Avaliação Formativa II

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Questão 1
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Vale 1,00 ponto(s).
São exemplos de business que trabalham uma parte com bens e uma parte com serviços, exceto:  
Escolha uma opção:
a. Hard Rock Café é um restaurante e vende camisas e canecas com sua marca 
b. Apple fabrica celulares e vende músicas pelo Apple Music. 
c. Amazon é uma loja virtual e fabrica o Kindle, leitor de livros digitais. 
d. O supermercado Pão de açúcar vende produtos Nestlé nas lojas e pelo app.
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Questão 2
Resposta salva
Vale 1,00 ponto(s).
Quanto a característica de heterogeneidade dos serviços, assinale a alternativa incorreta. 
Escolha uma opção:
a.  Quer dizer que as chances de um serviço prestado ser igual ao outro são mínimas. 
b.
Heterogeneidade, porque segue padrões héteros (masculinos). 
c. O fato de o serviço ser prestado por pessoas é determinante para sua natureza heterogênea. 
d. Serviços são heterogêneos por natureza pois nunca são prestados de forma igual.
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Questão 3
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Quanto ao conceito de “Servitização”, descrito no material, assinale a alternativa incorreta. 
Escolha uma opção:
a.
É gerar uma nova dinâmica de negócios na relação bem e serviço. 
b. É agregar serviços em volta de um bem oferecido. 
c. É substituir 100% de bens por serviços.
d. É quando o serviço passa a substituir o fornecimento de bens físicos 
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Questão 4
Resposta salva
Vale 1,00 ponto(s).
Sobre o conceito de Intangibilidade, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. Um serviço é tangível por não ser tocável.  
b.  Um serviço é tangível quando pode ser bens.  
c. Um serviço é tangível por não ser possível saber como será seu resultado antes de ser executado.  
d.
Um serviço é intangível por ser executado e consumido ao mesmo tempo.  
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Questão 5
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Vale 1,00 ponto(s).
“O benefício, em geral, toma forma de um serviço, que passa então a substituir o fornecimento de bens físicos. Essa tendência tem
sido chamada de “servitização”. Baseado no conceito acima, assinale a alternativa incorreta  
Escolha uma opção:
a.  A Xerox oferecer serviço de impressão as empresas em vez de vender copiadoras; 
b. A Disney vender ingressos pela internet em vez de vender na entrada dos parques; 
c.
A GE oferece o serviço de “empuxo” para as aeronaves ao invez de vender turbinas; 
d. A IBM oferecer instalação e manutenção de sistemas ao invés de vender máquinas. 
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Questão 6
Resposta salva
Vale 1,00 ponto(s).
 A respeito Operações de serviços, assinale a alternativa falsa: 
Escolha uma opção:
a.  Hoje em dia o ato de diferenciar bens e serviços é bem mais simples.
b. Gerenciar serviços é tarefa diferente de gerenciar a produção de bens. 
c. Serviços e Bens se misturam em pacotes de valor ao consumidor
d.
Os dois se complementam em escalas diferentes de empresa a empresa. 
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Questão 7
Resposta salva
Vale 1,00 ponto(s).
Sobre o que os autores chamam de recursos de contato, recursos que devem ser gerado para aumentar a qualidade do serviço,
determine a alternativa incorreta quanto a característica de heterogeneidade do serviço: 
Escolha uma opção:
a.
Saber interpretar o que ouviu do cliente  
b. Saber ouvir o cliente é fundamental. 
c. Saber reagir ao que você interpretou da fala do cliente. 
d. Saber dizer não ao cliente
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Questão 8
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Vale 1,00 ponto(s).
 Os autores enfatizam que as necessidades humanas tendem a serem supridas por serviços. Assinale a alternativa correta quanto à
situação acima.
Escolha uma opção:
a.  O cliente preferir assistir o Net�ix a assistir Televisão; 
b. O cliente preferir andar de Uber a comprar um carro; 
c.
O cliente preferir planejar viagens pela internet do que pelo agente de viagens.  
d. O cliente preferir Jantar fora a ter de ir ao supermercado. 
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Questão 9
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Vale 1,00 ponto(s).
 Marque a opção correta, em relação a empresas, que são exemplos em conseguir impor uma homogeneidade mínima em suas
operações de serviços: 
Escolha uma opção:
a. TIM, o nível de serviço (recepção de sinal) é igual em todo o Brasil; 
b.  Futebol, o tratamento dado aos torcedores é o mesmo em todos os estádios do país. 
c. McDonald´s, o nível de atendimento é o mesmo em todo o Brasil; 
d.
Riachuelo, a variedade de produtos nas lojas é a mesma. 
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Questão
10
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Vale 1,00 ponto(s).
São exemplos de serviços intangíveis, exceto: 
Escolha uma opção:
a. Compra de jogos de videogame online 
b. Operação Plástica no Nariz; 
c. Confecção de uma camisa. 
d. Consultoria empresarial; 
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