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Questão de concurso (FCC 2010, Analista de Tecnologia da Informação — Suporte Técnico) sobre ITIL: pergunta sobre a melhor sequência de processos ao registrar um evento na Central de Serviços, com alternativas listando Incidentes, Problemas, Mudanças, Liberações e Configuração.

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Ly Anjos

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