QUESTIONARIO - ADMINISTRAÇÃO DE BIBLIOTECAS 1I

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QUESTIONÁRIO – ADMINISTRAÇÃO DE BIBLIOTECAS – AULA 01 – BIBLIOTECONOMIA
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Os objetivos organizacionais funcionam como guias para a ação e o envolvimento dos colaboradores. Para alcançarem esses fins, os objetivos precisam ser mensuráveis, realísticos, desafiadores, definidos no tempo , relevantes e motivadores. Em seu famoso artigo Skills of an effective administrator , publicado na Harvard Business Review, Robert Katz (1974)defende que as organizações são divididas basicamente em três grandes níveis _____________, _____________ e _____________ que requerem diferentes habilidades de seus respectivos gestores.
· estratégico, tático e estático.
· estratégico, tático e operacional.
· tático, estático e operacional.
· organizacional, operacional e estático.
· estratégico, estático e organizacional.
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___________, __________, _________ e __________ são as quatro funções administrativas que devem ser realizadas pelos administradores nos três níveis organizacionais para garantir uma boa governança corporativa.
· Planejar, organizar, dirigir e contribuir.
· organizar, dirigir, contribuir e controlar.
· organizar, planejar, controlar e avaliar.
· planejar, organizar, dirigir e controlar.
· planejar, organizar, dirigir e avaliar.
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Para Chiavenato (2007, p.142), o planejamento estratégico é um conjunto de:
· tomada deliberada e caótica de decisões acerca de empreendimentos que ajudam toda a empresa por longos períodos de tempo.
· tomada deliberada e sistemática de decisões acerca de empreendimentos que afetam ou deveriam afetar toda a empresa por longos períodos de tempo.
· tomada deliberada e sistemática de decisões acerca de empreendimentos que afetam não afetariam toda a empresa por longos períodos de tempo.
· tomada deliberada e assistemático de decisões acerca de empreendimentos que ajudam toda a empresa por longos períodos de tempo.
· tomada liderada e sistemática de decisões acerca de empreendimentos que afetam não afetariam toda a empresa por longos períodos de tempo.
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Outra excelente ferramenta, criada na universidade de Harvard, uti lizada no nível estratégico é a matriz SWOT. Esta ferramenta está voltada para:
· a avaliação do ambiente interno da empresa, por meio da análise de suas forças e fraquezas, e para o ambiente externo, pela análise de suas oportunidades e ameaças, fornecendo uma ótima base para a estruturação do planejamento estratégico.
· direcionar a organização, a conhecer o negócio, o ambiente interno e externo da empresa, identificando oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos.
· a avaliação do ambiente externo da empresa, por meio da análise de suas e fraquezas, e para o ambiente interno, pela análise de suas oportunidades e ameaças, fornecendo uma ótima base para a estruturação do planejamento estratégico.
· a avaliação do ambiente interno da empresa, por meio da análise de suas fraquezas, e para o ambiente externo, pela análise de suas oportunidades e forças, desprovendo uma base para a estruturação do planejamento estratégico.
· propiciar a clareza e o comprometimento quanto aos objetivos e valores da organização e auxilia os profissionais na descoberta do significado de sua área de atividade e de suas responsabilidades e contribuições esperadas.
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Segundo Maximiano (2009), para realizar os objetivos é preciso:
· definir quais atividades devem ser executadas e quais recursos são necessários para a execução das atividades.
· o planejamento chegar ao nível operacional, visando colocar em prática os planos táticos dentro de cada setor da organização.
· definir quais quietação deve ser executadas e quais recursos são necessários para a execução das quietações.
· o planejamento chegar ao nível estratégico, visando colocar em prática os planos táticos dentro de cada setor da estratégia.
· definir quais atividades devem ser canceladas e quais recursos são necessários para a cancelamento das atividades.
QUESTIONÁRIO – ADMINISTRAÇÃO DE BIBLIOTECAS – AULA 02 – BIBLIOTECONOMIA
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Conforme Oliveira (2003), o planejamento estratégico é o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa. Essa direção deve atuar de forma inovadora e diferenciada. O planejamento estratégico é desenvolvido a longo prazo e é um processo contínuo na tomada de decisões. Ele envolve a empresa como um todo e comporta seis etapas. De acordo com as etapas analise as alternativas e assinale a correta INCORRETA.
· determinação de todos os objetivos empresariais.
· alternativas estratégicas.
· planejamento tático e operacional, por meio do qual o planejamento estratégico é implantado.
· planejamento estratégico.
· planejamento estático e operacional, por meio do qual o planejamento tático é implantado.
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A principal função da estrutura organizacional é alcançar os objetivos delineados. De acordo com Child (2012), organizar é:
· o processo de ordenar o esforço coletivo de forma a obter um resultado potencialmente superior àquele de indivíduos que agem ou trabalham sozinhos.
· o controle e o monitoramento dos objetivos, algumas formas hierárquicas surgem de maneira natural e alguns profissionais assumem a liderança das atividades.
· o processo de ordenar o esforço coletivo de forma a obter um resultado categoricamente superior àquele de indivíduos que agem ou trabalham juntos.
· o controle e o monitoramento dos objetivos, algumas formas hierárquicas surgem de maneira artificial e alguns amadores assumem a liderança das atividades.
· o processo de ordenar o esforço individual de forma a obter um resultado potencialmente inferior àquele de indivíduos que agem ou trabalham sozinhos.
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A empresa e os gestores devem perceber os profissionais como parceiros do negócio. É preciso gerenciar com as pessoas por meio de uma gestão participativa, reconhecendo e motivando os profissionais que conduzem a organização no dia a dia. Numere as afirmativas de acordo com as opções. Em seguida, escolha a opção que apresenta a sequência correta e assinale-a.
I. Mudando a cultura organizacional
II. Trabalhando de portas abertas
III. Eliminando o desnecessário
IV. Trabalhando em equipe
V. Eliminando velhas estruturas organizacionais
(  ) o gestor deve ser objetivo e direcionar o seu tempo para questões importantes e prioritárias, que gerem resultados.
(  ) é preciso acabar com a rigidez e desburocratizar a organização, excluir as comunicações formais e flexibilizar a empresa para que ela funcione melhor.
(  ) a gestão deve ser transparente, incorporando os profissionais nas tomadas de decisão. É preciso ter coerência entre discurso e prática.
(  ) é preciso saber escolher. O gestor deve es colher sua equipe e gerenciar com ela. Uma equipe deve ter comprometimento, cooperação e dedicação.
(  ) por meio da implantação de um espírito democrático, proporcionando mais suporte aos profissionais e motivando a equipe, uma nova cultura pode ser construída.
· II, IV, V, III, I
· III, V, II, IV, I
· III, II, V, IV, I
· III, V, II, I, IV
· II, IV, V, I, III
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As competências essenciais, de acordo com Chiavenato (20146), apresentam quatro características básicas. Analise as competências abaixo e assinale a alternativa INCORRETA.
· Proporcionam forte vantagem competitiva, que alavanca o negócio da empresa e a destaca dos demais concorrentes.
· Constituem os fatores críticos do sucesso empresarial. Um fator crítico é aquele que, se não estiver presente, inviabiliza o sucesso.
· São singulares, específicas e próprias da empresa. Definem aquilo que a empresa sabe fazer melhor do que as outras. Em outras palavras, caracterizam e identificam a empresa no mercado.
· Ele exige que os profissionais desenvolvam e aprimorem pessoas.
· São de difícil imitação pelas demais empresas. A sua complexidade decorre do fato de que são criadas, desenvolvidas, integradas e articuladas de maneira própria. Dificilmente as outras empresas podem copiá-las. Seu arranjo também é singular e próprio de cada empresa.
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Quando uma competência atende diretamente às demandas dos diferentes stakeholders, diz-seque ela é uma competência essencial ou central. O impacto de uma competência essencial manifesta-se em três aspectos competitivos da organização. De acordo com os aspectos, numere as afirmativas de acordo com as opções. Em seguida, escolha a opção que apresenta a sequência correta e assinale-a.
I. Valor percebido
II. Diferenciação dos concorrentes
III. Capacidade de expansão
(  ) as competências essenciais são aquelas que permitem a oferta de benefícios fundamentais para os clientes.
(  ) a competência essencial é sempre singular e diferente em relação à concorrência.
(  ) a competência essencial permite que a empresa ingresse com sucesso em novos segmentos de produtos/serviços.
· I, II, III
· II, III, I
· III, II, I
· I, III, II
· II, I, III
QUESTIONÁRIO – ADMINISTRAÇÃO DE BIBLIOTECAS – AULA 03 – BIBLIOTECONOMIA
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A importância do planejamento, seja ele de excelente ou de má formação, está no âmbito das estratégias adotadas para sua execução. Cada tipo de organização, seja pequena, média ou grande, possui um foco de negócio e ao realizar um determinado planejamento, o mínimo que se espera é alcançar o objetivo. De acordo com Guazzelli e Xarão (2018, p. 9):
· O fato de vivermos em um ambiente organizacional altamente competitivo, seja ele de âmbito global ou regional que vem sofrendo mudanças constantemente por conta das transformações de variáveis econômicas, políticas ou tecnológicas.
· A palavra planejamento está presente nas nossas vidas há muito tempo. Por mais simples que pareça, quando realizamos uma viagem de férias ou até mesmo organizamos uma festa de aniversário de um filho, é necessário, ainda que de maneira rápida, sentar e colocar no papel tudo o que será feito.
· O fato de vivermos em um ambiente desorganizado altamente descabido, seja ele de âmbito parcial ou mundial que vem contentando com mudanças constantemente por conta das transformações de variáveis econômicas, políticas ou tecnológicas.
· O fato de vivermos em um ambiente organizacional altamente social, seja ele de âmbito global ou regional que vem sofrendo mudanças constantemente por conta das transformações de variáveis econômicas, políticas ou tecnológicas.
· A palavra planejamento está ausente nas nossas vidas há muito tempo. Por mais difícil que pareça, quando realizamos uma viagem de férias ou até mesmo organizamos uma festa de aniversário de um filho, não é necessário, ainda que de maneira rápida, sentar e colocar no papel tudo o que será feito.
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Em algumas organizações, gestores, profissionais liberais e empreendedores ainda encontram certa dificuldade para compreender a função do planejamento e até mesmo o que ele significa na sua essência (OLIVEIRA, 2002). Diante dessa dificuldade, o ato de planejar torna-se um tabu, com um emaranhado de ideias que geram muita confusão na cabeça de empreendedores, profissionais liberais, gestores e colaboradores. De acordo com Oliveira (2002, p. 35) “[…] o planejamento não deve ser confundido com expressões ou termos como previsão, projeção, predição, resolução de problemas. De acordo com os termos, numere as afirmativas de acordo com as opções. Em seguida, escolha a opção que apresenta a sequência correta e assinale-a.
I. Previsão
II. Projeção
III. Resolução de problemas
IV. Plano
(  ) corresponde a um documento formal que constitui a consolidação
das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. É o limite da formalização e uma visão estática do planejamento.
(  ) corresponde à situação em que o futuro tende a ser igual ao passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre o processo e o desenvolvimento.
( ) corresponde ao esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
( ) corresponde a aspectos imediatos que procuram tão somente a correção de certas descontinuidades e desajustes entre a empresa e as forças externas potencialmente relevantes.
· IV, II, I, III
· II, I, III, IV
· II, IV, I, III
· III, I, IV, II
· II, III, IV, I
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Quando as organizações, empresas ou empreendedores, baseados em conhecimentos sobre o que é o planejamento, definem suas metas e objetivos, é hora de saber que benefícios e resultados um bom planejamento pode trazer. A regra para definir metas e objetivos deve ser encarada como algo essencial para a sobrevivência de qualquer negócio. Ela vale para um pequeno bar, um carrinho de lanches, loja de varejo ou empresa de grande porte. Só é preciso entender as diferenças e particularidades de cada negócio. Para Certo e Peter (2013, p. 9):
· as organizações devem ter uma única vantagem quando adotam o planejamento em seus modelos de gestão, e dentre eles está a possibilidade de aumento nos lucros.
· O reconhecimento da necessidade de planejar tem origem em diversos fatores. Cada organização, célula, estrutura coorporativa ou grupo empreendedor precisa planejar as suas ações.
· as organizações podem ter diversas vantagens quando adotam o planejamento em seus modelos de gestão, e dentre eles está a possibilidade de aumento nos lucros.
· O reconhecimento da desnecessidade de planejar tem origem em diversos fatores. Cada inorganização, célula, estrutura coorporativa ou grupo empreendedor é dispensável planejar as suas ações.
· as organizações podem ter diversas vantagens quando adotam medidas para improvisar seus modelos de gestão, e dentre eles está a impossibilidade de aumento nos lucros.
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Identificar a relevância de aplicação em urna organização não é urna tarefa das mais difíceis. Para Oliveira (2002, p. 38) “[…] é fundamental compreender que dentre os aspectos relevantes de um planejamento em urna organização, sem dúvida a utilização dos recursos financeiros e do tempo é um dos mais importantes itens a serem analisados”. Recursos financeiros estão escassos neste tempo em que vivemos. Aliado a isso, o fator “perder tempo” é tratado com o “perder competitividade”, ou seja, larga na frente a empresa quem melhor faz uso desses dois fatores primordiais. Sob a ótica de relevância para a aplicação de um planejamento em qualquer organização, Certo e Peter (2013, p. 114) afirmam que:
· Outros aspectos muito relevantes devem ser considerados como redução de custos operacionais, melhora a comunicação entre departamentos e áreas da empresa.
· ao se desconsiderar a adoção de um planejamento, imediatamente a desorganização se verá diante da necessidade de olhar todos os seus processos internos.
· Outros aspectos menos relevantes devem ser desconsiderados como redução de custos operacionais, melhora a comunicação entre departamentos e áreas da empresa.
· ao se considerar a adoção de um planejamento, imediatamente a organização se verá diante da necessidade de olhar todos os seus processos internos.
· Outros aspectos menos relevantes devem ser desconsiderados como aumento de custos operacionais, decadência a comunicação entre departamentos e áreas da empresa.
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Uma organização perde competitividade quando não se planeja e não se organiza. A empresa certamente passará por situações desafiadoras e críticas. Atividades corriqueiras do dia a dia tomam-se tarefas complicadas. Assim como acontece em um jogo de xadrez, cada decisão tomada erroneamente faz o jogo se aproximar do final. Em casos mais extremos, o fechamento e encerramento das atividades é o cenário mais comum a se concretizar (OLI VEIRA, 2002). Ações de longo prazo podem levar os gestores e suas organizações a executarem os trabalhos de forma “mecânica” sem análises e informações relevantes e necessárias. Em consequência disso, analise as alternativas e assinale a INCORRETA.
· fidelizam seus clientes.
· têm maior rotatividade de colaboradores, gerando mais custos.
· não conseguem qualificar a mão de obra.
· tornam frágeis as relações com fornecedores.
· elevam seus custos de operação.
QUESTIONÁRIO – ADMINISTRAÇÃO DE BIBLIOTECAS – AULA 04 – BIBLIOTECONOMIA
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O planejamento é a forma mais básica de todas as funções gerenciais. A maneira como ele é desenvolvido é que vai determinar o sucesso da empresa. O planejamento podeser dividido em cinco diferentes etapas, analise as alternativas e assinale a que NÃO corresponde com as etapas.
· Estabelecimento dos objetivos da organização - aonde a empresa quer chegar.
· Determinação da estratégia - finalidade de não atingir os objetivos estabelecidos.
· Análise de seus recursos - solução para que a gestão tenha maior controle sobre recursos escassos, por exemplo.
· Determinação da estratégia - finalidade de atingir os objetivos estabelecidos.
· Avaliação do seu cenário atual – projeções de como vai ficar a empresa.
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Como você já sabe, o planejamento nada mais é que:
· um processo para estabelecer objetivos e metas, determinando a melhor maneira de atingi-los.
· um processo para estabelecer objetivos e metas, determinando a pior maneira de atingi-los.
· um processo para estabelecer objetivos e metas, determinando a pior maneira de contê-las.
· um processo para estabelecer objetivos e metas, determinando a melhor maneira de contê-las.
· um processo para alcançar objetivos e metas, determinando a melhor maneira de atingi-los.
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As atividades relacionadas à elaboração do planejamento financeiro de curto prazo têm como objetivo:
· preparar o orçamento de investimentos, as projeções do fluxo de caixa, também denominado de orçamento de caixa, as projeções das demonstrações financeiras, a demonstração de resultado e o balanço patrimonial.
· preparar o orçamento de capital ou de investimentos, as objeções do fluxo de caixa, também denominado de orçamento de caixa, as projeções das demonstrações financeiras, a demonstração de resultado e o balanço patrimonial.
· preparar o orçamento de capital ou de investimentos, as objeções do fluxo de caixa, também denominado de fechamento de caixa, as projeções das demonstrações financeiras, a demonstração de resultado e o balanço patrimonial.
· preparar o orçamento de capital ou de investimentos, as projeções do fluxo de caixa, também denominado de orçamento de caixa, as projeções das demonstrações financeiras, a demonstração de resultado e o balanço patrimonial.
· preparar o orçamento de capital ou de investimentos, as projeções do fluxo de caixa, também denominado de orçamento de caixa, as projeções das demonstrações financeiras, a demonstração de resultado e o balanço de lucro.
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Denominada também de orçamento de caixa, essa projeção é a que permite ao administrador financeiro verificar se as entradas e saídas de caixa previstas para determinado período apresentam excedentes de caixa ou não. Isso torna possível a consolidação ou redefinição de medidas que têm como finalidade suprir as necessidades ou utilizar os excedentes de caixa. De acordo com as figuras abaixo os três fluxos que compõem um fluxo de caixa são:
I.
II. 
III. 
 
· I. Fluxo de investimentos; II. Fluxo operacional; III. Fluxo de financiamentos.
· I. Fluxo operacional; II. Fluxo de investimentos; III. Fluxo de financiamentos.
· I. Fluxo de investimentos; II. Fluxo de financiamentos; III. Fluxo operacional.
· I. Fluxo de financiamentos; II. Fluxo de investimentos; III. Fluxo operacional.
· I. Fluxo operacional; II. Fluxo de financiamentos; III. Fluxo de investimentos.
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O método direto é utilizado para a preparação do orçamento de caixa, a partir do orçamento operacional ou da projeção da demonstração de resultados do período. É estabelecido o período abrangido pelo orçamento de caixa, um ano e sua subdivisão em meses, por exemplo, sendo que, para cada mês do período, são registradas as previsões de valores. Essa projeção permite avaliar os resultados do planejamento da empresa, avaliando também as relações entre custos e receitas operacionais e entre as projeções de ________, de ________, de __________ e de __________.
· de valores, de lucros, de ganhos e de prejuízos.
· de valores, de lucros, de despesas e de prejuízos.
· de valores, de custos, de ganhos e de prejuízos.
· de valores, de custos, de despesas e de lucros.
· de vendas, de custos, de despesas e de lucros.
QUESTIONÁRIO – ADMINISTRAÇÃO DE BIBLIOTECAS – AULA 05 – BIBLIOTECONOMIA
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O que é planejamento Estratégico?
· é o uso dos recursos indisponíveis da maneira mais ineficiente possível faz parte das premissas dos planos e das ferramentas de gestão utilizadas para cancela-lo.
· é um processo pelo qual os negócios se preparam o presente, de maneira que consigam garantir a continuidade do negócio.
· é o uso dos recursos disponíveis da maneira mais eficiente possível faz parte das premissas dos planos e das ferramentas de gestão utilizadas para executa-lo.
· é um processo pelo qual as empresas se preparam para o futuro, de maneira que consigam garantir a continuidade do negócio.
· é um processo pelo qual as empresas se preparam para o presente, de maneira que consigam garantir a alteração do negócio.
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De maneira geral o planejamento estratégico pode ser dividido em cinco diferentes etapas, analise as alternativas e assinale a INCORRETA.
· Estabelecimento dos objetivos da organização aonde a empresa quer chegar.
· Avaliação de seu cenário atual - projeção de como a empresa ficará.
· Análise de seus recursos - solução para que a gestão tenha um maior controle sobre recursos escassos, por exemplo.
· Determinação da estratégia finalidade de atingir os objetivos estabelecidos.
· Ele pode ser entendido como a forma de pensar do gestor organizacional.
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Execução é o momento em que os gestores implementam, de fato, as ações planejadas, processando os recursos e transformando-os em bens e serviços. Essa etapa pode ser caracterizada pelos seguintes aspectos:
I. Suporte às unidades e funções na implementação de projetos.
II. Auxílio às diversas unidades e funções organizacionais para a correta aplicação dos recursos planejados.
III. Evidenciar passo a passo as etapas do Planejamento Estratégico empresarial.
IV. Mostrar a importância do PE dentro da controladoria.
V. Coordenação de esforços de gestores das diversas áreas e com inúmeras funções para atingir os objetivos tanto da controladoria quanto da empresa como um todo.
Estão correta apenas as afirmativas:
· III, IV, V
· I, II, V
· I, V, III
· III, IV, II
· apenas a I
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Essa fase ocorre de forma contínua. Ela corresponde à avaliação do grau de aderência entre os planos da empresa e sua efetiva execução.
Essa etapa pode ser caracterizada pelos seguintes aspectos:
I. Geração de informações relativas a eventos planejados e, de fato, concretizados.
II. A finalidade do planejamento estratégico é tornar a gestão da empresa mais fácil e por meio dele estabelecer os objetivos que podem ser alcançados.
III. Elaboração de relatórios indicando desvios do que foi planejado e realizado.
IV. O uso dos recursos disponíveis da maneira mais eficiente possível faz parte das premissas dos planos e das ferramentas de gestão utilizadas para executa-lo.
V. Delimitação de metas a serem alcançadas nos programas de curto e longo prazos inclusive com a utilização de recursos como o orçamento, por exemplo.
· I, III, IV
· II e V
· I e III
· II, III, V
· apenas a V
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De  acordo com as ideias dos gestores, o planejamento estratégico serve para:
· realizar as atividades empresariais, como executa-las e como propiciar as condições necessárias para atingir objetivos.
· as finanças das empresas ter grande importância e participação no planejamento estratégico, pois e ela que se responsabiliza pelo fornecimento e gestão dos recursos necessários à sua execução.
· principiar as atividades empresariais, como cancela-las e como propiciar as condições necessárias para atingir objetivos.
· as finanças das empresas ter média importância e participação no planejamento estratégico, pois e ela que se irresponsabilizar pelo fornecimento e gestão dos recursos desnecessários à sua execução.
· principiar as atividades empresariais, como executa-las e como deixar desfavoráveis as condições necessárias para atingir objetivos.
QUESTIONÁRIO – ADMINISTRAÇÃO DE BIBLIOTECAS – AULA 06 – BIBLIOTECONOMIA
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No planejamento estratégico, o estudo de cenários é de extrema relevância para a sobrevivência de uma empresa -daí a importânciada análise SWOT para amparar as organizações por meio do estudo das:
· forças, fraquezas, impertinências e ameaças.
· forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
· fraquezas, impertinências, ameaças e fragilidades.
· forças, fragilidades], oportunidades e fraquezas.
· fraquezas, oportunidades, forças e seguranças.
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Conhecer e levar em consideração os fatores internos e externos é indispensável para que a organização possa visualizar a realidade em que opera, possibilitando planejar melhor o futuro almejado, conforme aponta Luecke (2009). Isso não quer dizer que:
· tais constatações não contribuam para processos efetivos trata-se de um ritual que auxilia a organização a ser menos técnica e científica no desenvolvimento de seu planejamento ou avaliação.
· tais constatações não contribuam para processos efetivos trata-se de um ritual que auxilia a organização a ser menos técnica e científica no desenvolvimento de seu planejamento ou conclusão.
· tais constatações não contribuam para processos efetivos trata-se de um ritual que auxilia a organização a ser mais técnica e científica no desenvolvimento de seu planejamento ou avaliação.
· tais constatações contribuam para processos efetivos trata-se de um ritual que auxilia a organização a ser mais técnica e científica no desenvolvimento de seu planejamento ou avaliação.
· tais constatações contribuam para processos efetivos trata-se de um ritual que auxilia a organização a ser mais técnica e científica no desenvolvimento de seu planejamento ou conclusão.
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Em relação ao ambiente externo, a empresa não dispõe de controle sobre ele. Assim, deverá estar sempre alerta, monitorando-o com urna frequência alta, para que seja possível aproveitar-se das oportunidades disponíveis e esquivar-se das possíveis ameaças. Kotler (2005) afirma que a análise SWOT:
· é um estudo que procura relacionar as forças e fraquezas internas da organização com as oportunidades e ameaças externas à empresa, de tal maneira que as suas forças sejam exaltadas e fortalecidas, suas fraquezas suavizadas, as oportunidades asseguradas e as ameaças protegidas.
· é um estudo que procura relacionar as forças e fraquezas externas da organização com as oportunidades e ameaças externas à empresa, de tal maneira que as suas forças sejam exaltadas e fortalecidas, suas fraquezas suavizadas, as oportunidades asseguradas e as ameaças protegidas.
· é um estudo que procura relacionar as forças e fraquezas externas da organização com as oportunidades e ameaças internas à empresa, de tal maneira que as suas forças sejam exaltadas e fortalecidas, suas fraquezas suavizadas, as oportunidades asseguradas e as ameaças protegidas.
· é um estudo que procura relacionar as forças e fraquezas externas da organização com as oportunidades e ameaças internas à empresa, de tal maneira que as suas forças sejam exaltadas e fortalecidas, suas fraquezas suavizadas, as oportunidades asseguradas e as ameaças eliminadas.
· é um estudo que procura relacionar as forças e fraquezas internas da organização com as oportunidades e ameaças externas à empresa, de tal maneira que as suas forças sejam exaltadas e fortalecidas, suas fraquezas suavizadas, as oportunidades asseguradas e as ameaças eliminadas.
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O planejamento estratégico de uma organização necessita sempre levar em consideração a análise SWOT, inclusive como uma forma de direcionar o seu comportamento interno e externo. A matriz SWOT proporciona alguns benefícios à organização. De acordo com esses benefícios analise as alternativas e assinale a INCORRETA.
· Trata-se, portanto, de um método que procura amparar o planejamento estratégico da organização, de maneira a possibilitar à empresa buscar oportunidades e fugir de ameaças, por meio do suporte de suas forças e fraquezas conhecidas.
· ajuda na visualização de oportunidades que poderiam passar despercebidas caso o líder não estivesse alerta.
· auxilia os líderes a realizarem uma reflexão sobre os pontos da organização que muitas vezes não possuem tempo de realizar.
· prevê possíveis ameaças.
· auxilia a elaborar planos de contingência.
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O ambiente externo compreende fatores que a em presa não consegue controlar, diferentemente do ambiente interno. Nesse ambiente estão presentes elementos como juros, legislação, crises econômicas, câmbio, desastres naturais, clima, etc. Barney e Hesterly (2009) afirmam que o ambiente externo:
· é constituído por elementos que existem dentro dos limites da empresa, mas que, de alguma maneira, influenciam sobre ela.
· é constituído por elementos que existem dentro dos limites da empresa, mas que nada influenciam sobre ela.
· é constituído por elementos que existem fora dos limites da empresa, mas que nada influenciam sobre ela.
· é constituído por elementos que existem fora dos limites da empresa, mas que, nada influenciam sobre ela.
· é constituído por elementos que existem fora dos limites da empresa, mas que, de alguma maneira, influenciam sobre ela.
QUESTIONÁRIO – ADMINISTRAÇÃO DE BIBLIOTECAS – AULA 07 – BIBLIOTECONOMIA
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As mudanças que vêm ocorrendo na economia provocaram o crescimento do setor de serviços, principalmente no ramo de serviços de apoio ao setor privado e serviços profissionais (SCHMENNER, 1999). É necessário que os usuários percebam valor nos serviços prestados pelas unidades de informação, pois a sobrevivência destas dependem desse reconhecimento. Em um cenário cada vez mais competitivo, essas organizações precisam avaliar a qualidade dos serviços que oferecem, medindo a satisfação de seus usuários e observando atentamente seus processos. Por tal razão, justifica-se a avaliação da qualidade dos serviços em UIs. O modelo proposto baseou-se na literatura científica na área da Gestão da informação e a Gestão de serviços. O objetivo principal foi propor uma metodologia que auxilie os profissionais da informação na gestão dos serviços. Como objetivos específicos estabeleceu-se:
I. analisar os processos.
II. Agregar o valor
III. avaliar a satisfação dos usuários sobre os serviços.
IV. contribuir na definição de uma estratégia voltada para a qualidade.
V. aumentar a competitividade.
Está (ão) correta (as) a (as) afirmativa (as):
· Apenas as afirmativas I, II, IV
· Apenas as afirmativas I, III, IV
· Apenas as afirmativas II, III, IV
· penas as afirmativas II, III, V
· Apenas as afirmativas III, IV, V
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De forma equivocada, a qualidade já esteve associada a altos custos, quando, na verdade, significa uma única coisa:
· não conformidade com as especificações de serviço desvalorizadas pelos clientes.
· não conformidade com as especificações de serviço valorizadas pelos clientes.
· conformidade com as especificações de serviço desvalorizadas pelos clientes.
· conformidade com as especificações de serviço valorizadas pelos clientes.
· conformidade com as especificações de serviço valorizadas pelos fornecedores.
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Todas as atividades desempenhadas em uma unidade de informação estão inter-relacionadas; ou seja, não podem ser projetados isoladamente. Devido a este fato, pode-se dizer que a criação de um serviço de qualidade começa pela definição do pacote de serviços que será fornecido ao usuário quando este procura uma UI. O pacote de serviços, conforme afirma Slack (1997), pode ser dividido em quatro elementos fundamentais:
· instalações de apoio, bens facilitadores, serviços explícitos e serviços implícitos.
· instalações de apoio, bens dificultadores, serviços explícitos e serviços implícitos.
· instalações de desapoio, bens dificultadores, serviços apenas explícitos.
· instalações de apoio, bens dificultadores, serviços apenas implícitos.
· instalações de desapoio, bens facilitadores, serviços explícitos e serviços implícitos.
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A definição da estratégia em uma organização se dá em três níveis:
· Estratégico, tático e competitivo.
· Tático, operacional e estratégico.
· Operacional, funcional e corporativo.
· corporativo, competitivo e operacional.
· corporativo, competitivo e funcional.
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Além de alterar ou influenciar o volume da produção, pode-se influenciar a demanda pelosserviços. A UI pode estabelecer estratégias para gerenciar a demanda, como ampliar o prazo de devolução dos livros em períodos de férias, estimulando o usuário a devolver as obras no início das aulas. A comunicação com o cliente também influencia o volume de usuários:
· as UIs podem informar os piores horários para consumir o serviço em períodos de baixa demanda; podem, no caso da renovação e consulta ao acervo, oferecer acesso remoto, assim como disponibilizar números suficientes de terminais de consulta, evitando que o usuário fique na fila esperando somente para renovar os livros.
· as UIs podem informar os piores horários para consumir o serviço em períodos de alta demanda; podem, no caso da renovação e consulta ao acervo, oferecer acesso remoto, assim como disponibilizar números suficientes de terminais de consulta, evitando que o usuário fique na fila esperando somente para renovar os livros.
· as UIs podem informar os melhores horários para consumir o serviço em períodos de baixa demanda; podem, no caso da renovação e consulta ao acervo, oferecer acesso remoto, assim como disponibilizar números suficientes de terminais de consulta, evitando que o usuário fique na fila esperando somente para renovar os livros.
· as UIs podem informar os piores horários para consumir o serviço em períodos de alta demanda; podem, no caso da renovação e consulta ao acervo, oferecer acesso simultâneo, assim como disponibilizar números suficientes de terminais de consulta, evitando que o usuário fique na fila esperando somente para renovar os livros.
· as UIs podem informar os melhores horários para consumir o serviço em períodos de alta demanda; podem, no caso da renovação e consulta ao acervo, oferecer acesso remoto, assim como disponibilizar números suficientes de terminais de consulta, evitando que o usuário fique na fila esperando somente para renovar os livros.
QUESTIONÁRIO – ADMINISTRAÇÃO DE BIBLIOTECAS – AULA 08 – BIBLIOTECONOMIA
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A Lei nº 10,098 foi promulgada em 23 de março de 1994, Ela estabelece:
· as normas gerais e os critérios avançados para a promoção da acessibilidade das pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
· as normas gerais e os critérios avançados para a redução de acessibilidade das pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
· as normas gerais e os critérios básicos para a redução de acessibilidade das pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
· as normas gerais e os critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
· as normas gerais e os critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas com deficiência ou mobilidade longa.
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Considera-se pessoa com deficiência aquela que tem impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas. (BRASIL, 2015, p. 1) Nesse sentido, é importante destacar que o público-alvo da Educação Especial, de acordo com a legislação vigente, é o seguinte:
· pessoas com deficiência, transtornos globais do desenvolvimento e baixas habilidades/superdotação.
· pessoas com deficiência, transtornos globais do desenvolvimento e altas habilidades/superdotação.
· pessoas com deficiência, transtornos globais do desenvolvimento e baixas habilidades/considerado sem superdotação.
· pessoas sem deficiência, transtornos globais do desenvolvimento e baixas habilidades/considerado sem superdotação.
· pessoas sem deficiência, transtornos globais do desenvolvimento e baixas habilidades/ superdotação.
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Barreira é qualquer entrave ou obstáculo que limite ou impeça o acesso, a liberdade de movimento e a circulação com segurança das pessoas. Elas podem ser classificadas em:
· arquitetônicas urbanísticas, arquitetônicas na edificação, arquitetônicas nos transportes e nas comunicações.
· arquitetônicas ruralistas, arquitetônicas na edificação, arquitetônicas nos automóveis e nas comunicações.
· arquitetônicas ruralistas, arquitetônicas na edificação, arquitetônicas nos transportes e nas comunicações.
· arquitetônicas ruralistas, arquitetônicas na edificação, arquitetônicas nos transportes e nas redes sociais.
· arquitetônicas urbanísticas, arquitetônicas na edificação, arquitetônicas nos transportes e nas redes sociais.
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O Capítulo IV dispõe sobre a acessibilidade nos edifícios públicos ou de uso coletivo. Ele estabelece que a __________, __________ ou ____________de edifícios públicos ou privados destinados ao uso coletivo deverá ser executada de modo que esses locais sejam ou se tomem acessíveis às pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
· construção, ampliação ou demolição.
· desconstrução, redução ou demolição.
· desconstrução, redução ou reforma.
· construção, redução ou reforma.
· construção, ampliação ou reforma.
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A maioria das escolas ainda funciona em edificações construídas anteriormente às novas normas, sem levar em consideração as necessidades de pessoas com deficiência. Para garantir condições de acessibilidade espacial, é importante identificar quais barreiras físicas aumentam o grau de dificuldade ou impossibilitam a participação, a realização de atividades e a interação das pessoas com deficiência nas escolas. Numere as afirmativas de acordo com as opções. Em seguida, escolha a opção que apresenta a sequência correta e assinale-a.
I. No caso de alunos com deficiência visual
II. No caso de alunos com deficiência intelectual não alfabetizados
III. No caso de alunos que usam cadeira de rodas ou muletas para a locomoção
IV. Nos casos de alunos com deficiências múltiplas
(  ) as maçanetas grandes em forma de alavanca podem ajudar. O uso de tecnologias assistivas também pode melhorar a locomoção desses alunos pelo espaço da escola.
( ) é importante a utilização de símbolos para a sua orientação. Por exemplo: o uso dos símbolos para identificar os banheiros masculinos e femininos (boneca e boneco).
(  ) é importante que o piso seja regular e que contenha o piso tátil para a devida orientação, assim como placas com inscrições em braile para identificar os banheiros e outras dependências da escola.
(  ) o ideal é a construção de rampas em vez de escadarias. Além disso, as portas de acesso a todos os ambientes devem ser largas o suficiente para a passagem da cadeira de rodas.
· IV, II, I, III
· II, III, IV, I
· III, II, IV, I
· II, IV, III, I
· I, IV, II, III
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