TESTES DE CONHECIMENTO

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Aluno: Matr.: 
Disc.: INTROD.ADMINISTRAÇ 2021.1 (G) / EX 
 
 
 
 
 
1.
 
 
 
Os administradores necessitam de certas competências específicas para 
desempenho de seus cargos, que variam de acordo com o nível organizacional. 
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma competência fundamental: 
 
 
Atitude 
 
Julgamento 
 
 
Gestão 
 
Habilidades 
 
Conhecimento 
 
 
 
Explicação: 
As competências fundamentais são conhecimento, habilidades, julgamento e atitude 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Ao ser aprovado no processo de seleção para ingresso no cargo de administrador 
na empresa Alfa , José demonstrou possuir domínio satisfatório nas habilidades 
estudadas por Robert Katz . Após algum tempo de exercício profissional na 
empresa , foi convocado a opinar sobre uma proposta para uma nova composição 
do seu desenho organizacional , considerando a situação atual das concorrentes . 
Nesta tarefa , José precisou demonstrar um conhecimento maior em relação às 
habilidades : 
 
 
Interpessoais 
 
Decisoriais 
 
Técnicas 
 
Humanas 
 
 
Conceituais 
 
 
 
Explicação: 
Em função do questionamento sobre se existe um administrador ideal para qualquer 
situação, Robert L. Katz, num artigo na Harvard Business Review, descreveu o seu 
entendimento das habilidades necessárias ao administrador. Segundo seu trabalho, uma 
administração bem sucedida parece apoiar-se em três habilidades básicas, a técnica, a 
humana e a conceitual. 
José, ao opinar sobre a proposta de uma nova composição do seu desenho organizacional 
na empresa Alfa, demonstrou ter domínio da habilidade conceitual ou visão sistêmica, 
que significa a habilidade para visualizar a organização como um conjunto integrado. 
Perceber como as várias funções são interdependentes e como uma alteração em uma 
delas afeta todas as demais. O administrador com essa habilidade deve saber conviver, 
compreender e lidar com situações complexas e ambíguas, requerendo, maturidade, 
experiência e capacidade para analisar pessoas e situações. Os administradores da alta 
administração empregam esta habilidade no desenvolvimento do planejamento 
estratégico da organização. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Para que as funções do administrador funcionem na prática e proporcionem 
resultados eficientes, eficazes e efetivos é necessário existir a retroação. 
Retroação também é conhecida por: 
 
 
Participação 
 
Controle 
 
Verificação 
 
Ação gerencial 
 
 
Feedback 
 
 
 
Explicação: 
Para que as funções do administrador funcionem na prática e proporcionem resultados eficientes, eficazes 
e efetivos, deve-se utilizar a retroação, também conhecida por feedback. A retroação ou feedback 
possibilita ao gestor efetuar ajustes segundo as contingências internas e externas. A retroação serve de 
parâmetro para o gestor tomar as decisões com menos risco e incerteza, dependendo do nível hierárquico 
em que ele se encontra e das atividades que realiza nas organizações e fora dela. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela 
organização e traduzi-los em ação empresarial por meio de planejamento, 
organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas 
e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos da melhor forma 
possível. Para isso, o administrador utiliza as atividades fins e atividades meios. 
Conforme as aulas estudadas, assinale a única alternativa correta: 
 
 
As atividades dos vendedores em uma loja de eletrodomésticos podem ser consideradas como 
atividades meio, pois são os vendedores a razão de ser do negócio. 
 
Atividades fins são aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades meio. 
 
Em uma loja de eletrodomésticos as atividades do departamento comercial podem ser 
classificadas como atividade meio. 
 
 
As atividades contábeis que servem de apoio para o desenvolvimento das atividades comerciais 
de uma loja de eletrodomésticos podem ser classificadas como atividades meio. 
 
Atividades meio são aquelas vinculadas diretamente à missão da empresa. 
 
 
 
Explicação: 
As atividades podem ser classificadas quanto a proximidade em relação aos fins a que se destina a 
empresa em atividades fins, também conhecidas como produtivas ou substantivas e atividades meios, 
chamadas também de adjetivas ou de apoio. 
Atividades fins são as atividades que constituem o conjunto de esforços visando realizar os fins a que se 
destina a organização. São aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como as relacionadas 
com a área comercial ou a de fabricação. Por exemplo, em uma empresa industrial, a operação dos 
equipamentos e ferramentas de fabricação, em uma loja de varejo a venda de produtos e na Petrobrás as 
atividades diretamente ligadas à exportação, produção, refino, transporte e distribuição dos produtos de 
petróleo. 
Atividades meios são as que constituem o conjunto de esforços visando apoiar ou facilitar a realização dos 
fins da organização. São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins, como a 
atividade contábil, de segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e seleção. Por exemplo, em uma 
empresa de energia elétrica as atividades de serviço de pessoal, serviços jurídicos, patrimônio, finanças, 
contabilidade 
 
 
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5. 
 
 
A Habilidade Conceitual ou Analítica é importante para que nível de 
Administrador? 
 
 
Operacional 
 
 
Estratégico 
 
Interpessoal 
 
Tático 
 
Informacional 
 
 
 
Explicação: 
A habilidade conceitual consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da 
organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite 
analisar e interpretar situações abstratas e complexas. São muito importantes para o nível institucional ou 
estratégico. Na medida em que se sobe para os níveis mais elevados da organização, diminui a 
necessidade de habilidades técnicas, enquanto aumenta a necessidade de habilidade conceitual. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O gerentede de produção da fábrica de plástico SOCKIL fez objetivos de médio 
prazo para a produção de sua fábrica. Lá, ele previu a matéria-prima necessária, 
mão de obra e até previu uma modificação na planta deste departamento de 
produção, isto tudo para um período de um ano. Podemos afirmar que este plano 
foi: 
 
 
Institucional 
 
Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
Operacional 
 
Estratégico 
 
 
Plano Tático 
 
 
 
Explicação: 
Os planos táticos, relacionados com o nível gerencial, possuem objetivos de médio prazo, meios para 
atingí-los e está relacionado a uma área funcional da empresa, neste caso a Produção. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados eficientes, 
eficazes e efetivos, o administrador deve possuir as seguintes habilidades: 
 
 
 
Técnica, Humana e Conceitual. 
 
Técnica, Tática e Conceitual. 
 
Técnica, Humana e Tática. 
 
Tática, Humana e Conceitual. 
 
Técnica, Humana e Operacional. 
 
 
 
Explicação: 
Em função do questionamento sobre se existe um administrador ideal para qualquer 
situação, Robert L. Katz, num artigo na Harvard Business Review, descreveu o seu 
entendimento das habilidades necessárias ao administrador. Segundo seu trabalho, uma 
administração bem sucedida parece apoiar-se em três habilidades básicas, a técnica, a 
humana e a conceitual. 
Habilidade Técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. 
Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e 
facilidade no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são 
relacionadas aos conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quando 
iniciamos nossa carreira numa organização quase sempre utilizamos em maior proporçãoessa habilidade, adquirida pela educação, treinamento profissional e experiência 
adquirida na empresa. 
Habilidade Humana é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo 
na direção dos objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às aptidões para 
trabalhar com pessoas e para obter resultados por meio dessas pessoas. Consiste em 
conseguir esforços cooperativos em equipe, interagir e compreender a necessidade e 
desejos de outros indivíduos. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, 
para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da 
organização. 
Habilidade Conceitual ou visão sistêmica significa a habilidade para visualizar a 
organização como um conjunto integrado. Perceber como as várias funções são 
interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta todas as demais. O 
administrador com essa habilidade deve saber conviver, compreender e lidar com 
situações complexas e ambíguas, requerendo, maturidade, experiência e capacidade para 
analisar pessoas e situações. Os administradores da alta administração empregam esta 
habilidade no desenvolvimento do planejamento estratégico da organização. 
 
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8. 
 
 
Dividir o trabalho, atribuir responsabilidades a pessoas 
e estabelecer mecanismos de comunicação e coordenação, ordenar e alocar 
recursos e criar condições para que as pessoas trabalhem em equipe e alcancem 
o máximo sucesso. 
A definição apresentada está relacionada a qual conceito do processo 
administrativo? 
 
 
Direção 
 
Controle 
 
 
Organização 
 
Planejamento 
 
Feedback 
 
 
 
Explicação: 
O conceito apresentado está relacionado à função organização, que é a segunda etapa do pr
ocesso administrativo. 
 
1. 
 
 
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o planejamento de uma empresa 
 
 
Começa com a determinação dos objetivos e detalhamento dos planos 
 
Lida com o futuro 
 
 
Garante o sucesso empresarial 
 
Define onde se pretende chegar 
 
Representa a primeira função administrativa 
 
 
 
Explicação: 
Conforme apresentado na aula 2, "Observa-se que o planejamento como uma função administrativa é 
cada vez mais necessário para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade". No 
entanto, este não garante o sucesso apesar de desempenhar um papel muito importante. 
O Planejamento é a tentativa de se avaliar o futuro por meio de um plano e fazer provisões para 
realização dos planos. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico é aquela 
que "reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e de longo prazos, entre 
medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e 
ocorrências, e entre perspectiva interna e externa de desempenho." Tal 
ferramenta é denominada: 
 
 
Matriz BCG. 
 
 
Balanced Scorecard. 
 
Matriz GE/McKinsey. 
 
Classificação A B C. 
 
Análise SWOT. 
 
 
 
Explicação: 
A questão diz que uma das ferramentas utilizadas para um bom planejamento estratégico é aquela que 
reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e de longo prazos, entre medidas financeiras e não 
financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências, e entre perspectiva interna e externa de 
desempenho e pede que se escolha a denominação dessa ferramenta, a resposta é Balanced Scorecard, 
que se baseia em um conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e gestão 
estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as 
quatro perspectivas. Dessa forma contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, 
monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos 
intangíveis necessários para o crescimento futuro. 
 
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3. 
 
 
Sabemos o quanto o planejamento é importante para as organizações modernas, 
por isso o assunto é bastante estudado. Dentre as opções abaixo marque a qual 
refere-se aos tipos de planejamento: 
 
 
Planejamentos tático, departamental e gerencial; 
 
 
Planejamentos estratégico, tático e operacional; 
 
Planejamentos tático, departamental e operacional; 
 
Planejamentos estratégico, tático e gerencial; 
 
Planejamentos tático, departamental e estratégico; 
 
 
 
Explicação: 
A questão se refere aos tipos de planejamento: o planejamento estratégico é o começo de tudo, é a visão 
do futuro da organização, que se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde 
definimos os valores, visões e missão da organização. Enquanto o planejamento estratégico se desdobra 
para toda a organização, o planejamento tático tem um envolvimento mais limitado, a nível 
departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta. É o responsável por criar 
metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas. 
Interpreta as decisões do nível estratégico e os transforma em planos concretos dentro das unidades da 
empresa. O planejamento operacional com planos bem mais focados no curto prazo, geralmente 
elaborados para períodos mais curtos, de 3 a 6 meses, com as definições de métodos, processos e 
sistemas a serem utilizados para que a organização possa alcançar os objetivos globais. 
 
 
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4. 
 
 
O processo de planejamento estratégico compreende a tomada de decisões sobre 
qual o padrão de comportamento que a organização pretende seguir, produtos e 
serviços que pretende oferecer, e mercados e clientes que pretende atingir. 
(MAXIMIANO, 2006). Acerca de planejamento estratégico assinale a alternativa 
correta: 
 
 
focaliza as atividades-meio da organização. 
 
focaliza determinada área da organização ou centro de resultados. 
 
contém a identificação dos responsáveis por sua execução e implantação. 
 
contém detalhes sobre os recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação. 
 
 
tem flexibilidade menor que outros tipos de planejamento por envolver a organização como um 
todo. 
 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a uma afirmação do Maximiano (2006) sobre planejamento estratégico e pede que 
escolhamos uma alternativa que se refira a ele. A maior parte das alternativas se refere a ações de nível 
tático e há uma que se refere a atividade-meio, a única que se refere ao nível estratégico é a que aborda 
a questão do planejamento estratégico possuir menor flexibilidade que outros tipos de planejamento por 
envolver a organização como um todo, já que envolve questões de longo prazo da empresa, como sua 
sobrevivência, crescimento e eficácia geral, tem como objetivo de obter um nível de otimização na relação 
da empresa com o esse ambiente, vê a empresa como uma totalidade, já que é amplo, abrange toda a 
organização. 
 
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Comentado 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
O _________ reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre 
medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e 
ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. 
Esse conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e 
gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado 
de maneira equilibrada sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos 
 
processos internos, do desenvolvimento de pessoas. 
 
Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna a cima: 
 
 
SWOT 
 
 
BSC 
 
BCG 
 
B2B 
 
Nenhuma das alternativas. 
 
 
 
Explicação: 
O BSC (balanced score card) reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas 
financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as 
perspectivasinterna e externa de desempenho. Esse conjunto abrangente de medidas serve de base para 
o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado 
de maneira equilibrada sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos, do 
desenvolvimento de pessoas. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a 
utilização de seus recursos, ou seja, a capacidade de desempenhar corretamente 
as tarefas, chamamos de: 
 
 
Efetividade 
 
Excelência 
 
 
Eficiência 
 
Eficácia 
 
Competência 
 
 
 
Explicação: 
A questão em seu enunciado se refere a um conceito e pede que seja escolhida a afirmativa que tem a 
denominação dele. Está correta a alternativa que se refere a eficiência, já que essa diz respeito a como 
fazer as coisas de forma certa com o menor uso de recursos e tempo possível, a dominar o processo, ser 
habilidoso e rápido. Isso é eficiência, fazer as coisas de forma certa minimizando a utilização de recursos. 
 
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7. 
 
O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que 
deve ser feito e os objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que: 
 
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenários 
presentes e futuros. 
II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os 
planos necessários para atingí-los de forma eficiente e eficaz. 
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas 
características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões. 
IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de 
incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade. 
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas: 
 
 
I e III apenas. 
 
I, III e IV , apenas. 
 
I e II , apenas. 
 
II e IV, apenas. 
 
 
I, II e IV apenas . 
 
 
 
Explicação: 
Está correta a afirmativa I que diz que o planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel 
aos cenários presentes e futuros. Sabemos que é de responsabilidade da alta administração da empresa. 
Ou seja, as decisões são tomadas pela alta direção, dono do negócio, CEO, presidente e diretores. 
A afirmativa II está correta - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os 
planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Nele se define a estratégia a ser conduzida 
que determina o que deve ser feito e o que escolhe com quais recursos, de qual forma o trabalho será 
conduzido. 
A alternativa III está errada, já que diz que o planejamento, nos diversos níveis organizacionais, 
apresenta as mesmas características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões e sabemos 
em que cada nível organizacional, tático, estratégico ou operacional, a tomada de decisão possui 
características e objetivos diferentes. 
A afirmativa IV está correta, já que diz que o planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para 
situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade, já que sabemos que visa a elaboração dos 
objetivos (metas) e na análise dos fatores internos e externos da companhia. É um processo que 
possibilita a estabelecer o rumo seguido pela empresa, com objetivo de obter um bom nível na relação da 
empresa com o seu ambiente. 
 
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8. 
 
Avalie as afirmativas abaixo e assinale a opção 
correta: 
I - Uma das funções do planejamento é definir "o 
que" deve ser feito - "Objetivos" 
II - Uma das funções do planejamento é definir 
 
"Como" deve ser feito: "Planos". 
 
 
As duas estão erradas, mas a II não justifica a I. 
 
Apenas a II está correta. 
 
As duas estão erradas por isso a II justifica a I. 
 
Apenas a I está correta. 
 
 
As duas estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
 As duas afirmações estão corretas. Conforme as aulas online as duas afirmações estão corretas. 
 
 
1. 
 
 
O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo decisório, ou seja, a tomada 
de decisão sobre o que fazer, quem deve fazer, quando, onde e como. As decisões podem ser: 
 
 
alternativas ótimas pela racionalidade 
 
diagnósticos de análise e seleção 
 
cursos de ação das melhores alternativas 
 
 
programadas ou não programadas 
 
consequência de cada ação disponível 
 
 
 
Explicação: 
As decisões podem ser categorizadas como programadas ou não programadas. As decisões programadas 
são aqueles nas quais o gestor já conhece o resultado esperado e são mais simples para agir. As decisões 
não programadas são aquelas tomadas para solucionar situações não padronizadas, ou seja, pouco 
frequentes e que podem afetar a imagem da organização. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
As organizações contemporâneas inseridas num ambiente globalizado, dinâmico e 
ameaçador precisam estar atentas às mudanças constantes do ambiente em que 
atuam. Para isso, precisam definir objetivos e conceber planos. Escolha entre as 
alternativas a que Não se refere aos benefícios do planejamento: 
 
 
Elaboração de objetivos estratégicos a serem alcançados. 
 
Definição do seu público-alvo e sua proposta de valor da organização. 
 
Estruturação de planos de ação para o atingimento dos objetivos. 
 
Determinação dos princípios essenciais do negócio. 
 
 
Busca comparar o resultado das ações, com padrões previamente estabelecidos, com a 
finalidade de corrigi-las se necessário. 
 
 
 
Explicação: 
As demais alternativas se referem aos benefícios do planejamento como maior alinhamento da empresa, 
melhor conhecimento sobre os cliente e concorrentes, maior comprometimento dos colaboradores a 
atingir os objetivos traçados e maior eficiência na tomada de decisões com exceção da resposta que se 
refere ao nível operacional, a reposta diz respeito a função controle. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A respeito do processo decisório como etapa posterior e intimamente ligada ao 
planejamento, analise as afirmativas a seguir: 
I - A análise de cenários e levantamento de dados para definição de rotas são 
características da etapa de planejamento, não do processo decisório. 
II - O processo decisório sempre envolve limitação de dados e racionalidade 
limitada. 
III - Um processo decisório de sucesso pressupõe o levantamento anterior de 
todas as informações para conhecer por completo todos os elementos que 
compõem as alternativas. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Somente I e III são verdadeiras, e III é suficiente para invalidar II. 
 
 
 
Somente I e II são verdadeiras, e II é suficiente para invalidar III. 
 
 
Somente I e III são verdadeiras, e I é suficiente para invalidar II. 
 
 
Somente II e III são verdadeiras, e III é suficiente para invalidar I. 
 
 
Somente I e II são verdadeiras, e I é suficiente para invalidar III. 
 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão 
e verificar o conteúdo online da aula 3, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho 
do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
 Embora para uma perspectiva mais generalista dos termos possa-se considerar o planejamento 
como parte do processo decisório, em termos práticos eles são etapas distintas, sendo o 
planejamento anterior. 
 Ele sempre será imperfeito, no sentido de não poder abranger todas as variáveis e informações, 
tampouco os critérios de decisão serão necessariamente os mais racionais. 
 Porque é um processo com informações limitadas, pode-se afirmar que II é verdadeira e III, 
falsa. Como são afirmativas opostas, pode-se dizer que II é suficiente para invalidar III. 
 
 
 
 
 
4. 
 
O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais, 
 
razão pela qual existe uma hierarquia de planos. Neste contexto podemos 
considerarum Plano de Produção como: 
 
 
Estratégico 
 
 
Tático 
 
De contingência 
 
Operacional 
 
De negócios 
 
 
 
Explicação: 
O Planejamento Tático aborda uma área específica, como um departamento ou uma divisão da empresa, 
no médio prazo, e procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente 
externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível 
operacional. Um "Plano de Produção" envolve métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu 
trabalho, o arranjo físico do setor de trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e 
tarefas produtivas. Outros exemplos de planos táticos são os Planos de Financeiros, Planos de Marketing e 
os Planos de Recursos Humanos. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Estudamos diversos tipos de Planos Táticos. 
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a 
qual tipo ela se refere: 
Refere-se aos requisitos de venda e distribuição dos bens e 
serviços no mercado e atendimento ao cliente. 
 
 
Comercial 
 
 
Marketing 
 
Financeiro 
 
Produção 
 
Recursos Humanos 
 
 
 
Explicação: 
Essa definição se refere ao tipo de Plano de Marketing, que trata das 
condições ligadas aos processos relacionados com a s interfaces entre 
produção e clientes. Atenção ao mercado, formas de atendimento, adequação 
de produtos. 
As demais opções apresentadas não possuem essa conotação. 
 
 
 
 
 
6.
 
 
 
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo 
detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é 
a eficiência. Esta é uma das características do: 
 
 
Planejamento financeiro; 
 
Planejamento de Recursos Humanos; 
 
Planejamento tático; 
 
Planejamento estratégico; 
 
 
Planejamento operacional; 
 
 
 
Explicação: 
O planejamento operacional é elaborado no nível operacional, voltado para o curto 
prazo, procura orientar as tarefas básicas e diárias a serem executadas no setor. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Analise o trecho a seguir: 
O planejamento ___________ está mais relacionado a atividades de 
__________, além de focar a alocação de recursos de maneira a integrar as 
operações atuais da empresa. Além disso, é elaborado com um horizonte de 
tempo mais de médio prazo, diferente do planejamento __________, que é 
anterior àquele, tem horizonte de tempo de _________, tem o papel de balizá-lo 
e servir de referência inicial a todo ciclo administrativo da empresa. 
Selecione a alternativa que melhor preenche os espaços sublinhados: 
 
 
 
estratégico, direção, operacional, longo prazo 
 
 
tático, controle, operacional, curto prazo 
 
 
tático, execução, estratégico, longo prazo 
 
 
 
tático, controle, estratégico, longo prazo 
 
 
estratégico, direção, tático, médio prazo 
 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão 
e verificar o conteúdo online da aula 3, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho 
do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
 Quem serve de referência a todo o ciclo administrativo na empresa é o planejamento 
estratégico, por ser de mais longo prazo e envolver a vocação da empresa. 
 O planejamento tático serve para traduzir o estratégico no médio prazo e de maneira mais 
próxima da realidade. Por isso auxilia no controle de processos. 
 O planejamento operacional é a tradução final e mais frequente desses objetivos, para o curto 
prazo. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Enquanto o planejamento estratégico se desdobra para toda a organização, o 
esse tio de planejamento tático tem um envolvimento mais limitado, a nível 
departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta. Esse 
tipo de planejamento está relacionado ao cumprimento dos objetivos e às pessoas 
responsáveis pela sua execução. Neste processo, o gestor pode ter, COM 
EXCEÇÃO de: 
 
 
 
Estabelecer uma competência da administração que auxilia gestores a pensar no longo prazo de 
uma organização. 
 
Foco em curto prazo, uma vez que o plano operacional tem um período preestabelecido para ser 
executado, geralmente um ano. 
 
Visão por tarefas rotineiras, por ser um plano mais detalhado, designa cada função para que 
cada colaborador possa executar, levando em consideração suas responsabilidades, atividades e 
funções. 
 
Direcionar as pessoas que estão na ponta da operação para o cumprimento dos objetivos e 
metas de cada um dos seus respectivos setores. 
 
Definição de metas e objetivos específicos, de forma geral, ele elabora um plano de ação ou 
cronograma de atividades direcionadas, a fim de que os projetos sejam desenvolvidos dentro do 
período de tempo planejado. 
 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas se relacionam com ações do gestor no planejamento operacional com exceção da 
resposta que menciona ação no planejamento estratégico. 
 
 
1. 
 
 
A função administrativa Organização envolve de forma direta a questão da distribuição do poder na 
empresa. A presença e a maneira com que ocorre tal distribuição é constatada na análise do desenho 
de estrutura adotado pela empresa, em seu modelo de gestão. A representação gráfica em que tal 
distribuição de poder aparece representado denomina-se: 
 
 
Todas as formas anteriores 
 
Histograma 
 
Fluxograma 
 
 
Organograma 
 
Gráfico Setorial 
 
 
 
Explicação: 
O organograma representa a organização formal e define os seguintes aspectos: estrutura hierárquica 
contendo os diversos níveis da organização; órgãos que compõem a estrutura formal; canais de 
comunicação que interligam os órgãos e cargos que compõem os órgãos. 
 
Gabarito 
Comentado
 
 
 
Gabarito 
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2.
 
 
 
Organograma é o conjunto de unidades interligadas através de relações 
funcionais e hierárquicas, integrando os recursos para alcançar os objetivos. 
Assinale a alternativa que NÃO apresenta um objetivo da elaboração do 
Organograma: 
 
 
Alinhar os Níveis Hierárquicos. 
 
Determinar os tipos de Relações de autoridade. 
 
Criar Relações de Comando. 
 
 
Determinar os tipos de Relações informais. 
 
Coordenar o Processo de Tomada de Decisão. 
 
 
 
Explicação: 
A estrutura informal é uma rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela 
estrutura formal. Portanto, apresenta relações que NÃO aparecem no organograma. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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3. 
 
 
A partir do planejamento segue-se a organização. A função administrativa 
organização abrange: 
 
 
 
dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais 
 
planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos organizacionais 
 
planejar, organizar, dirigir e controlar a amplitude de controle 
 
dividir, integrar e coordenar o processo decisório institucional 
 
dividir, planejar, distribuir e controlar as tarefas operacionais 
 
 
 
Explicação: 
A função administrativa organização consiste no agrupamento das atividades necessárias para realizar 
aquilo que foi planejado. Ela abrange dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos 
organizacionais. 
 
 
 
 
 
4.
 
 
 
Assinale a alternativa que não é um exemplo de organização informal: 
 
 
Grupo de amigos 
 
 
Equipe para sindicância 
 
Grupo de confraternização 
 
Grupo para jogar futebol 
 
Grupo para viajar 
 
 
 
Explicação: 
Quando se juntam sem exigências burocráticas para determinado 
fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar 
futebol, vôlei etc. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A Verão Ltda. é uma empresa transportadora especializada em cargas 
alimentícias, perecíveis e não perecíveis. Possui 80 funcionários e vem 
enfrentando problemas de integração dos interesses de alguns de seus 
departamentos, em especialentre Operações e Comercial, pois as condições de 
prestação do serviço de transporte negociadas estão gerando conflitos na 
operação. 
A respeito das características do desenho organizacional da empresa, analise as 
afirmativas: 
I - Possivelmente, a integração por departamentos da empresa pode estar mal 
elaborada, com falhas de comunicação e coordenação, o que se evidencia pelos 
conflitos decorrentes de interesses divergentes entre Marketing e Operações. 
II - A formalização está correta, pois se trata de uma empresa com conflitos 
típicos de um ambiente profissional, quando o departamento de vendas tende a 
fechar contratos de difícil execução pelo departamento de operações. 
III - Há um problema na centralização do desenho organizacional, pois não fica 
claro quem deve determinar os critérios negociados com clientes para que o 
departamento de operações consiga atendê-los adequadamente. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Somente III está correta, sendo que I invalida II. 
 
 
Somente II está correta, sendo que I invalida III. 
 
 
Somente III está correta, sendo que I está incorreta porque a integração não é uma 
característica do desenho organizacional, mas do planejamento estratégico. 
 
 
Somente I está correta, sendo que II está incorreta porque não se trata do departamento de 
vendas, mas de Marketing, no caso relatado. 
 
 
 
Somente I está correta, sendo que III pode estar correta ou não, a depender dos fatores que 
levam aos conflitos entre os departamentos. 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão 
e verificar o conteúdo online da aula 4, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho 
do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
I - está correta, pois inicia relativizando a afirmação que será apresentada em seguida. A afirmação, por 
sua vez, é razoável, pois integrar os departamentos significaria estabelecer políticas de alinhamento entre 
os mesmos, evitando perdas e conflitos. 
II - está incorreta, pois a característica de formalização diz respeito a como a organização configura sua 
estrutura, e não tem relação com o julgamento de que um ambiente profissional deve ter conflitos entre 
departamentos. 
III - Não se relativiza a afirmação a ser feita, de modo que ela pode ou não estar correta. A centralização 
teria, sim, a ver com quem determina os critérios negociados. Mas, o que leva aos conflitos pode ter 
relação com, por exemplo, a falta de clareza no fluxo comunicacional, não na estrutura de poder. Assim, 
não se pode afirmar que esteja correta. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A modalidade de departamentalização que agrupa atividades organizacionais 
através da quebra do produto em partes sequenciais é a departamentalização: 
 
 
(B) ambiental; 
 
 
(E) por processo 
 
(D) por projeto; 
 
A) funcional; 
 
(C) por cliente; 
 
 
 
Explicação: 
A departamentalização por processo ocorre quando as empresas e/ou organizações racionalmente 
dividem o seu processo produtivo através de uma sequência lógica de processos. 
 
Gabarito 
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7. 
 
 
O processo administrativo e de tomada de decisão na empresa envolve muitos 
elementos e pessoas diferentes. Há dois vetores para os quais a configuração de 
poder e tomada de decisão. A esse respeito, analise as afirmativas: 
I - Torna mais fácil coordenar os processos. 
II - Se a empresa precisa testar a capacidade administrativa de seus recursos 
humanos para realocar pessoas em outras posições, essa configuração pode ser a 
mais adequada. 
III - Pode ser útil quando a contribuição de especialidades pontuais é relevante. 
IV - Quando há sobrecarga de administradores de cúpula, pode ser necessário 
promover mais tal configuração, para facilitar o processo de tomada de decisão. 
Na ordem em que aparecem, as afirmativas se referem a: 
 
 
 
centralização, descentralização, descentralização, centralização 
 
 
 
centralização, descentralização, centralização, descentralização 
 
 
descentralização, descentralização, centralização, descentralização 
 
 
centralização, centralização, descentralização, descentralização 
 
 
descentralização, centralização, centralização, descentralização 
 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão 
e verificar o conteúdo online da aula 4, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho 
do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
O tema encontra-se no conteúdo online da disciplina, no respectivo tópico. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os 
ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos 
sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam é: 
 
 
Subordinação. 
 
 
Informal. 
 
Organização. 
 
Hierarquia. 
 
Formal. 
 
 
 
Explicação: 
No modelo informal, as relações são constituídas com base nos valores, hábitos, diretrizes 
sociais e cultura comum do grupo, portanto, as pessoas se associam por uma 
necessidade de pertencimento e também de proteção, pois o sentimento de “juntos somos 
mais fortes” está bem presente neste contexto. 
Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e 
naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal. Isto é, a organização 
se dá a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas. 
 
1. 
 
 
A abordagem comportamental da Administração propõe o abandono de posições normativas e 
prescritivas e a adoção de uma posição humanística e descritiva. Nessa abordagem, evidencia-se que 
o comportamento das pessoas tem relação direta com as convicções e os estilos utilizados pelos 
administradores. As teorias X e Y apresentam certas convicções sobre a maneira pela qual as pessoas 
se comportam dentro das organizações. De acordo com a Teoria Y, o homem é: 
 
 
 
aceita as responsabilidades e também as procura 
 
tem seus objetivos pessoais opostos, em geral, aos objetivos da organização. 
 
é incapaz, por ser dependente das opiniões alheias, de autocontrole e disciplina. 
 
é indolente e preguiçoso por natureza. 
 
é egocêntrico e não percebe outras necessidades que não as próprias. 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com a aula 5, emos: "A teoria Y parte do pressuposto de que o trabalho é inerente às pessoas, 
as quais obtêm satisfação intrínseca em suas atividades. Se baseia na descentralização de decisões e 
delegação de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na auto avaliação 
de desempenho." 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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2. 
 
 
A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas 
pelas organizações do mundo inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale 
a opção em que aparece o nome do teórico que apresentou essa teoria. 
 
 
 
Maslow 
 
Kotler 
 
Mintzberg 
 
Mayo 
 
Herzberg 
 
 
 
Explicação: 
Vimos na aua 5 que : "Abraham Maslow, um dos principais teóricos da motivação, desenvolveu a teoria 
da hierarquia das necessidades. Segundo esta teoria, o comportamento individual é motivado por 
estímulos internos (necessidades), que são estados de carência. Uma necessidade só constitui fator de 
motivação quando necessidades de um nível inferior estiverem minimamente satisfeitas." 
 
Gabarito 
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3. 
 
 
A liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o 
comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel 
do líder, portanto, está intimamente relacionado com a direção e motivação dos 
empregados. Dentre as linhas de estudos sobre a liderança desenvolvidas pelos 
pesquisadores, destacam-se aquelasque investigaram quais circunstâncias 
situacionais influenciavam eficácia do líder. Segundo essa perspectiva, não 
existem traços ou comportamentos importantes com relação à liderança, ou seja, 
para ser eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação. Como denominamos 
essa perspectiva de liderança? 
 
 
 
Perspectiva contingencial 
 
Perspectiva contemporânea da liderança 
 
Perspectiva comportamental 
 
Perspectiva dos traços de liderança 
 
Perspectiva de substitutos de liderança 
 
 
 
Explicação: 
A perspectiva comportamental está relacionada a motivação com enfase nas pessoas e não em 
liderança. Como mencionado na aula 5, segundo perspectiva situacional ou contingencial, não existem 
traços ou comportamentos importantes com relação à liderança. Para ser eficaz o estilo tem de ser 
apropriado à situação. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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4. 
 
 
Liderança é o processo de inspirar outros a trabalhar com afinco para cumprir 
tarefas importantes, ou ou seja, a influência interpessoal exercida em uma 
situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance 
de objetivos específicos. A liderança pode ser explicada por diferentes teorias. 
Segundo a teoria situacional, é correto afirmar que: 
 
 
Que a liderança utiliza somente sua habilidade técnica. 
 
 
Que consideram o líder, os subordinados e a situação como três forças interagentes. 
 
Que a liderança utiliza somente habilidade conceitual. 
 
Que a liderança centraliza as decisões. 
 
Que a liderança usa recompensas e punições. 
 
 
 
Explicação: 
Para melhor entendimento da questão a liderança pode ser explicada: 
Pelos traços de personalidade do líder ou por estilos de liderança (autoritária, liberal e democrática ou liderança 
centrada na tarefa versus liderança centrada nas pessoas). 
Por certas habilidades gerenciais básicas (como a teoria 3-D da eficácia gerencial). 
Por teorias situacionais (ou contingenciais) que consideram o líder, os subordinados e a situação como três 
forças interagentes. 
Por um modelo contingencial que considera o poder da posição do líder, a estrutura da tarefa a ser executada 
pelos membros e as relações líder-membros. 
 
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5.
 
 
 
Existem dois estilos básicos de direção como dois extremos de um continuum: o 
estilo da "teoria X" e o da "teoria Y". Em que concepções cada um está 
fundamentado? 
 
 
A teoria X está fundamentada em concepções criativas a respeito do comportamento humano, 
ao passo que a teoria Y se baseia na centralização de decisões e concentração de 
responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na autoavaliação de 
desempenho. 
 
 
 
A teoria X está fundamentada em concepções antigas a respeito do comportamento humano. Por 
ela as pessoas são preguiçosas, evitam o trabalho e não gostam de assumir responsabilidades. A 
teoria Y se baseia na descentralização de decisões e delegação de responsabilidades, na 
ampliação do cargo, na administração consultiva e na autoavaliação de desempenho. 
 
A teoria X está fundamentada em concepções tayloristas a respeito do comportamento humano, 
ao passo que teoria Y se baseia na partilha de decisões e delegação de responsabilidades, na 
especificidade do cargo, na administração por objetivos e na avaliação de desempenho. 
 
A teoria X está fundamentada em princípios de unidade de comando a respeito do 
comportamento humano, ao passo que teoria Y se baseia na metodologia científica de decisões e 
delegação de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na 
autoavaliação de desempenho. 
 
A teoria X está fundamentada em concepções desatualizadas a respeito do comportamento 
humano, ao passo que teoria Y se baseia na discussão de decisões e delegação de poderes, na 
reestruturação do cargo, na administração terceirizada e na avaliação de desempenho. 
. 
 
 
 
Explicação: 
A abordagem comportamental definiu um novo enfoque às teorias organizacionais, passando a dar ênfase 
nas pessoas. Um dos principais expoentes desta teoria foi Douglas McGregor, que desenvolveu uma das 
primeiras teorias para o entendimento do comportamento das pessoas. Segundo McGregor existem dois 
estilos básicos de direção, como dois extremos de um continuum: o estilo da teoria X e o da teoria Y. 
A teoria X está fundamentada em concepções antigas a respeito do comportamento humano. Pela teoria 
X, as pessoas são preguiçosas, evitam o trabalho e não gostam de assumir responsabilidades. 
A teoria Y se baseia na descentralização de decisões e delegação de responsabilidades, na ampliação do 
cargo, na administração consultiva e na autoavaliação de desempenho. A teoria Y parte do pressuposto de 
que o trabalho é inerente às pessoas, as quais obtêm satisfação intrínseca em suas atividades. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Há um conjunto de funções da administração, denominado processo 
administrativo, que deve ser realizado de forma integrada e cíclica. Entre as 
funções da administração definidas por Fayol, a que se refere diretamente ao 
elemento humano nas organizações é a de: 
 
 
Planejamento, pois constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de planejar a empresa, 
portanto está relacionada com a ação. 
 
Organização ou planejamento, porque decorre a ênfase na organização ou planejamento de 
programas de envolvimento das pessoas, como a administração participativa, a participação 
representativa, as forças-tarefas, os círculos de qualidade e os planos de aquisição de ações das 
companhias. 
 
A motivação, pois não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e 
determinada situação. 
 
Controle, porque é preciso controlar as pessoas, já que segundo McGregor, as pessoas evitam o 
trabalho, evitam assumir responsabilidade e são preguiçosas. 
 
 
Direção, pois esta função refere-se às relações interpessoais dos gestores em todos os níveis da 
organização e os seus respectivos subordinados, envolve todos os processos por meio dos quais 
se procura influenciar os empregados para que ajam dentro das expectativas e consigam atingir 
ou mesmo superar os objetivos planejados pela empresa. 
 
 
 
Explicação: 
A função administrativa de direção no nível institucional da empresa: 
 
É a responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades 
realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. 
É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, pois estas são os recursos que 
vivificam os demais recursos empresariais. 
A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada 
com a ação. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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7. 
 
 
Analisando a pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se 
hierarquicamente estruturadas em cinco níveis ou prioridade. Podemos então 
considerar as seguintes necessidades primárias: 
 
 
 
Fisiológicas e Segurança. 
 
Auto-realização e Sociais. 
 
Fisiológicas e Estima. 
 
Auto-realização e Segurança. 
 
Fisiológicas e Sociais. 
 
 
 
Explicação: 
Na aula 5, é apresentada a pirâmide de Maslow. Na qual as necessidades primárias (necessidades 
fisiológicas e as de segurança) estão abaixo e as necessidades secundárias (necessidades sociais, de 
estima e de autorrealização) estão acima. As necessidades inferiores monopolizam o comportamento por 
serem mais prementes; contudo, à medida que são satisfeitas, as necessidades superiores começam a se 
manifestar. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função 
administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de 
atendimento das necessidades de segurança: 
 
 
bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos. 
 
 
segurança no trabalho e vínculo estável com a organização. 
 
oportunidadede desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia. 
 
horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base. 
 
responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status. 
 
 
 
Explicação: 
O exemplo que atende a necessidade de segurança é a estabilidade no emprego. 
 
1.
 
 
 
A liderança é um processo dinâmico de exercer influência sobre o indivíduo ou grupo, para impulsionar 
esforços em função do alcance de objetivos, em determinada situação. É importante ressaltar que a 
habilidade de liderança não é nata nem exclusiva de alguns. 
De acordo com o texto atribua C (correta) e E (errada) para as sentenças a seguir: 
( ) Comprometimento na busca dos objetivos individuais, da equipe e organizacionais. 
( ) O líder não executa tarefas. 
( ) Deve saber ouvir e saber falar, mas apresentar distanciamento das pessoas. 
( ) Líderes inseguros acabam tornando suas equipes inseguras também. 
 
 
C, C, E, E 
 
C, C, E, C 
 
E, E, E, C 
 
C, E, E, E 
 
 
C, E, E, C 
 
 
 
Explicação: 
A liderança é um processo dinâmico de exercer influência sobre o indivíduo ou grupo, para impulsionar 
esforços em função do alcance de objetivos, em determinada situação. É importante ressaltar que a 
habilidade de liderança não é nata nem exclusiva de alguns. 
De acordo com o texto atribua C (correta) e E (errada) para as sentenças a seguir: 
(C) Comprometimento na busca dos objetivos individuais, da equipe e organizacionais. 
(E) O líder não executa tarefas. 
(E) Deve saber ouvir e saber falar, mas apresentar distanciamento das pessoas. 
(C) Líderes inseguros acabam tornando suas equipes inseguras também. 
 
 
 
 
 
2. 
 
A respeito da função administrativa do controle, analise as afirmativas a seguir: 
I - Quando com foco nos processos, o controle operacional se dá simultâneo a 
eles, caso da supervisão direta de trabalhadores no local de trabalho, por 
exemplo. 
II - O controle operacional de inspeção de matérias-primas é um exemplo de foco 
nos resultados, pois verifica-se o resultado do uso das matérias-primas depois de 
finalizado o produto. 
 
III - O controle envolve acompanhamento de processos e objetiva garantir que as 
atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro dos parâmetros 
previamente estabelecidos. 
IV - A função de controle está mais ligada à de direção do que de à de 
planejamento, para que o acompanhamento possa ocorrer com os papéis 
devidamente estabelecidos. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
 
 
Somente I e IV 
 
 
 
Somente I e III 
 
Somente II e III 
 
 
Somente II e IV 
 
 
Somente I, II e III 
 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão 
e verificar o conteúdo online da aula 6, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho 
do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
II - Tal tipo de controle operacional deve ter foco nos insumos, de modo a buscar adequação dos mesmos 
a parâmetros de qualidade pré-estabelecidos. Isso permite reduzir perdas com produtos acabados 
inadequados. 
IV - O controle deve estar intimamente ligado ao planejamento, do contrário não teria parâmetros para 
acompanhar os processos e resultados. Ainda que a direção possa auxiliar, está incorreto afirmar que o 
controle está mais ligado à direção. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Considera-se que a essência do controle consiste na verificação se a atividade 
controlada está ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados. Baseado 
nesta afirmação assinale a(s) alternativa(s) correta(s): I - Um sistema de 
controle deverá incluir um objetivo. II- Um sistema de controle deverá incluir um 
meio de medir a atividade desenvolvida. III- Um sistema de controle deverá 
incluir um procedimento para comparar tal atividade com o critério fixado. 
 
 
 
I, II e III. 
 
Apenas a I. 
 
I e III. 
 
I e II. 
 
II e III. 
 
 
 
Explicação: 
Observamos que todas as frases apresentadas correspondem à realidade sobre a função Controle, 
portanto a marcação certa está em I, II e III. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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4.
 
 
 
Qual a função da administração que busca ajustar-se a certos requisitos (baseia-
se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o 
desempenho global da empresa, por intermédio de resumos e relatórios 
contábeis e orçamentários, assim como por meio da análise do retorno sobre o 
investimento, etc.? 
 
 
 
Controle. 
 
Organização. 
 
Coordenação. 
 
Direção. 
 
Planejamento. 
 
 
 
Explicação: 
O controle tem por finalidade assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto 
quanto possível aos resultados obtidos. Sua essência se caracteriza em verificar se as atividades 
monitoradas estão ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados. O controle promove a 
melhoria através de ações corretivas; Controlar também é oportunidade de aprendizagem grupal (ou, 
organizacional). 
 
Gabarito 
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5. 
 
 
 É na área de administração de operações que estão as competências essenciais 
da organização, aquelas que devem se constituir em prioridades da empresa a 
fim de que ela seja competitiva. Dentre as principais preocupações que devem 
nortear o funcionamento da área de operações para manter sua vantagem 
competitiva, NÃO encontramos: 
 
 
Custo. 
 
Qualidade. 
 
Rapidez. 
 
 
Padronização. 
 
Confiabilidade. 
 
 
 
Explicação: 
As alternativas se referem as preocupações para um bom desempenho da área de operações, com 
exceção da que menciona a padronização, já as empresas, atualmente, já não têm mais esse tipo de 
preocupação. 
 
 
 
 
 
6.
 
 
 
Problemas de controle podem causar desvios indesejados em relação às metas 
pretendidas. As empresas usam sistemas de controle para minimizar esses 
problemas. Nesse sentido, o controle é uma necessidade administrativa em que 
seus principais passos são: 
 
 
controle de início, parâmetros, ajustes e retroalimentação. 
 
controle contínuo, prevenção, ajustes e avaliação. 
 
estabelecer parâmetros, ajustar a performance, determinar os ajustes e corrigir. 
 
 
estabelecer parâmetros, medir o desempenho, comparar desempenho e parâmetros, continuar 
ou corrigir se necessário. 
 
pré-controle, performance, ajustes e retroalimentação. 
 
 
 
Explicação: 
Problemas de controle podem causar desvios indesejados em relação às metas pretendidas. As empresas 
usam sistemas de controle para minimizar esses problemas. Nesse sentido, o controle é uma necessidade 
administrativa em que seus principais passos são: estabelecer parâmetros, medir o desempenho, 
comparar desempenho e parâmetros, continuar ou corrigir se necessário. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A empresa WGT representações encoraja seus funcionários a ter iniciativa de 
melhorar os processos e a buscar novas formas de satisfazer as necessidades dos 
clientes. Porém, apesar de toda esta descentralização e flexibilidade, a empresa 
precisa manter o controle sobre as atividades de cada funcionário. Como então 
garantir o controle neste contexto? 
I. Por meio dos sistemas tradicionais, com controle direto, centralizado e 
hierarquizado de processos de trabalho. 
II. Utilizando-se dos sistemas de crenças, garantindo que os funcionários se 
identifiquem com os valores da empresa e que possam até mesmo usar de 
criatividade nos processos de trabalho. 
III. Por intermédio dos sistemas delimitadores, que concedem alguma autonomia, 
mas estabelecem claramente os limites de ação. 
IV. Utilizando-se dos sistemas interativos, que buscam permitir maior movimento 
do controle organizacional, com variáveis sendo alteradas ao longo do tempo. 
 
Pode-se afirmar que: 
 
 
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
 
Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.Somente as alternativas I e III estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, II, e III estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
Os sistemas tradicionais de controle são responsáveis pela detecção de anormalidades nas atividades 
da empresa e por manter as variáveis críticas de desempenho nos limites estabelecidos. As tendências 
contemporâneas do controle trazem três outros sistemas de controle que são úteis no contexto da 
flexibilidade. 
O sistema de crenças pode ser compreendido como um conjunto de definições, nos quais os gestores 
comunicam-se formalmente e reforçam sistematicamente o fornecimento dos valores fundamentais, a 
finalidade e a direção para a organização. 
Os sistemas de controle interativo são utilizados para orientar as estratégias organizacionais. Todos os 
membros da organização podem agir de forma proativa e aproveitar as oportunidades inesperadas e lidar 
com os problemas. 
Os Sistemas Delimitadores: possuem como função esclarecer os limites a que se pode chegar, ou seja, 
dizer claramente o que não se pode fazer. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
As atividades de Controle podem apresentar maior eficácia quando executadas na 
fase do processo mais adequada. Marque nas opções colocadas a seguir, a 
afirmação que está relacionando corretamente as características do Controle com 
a fase do processo: 
 
 
O Controle Histórico mede os defeitos durante a execução do processo. 
 
O Controle Histórico prevê com antecedência as variações do plano. 
 
O Pré-controle mede toda variação no processo durante sua execução. 
 
 
O Controle Contínuo mede a variação de um plano logo que ela ocorre. 
 
O Pré-controle localiza a variação no plano logo após a sua ocorrência. 
 
 
 
Explicação: 
São ciclicos, contínuos, pois na medida em que os desvios são identificados deve-se tomar as 
providências necessárias para a correção do sistema de forma a se alcançar os resultados esperados e 
definidos desde o planejamento. 
 
1. 
 
 
O que faz do uso correto do just-in-time (JIT) em uma empresa um dos seus mais eficientes 
elementos competitivos é possibilitar o(a) : 
 
 
 
Redução de custos , controle da qualidade ,participação no mercado 
 
Redução de custos , capacidade de inovação, ampliação da lucratividade 
 
Inovação na contratação de mão de obra qualificada , diminuição de custos , ampliação da 
clientela 
 
Respeito aos trabalhadores , turnover e empowerment 
 
Controle contábil absoluto , adoção de novos modelos, renovação e inovação do estoque 
 
 
 
Explicação: 
O sistema Just in Time foi desenvolvido para criar um ambiente produtivo pautado na eliminação de 
desperdícios, com o intuito de melhorar os processos de produção, a posição competitiva da 
empresa e os fatores relacionados à velocidade, qualidade e preço dos produtos. Trata-se de um 
sistema de administração da produção que determina que nada deve ser produzido, transportado ou 
comprado antes do ¿momento certo¿. É um conceito relacionado a produção por demanda, onde 
primeiramente vende-se o produto para depois comprar a matéria-prima, e só depois fabricá-lo ou 
montá-lo. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de 
operações coerente com os objetivos da organização. Além disso, tem por 
função decidir quanto: 
I - Á localização da área produtiva. 
II - A capacidade de produção. 
III - O layout das instalações. Com base nas afirmações acima, podemos 
concluir: 
 
 
somente a afirmação II é verdadeira 
 
somente as afirmações I e III são verdadeiras 
 
somente as afirmações I e II são verdadeiras 
 
 
todas as afirmações são verdadeiras 
 
somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
No dia a dia do Gerente de Operações - envolve algumas outras atividades além de formular uma 
estratégia de operações que estão associadas coerentemente as objetivos da organização. Essa atividades 
são de localização da área produtiva - (identificando as facilidades e dificuldades na localização quanto ao 
custo operacionais) - capacidade de produção (acompanhar a produção, reduzindo e eliminando o 
desperdício e retrabalho) e - layout - das instalações das áreas da empresa - (otimizando os espaços 
produtivos com o princípio ergonométros do trabalho). 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as 
 
organizações, sejam de serviços ou de produção. O que pode diferenciar uma 
organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Considerando-se a 
natureza dos bens produzidos, podemos subdividir as organizações em 
organizações de manufatura e organizações de serviços. 
Considerando essa subdivisão das organizações, avalie as afirmações a seguir. 
I. As organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens tangíveis, 
sendo a quantidade e qualidade facilmente mensuráveis. 
II. As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens imateriais. 
III. Nas organizações de manufatura existe pouca participação e pouco contato 
com o consumidor. 
IV. Nas organizações de manufatura é intensivo o emprego de capital enquanto 
nas organizações de serviços é intensivo o emprego do trabalho. 
V. As organizações de serviços caracterizam-se pelo amplo contato e participação 
do consumidor, durante o processo de transformação. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
 
I ; II ; III e IV 
 
I ; II ; III e V 
 
I ; II e IV 
 
I ; III e IV 
 
 
I ; II ; III ; IV e V 
 
 
 
Explicação: Na aula 7 consta um quadro comparativo com as principais características e diferenças entre 
organizações de manufatura e organizações de serviços. Dentre as várias mencionadas, constam essas 
cinco características/diferenças citadas. Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Na medida em que a competividade encontrada no business to business aumenta 
, na mesma proporção aumenta o valor da contribuição emprestado por 
personagens como Shewhart , Deming , J.Juran a respeito dos estudos 
relacionados com qualidade . Hoje , praticamente , não se encontra uma única 
empresa que não considere ser esta característica uma das que pode diferenciá-
la no mercado . A contribuição de J.Juran , por exemplo, teve como foco o(a) : 
 
 
 
Cliente 
 
Produção 
 
Consumo 
 
Preço 
 
Propaganda 
 
 
 
Explicação: 
Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são: 
o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade. 
A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o ¿desempenho do produto que 
resulta em satisfação do cliente¿, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas 
estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o 
esforço para se evitar a ¿não satisfação¿ ocasionada por produtos defeituosos ou que 
ficam aquém da expectativa do cliente. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A área de administração de operações é o centro de qualquer organização, seu 
ponto mais sensível. Seu principal objetivo é, EXCETO: 
 
 
a realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores 
 
decidir o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela 
localização das instalações 
 
decidir quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos 
 
gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados 
 
 
decidir a estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços ofertados pela 
organização 
 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
A questão do Gabarito Comento - solicita em seu enuncia - que o Aluno (a) identifique a resposta que 
apresente o sentido da palavra EXCETO . Essa palavra EXCETO - (utilizada para condição de exceção ou 
exclusão) - para responder a questão. 
Decidira estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços oferecidos pela organização - (não 
pertence - Área de Administração de Operações e sim para a Área de Marketing). 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as 
organizações, sejam de serviços ou de produção. O que existe em comum nesses 
dois tipos de organizações é o processo de transformação que se constitui a base 
da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização 
de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a afirmativa FALSA quanto às 
características desses dois tipos de organização, como destacadas pelos autores 
Sobral e Peci (2008): 
 
 
Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser 
medida. 
 
Nas Organizações de serviços o resultado é customizado. 
 
 
Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis. 
 
Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da 
organização. 
 
Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior. 
 
 
 
Explicação: 
Organizações de manufatura: São aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e duráveis (por 
exemplo, fabricantes de mesas, de geladeiras ou de carros). Bens podem ser armazenados para consumo 
posterior. A quantidade e a qualidade dos bens produzidos são facilmente mensuráveis. O resultado é 
padronizado. Pouca participação e pouco contato com o consumidor. A localização é menos importante 
para o sucesso da organização. Emprego intensivo de capital 
Organizações de serviços: Estas organizações são responsáveis por produzir bens imateriais, os 
chamados serviços (por exemplo, hospitais, universidades, salão de cabeleireiros). Produzem bens 
intangíveis. O consumo e a produção dos serviços são simultâneos. A qualidade dos serviços é percebida, 
mas muito difícil de ser medida. O resultado é customizado. Amplo contato e participação do consumidor 
durante o processo de transformação. A localização é crucial para o sucesso da organização. Emprego 
intensivo de trabalho. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre as características das 
organizações de serviço 
 
 
Produzem bens intangíveis 
 
A produção e o consumo dos serviços são simultâneos 
 
O resultado é customizado 
 
 
Emprego intensivo de capital 
 
A localização é crucial para o sucesso da organização 
 
 
 
Explicação: 
Conforme apresentado na aula 7, nas organizações de serviço há emprego intensivo de trabalho 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela 
transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e 
serviços concretos é: 
 
 
 
Administração de operações 
 
Administração de marketing 
 
Administração de recursos humanos 
 
Administração financeira 
 
Administração de materiais 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica coerentemente a área responsável pela transformação das necessidades dos clientes 
em produtos e/ou serviços é a - Administração de operações. 
Nas outras opções apresentadas na questão temos a área de Marketing que procura captar essas 
necessidades, e as outras que funcionam como atividades-meio, proporcionando condições para o perfeito 
andamento das operações. 
 
1. 
 
 
 A empresa cuja estratégia de marketing está orientada para o cliente tem como principal objetivo 
identificar e satisfazer as necessidades de seus consumidores, atentando-se ainda para as mudanças 
dessas necessidades. Segmentado o mercado, procede-se à elaboração de um plano de atividades de 
marketing para atingir o posicionamento desejado. Esse plano deve conter decisões sobre o mix de 
marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos: 
 
 
Administração de estoque. 
 
Controle da produção. 
 
 
Preço. 
 
Logística e distribuição. 
 
Planejamento da produção. 
 
 
 
Explicação: 
As alternativas se referem a fatores da área de produção, com exceção da resposta que menciona um dos 
componentes do Mix de Marketing. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
É a maneira como a oferta de uma determinada empresa se diferencia, na 
visão de seu consumidor, em relação aos produtos ou serviços do 
concorrente, para o qual deve observar os consumidores, as necessidades 
que o produto ou serviço atende, bem como a razão do produto ser a melhor 
opção para satisfazer essas necessidades. Neste caso estamos tratando de: 
 
 
Segmentação de mercado 
 
 
Posicionamento de marketing 
 
Mix de marketing 
 
Pesquisa de marketing 
 
Administração de marketing 
 
 
 
Explicação: 
Segmentado e selecionado o mercado-alvo, o próximo passo é a definição da oferta que será feita 
pela organização. O posicionamento é a maneira como a oferta de uma determinada empresa se 
diferencia na visão de seu consumidor em relação aos produtos ou serviços do concorrente. Para 
definir o posicionamento do produto, o marketing deve observar três fatores: 
1) Os consumidores; 2) As necessidades que o produto ou serviço atende; 3) A razão do produto ser 
a melhor opção para satisfazer essas necessidades. 
Posicionamento é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de forma que ocupem um 
lugar distinto e valorizado nas mentes dos consumidores alvo. O consumidor está exposto a um 
grande número de mensagens promocionais pela TV, rádio, outdoors, luminosos, jornais e revistas, 
que bombardeiam sua mente de forma incansável. Posicionar uma marca significa então comunicar, 
pela propaganda, pela comunicação verbal, escrita e visual, o seu diferencial ao segmento a que se 
destina. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Algumas práticas 
são consideradas ilegais ou antiéticas por terem o objetivo de destruir a 
concorrência como: 
I-Preço predatório: estabelecer um preço muito baixo durante certo período para 
que o concorrente abandone o mercado. 
II-Combinação de preço: definir preços combinados com alguns concorrentes. 
 III-Fixação de preço: estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos 
distribuidores. 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
 
Todas as alternativa estāo corretas 
 
Somente a alternativa I está correta 
 
Somente a alternativa II está correta 
 
As alternativas I e III estão corretas. 
 
As alternativas I e II estão corretas 
 
 
 
Explicação: 
As três afirmativas estão corretas. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que 
apresenta o Mix de Marketing ou Composto Mercadológico: 
 
 
 
Produto, Preço, Praça e Promoção. 
 
Produto, Participação, Praça e Promoção. 
 
Produto, Preço, Praça e Participação. 
 
Produto, Preço, Participação e Promoção. 
 
Participação, Preço, Praça e Promoção. 
 
 
 
Explicação: 
O Mix de marketing, também chamado de quatro Ps, compreende variáveis sobre as quais um gerente de 
marketing deverá decidir. São elas: 
Produto 
Desenvolver um produto (Product) que consiga satisfazer as necessidades do cliente. 
Praça 
Definir um sistema de distribuição (Place) que facilite a chegada do produto ao seu consumidor final. 
Promoção 
Elaborar uma campanha de comunicação (Promotion) que explicite o valor do produto ao cliente. 
Preço 
Estabelecer uma política de preço (Price) que estimule o cliente a comprar o produto e consequentemente 
impulsione as vendas da empresa. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Vimos algumas das principais ferramentas e 
veículos promocionais que o Marketing pode 
utilizar para levar o produto a atingir seu mercado-
alvo. 
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde 
à seguinte definição: 
É a utilização dos canais de distribuiçãopara 
promover as ações de marketing da empresa. 
Pode ser executada através de ofertas de 
cupons, amostras grátis, descontos, concursos 
e prêmios. 
 
 
 
 
Promoção de vendas 
 
Publicidade 
 
 
Propaganda 
 
Venda direta 
 
Relações públicas 
 
 
 
Explicação: 
Essa definição corresponde à ferramenta denominada 
Promoção de vendas, onde são introduzidas formas de atrair 
os consumidores através de promoções de diversos tipos, 
incluindo sorteios e descontos. 
As outras opções, também interessantes, não possuem essa 
mesma conotação. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Avalie as afirmativas abaixo e assinale a opção correta: 
I - A análise ambiental em marketing exige a identificação das necessidades dos 
clientes e o conhecimento dos seus hábitos, atitudes e comportamentos de 
compra. 
II - A análise do ambiente é necessária para levantar as competências e os 
recursos internos da empresa para identificar seus pontos fortes e fracos. 
 
 
Apenas a I está correta. 
 
Apenas a II está correta. 
 
As duas estão erradas por isso a II justifica a I. 
 
 
As duas estão corretas. 
 
As duas estão erradas, mas a II não justifica a I. 
 
 
 
Explicação: 
 As duas afirmações estão corretas. Conforme as aulas online as duas afirmações estão corretas. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Marque a opção em que são apresentados corretamente os 
componentes do Mix (Composto) de Marketing: 
 
 
Produção, operação, RH e Marketing 
 
Planejamento, organização, direção e controle 
 
Produção, operação, praça e promoção 
 
 
Produto, preço, praça e promoção 
 
Produto, operação, produção e promoção 
 
 
 
Explicação: 
A questão evidencia o mix de marketing e suas funcionalidades. A compreensão deste conceito, 
fundamenta e estrutura o conceito da Administração de Marketing. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Vimos que o plano de atividades de Marketing 
deve conter decisões sobre o denominado Mix de 
Marketing. 
Marque nas opções abaixo a única que NÃO está 
contida nesse Mix: 
 
 
 
Preço 
 
 
Comunicação 
 
 
Produto 
 
Canais de Distribuição 
 
 
Fabricação 
 
 
 
Explicação: 
Apenas a atividade de Fabricação não faz parte deste Mix, pois as 
outras quatro estão plenamente ligadas a ele. É vital planejar o 
tipo e as características do Produto desejado pelo mercado, a 
forma de uso dos Canais de Distribuição adequados, como 
estabelecer a Comunicação com os consumidores, apresentando o 
Produto sob os diversos aspectos e o estudo do Preço compatível 
com os custos envolvidos. 
 
 
 
1.
 
 
 
Soraya Carvalho, Diretora de RH, vem conduzindo reuniões com a sua equipe de gestores das 
diversas áreas, face a necessidade de rever o processo de orientação de novos funcionários, em 
virtude das novas admissões para preenchimento de vagas em diversas áreas da empresa. 
Samuel Pinheiro ressalta a relevância em abordar nesta orientação a cultura organizacional, ou seja, 
as atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa. 
João Dantas disse que essa orientação deve ser conduzida de forma clara e transparente, para que o 
novo empregado conheça as expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento, 
deixando claro as responsabilidades do funcionário e a forma como seu desempenho será avaliado. 
Pedro Guimarães destaca que para existir transparência deve ser abordada, nesta ocasião, os tópicos 
advertências e demissão. 
Samantha Brito, por sua vez, mencionou que a orientação aos novos empregados é muito importante, 
pois ajuda a reduzir a ansiedade inicial que normalmente ocorre. 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir. 
I. Soraya Carvalho acerta com suas reuniões, pois a orientação aos novos funcionários é um processo 
de acolhimento e socialização na empresa. 
II. João Dantas acerta quando destaca que os empregados devem conhecer nesta ocasião as suas 
responsabilidades e como seu desempenho será avaliado. 
III. Pedro Guimarães acerta quando recomenda abordar os tópicos demissão e advertências. 
IV. Samantha Brito acerta quando chama a atenção da ansiedade que ocorre nesta fase de admissão. 
É correto o que se afirma em 
 
 
I, II, III e IV. 
 
 
I, II e IV, apenas. 
 
I e IV, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, II e III, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
Pedro Guimarães não acerta quando recomenda abordar os tópicos demissão e advertências no processo 
de orientação de novos funcionários. 
Essas medidas podem causar desmotivação. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Andréa, sócia-gerente da empresa DPDO Consultores Associados, está 
responsável pela elaboração de um plano de projeção das eventuais modificações 
na estrutura de pessoal de sua empresa. Assim, podemos afirmar que a gestora 
está responsável pela elaboração do planejamento: 
 
 
 
de Vendas 
 
Contábil 
 
 
de Recursos Humanos 
 
Financeiro 
 
de Marketing 
 
 
 
Explicação: 
Identificar se o aluno compreende em que consiste o planejamento de Recursos Humanos. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O processo de ARH é composto por nove atividades que buscam atrair as 
melhores pessoas, desenvolver suas potencialidades e conservá-las 
comprometidas com a empresa por longo tempo. Nesse processo está: 
 
 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Planejamento da produção. 
 
Controle da produção. 
 
Logística e distribuição. 
 
Administração de estoque. 
 
 
 
Explicação: 
As alternativas se referem a fatores da área de produção, com exceção da resposta que menciona um dos 
um dos objetivos da Administração de Recursos Humanos. 
 
 
 
 
 
4. 
 
Qual a sequência correta das proposições abaixo, levando em consideração os 
seguintes mecânismos de controle do comportamento dos trabalhadores, 
respectivamente: Formalização, Recrutamento/seleção e Treinamento. 
I. A empresa SYZ utiliza de processos seletivos para atrair candidatos que 
possuam um perfil próximo aos seus valores e que apresentem um perfil 
adequado à empresa. 
II. A empresa SYZ contrata frequentemente empresas especializadas 
em capacitação profissional para preparar sua equipe de vendas e dinamizar o 
desempenho de seus colaboradores. 
III. Por meio de um código de ética formal a empresa SYZ apresenta os 
comportamentos aprovados pela organização e os comportamentos passíveis de 
 
algum tipo de sanção. 
 
 
 
I, III e II 
 
 
III, I e II 
 
II, I e III 
 
I, II e III 
 
III, II e I 
 
 
 
Explicação: 
1. Formalização - a organização acrescenta grupos de suporte administrativo, formaliza 
procedimentos, e estabelece uma clara hierarquia e divisão de trabalho. 
2. Recrutamento e Seleção - Suprir a organização com os RHs necessários ao seu pleno 
funcionamento 
3. Treinamento e Desenvolvimento - Desenvolver os RHs para atendimento pleno de suas funções, 
bem como futuras funções decorrentes da evolução na dinâmica organizacional 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Aprendemos na aula online que o elemento humano é considerado fonte de 
vantagem competitiva para as empresas. Um dos três objetivos centrais da 
Administração de Recursos Humanos é: 
 
 
Desenvolver a habilidade de liderança dos diretores. 
 
Adaptar os cargos ao perfil dos funcionários. 
 
Zelar pela documentação funcional e pelo controle de pessoal. 
 
 
Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes. 
 
Garantir salários na média superior do mercado. 
 
 
 
Explicação: 
Os três objetivos centrais da Administração de Recursos Humanos são:I - Identificar e atrair pessoas 
qualificadas e competentes, II - Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de 
crescimento e III - Manter os Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a 
organização. As outras opções constantes da questão são as ações que serão adotadas para se alcançar 
os objetivos citados. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
6.
 
 
 
O