UENO, Julio Takeshi. Gestão da qualidade. Senac, 2017.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto ao SGQ – Sistema de Gestão da qualidade.
( ) O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
( ) O SGQ é uma atividade isolada na empresa.
( ) O SGQ possui chances de sucesso se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
( ) O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “B”,
Verdadeiro - O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
Falso - O SGQ é uma atividade isolada na empresa. Justificativa: A gestão da qualidade não é uma atividade isolada, ela faz parte da gestão total, pois ela organiza, controla e orienta os recursos de uma empresa para atingir os objetivos da qualidade, por meio de desdobramentos em função da política da qualidade publicada, estabelecida e implementada na organização.
Verdadeiro - O SGQ possui chances de sucesso de se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
Verdadeiro - O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Rota de aprendizagem 02, tema 02.
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 1/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Esse método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter uma perspectiva de seu nível de desempenho. Auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinadas a atingir em seu desempenho um nível de excelência.
Assinale a alternativa correta sobre qual método o enunciado está se referindo.
Nota: 10.0
	
	A
	Benchmarking
Você acertou!
Alternativa correta Letra “A”
Benchmarking é um método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter uma perspectiva de seu nível de desempenho. Auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinados a atingir em seu desempenho um nível de excelência.
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016. Página 78.
	
	B
	ISO 9001
	
	C
	Reengenharia
	
	D
	Balanced scorecard
	
	E
	Just in Time
Questão 2/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Armand Feigenbaun nasceu em 1922 e destacou-se como um dos grandes pensadores da qualidade. Definiu nos anos 50, o que seria o Controle da Qualidade Total: Um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização, para permitir produtos e serviços mais econômicos que levam em conta a satisfação total do consumidor.
Adaptado de: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade-Fundamentos e Práticas. Brasport, 2010.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação às ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
( ) Qualidade é determinada pelos clientes.
( ) Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
( ) Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
( ) Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, F, F
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	V, V, V, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “C”, todas são verdadeiras.
Ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
Qualidade é determinada pelos clientes.
Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
	
	D
	V, F, V, F
	
	E
	V, V, V, F
Questão 3/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que sóirá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a assistência técnica: pontos de assistência técnica autorizada, custos de peças substituídas, valor da hora dos técnicos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a assistência técnica pertence:
Nota: 0.0
	
	A
	Custos de falhas internas
	
	B
	Custos de falhas externas
A resposta correta é a letra “B”:
Custos de falhas externas: São resultantes de falhas, defeitos ou falta de conformidade as especificações de um produto ou serviço após a entrega, como por exemplo: assistência técnica, garantias e devoluções, descontos, substituições.
 Rota 02. Tema 04.
	
	C
	Custos de avaliação
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 4/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
A implantação do Seis Sigma pode ser feita por meio de diversas ferramentas estatísticas e de análise, que são aplicadas dentro de um mesmo modelo, conhecido como DMAIC. Esta é uma metodologia, reconhecida como o meio de se estruturar projetos de melhoria na busca do padrão Seis Sigma.
Fonte: Adaptado de CHAMON, Edna Maria Querido De Oliveira. Gestão integrada de organizações. Brasport, 2008.
Assinale a alternativa correta sobre a sequência das etapas do método DMAIC:
Nota: 10.0
	
	A
	Controlar, Melhorar, Analisar, Medir, Definir
	
	B
	Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
A sequência das etapas do método DMAIC são: Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar
Rota 03. Tema 03.
	
	C
	Melhorar, Controlar, Analisar, Definir, Medir
	
	D
	Medir, Melhorar, Controlar, Definir, Analisar
	
	E
	Definir, Analisar, Medir, Melhorar, Controlar
Questão 5/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é o retrabalho, ou seja, correções de peças e produtos acabados defeituosos, que podem ser retrabalhados e voltam a ser adequados ao uso.
Assinale a alternativa correta sobre qual tipo de custo da qualidade o retrabalho pertence:
Nota: 10.0
	
	A
	Custos de falhas internas
Você acertou!
A resposta correta é a letra “A”:
Custos de falhas internas: São resultantes da falta de atendimento à conformidade de um produto ou serviço, que são falhas ou defeitos que acontecem antes da entrega do produto, exemplo: retrabalho, refugo, reinspeção e novos testes, perdas evitáveis do processo.
Rota 02. Tema 04.
	
	B
	Custos de falhas externas
	
	C
	Custos de avaliação
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 6/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
A auditoria garante às organizações, benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia da qualidade que, muitas vezes, fica exposto na parede para que todos vejam. As auditorias fornecem valor pelo fato de avaliarem de forma sistemática, identificarem pontos de divergência no cumprimento dos requisitos da norma de qualidade e, a partir dos resultados, estabelecerem meios para melhoria da organização.
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Dessa forma, analise as asserções a seguir:
I – A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do mesmo, é um meio e não um fim para o aperfeiçoamento da qualidade.
PORQUE
II – Todas as informações que são geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam obtidas e mantidas a longo prazo
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Você acertou!
Alternativa correta “A”.
A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do mesmo, é um meio e não um fim para o aperfeiçoamento da qualidade. Todas as informações que são geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam obtidas e mantidas a longo prazo (RAMOS; 1991).
Aula 5 – Tema 1.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 7/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
A medição de desempenho é extremamente importante para as organizações, uma vez que as medidas são como sinais vitais. A ausência destas medidas influencia tanto o desempenho das organizações, como também afeta de maneira significativa o desempenho humano. Sem a medição, as pessoas (funcionários) não poderiam compreender totalmente o que se espera delas.
Fonte: Adaptado de GUELBERT, Marcelo. Estratégia de gestão de processos e da qualidade. IESDE BRASIL SA, 2012.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre os benefícios da medição de desempenho:
I- Os resultados são medidos com frequência
II- A medição mostra o progresso dos processos
III- Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa
IV- Facilita a participação dos envolvidos nos processos medidos
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “B”.
Neely (1998) fala que a medição de desempenho sozinha não melhora o desempenho, mas traz alguns benefícios para as empresas, pois as prioridades são comunicadas, resultados são medidos com frequência, a medição mostra o progresso dos processos. A empresa comunicando os seus resultados para os colaboradores, utilizando o conceito de gestão a vista, fica mais fácil obter a participação dos envolvidos, pois cada um sente-se dono do processo onde atua.
III. Incorreta: Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa. Justificativa: Os resultados são comunicados para os colaboradores, através do conceito de gestão a vista.
Rota de aprendizagem 02, tema 05.
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativa IV, apenas
	
	E
	Afirmativas I, II, III e IV
Questão 8/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação.
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a calibração de equipamentos: custos relacionados à calibração de instrumentos de medição utilizados para avaliar a qualidade dos produtos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a calibração pertence:
Nota: 10.0
	
	A
	Custos de falhas internas
	
	B
	Custos de falhas externas
	
	C
	Custos de avaliação
Você acertou!
A resposta correta é a letra “C”:
Custos de avaliação: são custos relativos à atividades desenvolvidas para avaliar a qualidade dos produtos ou serviços, associadas com a medição, avaliação e auditoria, para garantir que os mesmos atendam às especificações de projeto, como por exemplo: calibração de equipamentos, avaliação de estoques, inspeção de recebimento, inspeções no processo.
Rota 02. Tema 04.
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 9/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
O sistema de gestão da qualidade envolve o conjunto de atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade. Essas atividades coordenadas são executadas por diferentes departamentos, com diferentes características e recursos, no entanto, estão inter-relacionadas em diferentes processos.Fonte: Adaptado de UENO, Julio Takeshi. Gestão da qualidade. Senac, 2017.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto ao SGQ – Sistema de Gestão da qualidade.
( ) O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
( ) O SGQ é uma atividade isolada na empresa.
( ) O SGQ possui chances de sucesso se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
( ) O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “B”,
Verdadeiro - O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
Falso - O SGQ é uma atividade isolada na empresa. Justificativa: A gestão da qualidade não é uma atividade isolada, ela faz parte da gestão total, pois ela organiza, controla e orienta os recursos de uma empresa para atingir os objetivos da qualidade, por meio de desdobramentos em função da política da qualidade publicada, estabelecida e implementada na organização.
Verdadeiro - O SGQ possui chances de sucesso de se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
Verdadeiro - O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Rota de aprendizagem 02, tema 02.
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 10/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Durante as fases da qualidade, muitos pensadores chamados de “gurus da qualidade”, disseminaram suas ideias e conceitos pelo mundo inteiro. Cada um entendia qualidade do seu jeito e tentava passar esse conhecimento para as pessoas e empresas.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos Gurus da Qualidade.
( ) Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
( ) Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
( ) Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade.
( ) Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	V, V, F, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”,
Verdadeira - Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
Verdadeira - Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
Falsa - Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade. O criador dos CCQs foi Ishikawa.
- Verdadeiro – Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
	
	E
	F, F, V, F
Questão 1/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Conforme Chiroli (2016, p. 198), “a auditoria garante às organizações benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia de qualidade”. Com relação a auditoria, analise a frase e a figura abaixo:
Esse tipo de auditoria também é conhecido como auditoria no fornecedor.
Fonte: Everton Luiz Vieira, 2019
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de auditoria descrita no texto e figura:
Nota: 10.0
	
	A
	Auditoria interna
	
	B
	Auditoria de fornecedor
	
	C
	Auditoria de primeira parte
	
	D
	Auditoria de segunda parte
Você acertou!
A resposta correta é a letra “D”:
A auditoria de segunda parte também é conhecida como auditoria no fornecedor.
Rota 05. Tema 02.
	
	E
	Auditoria de terceira parte
Questão 2/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
É um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensuração das atividades que devem ou serão realizadas. Assim, os dados coletados podem ser mensurados e também podem ser realizadas conferências no processo, para que problemas possam ser identificados.
Fonte: Adaptado de Werkema (1995)
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto e figura:
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto
	
	B
	Fluxograma
	
	C
	Folha de verificação
Você acertou!
A resposta correta é a letra “C”:
A folha de verificação é um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensuração das atividades que devem ou serão realizadas. Assim, os dados coletados podem ser mensurados e também podem ser realizadas conferências no processo para que problemas possam ser identificados
Rota 06. Tema 05.
	
	D
	Histograma
	
	E
	Diagrama de dispersão
Questão 3/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Há alguns anos, a maioria das empresas centrava seus interesses na produção e nos resultados financeiros, não se importando tanto com os impactos causados ao meio ambiente. No entanto, nos últimos tempos, as questões ambientais passaram a exercer maior influência na economia, levando organizações de todos os setores a atentarem para esse aspecto ambiental.
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que a política ambiental estabelecida pela empresa deve garantir:
I- Ter como foco o lucro acima de tudo.
II- Incluir o comprometimento com foco nos requisitos legais e outros subscritos pela organização, relacionados com seus aspectos ambientais
III- Fornecer uma estrutura para análise dos objetivos e metas ambientais
IV- Deve ser documentada, implementada, mantida e comunicada a todos que atuam na organização
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas II, III e IV apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “C”.
A política ambiental deve garantir:
- Incluir o comprometimento com foco nos requisitos legais e outros subscritos pela organização, relacionados com seus aspectos ambientais;
- Fornecer uma estrutura para análise dos objetivos e metas ambientais;
- Deve ser documentada, implementada, mantida e comunicada a todos que atuam na organização.
Rota de aprendizagem 04, tema 04.
	
	D
	Afirmativas I, II, III e IV, apenas
	
	E
	Afirmativa IV, apenas
Questão 4/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
De acordo com Chiroli (2016, p. 198), "a auditoria garante às organizações benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia de qualidade”. Com relação a auditoria, analise a frase abaixo:
É uma auditoria realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa deseja.
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de auditoria descrita no enunciado:
Nota: 10.0
	
	A
	Auditoria interna
	
	B
	Auditoria de fornecedor
	
	C
	Auditoria de primeira parte
	
	D
	Auditoria de segunda parte
	
	E
	Auditoria de terceira parte
Você acertou!
A resposta correta é a letra “E”:
A auditoria de terceira parte é realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa deseja.
Rota 05. Tema 02.
Questão 5/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades.
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa correta.
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas;
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais;
III.Conhecimento de métodos e técnicasaplicáveis à gestão ambiental;
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas;
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas;
Nota: 10.0
	
	A
	V - V - V - F - V
Você acertou!
Aula 3
	
	B
	V - F - F - V - V
	
	C
	F - V - F - F - F
	
	D
	F - F - V - V - F
	
	E
	F - V - V - F - V
Questão 6/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de implantação.
	
	B
	O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro.
	
	C
	Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são requeridos na norma.
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
	
	D
	Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada.
	
	E
	Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, pois o laboratório deve demonstrar capacidade interna para esse processo.
Questão 7/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum relatos sobre as dificuldades encontradas para responder uma auditoria, mas também é comum a preparação inadequada dos processos, para tal uma das primeiras ações é entender o tipo de auditoria que sua organização passará, avalie as sentenças abaixo e identifique se são verdadeiras ou falsas:
I.Uma auditoria de sistemas identifica somente se o produto está em conformidade quanto a seus requisitos aplicados.
II.Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do processo que originam um produto, podendo o mesmo ser um bem ou serviço.
III. Quando fazemos uma auditoria de produto, é realizada a avaliação de todos as áreas da organização como compras, logística, vendas, etc.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a I é verdadeira.
	
	B
	Somente a III é verdadeira.
	
	C
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	D
	Somente a II é verdadeira.
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
Comentário: é verdadeira somente a alternativa II, na alternativa I o correto seria uma auditoria de produto e na alternativa III o correto seria uma auditoria de sistema
	
	E
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras.
Questão 8/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
O auditor, por definição, é uma pessoa experimentada, de alto nível, sem autoridade para interromper qualquer atividade que esteja avaliando, não podendo dar ordens diretas ao pessoal “de linha”, mas comunicando tudo o que julgou fora dos padrões normais de serviço, mesmo que sejam fatos – à primeira vista – sem importância, ele se reporta normalmente ao responsável pela Qualidade ou a Alta Administração.
Fonte: REBELO, Antonio Raimundo Coutinho. Auditorias da qualidade. Qualitymark, 1994.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre as capacidades e características desejáveis para o auditor:
I- Discernimento
II- Capacidade analítica
III- Maturidade
IV- Conhecer procedimentos organizacionais
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativas I, II, III e IV, apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “D”.
Algumas capacidades e características são desejáveis para o auditor:
- Discernimento;
- Capacidade analítica;
- Maturidade;
- Conhecer procedimentos organizacionais.
Rota de aprendizagem 05, tema 03.
	
	E
	Afirmativa IV, apenas
Questão 9/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
É um gráfico de barras (colunas) no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse. Para cada um desses intervalos é construída uma barra vertical, cuja área deve ser proporcional ao número de observações na amostra, cujos valores pertencem ao intervalo correspondente.
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto:
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto
	
	B
	Fluxograma
	
	C
	Folha de verificação
	
	D
	Histograma
Você acertou!
A resposta correta é a letra “D”:
O histograma é um gráfico de barras no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse. Para cada um desses intervalos é construída uma barra vertical, cuja área deve ser proporcional ao número de observações na amostra, cujos valores pertencem ao intervalo correspondente.
Rota 06. Tema 05.
	
	E
	Diagrama de dispersão
Questão 10/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Qualquer tipo de processo contém muitas fontes de variabilidade, por isso dois produtos ou características nunca serão exatamente iguais. Essas diferenças podem ser grandes ou pequenas, mas sempre estarão presentes. Em todos os processos vão existir variabilidades, as quais podem ser associadas à causas normais ou à causas especiais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto aos aspectos relacionados às causas especiais de variabilidade nos processos.
( ) Nas causas especiais o investimento é pequeno
( )  Nas causas especiais a visibilidade do problema é grande
( ) Nas causas especiais os dados são simples
( ) Nas causas especiais a responsabilidade pela ação é do pessoal da gerência
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, F
	
	D
	V, V, V, F
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”
Verdadeira - Nas causas especiais o investimento é pequeno
Verdadeira - Nas causas especiais a visibilidade do problema é grande
Verdadeira - Nas causas especiais os dados são simples
Falsa - Nas causas especiais a responsabilidade pela ação é do pessoal da gerência. Justificativa: Nas causas especiais a responsabilidade pela ação é dos operadores, pessoal próximo ao processo.
Rota de aprendizagem 06, tema 03.
	
	E
	F, F, V, F