AV2 - ENGENHARIA DE SOFTWARE -

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DANIEL F. A. FELICIANO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ENGENHARIA DE SOFTWARE 
LEVANTAMENTO DE REQUISITOS 
 
Trabalho apresentado ao Curso de Análise e 
Desenvolvimento de Sistemas, Universidade 
Veiga de Almeida 
Orientador: Cláudio Ribeiro da Silva 
Coordenador: Cláudio Fico Fonseca 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2020 
DANIEL F. A. FELICIANO 
 
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ENGENHARIA DE SOFTWARE 
LEVANTAMENTO DE REQUISITOS 
 
Trabalho apresentado ao Curso de Análise e 
Desenvolvimento de Sistemas, Universidade 
Veiga de Almeida 
Orientador: Claudio Ribeiro da Silva 
Coordenador: Claudio Fico Fonseca 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2020 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
 
RESUMO ........................................................................................................................ 04 
1 EMPRESA/PROBLEMA.......................................................................................... 05 
2 LEVANTAMENTO DE REQUISITOS ..................................................................... 07 
REFERÊNCIAS .............................................................................................................. 09 
 
 
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RESUMO 
 
 
 O trabalho tem por objetivo selecionar uma empresa e identificar um 
problema real, escolhendo uma técnica de elicitação para realizar o levantamento de 
requisitos, listando os requisitos funcionais e os não funcionais do sistema a ser 
desenvolvido. 
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1 EMPRESA 
 
 
6 
 
 
1 EMPRESA 
1.1 GRUPO SEG 
 A empresa com mais de 30 anos no setor de distribuição de materiais eletrônico de 
segurança e tecnologia, tem como foco principal a venda, assistência técnica e suporte pelos 
materiais por ela comercializada, exclusivamente para empresas e autônomos do segmento de 
segurança eletrônica. Com filiais no Estado do Rio de janeiro, Vitória e alguns países da 
América Latina, sua rotina de trabalho inclui atendimento para vendas e suporte técnico dos 
mais diversos itens comercializados, por vários canais, como: telefone, email, Whatsapp, 
Messenger (Facebook) e presencial. 
 
1.2 FATOR PROBLEMA 
 Por conta dos diversos canais de comunicação oferecidos e da diversidade de 
produtos, o atendimento de maneira geral e principalmente o suporte, acabam sendo 
ineficientes ou extremamente lentos devido ao fluxo, apesar da empresa ter um site com 
acesso a valores e informações técnicas, ele se encontra desatualizado e incompleto, sendo 
necessário entrar em contato sempre para confirma-los. A situação se agrava ainda mais 
quando há mudança no quadro de colaboradores, saindo atendentes mais experientes e 
entrando novos colaborados, que terão um longo caminho, até se tornarem suficientemente 
maduros, para um bom atendimento, do ponto de vista técnico. 
 Outro problema recorrente, são as informações entre os próprios colaboradores, que 
chegam defasados ou com ruídos, principalmente entre filiais, acarretando em um 
atendimento heterogêneo. Por ter trabalhado na empresa por mais de oito anos e hoje fazer 
parte do grupo de clientes, a técnica de elicitação escolhida, foi a de etnografia. 
 
 
 
 
 
 
 
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2 LEVANTAMENTO DE REQUISITOS 
 
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2 LEVANTAMENTO DE REQUISITOS 
 Abaixo, segue a tabela com o levantamento dos requisitos funcionais e não 
funcionais da aplicação. 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
 
Disponível em: http://www.segseguranca.com.br/ 
Acesso em: 19 de Maio de 2020 
 
Disponível em: https://www.devmedia.com.br/tecnicas-para-levantamento-de-
requisitos/9151 
Acesso em: 19 de Maio de 2020 
 
Disponível em: 
http://ead.uva.br/filemanager/file/documentos/EBOOK/TGS_ebook.pdf 
 Acesso em: 19 de Maio de 2020 
 
http://www.segseguranca.com.br/
https://www.devmedia.com.br/tecnicas-para-levantamento-de-requisitos/9151
https://www.devmedia.com.br/tecnicas-para-levantamento-de-requisitos/9151
http://ead.uva.br/filemanager/file/documentos/EBOOK/TGS_ebook.pdf