Atividade Avaliativa_Ferramentas da Qualidade - Semana 07

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01/05/2023, 13:59 Revisar envio do teste: Semana 07 - Atividade Avaliativa 07 &...
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 Revisar envio do teste: Semana 07 - Atividade Avaliativa 07
RS-20231-TQU-M1-FQU-660008807D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade
(660008807D)
Atividades Semana 07 - Atividade Avaliativa 07
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 07 - ATIVIDADE AVALIATIVA 07 
Usuário ELISSON MARCIO MOURA SILVA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660008807D)
Teste Semana 07 - Atividade Avaliativa 07
Iniciado 01/05/23 13:45
Enviado 01/05/23 13:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 14 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
Leia o trecho a seguir:
“O PDPC – Process Decision Program Chart, ajuda a determinar quais os
processos serão utilizados para obter os resultados desejados pela avaliação do
progresso dos eventos e a variedade de resultados possíveis. É aplicável no
estudo de um problema, projeto, processo ou oportunidade que não seja
totalmente familiar ao grupo, de forma que o grupo possa desenvolver
providências Contingenciais (Hegedus, 2003).”
Assinale a alternativa que apresenta correto significado do PDPC:
Análise da carta para o programa de decisão sobre o
processo
Análise da carta de processos operacionais
Análise da carta de planos e objetivos gerenciais
Cursos Livres Técnicos MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
ELISSON MARCIO MOURA SILVA
52
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c.
d. 
Comentário da
resposta:
Análise da carta para o programa de decisão sobre o
processo
Análise da carta de processos operacionais
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
PDPC na prevenção de problemas que possam ocorrer
durante um processo específico de uma organização.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Com relação às possíveis aplicações do PDCP, ou Diagrama do Processo
Decisório, quais afirmações estão corretas? 
I – Trata-se de um método preventivo criado na Segunda Guerra Mundial;
II – Esta ferramenta é a principal responsável por determinar caminhos
alternativos no caso de ocorrerem problemas;
III – O PDPC oferece organização aos técnicos e gestores e permite a elaboração
de um plano contingencial, no caso de ocorrerem desvios no processo.
Todas as alternativas.
Apenas III.
Apenas I.
Apenas I e II.
Todas as alternativas.
Parabéns! Você compreendeu o conceito, as aplicações e os
impactos positivos da utilização do PDPC nas organizações.
Pergunta 3
A partir do exemplo de fluxo de processos apresentado abaixo, referente à
interrupção do processo de emissão das faturas de uma determinada
empresa, ordene cada uma das colunas da imagem de acordo com cada
etapa de desenvolvimento do Diagrama do Processo Decisório a qual
representam:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Assinale a alternativa correta:
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 =
Processo
1 = Processo; 2 = Ações contingenciais; 3 = Falha
Potencial
1 = Ações contingenciais; 2 = Processo; 3 = Falha
Potencial
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 =
Processo
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações
contingenciais
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do
PDPC e a sequência lógica de construção do diagrama!
Pergunta 4 10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Assinale a(s) alternativa(s) incorreta(s):
I – Segundo a Revista Banas Qualidade (2013), o PDPC auxilia na organização e
avaliação de eventos relacionados com um determinado processo, identificando
as contingências necessárias para permitir a realização das atividades planejadas.
Ao contrário de outras ferramentas, estudadas anteriormente, o PDPC tem um
caráter essencialmente preventivo.
II – Esta é uma ferramenta dinâmica, pois considera as ocorrências ao longo do
tempo, e deve ser atualizada à medida que as atividades constantes no PDPC
vão sendo realizadas. Sabe-se ainda que, cada etapa de um processo, pode ser
analisada separadamente; bem como, seus planos alternativos podem ser
determinados mais facilmente.
III – A análise PDPC é uma ferramenta para ser construída individualmente, não
sendo necessária a participação de uma equipe multidisciplinar.
Apenas III
Apenas III
 Apenas I
Apenas I e II
Todas as alternativas
Parabéns! Você compreendeu o conceito e as aplicações
do PDPC nas organizações.
Pergunta 5
Ordene as colunas abaixo, referentes ao PDPC de processos de um
restaurante vegetariano “X”:
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Assinale a alternativa correta:
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações
contingenciais
1 = Processo; 2 = Ações contingenciais; 3 = Falha
Potencial
1 = Ações contingenciais; 2 = Processo; 3 = Falha
Potencial
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 =
Processo
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações
contingenciais
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do
PDPC e a sequência lógica de construção do diagrama!
Pergunta 6
“O Diagrama PDPC é uma ferramenta que procura exibir eventos prováveis e
Contingências que podem ocorrer na implantação de um plano de ação ou de um
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
Comentário da
resposta:
Projeto. Objetiva identificar medidas e caminhos alternativos em resposta aos
problemas que possam surgir durante a implantação e/ou aplicação de um Plano
ou projeto. Essa ferramenta é usada para planejar cada possível sequência e/ou
encadeamento de eventos que precisam ocorrer quando o problema ou objetivo a
ser atingido não é familiar ou plenamente conhecido (Bouer, 2004).”
Sendo assim, os _____________ no diagrama podem estar dispostos em
uma sequência lógica e caso as ______________ ainda não tenham sido criadas,
as mesmas podem ser elaboradas, utilizando-se outras ______________e que
apenas na forma definitiva sejam descritas no diagrama.
Processos – Contingências – Ferramentas da Qualidade
Processos – Contingências – Ferramentas da Qualidade
Projetos – Ferramentas – Equipes
Projetos – Contingências – Ferramentas da Qualidade
Processos – Ferramentas – Equipes
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
PDPC na prevenção de problemas que possam ocorrer
durante um processo específico de uma organização.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, com relação à aplicabilidade do PDPC
diante das situações propostas:
( ) Esta ferramenta determinava caminhos alternativos, no caso de ocorrerem
problemas.
( ) O PDPC não possui origem de um método preventivo, sendo utilizado
exclusivamente após a conclusão do processo.
( ) O PDPC possuindo a seguinte sequência lógica: Processo, Falha Potencial e
Contingência.
V – F – V
F – F – F
V – V – V
V – F – V
F – V - F
10 em 10 pontos
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Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito, as aplicações e a
importância do PDPC na prevenção de falhas de processos
das organizações.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c. 
Observe a situação a seguir: “Você tem um compromisso com um cliente, em
outra cidade, a 200 km de distância da sua. Às 8:00 horas, você está em casa e
ouve no noticiário que houve um deslizamento que interrompeu a rodovia que liga
as duas cidades. Seu compromisso ocorrerá às 11:00 horas e não pode ser
desmarcado (Caires, 2014)”.
Assinale a alternativa que possui apenas situações contingenciais com
relação à situação representada na imagem:
Ligar para a companhia aérea; Pegar o carro e dirigir-se para
o aeroporto.
Chegar no cliente; não há solução por terra para chegar até
às 11hs.
Estrada para a cidade vizinha está interrompida;
Deslizamento interrompeu a estrada.
Ligar para a Defesa Civil; Viajar até a cidade vizinha.
10 em 10 pontos
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d.
Comentário da
resposta:
Ligar para a companhia aérea; Pegar o carro e dirigir-se para
o aeroporto.
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do
PDPC e a sequência lógica de construção do diagrama!
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Marque V, para verdadeiro e F, para falso:
( ) O PDPC é uma ferramenta que não determina caminhos alternativos no caso
de ocorrerem problemas.
( ) O uso da ferramenta PDPC consiste em: mapear processos, descrevê-los e
pensar nas potenciais falhas, para, então, para cada modo de falha um plano
alternativo. 
( ) Sabe-se que o PDPC pode ser elaborado, utilizando-se outras ferramentas
da qualidade e que apenas na forma definitiva sejam descritas no diagrama. 
( ) Oferece organização aos gestores e técnicos, elaborando um plano
contingencial, no caso de ocorrerem desvios no processo.
F – V – V - V
F – F – F - V
F – V – V - V
V – V – V - V
F – V – F – V
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
PDPC na prevenção de falhas de processos das
organizações.
Pergunta 10
Leia o trecho a seguir que trata da sequência lógica do Diagrama PDPC:
“Esta Ferramenta é utilizada para garantir o alcance de uma meta pelo estudo da
lógica de todas as possibilidades de ocorrência e eventos no caminho para se
atingir a meta e das soluções que podem ser adotadas, melhorando as condições
de tomada de decisões e, consequentemente, aprimorando o plano de ação. O
diagrama do processo decisório tem se mostrado muito útil quando: a tarefa em
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
01/05/2023, 13:59 Revisar envio do teste: Semana 07 - Atividade Avaliativa 07 &...
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Segunda-feira, 1 de Maio de 2023 13h59min49s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
mãos é nova ou única; a solução do problema é complexa e de difícil execução; é
de interesse realizar a padronização de atividades na área de prestação de
serviços (Werkema, 2012).”
Assinale V, para as afirmativas verdadeiras e F, para as falsas:
( ) A etapa PROCESSO está relacionado à AÇÕES/PROGRAMAS DE
MELHORIA, que tem o intuito de identificar as atividades de uma empresa, que
poderão apresentar problemas futuramente.
( ) A etapa CONTINGÊNCIA relaciona-se à identificação das AÇÕES/PLANOS
ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas
potenciais identificadas em um processo.
( ) A etapa PROCESSO relaciona-se à identificação das AÇÕES/ PLANOS
ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas
potenciais identificadas em um processo.
( ) A etapa FALHA POTENCIAL relaciona-se à identificação DO QUE PODERIA
ACONTECER DE ERRADO. Significa dizer que, nesta etapa, são previstos os
possíveis problemas que podem ocorrer em um determinado processo.
V – V – F - V
V – V – F - V
V – V – V - V
V – F – F - V
F – F – F - F
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
PDPC na prevenção de problemas que possam ocorrer
durante um processo específico de uma organização.
← OK