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COMPORTAMENTO HUMANO 
NAS ORGANIZAÇÕES
Competências e desenvolvimento 
organizacional
O QUE É UMA HABILIDADE?
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1976725/). 
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Segundo o dicionário Michaelis:
1. Qualidade de hábil.
2. Conjunto de qualificações para o exercício 
de uma atividade ou cargo; suficiência.
Fonte: TRABALHO. In: MICHAELIS, 2023.
Disponível em: https://michaelis.uol.com.br/moderno-portugues/busca/portugues-
brasileiro/Habilidade/.
O QUE É UMA HABILIDADE?
HABILIDADES DOS GESTORES
• Gestores utilizam habilidades dependendo 
da combinação entre as atividades de 
planejamento, controle, direção e 
organização.
• Podem ser técnicas, conceituais e humanas 
e mudam de acordo com o cargo de gestão.
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Fonte: Wagner III e Hollenbeck (2019). Página 26
Habilidades 
técnicas
Habilidades 
humanas
Habilidades 
conceituais
Executivos
Gestores 
intermediários
Supervisores
HABILIDADES CONCEITUAIS
• Capacidade de compreender a organização ou o 
setor;
• Entender como seu trabalho é dividido em 
tarefas e reintegrado na busca de metas e 
objetivos em comum; 
• Reconhecer importantes relações entre a 
organização ou unidade e o ambiente que a 
cerca.  Abstração.
HABILIDADES CONCEITUAIS
• Capacidade de raciocínio e reflexão 
(pensar).
• Associadas ao planejamento e à 
organização. 
• Uso  Executivos de alto escalão, 
principalmente  Esforços estratégicos.
HABILIDADES HUMANAS
• Capacidade de trabalhar de maneira 
eficaz como membro de um grupo. 
• Estabelecer a cooperação entre os 
membros de uma organização ou 
unidade. 
• Criação de um clima de confiança e 
de segurança. 
HABILIDADES HUMANAS
Essencial aos gestores intermediários 
 Funções exigem que interajam com 
os outros empregados para:
 Obter informações;
 Tomar decisões;
 Implementar mudanças;
 Avaliar resultados.
HABILIDADES TÉCNICAS
EXEMPLOS: 
• Membros da força de vendas da empresa 
precisam ter habilidades comerciais. 
• Contadores possuem habilidades de 
escrituração ou auditoria. 
• Mecânicos de manutenção podem precisar 
ter habilidades de soldagem. 
Compreensão de procedimentos, conhecimentos específicos e 
ferramentas necessárias para fazer os produtos ou os serviços 
produzidos por uma organização ou unidade organizacional. 
HABILIDADES TÉCNICAS
• Menos importantes para gestores executivos 
ou no nível intermediário.
• Mais críticas para o sucesso dos supervisores, 
ou encarregados, que monitoram os 
colaboradores com atribuições operacionais 
na realização de suas tarefas.
• Adquiridas por cursos e treinamentos e com a 
prática.
COMPETÊNCIAS PESSOAIS E 
INTERPESSOAIS
Pesquisa - National
Research Council (2012)
COMPETÊNCIAS PESSOAIS E 
INTERPESSOAIS
• DOMÍNIO COGNITIVO: Estratégias e processos de 
aprendizagem, criatividade e memória, envolvendo 
pensamento crítico e tomada de decisão.
• DOMÍNIO INTRAPESSOAL: Capacidade de lidar 
com emoções e alterar comportamentos para 
alcançar metas.
• DOMÍNIO INTERPESSOAL: Habilidades de 
comunicação, diálogo e interpretação de 
mensagens. Contato com outras pessoas, 
envolvendo empatia e negociação.
PAPEL DA LIDERANÇA
• Consideração de valores individuais e 
subjetividade na tomada de decisões.
• Necessidade de postura flexível e de 
diálogo.
• Interesse nas pessoas e em suas 
motivações.
• Captação, fixação e desenvolvimento das 
equipes, com a finalidade de valorização 
profissional.
PAPÉIS DOS GESTORES
INTERPESSOAIS: Criar e manter 
relacionamentos para garantir bem-estar.
INFORMACIONAIS: Autoridades possuem 
rede de informações.
DECISÓRIOS: Determinar a direção a ser 
seguida pela organização.
DEZ PAPÉIS
Página 27
ADMINISTRAÇÃO CENTRADA NO 
INDIVÍDUO - ELEMENTOS
• Propiciar autonomia às pessoas e aos grupos;
• Tendência de estabelecer uma liberdade 
pessoal: administração de seu próprio tempo;
• Facilitação do processo de aprendizagem;
• Ênfase na independência, tanto em termos do 
pensamento como da ação;
• Valorização da criatividade inovadora, 
acentuando a realização individual e/ou grupal.
ADMINISTRAÇÃO CENTRADA NO 
INDIVÍDUO - ELEMENTOS
• Estímulo à autoavaliação e autodesenvolvimento;
• Estímulo a uma postura em que prevaleça o 
feedback;
• Ênfase na maximização das potencialidades, 
tornando as aptidões e habilidades compatíveis com 
as tarefas.
• Desenvolvimento com ênfase nos estados 
empáticos, projetando-se no lugar do outro;
• Ênfase às relações interpessoais, tendo em vista o 
contexto socioprofissional.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Cultivar habilidades e competências 
é essencial para o Desenvolvimento 
Organizacional.
 Qualidade de vida no trabalho;
 Reflexos na vida pessoal;
 Descentralização da autoridade.
• NATIONAL RESEARCH COUNCIL. 2012. Education for Life and 
Work: Developing Transferable Knowledge and Skills in the 21st 
Century. Washington, DC: The National Academies Press. 
https://doi.org/10.17226/13398.
• WAGNER III, J A W.; HOLLENBECK, J R. Comportamento 
organizacional. 4 ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2019. ISBN 
9788571440760. Link: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788571440760/ 
REFERÊNCIAS
https://doi.org/10.17226/13398