Paulo trabalha em uma pequena empresa familiar

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Paulo trabalha em uma pequena empresa familiar. O 
gerente de marketing está efetuando um planejamento 
da área e solicitou que ele realize uma análise da 
situação da empresa em relação e seu 
posicionamento frente às tendências do seu mercado 
de atuação.Qual ferramenta é usada para efetuar essa análise? 
 
a. Benchmark. 
b. Segmentação de mercado. 
c. Pesquisa de marketing. 
d. Análise SWOT. 
e. CRM.