Atividade Avaliativa 7 _Indicadores da Qualidade - Semana 07

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS EAD 
 
 
 
 
 
ELISSON MÁRCIO MOURA SILVA 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade 
PROFESSORA: Luciana Wits 
ATIVIDADE Nº: 07 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
POLO: SÃO PAULO/BAURU 
MANAUS/AM 
07 de agosto 2023 
Atividade avaliativa 07 
Indicadores Qualitativos e Quantitativos 
MISSÃO: Tornar realidade o seu sonho de viajar. 
Nosso objetivo é fazer parte da realização dos seus sonhos de viajar, 
proporcionando experiências memoráveis e inesquecíveis. Queremos ser o seu 
parceiro de confiança ao longo de toda a jornada, desde o momento em que você 
começa a sonhar com o seu destino até o momento em que você retorna com 
histórias para contar. 
Entendemos que viajar é mais do que simplesmente conhecer novos lugares. 
É uma oportunidade de descobrir culturas, ampliar horizontes, criar memórias 
duradouras e se conectar com o mundo de uma forma única. Por isso, nos 
dedicamos a oferecer serviços de alta qualidade, personalizados de acordo com 
suas preferências e necessidades. 
Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados por viagens, que 
estão sempre atualizados sobre os destinos mais deslumbrantes e as melhores 
opções de hospedagem, transporte e atividades. Estamos aqui para orientá-lo, 
proporcionando recomendações e sugestões personalizadas, garantindo que sua 
viagem seja perfeita em todos os aspectos. 
Além disso, valorizamos o relacionamento com nossos clientes, buscando 
entender suas expectativas e superá-las. Queremos ser mais do que apenas um 
serviço de viagens, queremos ser seus parceiros e amigos, prontos para ajudá-lo 
em cada etapa do planejamento e oferecer suporte durante toda a sua viagem. 
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento excepcional, focado 
em sua satisfação e bem-estar. Nossa missão é cuidar de cada detalhe para que 
você possa relaxar e desfrutar plenamente da sua experiência de viagem, criando 
lembranças preciosas que durarão para sempre. 
Deixe-nos fazer parte da realização do seu sonho de viajar. Estamos aqui 
para transformá-lo em uma realidade inesquecível. 
VISÃO: Ser a principal referência no mercado nacional de turismo até 2030. 
Nossa visão é nos estabelecer como líderes indiscutíveis no mercado 
nacional de turismo até 2030. Buscamos ser reconhecidos como a empresa que 
define os padrões de excelência, inovação e qualidade no setor, superando as 
expectativas dos nossos clientes e estabelecendo novos patamares para a indústria 
do turismo. 
Queremos ser o ponto de referência para todos os viajantes que buscam 
experiências excepcionais, oferecendo um portfólio diversificado de destinos, 
serviços e atividades que atendam a todos os gostos e preferências. Queremos ser 
lembrados como a empresa que transforma viagens em momentos únicos e 
memoráveis, proporcionando aos nossos clientes uma conexão profunda com os 
destinos e culturas que exploram. 
Para alcançar essa visão, nos comprometemos em estar na vanguarda das 
tendências do setor, investindo constantemente em tecnologia, capacitação da 
equipe e parcerias estratégicas. Buscaremos sempre aprimorar a qualidade dos 
nossos serviços, oferecer opções inovadoras e personalizadas, e garantir a máxima 
satisfação dos nossos clientes em todas as etapas da viagem. 
Além disso, queremos construir relacionamentos duradouros com nossos 
clientes, baseados na confiança, transparência e comprometimento. Buscaremos 
entender suas necessidades, superar suas expectativas e criar laços de fidelidade, 
para que nos escolham como seu parceiro de viagens de confiança, repetidamente. 
Nosso compromisso é trabalhar incansavelmente para nos tornarmos a 
referência máxima no mercado de turismo nacional, garantindo que cada 
experiência de viagem conosco seja excepcional e deixe uma marca duradoura em 
nossos clientes. Estamos determinados a alcançar essa visão e ser a empresa de 
turismo mais admirada e procurada do país. 
 
PERSPECTIVA FINANCEIRA PERSPECTIVA CLIENTES E 
MERCADO 
Objetivos estratégicos: Manter 
rentabilidade 
Objetivos estratégicos: Retenção de 
clientes 
Indicadores: Faturamento mensal Indicadores: Satisfação do cliente 
Metas: 50% Metas: Manter o indicador acima de 85% 
Iniciativas: Aumentar as vendas Iniciativas: Aplicar pesquisa/Pós-venda 
PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA APRENDIZADO E 
CRESCIMENTO 
Objetivos estratégicos: Otimizar 
vendas/pacote 
Objetivos: Administrar talentos 
Indicadores: % vendas por pacote/mês Indicadores: T&D 
Metas: Flexível por temporada Metas: Treinar todos os colaboradores 
Iniciativas: Otimização de recursos Iniciativas: Criar Centro de Treinamento 
 
 
 
Referências 
 
MEREO. Balance Scorecard (BSC): o que é o mapa estratégico, 2020. Disponível em: 
https://mereo.com/blog/balanced-scorecard/. Acesso em: 07 de ago. 2023. 
 
SYDLE. O que significa KPI e para que serve? Veja exemplos, 2023. Disponível em: 
https://www.sydle.com/br/blog/kpis-5f58d4641e43744c69b4d604. Acesso em: 07 de ago. 
2023.