O foco nas pessoas é o principal componente do modelo mental do design. Para que a jornada propostaseja realmente eficiente, é preciso desenvolver ...

Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo seus sentimentos, perspectivas e necessidades. No contexto do design, a empatia é fundamental para entender as necessidades e desejos do público-alvo, permitindo que os designers criem soluções que atendam às suas expectativas e melhorem sua experiência. A empatia é uma habilidade importante para qualquer profissional que trabalhe com pessoas, pois permite que sejam mais sensíveis e compreensivos em relação aos outros.