PIM I (FINAL) TPC LOGISTICA INTELIGENTE

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
TPC LOGÍSTICA INTELIGENTE
Maria Clara Teixeira de Oliveira- RA 2279081
Sumaré/São Paulo
2024
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................3
2 DESENVOLVIMENTO.............................................................................................4
2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO.............................................................4
2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.........................................................................9
2.3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA..........................................................................12
3 DISCUSSÃO.........................................................................................................15
4 CONCLUSÃO........................................................................................................16
REFERÊNCIAS....................................................................................................18
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1. INTRODUÇÃO
Nos dias atuais em que vivemos o avanço tecnológico, o aumento da demanda de serviços e o foco no cliente fizeram do cliente mais exigente a continua busca de melhorias em toda a cadeia logística. E satisfazer as exigências dos clientes diante de um cenário globalizado e competitivo, é uma das preocupações das empresas públicas ou privadas cujas medidas importantes são mudanças de paradigmas, estruturais e de treinamento dos recursos humanos. 
É cada vez mais evidente a importância do planejamento estratégico para as organizações se manterem competitivas no mercado, sem abrir mão de seus princípios. Nesse sentido, uma empresa que se destaca como um dos principais líderes em logística no Brasil foi escolhida para ser apresentada. 
O empreendimento estudado neste projeto de evolução e investigação é a TPC Logística Inteligente, cujos pontos essenciais da organização serão discutidos em seguida, especialmente sob a perspectiva dos princípios da gestão, comunicação corporativa e tecnologia da informação. O objetivo é demonstrar como uma organização de destaque no mercado busca constantemente aprimorar seus produtos e serviços, com o objetivo de atender de maneira personalizada e satisfatória, desenvolvendo a fidelidade dos clientes em meio a um mercado competitivo, mantendo o compromisso com a sustentabilidade. Com mais de 18 anos de atuação no mercado, a TPC é um dos principais operadores logísticos do Brasil, presente em 24 estados do país e com 4700 colaboradores. Especialista em soluções inteligentes, a TPC pertence a Holding Porto Logística SA, formada pelas empresas CMLog, Pronto Express, Terminal Portuário Cotegipe (porto graneleiro) e CSL (Central de Soluções Logísticas – condomínio logístico). Sua missão é desenvolver soluções logísticas completas, inteligentes e inovadoras que gerem valor em benefício do cliente, com a visão de ser uma das principais empresas de logística do Brasil.
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
O curso aborda a evolução das teorias de administração e a importância do papel do gestor na nova configuração do trabalho, resultante das mudanças no cenário competitivo e global. Serão explorados os conceitos de gestão estratégica e o conceito de vantagem competitiva, promovendo mudanças nas estratégias de gestão e nos princípios das empresas, com foco em ética e responsabilidade social.
Administrar vem do latim: ad significa "tendência para", "direção para"; minister significa "subordinação ou obediência", "aquele que realiza uma função sob o comando de outrem", isto é, aquele que cumpre uma obrigação de trabalho a outro (CHIAVENATO, 2014).
Dados e Fatores Relevantes 
Trata-se de uma união composta pelas empresas Pronto Express, Cosmo Express, C. Port, CSL (Central de Soluções Logística) e Reversa Solução Logística. Graças ao reconhecimento pelos serviços prestados com excelência, o grupo TPC recebeu diversos prêmios e certificações de clientes como Natura, Ford, Secretaria Municipal de Saúde de São Paulo, Infraero, entre outros. Seus principais ramos de atuação:
· Automotivo; 
· Cosméticos; 
· Portos;
· Vestuário e Luxo; 
· CLIA; 
· Eletroeletrônico; 
· Produtos Químicos; 
· Condomínios Logísticos; 
· Energia Eólica; 
· Saúde; 
· Consumo; 
· Óleo e Gás;
Informações sobre o porte da empresa
Tabela 1- Porte da empresa.
	Porte da Empresa
	Faturamento Anual
	Comprovação de Porte
	
Grupo Grande I
	Superior a R$50.000.000,00, de acordo com a Medida Provisória n.º 2.190-34, de 23 de agosto de 2.001
	
Dispensa comprovação
	
Grupo Grande II
	Igual ou inferior a R$ 50.000.00 0,00 e superior a R$ 20.000.000,00, de acordo com a Medida Provisória n.º 2.190-34, de 23 de agosto de 2.001
	
Dispensa comprovação
	
Grupo Média III
	Igual ou inferior a R$ 20.000.000,00 e superior a R$ 6.000.0 00,00, de acordo com a Medida Provisória n.º 2.190-34, de 23 de agosto de 2.001
	
Declaração de Imposto de Renda
	
Grupo Média IV
	Igual ou inferior a R$ 6.000.000,00, de acordo com a Medida Provisória n.º 2.190-34, de 23 de agosto de 2.001
	
Declaração de Imposto de Renda
	
Pequena
	Igual ou inferior a R$ 2.400.000, 00 e superior a R$ 240.000,00, de acordo com a Lei complementar n.º123, de certidão de 14 de dezembro de 2.006
	
Declaração de Imposto de Renda
	
Microempresa
	Junta comercial em que conste a condição de ME ou Igual ou inferior a R$ 240.000,00, de acordo co m a Lei complementar n.º 123, de certidão de 14 de dezembro de 2.006
	
Declaração de Imposto de Renda
Fonte- Autoria própria.
De acordo com as informações da ANVISA, é possível categorizar a organização TPC como uma empresa de AMPLA abrangência, visto que em 2016 o faturamento ultrapassou os R$ 476 milhões anuais. O principal serviço prestado pelo grupo TPC é Soluções inteligentes de logística, ou seja, "Logística Inteligente", atuando em diversas áreas como: 
· Logística geral na área de armazenamento e distribuição; 
· Óleo, gás e meio ambiente; 
· Limpeza de tanques;
· Controle de armazenamento; 
· Abastecimento de água;
· Comunicação marítima; 
· Apoiando plataformas marítimas; 
· Realiza a coleta de produtos; 
· Logística Internacional/Comércio Exterior; 
· Desenvolve soluções aduaneiras; 
· Logísticas customizadas para atender às exigências e necessidades específicas de cada cliente; 
· Infraestrutura e prestação de serviços com padrões internacionais; 
· Logística internacional como despacho aduaneiro, agenciamento de cargas, seguro de transporte internacional entre outros; 
Publicado em 04 de fevereiro de 2013, às 18h12min, o portal porto gente relata que a presença de empresas renomadas como DHL, Penske Logistics e JSL, não está sendo um obstáculo para a empresa de logística baiana TPC avançar em direção à consolidação no mercado de infraestrutura do Brasil. Composta por três sócios, a companhia está se estruturando para tirar proveito do cenário favorável do mercado e ampliar suas atividades.
Organograma
Sem termos acesso ao organograma oficial que exemplifica a estrutura organizacional do Grupo TPC, utilizamos como referência ilustrativa o organograma da empresa "J. Macedo", localizada em São José dos Campos - SP. Esse modelo de organograma é o mais comum, composto por retângulos representando os setores e linhas que indicam a hierarquia e comunicação entre eles. Ao analisar esse organograma, identificamos que ele segue a estrutura organizacional decorrente da departamentalização funcional, amplamente utilizada ainda nos dias de hoje por diversas empresas. Sua facilidade de entendimento, desenvolvimento e implementação o torna uma opção vantajosa. Apesar de prático e eficiente, conforme demonstrado.
Instiga-nos a pensar sobre os novos modelos apresentados no curso de Administração: Mesmo que o modelo atual seja eficaz, por que não explorar novas abordagens organizacionais? Um exemplo disso é a "organização de assessoria e linha" mencionadano material EaD - Gestão Fundamentos da Administração - curso de logística, que combina a estrutura linear com elementos funcionais, promovendo uma maior interação e compreensão entre todos os envolvidos, com direcionamentos superiores mais claros. O Grupo TPC é essencial nesse momento e tem motivos estratégicos concretos para utilizar esse tipo de organograma como uma ferramenta de gestão. A gestão do Grupo TPC está focada no nível estratégico (alta gestão), tomando decisões sobre os recursos e direções da empresa. Definindo metas em diferentes níveis (estratégico, tático e operacional) e estabelecendo estratégias de curto, médio e longo prazo para criar sinergia entre as diversas áreas da organização. Um exemplo de colaboração no grupo, com um contrato firmado entre o cliente (por exemplo, J. Macedo, um dos clientes da TPC) e a empresa de logística (TPC), são estabelecidas metas e padrões a serem seguidos pela organização, como média de carregamento, armazenamento, separação de pedidos, uso de tecnologia para gerenciar o estoque, entre outros. Essas diretrizes são integradas em uma estrutura hierárquica, desde o presidente (alta gestão), passando pelos diretores e gerentes (média gestão), até os coordenadores e supervisores (baixa gestão).
 (
Gerente Operacional
Reginaldo Silva
)Organograma 1- Estrutura organizacional.
		
 (
Coordenador 
3
º Turno 
C. Romão
A.
 
Antonine
) (
Coordenador 
2
º Turno 
Jurandir
A.
 
Antonine
) (
Coordenador 1º Turno 
A.
 
Antonine
A.
 
Antonine
)
	
 (
Líder 
estoque 
) (
Líder PCP
A.
 
Antonine
) (
Líder 
recebimento e armazenamento
) (
Líder separação
A.
 
Antonine
) (
Líder expedição
A.
 
Antonine
)
Fonte- Autoria própria.
Prática atual da Organização	
No que diz respeito à gestão geral, a logística pode ser compreendida como a responsável por fornecer recursos, ferramentas e dados para a administração eficiente de uma organização, abrangendo diversos setores. Já a Logística Estratégica engloba um conceito mais inovador, elaborado, planejado e estratégico. É dessa forma que nos deparamos com a logística inteligente, uma área que demanda um planejamento mais aprofundado e com sua implementação alinhada aos objetivos pré-estabelecidos com o cliente (no caso do grupo TPC). Percorrendo principalmente pelos estágios estratégicos, táticos e operacionais, estágios estes abordados neste início do curso de gestão em logística. Uma análise criteriosa do cliente e suas realidades de mercado, assim como previsões financeiras bem detalhadas são de extrema importância. Uma eficiente combinação de recursos e informações nas áreas de sistemas e abastecimento. Um acompanhamento por meio da análise e revisão regular, utilizando ferramentas de controle como os Score Cards. Essas são algumas práticas que a distinguem da logística convencional, e que vêm sendo adotadas com êxito pelo Grupo TPC por longo tempo.
Prática da gestão da empresa
Depois da análise dos dados da empresa, o Grupo TPC adota a teoria neoclássica da administração para administrar o time e alcançar as metas e objetivos estratégicos estabelecidos pela alta cúpula. Essa equipe desempenha um papel crucial ao estabelecer contratos com os clientes e determinar os serviços a serem prestados pela TPC.
Após essa etapa, a empresa elabora, coordena, orienta e monitora a atividade logística que assume por acordo. Isso acontece em três níveis hierárquicos: 
· Estratégico: A empresa, como um todo, define o objetivo a ser alcançado a longo prazo.
· Tático: Define o caminho para alcançar o objetivo determinado pelo nível estratégico.
· Operacional: A fase final do processo hierárquico e funcional, em que o objetivo será alcançado a curto prazo, etapa em que tudo já foi planejado, coordenado e direcionado, restando apenas o controle do processo a ser realizado por esse nível.
2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A área de Comunicação Empresarial discute e explora os conceitos envolvidos no processo de comunicação no contexto empresarial, levando em consideração as particularidades da língua portuguesa na composição e análise de textos, além de promover o desenvolvimento da habilidade de comunicação dos indivíduos dentro das empresas. Essa área contribui para aprimorar a comunicação nos relacionamentos pessoais e profissionais, estimulando o pensamento crítico e a interpretação da realidade. Ela também fornece uma base sólida para a vida acadêmica e profissional, auxiliando na redação de trabalhos e apresentações orais.
Meio de comunicação interno e externo
A comunicação interna faz parte da área de Gestão de Pessoas. Na TPC, é feita por meio de e-mails, atas de reuniões, relatórios, chamadas de vídeo, telefonemas e rádio. Já a comunicação externa está sob responsabilidade do setor de Marketing. Na TPC, é feita por meio da interação com clientes, fornecedores, parceiros e imprensa. A troca de informações com clientes e fornecedores é feita por e-mails e cartas comerciais, sendo que estas últimas são elaboradas pelas áreas internas e precisam ser aprovadas pelo Marketing antes de serem enviadas aos clientes.
Comunicação interpessoal no trabalho em equipe
Para alcançar êxito em um relacionamento entre indivíduos, seja ele no âmbito profissional ou pessoal, a comunicação eficaz é fundamental. Através dela, as pessoas conseguem expressar seus sentimentos e pensamentos. O bom funcionamento de uma organização também está diretamente relacionado a uma comunicação adequada, pois a falta dela pode levar a erros graves. A comunicação interpessoal, tanto com o líder quanto com os demais colaboradores, é considerada eficiente quando é bem compreendida, sendo uma ferramenta essencial para a convivência entre as pessoas. Cada indivíduo possui uma história de vida e uma forma única de pensar, assim como uma percepção particular do trabalho. Enquanto alguns estão mais abertos a ouvir, outros podem não se interessar tanto em aprender. Por isso, é comum que as pessoas tenham objetivos distintos e, por vezes, priorizem seus interesses pessoais, que nem sempre estão alinhados com os da empresa. O ser humano é singular e reage de maneira individual a situações similares devido às suas particularidades.
Estrutura da função de comunicação
Existe, de fato, uma comunicação formal que segue procedimentos e prazos específicos para cada tipo de interação com o cliente. Os diversos canais utilizados pela empresa para se comunicar com os clientes incluem a Ouvidoria (Administração Gestora), Service Desk e SAAS. Além disso, a empresa conta com o suporte de uma assessoria de imprensa para auxiliar nas comunicações, desenvolvendo materiais promocionais. A comunicação da empresa com o mercado é realizada através de dois porta-vozes internos: Paulo Theophilo (Diretor de Marketing) e Vittorio Danesi (Diretor Presidente).
Importância da gerência
A comunicação é fundamental em todas as estratégias empresariais, sendo fundamental para todos os níveis administrativos. Atualmente, a gestão desempenha um papel essencial, pois é por meio dela que são realizadas ações de promoção e fortalecimento da imagem da empresa, seus produtos e serviços, e é por meio dela que se busca a expansão dos negócios. O planejamento de comunicação da empresa é elaborado de forma anual, contemplando temas e estratégias que serão compartilhados com os colaboradores e o público em geral.
Instrumentos, ferramentas e veículos de comunicação 
 
· Jornal interno 
· Jornal mural 
· Intranet 
· Publicações em revistas 
· Outdoor 
· Site 
· E-mail 
Comunicação interdepartamental
A interação entre os setores da TPC é eficiente, sendo uma ferramenta crucial para líderes e colaboradores desempenharem suas funções de acordo com as regras estabelecidas, visando sempre à melhoria constante no crescimento da empresa. Estabelecer a comunicação envolve a participação de todos os colaboradores em diferentes níveis hierárquicos, buscando atender não apenas aos interesses da empresa, mas também aos interesses de todos os envolvidos. Responsabilidades, tarefas, autoridades, decisões, planos, políticas, procedimentose regras são acordados e respeitados por todos os membros da organização.
Fluxo da comunicação 
A TPC utiliza mais de um fluxo de comunicação, são eles: 
· Descendente: A transferência de informações dos níveis superiores para os inferiores é essencial para o funcionamento de uma empresa de grande porte. Esse tipo de fluxo de comunicação é o mais comum, devido à estrutura hierárquica estabelecida e ao grande número de funcionários. 
· Ascendente: Já a comunicação ascendente ocorre quando os subordinados enviam informações para os superiores hierárquicos. Essa forma de comunicação é menos freqüente, sendo utilizada principalmente para solicitar esclarecimentos, relatar problemas, fazer sugestões ou até mesmo enviar petições. 
· Horizontal: Na comunicação horizontal, as informações são trocadas entre membros que ocupam o mesmo nível hierárquico. Esse tipo de comunicação desempenha funções importantes, como a coordenação de tarefas, a troca de informações e a resolução de problemas entre departamentos diferentes.
Segundo Chinen (2010), entre os canais de propagação de conhecimento interno estão à intranet, que é utilizada para comunicação rápida e objetiva. A revista e o jornal também integram as unidades e contribuem para o desenvolvimento profissional, além de agregar as famílias dos funcionários, o que é muito bom para causar motivação nesse público. O autor ainda refere-se às reuniões gerenciais, por videoconferência ou presenciais, que facilitam a distribuição das informações gerenciais, os resultados, e a integração dos diversos setores para trabalhar com os mesmos objetivos. Quadros de avisos podem agregar informações gerais e devem ser atualizados constantemente (CHINEN, 2010).
2.3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Neste curso são abordados os conceitos essenciais de Tecnologia da Informação (TI) e todo o seu conjunto de recursos e importância dentro de uma visão estratégica, realçando os benefícios competitivos alcançados. São analisados a estrutura de TI, englobando hardware (componentes de computação em geral), software (tanto de sistema quanto de aplicativos), banco de dados (variedades e apoio à tomada de decisão) e redes de computadores, mostrando sua utilização nos procedimentos de negócios e como é viável agregar valor às empresas. O curso é complementado por uma análise sobre os sistemas de informação, juntamente com as principais soluções de TI empregadas pelas organizações.
Pode-se afirmar que nem toda inovação está ligada necessariamente a computadores ou ao que comumente entendemos como informática. Em outras palavras, qualquer contribuição, novidade, método ou ferramenta já pode ser classificada como tecnologia. Por exemplo, a caneta esferográfica (que não tem relação com a área de Tecnologia da Informação) foi considerada uma grande inovação, especialmente em seu surgimento. Assim, tudo o que vemos atualmente é resultado de um contínuo progresso tecnológico da humanidade. Por essa razão, Veloso enfatiza que:
A era da tecnologia, em que vivemos, é resultante do conjunto de inovações e descobertas que a ciência já produziu ou vem produzindo. As conseqüências das novas tecnologias são inúmeras, e seu poder multiplicador tem se voltado a quase todos os campos da esfera humana, seja no lar, na escola, na indústria, no comércio, na fábrica, na igreja, na cultura ou no lazer. Em todas essas áreas, a tecnologia tem trazido novas linguagens, novas possibilidades, novos conhecimentos, novos pensamentos, novas formas de exploração e sua intensificação aumenta com o incremento tecnológico; por outro se pode afirmar que a humanidade passa a ter condições para uma melhora da qualidade de vida, resultando, por exemplo, em uma média de vida muito maior quando comparada ao início do século XX (VELOSO, 2011, p. 32).
Ao longo dos diversos momentos da nossa trajetória, os conflitos armados e a busca pelo domínio econômico se destacam como os principais impulsionadores do progresso tecnológico das sociedades. Isso foi evidente nas guerras do século XX e principalmente durante a Guerra Fria, em que o bloco liderado pelos Estados Unidos e o bloco liderado pela União Soviética se enfrentaram utilizando recursos tecnológicos avançados, incluindo a tecnologia da informação. Foi nesse contexto de grandes conflitos que surgiram armas químicas e foi intensamente empregado o uso de tanques, aviões de guerra e radares para monitorar aeronaves. Com foco nos setores econômicos (primário, secundário e terciário), a tecnologia foi amplamente utilizada na indústria, agricultura e serviços de forma geral, o que contribuiu significativamente para o aumento da produtividade e qualidade de vida das pessoas. Todas essas mudanças tiveram impacto profundo em nossas vidas, nas relações interpessoais, no ambiente de trabalho e na nossa visão de mundo. 
Com a demanda do mercado e intensa competição na área de tecnologia da informação, a equipe TPC possui um sólido suporte tecnológico, visando satisfazer os clientes, que por sua vez estão em constante evolução e adaptação nesse setor. Além disso, o grupo tem adotado os modelos mais inovadores do mercado de trabalho. Um aspecto de grande importância e que preocupa a todos é a segurança da comunicação. O grupo utiliza a intranet e extranet, não só em seu site, mas também em outros programas mais avançados para combater, por exemplo, os hackers.
Comunicação	
A TPC se comunica por meio de três tipos de redes: 
· Internet: que disponibiliza informações abertas para seus clientes e potenciais clientes; 
· Intranet: que é exclusiva da empresa e acessada somente por membros e funcionários autorizados; 
· Extranet: que conecta uma ou mais Intranets, como no caso da comunicação entre J. Macedo e TPC, unindo duas redes corporativas;
Ferramentas
A TPC utiliza várias ferramentas de informática para gerir o estoque e tudo o que nele acontece que pode ser visto e comunicado. 
 
Na TPC o pacote Office é amplamente utilizado: 
· No Excel é utilizado para fazer balanço de inventário, contagem de paletes, contagem de avaria e produtos em DTCR (data crítica), KPI's (Key Performance Indicator - (Indicadores chave de Performance) e gráficos 
· No Word é gerado todo tipo de informativo imprimido da TPC (J. Macedo) 
· No Power Point é feito apresentações de desempenho, treinamento de segurança, inventário etc. 
Logísticas customizadas para atender às exigências e necessidades específicas de cada cliente.
3. DISCUSSÃO
O estudo apresentado neste projeto foca na empresa TPC Logística Inteligente, onde foram analisados detalhadamente os aspectos fundamentais da empresa, com ênfase na gestão, comunicação corporativa e tecnologia da informação. O intuito foi mostrar como uma empresa renomada busca melhorar continuamente seus produtos e serviços, visando atender de forma única e satisfatória, promovendo a fidelização dos clientes em um mercado acirrado, enquanto mantém o compromisso com a sustentabilidade.
Um dos grandes pilares de sucesso da companhia foi a sua capacidade de inovação. A TPC sempre se importou com seus clientes, e sua preocupação com a qualidade do serviço oferecido é um pilar importantíssimo para a excelência do empreendimento. Utilizou da tecnologia para melhorar tanto o atendimento de seus clientes quanto para o rastreamento de suas cargas, isso mostra o quanto a tecnologia está presente na administração de grandes negócios e na comunicação corporativa. 
As seguintes matérias foram abordadas: Fundamentos da administração, técnicas da informática e comunicação empresarial, com o intuito de ampliar os conhecimentos sobre cada matéria citada aplicando seus conceitos à instituição escolhida para compor o relatório. Assim assimilando cada conceito exigido a uma área pertinente da organização facilitando a compreensão dos modelos e estratégias da gestão empresarial.
4. CONCLUSÃO
Por que optar pela logística inteligente? O professor Livaldo dos Santos, autor de "Fundamentos da Administração" no material didático (Gestão, Fundamentos da administração na página 23,unidade I), explica de forma sucinta e clara que fatores contemporâneos como a globalização, descentralização do poder nas empresas, avanços da tecnologia da informação, terceirização, entre outros, têm demandado grandes mudanças na compreensão sobre a organização do trabalho, empregos e, conseqüentemente, o papel dos gestores no comando das organizações.
Os gestores precisam se dedicar ao aprendizado, se preparando para os novos desafios e competências necessárias para atuar nesse cenário em evolução. Com o objetivo de tornar as organizações mais eficientes, as decisões de redução de cargos de liderança e de achatamento da hierarquia estão se tornando cada vez mais comuns. A terceirização surge como uma alternativa para suprir as demandas de trabalho e resultados. "A contratação de serviços não essenciais é mais econômica e, conseqüentemente, traz resultados mais satisfatórios, permitindo que a gestão se concentre nas atividades e processos essenciais e críticos para o sucesso da empresa".
O time TPC, ciente dessa situação mencionada acima, tem enfatizado a competência profissional, a ética nos negócios, a segurança nas operações e a melhoria do sistema de gestão como fundamentais para desenvolver soluções inteligentes de logística. Atendendo a clientes de diversos setores, a empresa investe pesado em tecnologia e projetos integrados, oferecendo vantagens competitivas. Graças à sua expertise técnica, modernidade e excelência nos serviços, o TPC construiu uma reputação sólida e se tornou uma referência em soluções inteligentes de logística, especialmente no Brasil. Dentre várias perspectivas, vale ressaltar que, de acordo com a adaptação de "Wick e Léon (1997), para se manter relevante nesse ambiente desafiador do terceiro milênio, é crucial evoluir constantemente.
Algumas atitudes essenciais serão a proatividade e a disposição para aprender, assumindo a responsabilidade pelo próprio crescimento, compreendendo e aplicando plenamente o conhecimento adquirido para impactar e mudar os negócios. Conclui-se, portanto, a partir da análise realizada, que todas as empresas possuem aspectos positivos e negativos. Esses aspectos devem passar por uma constante busca de otimização dos recursos humanos (RH), pela eficácia da Comunicação Empresarial e pelo domínio das Técnicas de Informática, utilizando métodos científicos que considerem tanto os aspectos comportamentais quanto instrumentais, dos ambientes interno e externo da organização em questão. Todo esforço dedicado a uma organização estrategicamente bem definida, com eficiência e eficácia, resultará em um nível de satisfação e felicidade para todos os envolvidos e comprometidos, em particular.
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processos e prática. 5. ed. Barueri: Manole, 2014.
CHINEN, R. Introdução à comunicação empresarial. São Paulo: Saraiva, 2010.
GRUPO TPC. Informações institucionais. Disponível em: http://www.grupotpc.com. Acesso em 03 abr. 2024. 
GRUPO TPC. Informações institucionais. Disponível em: http://www.grupotpc.com/linha-do-tempo/. Acesso em 03 abr. 2024. 
GRUPO TPC. Informações institucionais. Disponível em: http://www.grupotpc.com/missao/. Acesso em 03 abr. 2024.
GRUPO TPC. Informações institucionais. Disponível em: http://www.grupotpc.com/sobre-nos/. Acesso em 03 abr. 2024
GRUPO TPC. Informações institucionais. Disponível em: http://www.grupotpc.com/valores/. Acesso em 03 abr. 2024.
GRUPO TPC. Informações institucionais. Disponível em: http://www.grupotpc.com/visao/. Acesso em 03 abr. 2024. 
VELOSO, R. Tecnologias da informação e da comunicação: desafios e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2011.