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O indicador de desempenho pode ser definido como uma métrica que quantifica a performance de uma empresa de acordo com seus objetivos organizacionais. Para que esses indicadores de desempenho apresentem uma contribuição significativa, é necessário compreender o planejamento estratégico da organização primeiro, além de ter objetivos claros nas metas a serem alcançadas. Desta forma, analisando o conteúdo estudado, qual o indicador é utilizado para o direcionamento e gerenciamento das metas estipuladas, que aproxima os objetivos da alta gerência às ações reais apresentadas pelos colaboradores? Escolha uma: a. Análise SWOT b. Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD) c. 5W2H d. Balanced Scorecard (BSC) e. Hoshin Kanri
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