O foco nas pessoas é o principal componente do modelo mental do design. Para que a jornada proposta seja realmente eficiente, é preciso desenvolver...

O foco nas pessoas é o principal componente do modelo mental do design. Para que a jornada proposta seja realmente eficiente, é preciso desenvolver a empatia com público estipulado, de forma a potencializar o entendimento de suas perspectivas e bagagens. Mas, afinal, o que é a empatia? A. sentir alegria; B. sentir repulsa; C. sentir culpa, D. sentir o mesmo prazer, E. sentir a mesma dor