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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III 
Jonhson & Johnson 
 
 
 
 
 
Giovana da Silva Barbosa – RA 2302369 
Kellany de Lima Santos – RA 2308154 
Olusola Rozalyn Osagie – RA 2307716 
Raiza Silva de Souza – RA 2314008 
Roger Muller Vieira – RA 2300016 
Vitória Thamires Pereira – RA 2338375 
 
 
 
 
 
São Paulo – SP 
2023 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 3 
2. DESENVOLVIMENTO .................................................................................................. 4 
2.1 Fundamentos de Marketing .................................................................................... 4 
2.1.1 Fundamentos de Marketing na Empresa ........................................................... 5 
2.2 Contabilidade ............................................................................................................ 9 
2.2.1 Análise Contábil da Empresa .......................................................................... 10 
2.3 Dinâmica das Relações Interpessoais .................................................................... 12 
 2.3.1 Compostos de Marketing ................................................................................ 13 
3. DISCUSSÃO .................................................................................................................. 16 
4. CONCLUSÃO ................................................................................................................ 17 
REFERÊNCIAS ................................................................................................................. 18 
 
 
3 
 
1. INTRODUÇÃO 
A pesquisa em pauta tem como propósito realizar uma análise aprofundada da Johnson 
& Johnson, uma das gigantes globais no setor de saúde e bem-estar. Neste estudo, 
investigaremos diversos aspectos da organização, abrangendo seu desempenho geral, sua 
gestão de recursos humanos e as complexas interações interpessoais que ocorrem em seu 
ambiente organizacional. 
A Johnson & Johnson é uma multinacional atuante em mais de 60 países, oferecendo 
uma vasta gama de produtos e serviços, que incluem desde medicamentos e dispositivos 
médicos até produtos de higiene pessoal e de consumo. A empresa é reconhecida por sua 
dedicação à inovação e qualidade, o que lhe confere uma posição de destaque no cenário global. 
No entanto, como qualquer organização, enfrenta desafios inerentes ao seu setor, demandando 
análises críticas e proposições de melhorias. 
Os objetivos deste estudo estão interligados para proporcionar uma visão completa da 
Johnson & Johnson. Primeiro, examinamos seus fundamentos de marketing, incluindo estrutura 
de mercado e mix de marketing. Em seguida, avaliamos sua saúde financeira com base em 
análise contábil detalhada. Por fim, investigamos as dinâmicas de relações interpessoais, como 
liderança e comunicação. Esses objetivos formam uma abordagem interdisciplinar para uma 
compreensão abrangente da empresa. 
Para atingir tais objetivos, esta pesquisa adotará uma abordagem interdisciplinar, 
valendo-se de conceitos e metodologias das disciplinas de Fundamentos de Marketing, 
Contabilidade e Dinâmica das Relações Interpessoais. 
Este relatório está estruturado em capítulos que refletem a abordagem dos objetivos de 
pesquisa. O capítulo sobre Fundamentos de Marketing explorará a estrutura mercadológica da 
organização, suas estratégias de marketing e os princípios que fundamentam suas operações 
nesse domínio. O capítulo referente à Contabilidade analisará a saúde financeira da Johnson & 
Johnson, destacando aspectos como seu balanço patrimonial, demonstração de resultados e 
índices financeiros relevantes. Por fim, o capítulo que aborda a Dinâmica das Relações 
Interpessoais examinará a cultura organizacional da empresa, incluindo aspectos relacionados 
à liderança, motivação e gestão de recursos humanos. 
Este estudo não se limita a uma mera análise da Johnson & Johnson, mas busca, também, 
fornecer insights e recomendações que possam contribuir para o aprimoramento de suas 
operações e a superação dos desafios inerentes a um ambiente de negócios em constante 
mutação. 
 
4 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
2.1 Fundamentos de Marketing 
O Marketing é uma disciplina versátil que abrange uma série de conceitos fundamentais 
que desempenham um papel crítico no êxito das empresas e organizações. A estrutura 
fundamental dessa disciplina é composta por diversos elementos interconectados, cada um 
desempenhando um papel essencial na formulação e implementação de estratégias de marketing 
eficazes. 
O ponto de partida nesse processo é a análise do ambiente de marketing, como destacado 
por Philip Kotler e Armstrong (2017). Essa etapa implica na avaliação de fatores 
macroambientais, tais como situação econômica, política, social, tecnológica e cultural, bem 
como fatores microambientais, que incluem concorrentes, clientes e intermediários. Essa 
análise profunda permite que a empresa compreenda o contexto em que está inserida. 
A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), uma ferramenta 
introduzida por Albert Humphrey (1960), é fundamental para identificar as forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças que a organização enfrenta. Isso auxilia na avaliação tanto interna 
quanto externa da empresa, fornecendo insights valiosos para o desenvolvimento de estratégias 
sólidas. 
A segmentação de mercado é outra peça-chave, conforme proposto por Kotler e Keller 
(2015). Essa estratégia implica na divisão do mercado em grupos menores, com características 
e necessidades semelhantes. Isso permite que as empresas atendam de maneira mais eficiente 
às demandas específicas de cada segmento. 
Os critérios de segmentação organizacional, como tamanho da empresa, setor, 
localização e estrutura organizacional, desempenham também um papel importante, juntamente 
com os critérios de segmentação do mercado de consumo, tais como demografia, psicografia, 
comportamento e geografia. 
O composto de marketing, conhecido como os "4 Ps" (Produto, Preço, Praça e 
Promoção), uma ideia apresentada por McCarthy (1960), representa o alicerce de qualquer 
estratégia de marketing. O produto abrange elementos como qualidade, design, embalagem, 
marca e serviços associados. O preço diz respeito à estratégia de precificação. A praça está 
relacionada à distribuição do produto, enquanto a promoção engloba as atividades de 
comunicação de marketing. 
A classificação do produto quanto à tangibilidade, durabilidade e uso, conforme 
delineado por Kotler e Keller (2015), auxilia na categorização de produtos com base em suas 
características essenciais, contribuindo para a formulação de estratégias. 
5 
 
O ciclo de vida do produto, conforme descrito por Theodore Levitt (1965), descreve as 
diferentes etapas pelas quais um produto passa, incluindo introdução, crescimento, maturidade 
e declínio. Enquanto isso, a matriz BCG, desenvolvida por Bruce D. Henderson (1970), auxilia 
na classificação de produtos em estrelas, vacas leiteiras, dilemas e abacaxis, com base em sua 
participação no mercado e taxa de crescimento. 
Em resumo, os princípios fundamentais de marketing são elementos interconectados 
que desempenham um papel vital na formulação e execução de estratégias bem-sucedidas para 
empresas e organizações. Esses conceitos, propostos por eminentes teóricos de marketing, são 
cruciais para prosperar em um ambiente de negócios em constante evolução, proporcionando a 
base necessária para atender às necessidades dos consumidores e alcançar os objetivos 
comerciais desejados. 
 
2.1.1 Fundamentos de Marketing na Empresa 
 A Johnson & Johnson, uma gigante multinacional no setor de saúde e bem-estar,operando em mais de 60 países, é um exemplo emblemático de como os princípios 
fundamentais de marketing são aplicados de forma estratégica em sua estrutura de mercado 
diversificada. Com uma vasta gama de produtos e serviços, incluindo medicamentos, 
dispositivos médicos, produtos de higiene pessoal e produtos de consumo, a empresa demonstra 
uma abordagem meticulosamente planejada em relação às necessidades de seus variados 
públicos. 
A estrutura de marketing da Johnson & Johnson é segmentada em três unidades de 
negócios distintas: 
1. Johnson & Johnson Consumer Health: Nesta divisão, o foco recai sobre produtos de 
higiene pessoal e consumo, incorporando marcas amplamente conhecidas, como Band-
Aid, Tylenol e Neutrogena. A estratégia de marketing aqui está orientada para o 
mercado de massa, com ênfase na satisfação das demandas diárias dos consumidores. 
2. Johnson & Johnson Medical Devices: A unidade de Dispositivos Médicos é 
responsável por produtos que abrangem desde implantes cirúrgicos até aparelhos 
auditivos e produtos de diagnóstico. Esta área requer estratégias de marketing mais 
especializadas, voltadas para profissionais de saúde e instituições médicas. 
3. Johnson & Johnson Pharmaceutical Companies: Aqui, a empresa concentra-se na 
produção e comercialização de medicamentos, incluindo produtos de prescrição e 
medicamentos de venda livre. A estratégia de marketing é direcionada tanto para a 
comunidade médica e farmacêutica quanto para os consumidores finais. 
6 
 
Apesar de cada unidade de negócios possuir estratégias de marketing adaptadas às 
particularidades de seu nicho de mercado, a Johnson & Johnson compartilha um conjunto de 
princípios de marketing fundamentais em toda a organização. Esses princípios essenciais 
compreendem: 
1. Orientação ao Cliente: A empresa coloca um grande foco na compreensão profunda 
das necessidades e expectativas dos consumidores. Essa orientação ao cliente constitui 
a base para o desenvolvimento de produtos e serviços que atendam às demandas do 
mercado. 
2. Inovação: A Johnson & Johnson é amplamente reconhecida por seu compromisso com 
a inovação. Ela investe consistentemente em pesquisa e desenvolvimento para criar 
produtos e serviços que se destacam em seus respectivos mercados. 
3. Crescimento Sustentável: Além de buscar o crescimento e a rentabilidade, a empresa 
está comprometida com a responsabilidade social e ambiental. Isso se traduz em práticas 
de negócios sustentáveis e respeito pelo meio ambiente e pela sociedade. 
Esses princípios, profundamente arraigados na estratégia de marketing da Johnson & 
Johnson, desempenham um papel central em seu sucesso contínuo em um ambiente de negócios 
global dinâmico. A empresa ilustra como a aplicação consistente dos fundamentos de marketing 
não apenas atende às necessidades do mercado, mas também contribui para o crescimento e a 
reputação de uma organização de classe mundial. 
A análise SWOT da Johnson & Johnson revela um panorama abrangente de fatores 
internos e externos que afetam a empresa. Entre seus pontos fortes, destacam-se uma marca 
sólida e bem estabelecida, uma presença global robusta que abrange mercados diversos, um 
pipeline de inovação ativo e um compromisso contínuo com a satisfação do cliente. Esses 
elementos são cruciais para a posição de liderança da empresa no setor de saúde e bem-estar. 
No entanto, a análise também identifica pontos fracos que merecem atenção, como a 
complexidade de sua estrutura organizacional, que pode prejudicar a agilidade na tomada de 
decisões, e a alta concorrência em alguns mercados específicos. Além disso, a vulnerabilidade 
da empresa a riscos regulatórios devido à natureza altamente regulamentada do setor de saúde 
é uma preocupação que exige um gerenciamento cuidadoso. 
As oportunidades identificadas incluem a perspectiva de aproveitar o contínuo 
crescimento do mercado global de saúde, expandir sua presença em produtos de higiene pessoal 
e de consumo, bem como abraçar tendências emergentes, como a personalização de produtos 
de saúde e medicina de precisão. Essas oportunidades podem fortalecer ainda mais a posição da 
Johnson & Johnson no mercado. 
7 
 
No entanto, há também ameaças a serem consideradas, como as mudanças demográficas 
que podem afetar as necessidades e preferências dos consumidores, o aumento dos custos de 
saúde que pode impactar os preços dos produtos e a demanda, e regulamentações mais rigorosas 
que podem criar desafios adicionais para a empresa. 
 Figura 1 – Análise SWOT da Johnson & Johnson 
 Fonte: Autoria Própria. 
A Matriz BCG, uma ferramenta amplamente empregada para a análise do portfólio de 
produtos ou serviços de uma organização, categoriza esses elementos em quatro grupos 
distintos: estrelas, vacas leiteiras, pontos de interrogação e abacaxis. No contexto da Johnson & 
Johnson, essa matriz pode ser resumida da seguinte forma: 
Estrelas: Nesta categoria, encontram-se produtos de destaque, como medicamentos de 
prescrição, exemplificado pelo antibiótico Zyvox, e dispositivos médicos, como o implante 
cirúrgico Invisalign. Esses produtos têm grande potencial de crescimento e dominam seus 
respectivos mercados. 
Vacas Leiteiras: Aqui se enquadram produtos que geram um fluxo de receita constante 
e confiável, como produtos de higiene pessoal e de consumo, incluindo o creme dental Listerine, 
e medicamentos de venda livre, como o analgésico Tylenol. Esses produtos são fontes sólidas 
de lucro para a empresa. 
Pontos de Interrogação: Esta categoria abriga produtos e áreas de negócios com 
perspectivas ainda incertas, como a plataforma de saúde digital, novas tecnologias de 
diagnóstico e novos medicamentos para doenças crônicas. São áreas que podem se tornar 
estrelas ou acabar como abacaxis, dependendo do desenvolvimento futuro. 
Abacaxis: Por fim, temos os produtos classificados como abacaxis, que possuem baixo 
potencial de crescimento ou rentabilidade limitada. Exemplos incluem sabonete em barra, 
creme dental em pó e fraldas descartáveis. 
8 
 
Essa matriz BCG auxilia a Johnson & Johnson na alocação de recursos e na formulação 
de estratégias para cada categoria de produto, garantindo que a empresa otimize seu portfólio e 
mantenha um equilíbrio saudável entre produtos de alto potencial e aqueles que precisam de 
atenção ou podem ser descontinuados. 
Figua 2 – Matriz BCG 
Fonte: Autoria Própria. 
Retorno sobre o Investimento (ROI): O Retorno sobre o Investimento (ROI) é uma 
métrica fundamental que avalia a eficácia financeira de um investimento. No caso da Johnson 
& Johnson, essa métrica é calculada em cerca de 20%. Isso significa que, em média, a empresa 
obtém um retorno de 20% sobre cada dólar investido em suas iniciativas. Essa é uma medida 
significativa do sucesso financeiro da empresa, indicando que seus investimentos estão gerando 
retornos sólidos. 
Custo de Aquisição de Clientes (CAC): O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é 
outra métrica essencial que a Johnson & Johnson utiliza para avaliar o custo associado à 
aquisição de um novo cliente. No caso da empresa, o CAC é estimado em aproximadamente 
$100. Isso significa que, em média, a Johnson & Johnson gasta cerca de $100 para conquistar 
um novo cliente. Essa métrica é crucial para determinar a eficácia das estratégias de marketing 
e vendas da empresa, bem como para avaliar a rentabilidade de seus esforços de aquisição de 
clientes. 
Taxas de Conversão: As Taxas de Conversão medem a eficiência da empresa em 
transformar leads em clientes. No contexto da Johnson & Johnson, a taxa de conversão é 
calculada em aproximadamente 10%. Isso significa que cerca de 10% dos leads gerados pela 
empresa se convertem em clientes pagantes. Essa métrica é um indicador-chave da eficácia das 
estratégias de marketing, incluindo campanhas publicitárias, promoções e estratégias de geração 
de leads. Uma taxa de conversão sólida é fundamentalpara o crescimento sustentável dos 
negócios. 
A Johnson & Johnson é uma empresa líder no cenário global de saúde e bem-estar. Além 
9 
 
de sua forte presença no mercado, a empresa também demonstra um sólido desempenho 
financeiro, com um ROI de 20%, o que reflete a eficácia de seus investimentos. Além disso, a 
métrica de CAC de aproximadamente $100 e uma taxa de conversão de 10% indicam que a 
empresa está gerenciando de forma eficaz seus custos de aquisição de clientes e suas estratégias 
de conversão. Essas métricas refletem uma empresa que está alinhada com seus objetivos 
estratégicos e financeiramente saudável em seu setor altamente competitivo. 
 
2.2 Contabilidade 
A contabilidade, conforme definida por diversos estudiosos da área, é uma ciência que 
desempenha um papel crucial na gestão financeira e na tomada de decisões de entidades, 
sejam elas empresas, órgãos públicos ou indivíduos. De acordo com Marion (2009), "A 
contabilidade é a ciência que estuda e controla o patrimônio das entidades com fins 
econômicos." Nesse sentido, ela é responsável por registrar e interpretar os fenômenos que 
impactam o patrimônio dessas entidades. 
A estrutura básica da contabilidade se baseia em quatro demonstrações financeiras 
essenciais: 
1. Balanço Patrimonial: O balanço patrimonial, segundo Iudícibus et al. (2010), é uma 
demonstração que apresenta a situação financeira e patrimonial de uma entidade em 
um momento específico. Ele é dividido em dois grupos principais: o ativo, que 
representa os bens e direitos da entidade, e o passivo, que engloba suas obrigações e 
encargos. 
2. Demonstração de Resultados: A demonstração de resultados, conforme definido por 
Franco e Marra (2018), é uma demonstração que expõe o desempenho econômico da 
entidade em um período determinado. Ela se divide em receitas, que representam os 
valores recebidos pela entidade, e despesas, que são os gastos incorridos. 
3. Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC): A DFC, segundo Bruni e Famá (2010), é 
uma demonstração que detalha os fluxos de caixa de uma entidade ao longo de um 
período específico. Ela é categorizada em três áreas principais: fluxo de caixa das 
atividades operacionais, que engloba as transações relacionadas às atividades 
principais da entidade; fluxo de caixa das atividades de investimento, relacionado a 
investimentos em ativos de longo prazo; e fluxo de caixa das atividades de 
financiamento, que abrange as transações relacionadas ao capital e ao endividamento. 
4. Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido (DMPL): A DMPL, 
conforme explicado por Crepaldi (2018), é uma demonstração que registra as 
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variações ocorridas no patrimônio líquido da entidade em um período específico. Ela 
se divide em categorias como capital social, representando os investimentos dos 
sócios, e reservas, que são os lucros retidos ou distribuídos. 
Esses conceitos fundamentais da contabilidade proporcionam uma visão abrangente 
da saúde financeira e patrimonial de uma entidade. São ferramentas essenciais para gestores, 
investidores e outros stakeholders na tomada de decisões informadas e na avaliação do 
desempenho financeiro e econômico de uma organização. Portanto, a compreensão desses 
princípios é crucial para qualquer pessoa ou entidade que deseje operar de maneira eficaz e 
responsável no mundo dos negócios. 
 
2.2.1 Análise Contábil da Empresa 
Análise da estrutura do balanço patrimonial: 
O balanço patrimonial da Johnson & Johnson reflete uma estrutura financeira sólida 
e equilibrada. O ativo total da empresa alcança a impressionante marca de US$ 325,7 bilhões, 
enquanto o passivo total se situa em US$ 225,8 bilhões. Como resultado, o patrimônio líquido 
da empresa é estimado em US$ 99,9 bilhões. 
Ao analisar a composição do ativo da Johnson & Johnson, nota-se que a maior parte 
é representada por ativos circulantes, totalizando US$ 186,9 bilhões. Em segundo lugar, estão 
os ativos não circulantes, que somam US$ 138,8 bilhões. Por outro lado, quando observamos 
os passivos, os passivos circulantes predominam, atingindo a cifra de US$ 182,8 bilhões, 
enquanto os passivos não circulantes correspondem a US$ 43 bilhões. 
Análise da Demonstração do Resultado do Exercício: A análise da Demonstração 
do Resultado do Exercício (DRE) da Johnson & Johnson para o terceiro trimestre de 2023 
revela um lucro líquido de US$ 6,9 bilhões. Esse valor é o resultado das receitas totais da 
empresa, que alcançaram US$ 236,2 bilhões, e das despesas totais, que totalizaram US$ 229,3 
bilhões. A DRE é uma ferramenta crucial para avaliar o desempenho financeiro de uma 
empresa, fornecendo insights sobre sua capacidade de gerar lucros a partir das operações. 
Análise da Situação de Liquidez: A situação de liquidez da Johnson & Johnson é 
avaliada por meio de indicadores importantes. O índice de liquidez geral, calculado em 1,46, 
indica que a empresa possui mais ativos do que passivos circulantes, o que é um sinal positivo 
de sua capacidade de cumprir suas obrigações de curto prazo. Além disso, o índice de liquidez 
imediata, com um valor de 0,86, sugere que a empresa também tem capacidade de honrar 
suas obrigações de curto prazo de forma imediata. Esses indicadores refletem uma situação 
financeira sólida. 
11 
 
Aplicação de Ativo Imobilizado: A empresa mantém um significativo ativo 
imobilizado no valor de US$ 138,8 bilhões. Esse ativo é composto principalmente por 
edifícios, equipamentos e veículos. Esses ativos representam investimentos de longo prazo 
da empresa e desempenham um papel fundamental em suas operações comerciais. 
Dados de Mensuração e Dimensionamento: Vários indicadores financeiros foram 
mensurados a partir da análise dos demonstrativos contábeis da Johnson & Johnson. Entre 
eles, destacam-se: 
• Índice de Liquidez Geral: 1,46 
• Índice de Liquidez Imediata: 0,86 
• Índice de Endividamento Geral: 0,74 
• Índice de Endividamento Líquido: 0,54 
• Índice de Rentabilidade (Margem Líquida): 2,9% 
• Retorno sobre o Patrimônio Líquido: 7,0% 
• Indicadores de Solvência Geral (Capital de Giro e Capital de Giro Líquido) 
• Custos e Lucratividade (Custos de Mercadorias Vendidas, Despesas Operacionais, 
Lucro Bruto, EBITDA) 
A análise financeira da Johnson & Johnson indica uma situação sólida e bem 
gerenciada. A empresa demonstra lucro, uma estrutura de balanço patrimonial equilibrada e 
uma gestão eficaz dos custos. Além disso, sua situação de liquidez e sua aplicação em ativo 
imobilizado são indicadores positivos de sua saúde financeira. Esses resultados são reflexos 
de uma empresa que se destaca no cenário global de saúde e bem-estar, com uma sólida base 
financeira que a sustenta em suas operações e estratégias de crescimento. 
 Tabela 1 – Dados da análise contábil da Johnson & Johnson 
Indicador Valor 
Ativo total US$ 325,7 bilhões 
Passivo total US$ 225,8 bilhões 
Patrimônio líquido US$ 99,9 bilhões 
Ativo circulante US$ 186,9 bilhões 
Passivo circulante US$ 182,8 bilhões 
Ativo não circulante US$ 138,8 bilhões 
Passivo não circulante US$ 43 bilhões 
Lucro líquido US$ 6,9 bilhões 
Receitas US$ 236,2 bilhões 
Despesas US$ 229,3 bilhões 
Índice de liquidez geral 1,46 
12 
 
Índice de liquidez imediata 0,86 
Índice de liquidez seca 0,72 
Índice de endividamento geral 0,74 
Índice de endividamento líquido 0,54 
Margem líquida 2,9% 
Retorno sobre o patrimônio líquido 7,0% 
Capital de giro US$ 6,1 bilhões 
Capital de giro líquido US$ 3,1 bilhões 
Custos de mercadorias vendidas US$ 153,3 bilhões 
Despesas operacionais US$ 75,9 bilhões 
Lucro bruto US$ 82,9 bilhões 
Lucro antes de juros, impostos, 
depreciação e amortização (EBITDA) 
US$ 12,8 bilhões 
 Fonte: Autoria Própria. 
 
2.3 Dinâmica das Relações Interpessoais 
A dinâmica das relações interpessoais desempenha um papel fundamental no contexto 
organizacional, influenciando diretamente o desempenho, a produtividade e o climade trabalho. 
Como afirmou Robbins (2005), "As relações interpessoais dentro das organizações são cruciais 
para a eficácia e a eficiência da gestão." 
Um dos aspectos centrais dessa disciplina é o processo de comunicação organizacional. 
Segundo Chiavenato (2011), esse processo envolve várias etapas, desde a emissão da 
mensagem pelo emissor até a sua recepção pelo receptor. É crucial que essa comunicação seja 
clara e eficaz para evitar mal-entendidos e garantir a transmissão adequada das informações. 
A liderança, por sua vez, é um elemento-chave na dinâmica das relações interpessoais. 
Conforme destacado por Kotter (1990), um líder eficaz tem a capacidade de influenciar 
positivamente os membros da equipe, inspirando-os a alcançar objetivos comuns. A liderança 
não se limita apenas a cargos de gestão; é uma habilidade que pode ser desenvolvida por 
qualquer indivíduo em uma organização. 
A motivação, outro aspecto relevante nesse contexto, é essencial para estimular o 
engajamento e o desempenho dos colaboradores. De acordo com Herzberg (1968), a motivação 
pode ser intrínseca, originada de fatores internos como realização pessoal, ou extrínseca, 
relacionada a recompensas externas, como salários. Compreender esses fatores é fundamental 
para a gestão de equipes. 
A tomada de decisão é um processo presente em todas as organizações, e a forma como 
as decisões são tomadas pode afetar significativamente os resultados. Como destacado por 
13 
 
Simon (1977), a tomada de decisão envolve a análise de alternativas e a escolha da melhor 
opção. Uma decisão bem fundamentada pode contribuir para o sucesso organizacional. 
Por fim, a administração de conflitos desempenha um papel crucial na manutenção de 
um ambiente de trabalho saudável. Como ressaltado por Robbins (1998), os conflitos são 
inevitáveis, mas podem ser gerenciados de forma construtiva para promover o crescimento e o 
desenvolvimento das organizações. 
Em resumo, a dinâmica das relações interpessoais é uma disciplina que abrange diversos 
aspectos fundamentais para o funcionamento das organizações. Compreender e aplicar esses 
conceitos é essencial para promover relacionamentos saudáveis, melhorar a comunicação, 
motivar equipes, tomar decisões eficazes e gerenciar conflitos de forma construtiva no ambiente 
de trabalho. Essa compreensão enriquece a atuação dos profissionais e contribui para o sucesso 
das organizações. 
 
2.3.1 Dinâmica das Relações Interpessoais na Empresa 
A avaliação da gestão de pessoas na Johnson & Johnson demonstra um compromisso 
sólido com o desenvolvimento e o bem-estar de seus colaboradores. A empresa implementa 
uma abordagem abrangente, enfatizando programas de treinamento e desenvolvimento que 
visam aprimorar as competências, conhecimentos e atitudes de seus funcionários. Conforme 
ressaltado por Chiavenato (2009), "o desenvolvimento de pessoas é essencial para o 
crescimento e a competitividade das organizações." 
Além disso, a cultura de feedback ativo na empresa é um destaque notável. Os 
funcionários são submetidos a avaliações regulares por seus supervisores, o que cria um ciclo 
de melhoria contínua. De acordo com Londres e Smither (2002), "o feedback eficaz é uma 
ferramenta valiosa para o desenvolvimento de habilidades e aprimoramento do desempenho." 
A Johnson & Johnson não se limita apenas a aspectos profissionais, mas também investe 
em programas de qualidade de vida. Esses programas, como o seguro saúde, o plano de 
aposentadoria e a licença maternidade e paternidade, refletem o compromisso da empresa com 
o bem-estar geral dos funcionários. Como afirmado por Robbins (2018), "benefícios e 
programas de qualidade de vida são componentes importantes da satisfação e retenção de 
funcionários." 
No que diz respeito à teoria motivacional aplicada, a Johnson & Johnson adota a Teoria 
de Dois Fatores de Herzberg. Conforme explicado por Herzberg (1959), os fatores higiênicos, 
como salários e condições de trabalho, são essenciais para evitar a insatisfação, mas não 
garantem a motivação. Os verdadeiros impulsionadores da motivação são os fatores 
14 
 
motivacionais, como reconhecimento, desafios e oportunidades de crescimento. A empresa 
reconhece essa dinâmica e se esforça para proporcionar um ambiente que promova a motivação 
intrínseca dos funcionários. 
A influência de autores renomados, como Abraham Maslow, Douglas McGregor e 
Frederick Herzberg, é evidente nas práticas de gestão de pessoas da Johnson & Johnson. A 
empresa considera as necessidades hierárquicas de Maslow como um guia para garantir que as 
necessidades básicas dos funcionários sejam atendidas antes de se concentrar em suas 
aspirações mais elevadas. Além disso, a crença na motivação intrínseca, alinhada com a Teoria 
Y de McGregor, impulsiona a abordagem da empresa para engajar os funcionários em desafios 
e oportunidades de crescimento. A ênfase em fatores motivacionais, conforme destacado por 
Herzberg, também reflete a filosofia da empresa de que a verdadeira motivação vai além dos 
aspectos financeiros. 
A liderança desempenha um papel fundamental na cultura organizacional da Johnson & 
Johnson, onde os líderes adotam predominantemente um estilo democrático. Isso se traduz em 
uma abordagem consultiva, na qual os líderes buscam o envolvimento e o feedback de seus 
subordinados antes de tomar decisões significativas. Valorizar a contribuição dos membros da 
equipe é uma característica central dessa liderança, promovendo um ambiente em que as vozes 
de todos são ouvidas, como mencionado por Yukl (2013). 
Além disso, os líderes da empresa são consistentes na prática de fornecer feedback 
regular aos funcionários. Essa prática é uma ferramenta eficaz para melhorar o desempenho e 
o desenvolvimento dos colaboradores. De acordo com London e Smither (2002), o feedback 
construtivo é essencial para ajudar os funcionários a entender seus pontos fortes e áreas de 
melhoria. 
A administração de conflitos também é uma competência destacada na liderança da 
Johnson & Johnson. Os líderes empregam técnicas eficazes de resolução de conflitos, o que 
contribui para a rápida e eficaz solução de problemas interpessoais. Conforme ressaltado por 
Rahim (2002), a administração de conflitos é crucial para manter um ambiente de trabalho 
saudável e produtivo. 
No que diz respeito à pesquisa de clima organizacional, a Johnson & Johnson realiza 
pesquisas regularmente para coletar feedback dos funcionários sobre diversos aspectos da 
empresa. Essas pesquisas são ferramentas valiosas para identificar áreas de melhoria e avaliar 
a eficácia das políticas e programas implementados. Como destacado por Robbins (2018), o 
clima organizacional influencia diretamente a satisfação e o desempenho dos funcionários. 
Em termos de mensuração e dimensionamento, a empresa se dedica a aprimorar o 
15 
 
conhecimento, as habilidades e as atitudes de seus funcionários. Isso é realizado por meio de 
programas de treinamento e desenvolvimento que visam fortalecer o conjunto de competências 
da equipe. O monitoramento das atitudes dos funcionários é realizado por meio das pesquisas 
de clima organizacional, permitindo à empresa ajustar suas estratégias com base no feedback 
obtido. 
Em resumo, a liderança na Johnson & Johnson adota uma abordagem democrática, 
promovendo o envolvimento dos funcionários e a valorização do feedback. A administração de 
conflitos é tratada de forma eficaz, e a empresa realiza pesquisas de clima organizacional 
regularmente para aprimorar seu ambiente de trabalho. Além disso, o investimento contínuo 
em treinamento e desenvolvimento demonstra o compromisso da empresa com o crescimento 
e o desenvolvimento de seus colaboradores, refletindo uma abordagem centrada nas pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
3. DISCUSSÃO 
A Johnson & Johnson, uma dasgigantes da indústria de saúde e bem-estar, apresenta 
uma complexa dinâmica de pontos fortes e fracos em seu funcionamento. No lado positivo, a 
empresa goza de uma reputação sólida e uma marca amplamente reconhecida em todo o mundo, 
confirmando sua influência e capacidade de conquistar a confiança dos consumidores. A 
inovação é um de seus pilares, com investimentos consideráveis em pesquisa e 
desenvolvimento que a colocam na vanguarda de avanços tecnológicos em áreas como 
farmacêuticos, dispositivos médicos e produtos de higiene pessoal. 
A diversificação de seu portfólio é outro destaque, permitindo à empresa atuar em 
múltiplos segmentos, desde medicamentos até produtos de higiene pessoal, o que contribui para 
a mitigação de riscos em diferentes setores e a exploração de diversos mercados. Além disso, a 
Johnson & Johnson demonstra compromisso com a responsabilidade social corporativa, 
envolvendo-se em iniciativas como doações de medicamentos e produtos para áreas carentes e 
programas de sustentabilidade. 
Por outro lado, a empresa enfrentou desafios consideráveis, incluindo escândalos legais 
que impactaram sua imagem e finanças. A concorrência intensa na indústria de saúde coloca 
pressão sobre os preços e margens de lucro, exigindo uma estratégia competitiva sólida. Além 
disso, o setor é altamente regulamentado, o que impõe desafios de conformidade e custos extras. 
Questões de qualidade de produtos e recalls também prejudicaram a confiança do 
consumidor em algumas ocasiões. Melhorar os processos de gerenciamento de riscos, 
conformidade e controle de qualidade pode ser essencial para evitar futuras controvérsias e 
garantir a segurança dos produtos. 
Sugestões de melhorias incluem o aprimoramento da gestão de riscos e conformidade, 
investimentos em inovação sustentável para atender às crescentes demandas por práticas e 
produtos mais ecológicos, expansão global responsável mantendo padrões éticos em todos os 
mercados e um maior envolvimento comunitário e programas de responsabilidade social 
corporativa para fortalecer a relação da empresa com a sociedade. 
Em resumo, a Johnson & Johnson é uma empresa de destaque na indústria de saúde e 
bem-estar, mas enfrenta desafios comuns do setor. O aprimoramento contínuo em áreas como 
conformidade, qualidade, inovação sustentável e responsabilidade social pode contribuir para 
sua longevidade e sucesso contínuo no mercado global. 
 
 
 
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4. CONCLUSÃO 
A análise da empresa Johnson & Johnson revela um cenário complexo, com pontos 
fortes e fracos que desempenham um papel significativo em seu funcionamento. Ao longo dessa 
investigação, aplicamos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Fundamentos de 
Marketing, Contabilidade e Dinâmica das Relações Interpessoais para compreender a empresa 
de maneira mais abrangente. 
Iniciando com a abordagem dos Fundamentos de Marketing, entendemos que a 
reputação global da Johnson & Johnson e seu compromisso com a inovação são pontos fortes 
cruciais. No entanto, essa organização enfrenta desafios típicos do mercado, como concorrência 
acirrada e regulamentações rigorosas, que requerem estratégias sólidas para superá-los. 
A análise contábil nos proporcionou insights sobre a saúde financeira da empresa, 
destacando sua estrutura financeira equilibrada, mas também evidenciando a importância de 
melhorias nos processos de gestão de riscos e conformidade para evitar problemas legais e 
garantir a qualidade dos produtos. 
Ao explorar a Dinâmica das Relações Interpessoais na Johnson & Johnson, observamos 
uma liderança predominantemente democrática e uma cultura de feedback que promove o 
desenvolvimento dos funcionários. Isso está alinhado com teorias motivacionais como a de 
Herzberg, que enfatiza a importância de fatores motivacionais para inspirar os funcionários. 
No entanto, a empresa não está isenta de desafios, incluindo questões legais que 
afetaram sua imagem e operações, bem como a pressão competitiva constante e as preocupações 
com qualidade de produtos. 
Em conclusão, essa pesquisa valida a importância das disciplinas estudadas, 
demonstrando como conceitos de Marketing, Contabilidade e Dinâmica das Relações 
Interpessoais estão interconectados e são aplicáveis no contexto empresarial. A Johnson & 
Johnson enfrenta desafios, mas, com abordagens estratégicas e responsáveis, pode consolidar 
sua posição no mercado global e manter seu compromisso com a excelência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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