O foco nas pessoas é o principal componente do modelo mental do design

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O foco nas pessoas é o principal componente do modelo mental do design. 
Para que a jornada proposta seja realmente eficiente, é preciso desenvolver a 
empatia com público estipulado, de forma a potencializar o entendimento de 
suas perspectivas e bagagens. Mas, afinal, o que é a empatia? 
A sentir a mesma dor 
B sentir alegria 
C sentir culpa 
D sentir o mesmo prazer 
E sentir repulsa