Ferramentas da Qualidade

Prévia do material em texto

Disciplina: Gestão da Qualidade Total 
Identificação da tarefa: Tarefa 2. Envio de arquivo 
Pontuação: 30 pontos 
 
Tarefa 2 
 
Para que as melhorias aconteçam, existem meios que facilitam sua identificação 
e gestão. Esses meios são chamados de métodos e ferramentas. O método é a 
sequência lógica para atingir a meta que deseja. Já as ferramentas são os 
recursos a serem utilizados no método. O uso das ferramentas tem sido 
importante para os sistemas de gestão dentro das empresas, sendo um conjunto 
de ferramentas estatísticas de uso para melhoria de produtos, processos e 
serviços. As principais ferramentas são: fluxograma, diagrama de Ishikawa 
(espinha de peixe), folha de verificação, diagrama de Pareto, histograma, 
diagrama de dispersão e cartas de controle. Todos da empresa, desde a alta 
administração, devem receber treinamentos e ter conhecimentos sobre as 
ferramentas, para que a empresa possa obter êxito em sua gestão. 
Faça uma síntese sobre as principais ferramentas da qualidade. O texto deve ter 
entre 500 a 1000 palavras. 
Bom trabalho! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Principais Ferramentas da Qualidade 
 As ferramentas da qualidade são instrumentos e técnicas utilizados para 
identificar, analisar e solucionar problemas, visando aprimorar produtos, 
processos e serviços dentro de uma organização. Elas são essenciais para a 
gestão da qualidade, pois proporcionam uma abordagem sistemática e baseada 
em dados para a melhoria contínua. Neste texto, faremos uma síntese das 
principais ferramentas da qualidade e sua importância na gestão empresarial. 
 Fluxograma: O fluxograma é uma representação gráfica que mostra a 
sequência de passos de um processo, facilitando a identificação de 
falhas, gargalos e oportunidades de melhoria. Ele ajuda na compreensão 
do processo como um todo e na identificação de áreas de desperdício e 
ineficiência. 
 Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe): Também conhecido como 
diagrama de causa e efeito, o diagrama de Ishikawa é uma ferramenta 
utilizada para identificar e analisar as possíveis causas de um problema 
específico. Ele organiza as causas em categorias, como pessoas, 
processos, máquinas, materiais e meio ambiente, permitindo uma análise 
mais abrangente e sistemática. 
 Folha de verificação: A folha de verificação é uma ferramenta simples 
utilizada para coletar dados de forma organizada e sistemática. Ela ajuda 
a registrar a ocorrência de determinados eventos ou características, 
facilitando a análise posterior e a tomada de decisões com base em 
evidências concretas. 
 Diagrama de Pareto: O diagrama de Pareto é uma técnica que ajuda a 
identificar e priorizar os problemas ou causas mais significativas em um 
conjunto de dados. Ele utiliza o princípio de Pareto, que afirma que a 
maioria dos efeitos advém de uma minoria de causas, permitindo focar os 
esforços de melhoria nos problemas mais impactantes. 
 Histograma: O histograma é um gráfico de barras que representa a 
distribuição de frequência de um conjunto de dados. Ele ajuda a visualizar 
a variação dos dados e identificar padrões, tendências e anomalias, 
auxiliando na análise e no controle de qualidade dos processos. 
 Diagrama de dispersão: O diagrama de dispersão é uma ferramenta 
utilizada para investigar a relação entre duas variáveis, geralmente 
representadas no eixo x e no eixo y de um gráfico. Ele ajuda a identificar 
padrões, correlações e possíveis causas de variação, sendo útil para a 
análise de regressão e previsão de resultados. 
 Cartas de controle: As cartas de controle são gráficos utilizados para 
monitorar a estabilidade e a variação de um processo ao longo do tempo. 
Elas permitem identificar desvios significativos, tendências e pontos fora 
de controle, facilitando a tomada de ações corretivas e preventivas para 
manter o processo dentro dos limites especificados. 
Essas são algumas das principais ferramentas da qualidade utilizadas pelas 
empresas para melhorar seus produtos, processos e serviços. É importante 
ressaltar que o uso eficaz dessas ferramentas requer treinamento, conhecimento 
e comprometimento por parte de todos os colaboradores, desde a alta 
administração até o nível operacional. A gestão da qualidade baseada em dados 
e ferramentas adequadas é fundamental para alcançar a excelência operacional 
e a satisfação do cliente.