Questionário de Bem-Estar no Trabalho estrutura e propriedades psicométricas

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Estudos de Psicologia I Campinas I 29(Supl.) I 657s-665s I outubro - dezembro 2012
11111 Universidade do Extremo Sul Catarinense, Unidade Acadêmica de Ciências Sociais Aplicadas, Faculdade de Psicologia. Av. Universitária, 1105, Universitário,
88806-000, Criciúma, SP, Brasil. Correspondência para/Correspondence to: P.M. GOULART. E-mail: <pmg@unesc.net>.
22222 Universidad Autònoma de Barcelona, Facultad de Psicología, Departamento de Psicología Social. Barcelona, España.
Apoio: Ministerio de Educación y Ciencia SEJ2007-63686/PSIC.
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Questionário de Bem-Estar no Trabalho: estrutura
e propriedades psicométricas
Questionnaire of Well-Being at Work: structure
and psychometric properties
Patrícia Martins GOULART1
Josep Maria Ribas BLANCH2
Miguel Angel SAHAGÚN2
Tamara Sarate BOBSIN1
Resumo
Este artigo tem como objetivo apresentar a estrutura e as propriedades psicométricas da versão brasileira do Questionário de
Bem-Estar no Trabalho. Essa ferramenta foi projetada para uma medição particularmente sensível aos aspectos psicossociais do
bem-estar no trabalho, bem como à natureza bipolar dessa experiência de bem-estar. O questionário foi aplicado a uma amostra
constituída por 101 docentes de uma instituição comunitária de ensino superior no sul catarinense. A análise fatorial mostra dois
fatores independentes no Questionário Bem-Estar no Trabalho, o primeiro considerando três escalas de bem-estar psicossocial
(afetos, competências e expectativas), e o segundo levando em conta três escalas de efeitos colaterais (somatização, desgaste e
alienação). As escalas mostraram uma alta consistência interna, com alfas de Cronbach de 95, 95, 97, 88, 93 e 80, respectivamente.
O Questionário Bem-Estar no Trabalho reproduz fielmente a estrutura do modelo teórico assumido e reúne as propriedades
técnicas necessárias para avaliar o bem-estar no trabalho em ambientes universitários.
Unitermos: Bem-estar psicossocial. Questionários. Trabalho. Validação de teste.
Abstract
The objective of this article is to present the structure and psychometric properties of the Brazilian version of The Work Well-Being Questionnaire.
This was developed with the aim of providing a measurement tool particularly sensitive to the psychosocial dimension of work well-being,
and to the bipolar nature of the well-being experience. The questionnaire was applied to a convenience and intentional sample, constituted
by 101 teachers of a higher education community institution in the south of Santa Catarina. Factor analysis shows two independent factors
in The Work Well-Being Questionnaire, considering the first of three scales of psychosocial well-being (emotions, skills and expectations) and
the second, three other side effects (somatization, wear and alienation). The scales showed high internal consistency with Cronbach’s alphas
of 95, 95, 97, 88, 93 and 80, respectively. The Work Well-Being Questionnaire faithfully reproduces the structure of the theoretical model
assumed and meets the technical properties needed to assess the work well-being in university environments.
Uniterms: Psychosocial well-being. Questionnaires. Work. Validation Test validity.
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Estudos de Psicologia I Campinas I 29(Supl.) I 657s-665s I outubro - dezembro 2012
O propósito deste estudo é tornar público o
caminho trilhado no processo de validação, no con-
texto brasileiro, do instrumento espanhol Questionário
de Bem-Estar no Trabalho (qBET), apresentando sua
estrutura e propriedades psicométricas, concebidas para
avaliar a dimensão psicossocial do bem-estar no tra-
balho.
O bem-estar deriva de um conjunto de juízos
valorativos e de reações emocionais concernentes ao
grau de satisfação, prazer e felicidade em que a própria
experiência é vivida (Diener, 2000; Diener & Suh, 2001;
Diener, Oishi & Lucas, 2003). A Organização Mundial da
Saúde, em sua carta de constituição de 1948, situa o
conceito no mesmo núcleo da definição da saúde, como
estado de completo bem-estar físico, psicológico e so-
cial. A literatura da Psicologia Social do Trabalho, por
sua vez, invoca os termos bem-estar subjetivo (Diener,
2000) e bem-estar psicológico (Ryff & Keyes, 1995),
relacionando-os ao campo semântico da felicidade,
saúde, satisfação e qualidade de vida (Avia & Vázquez,
1998; Blanco & Díaz, 2005; Csikszentmihalyi, 1990; Hills &
Argyle, 2002; Seligman, 2002; Seligman & Csikszentmihalyi,
2000).
Em uma visão retrospectiva, o mal-estar, o sofri-
mento e as doenças formam o núcleo das preocupações
teóricas e das pesquisas empíricas sobre a experiência
do trabalho. Schaufeli e Backer (2004) referem que, no
início do século XXI, as investigações psicológicas sobre
aspectos negativos da experiência laboral (distresse,
burnout, ansiedade, depressão, transtornos mentais me-
nores, disfunções psicofisiológicas etc.) predominaram
com uma porcentagem de 15 a 1 sobre as que trataram
de suas facetas positivas (felicidade, satisfação, bem-
-estar, autorrealização etc.). Nesse caso, a ênfase recai
sobre sintomas individuais que aparecem em deter-
minados contextos organizacionais e condições do
trabalho.
Dentre as ferramentas mais frequentemente utili-
zadas para avaliar o bem-estar no trabalho, destacam-
-se instrumentos clínicos como o General Health
Questionnaire (GHQ, desenhado por Goldberg nos anos
setenta), que enfoca especialmente transtornos psí-
quicos menores, como insônia, depressão e hipocon-
dria. No Brasil, esse Questionário de Saúde Geral, na sua
versão de 12 Itens (QSG-12), validado por Gouveia,
Barbosa, Andrade e Carneiro (2010) tem sido ampla-
mente usado. Também, utilizam-se os inventários e
escalas (como o Inventário de Depressão de Beck-BDI, o
Inventário de Ansiedade de Beck-BAI e a Escala de De-
sesperança de Beck-BHS) para avaliar efeitos como
depressão, ansiedade e ideação suicida, embora suas
normas de utilização tenham sido desenvolvidas para
uso com pacientes psiquiátricos (Cunha, 2001).
No que se refere a instrumentos desenhados
especificamente para a avaliação de aspectos rela-
cionados ao bem-estar no trabalho, um dos mais utili-
zados é o Maslach Burnout Inventory, em suas diversas
versões e adaptações em inglês (Maslach, Jackson &
Leiter, 1996), espanhol (Bresó, Salanova, Schaufeli &
Nogareda, 2007) e português brasileiro (Carlotto &
Câmara, 2008).
Em contraste com o enfoque predominante-
mente patologista, a corrente da Psicologia Positiva,
que se conecta com os Current Concepts of Positive
Mental Health de Jahoda (1958), propõe uma perspectiva
centrada na avaliação da vertente positiva de bem-estar
pessoal e laboral (Salanova & Schaufeli, 2009; Seligman,
2002; Seligman & Csikszentmihalyi, 2000; Warr, 2007), que
se faz visível no Brasil por meio de estudos de Pasareli e
Silva (2007). Entre os instrumentos representativos dessa
orientação figura a Escala de Satisfação com a Vida,
validada no Brasil por Albuquerque, Souza e Martins
(2010). Segue nessa linha o Oxford Happiness Questionnaire
(Hills & Argyle, 2002), o Quality of Life Enjoyment and Life
Satisfaction Questionnaire (Endicott, Nee, Harrison &
Blumenthal, 1993) e as Escalas de Bem-Estar Psicológico
de Ryff (Ryff & Keyes, 1995; Van Dierendonck, 2004; Díaz
et al., 2006), esta última utilizada no Brasil por Covacs
(2006). Por fim, pode-se apontar a Escala de Bienestar
Psicológico de Sánchez-Cánovas (1998). A investigação
sobre qualidade de vida mediante indicadores sociais
aporta também instrumentos de medida do bem-estar
no trabalho com ferramentas para avaliação geral do
Self reported well-being (Andrews & McKennell, 1980), da
Quality of Well-being da Happy Life Expectancy
(Veenhoven, 1996) ou do Happy Planet Index (HPI), que
inclui aspectos econômicos e ecológicos do bem-estar
humano (Abdallah, Thompson, Michaelson, Marks &
Steuer, 2009; Marks Aldallah, Simms & Thompson, 2006).
O World Health Organization Quality of Life Assessment
Instrument (WHOQOL-100), incluitambém medidas
específicas de bem-estar concernentes às relações
sociais.
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No Brasil, o Grupo de Qualidade de Vida da Di-
visão de Saúde Mental da Organização Mundial de Saúde
(WHOQOL Group, 1994) baseia-se nos pressupostos de
que qualidade de vida é um construto subjetivo (per-
cepção do indivíduo em questão), multidimensional e
composto por dimensões positivas (por exemplo, mo-
bilidade) e negativas (por exemplo, a dor). Observa-se
que o Work-Related Quality of Life Scale (WRQoWL) (Van
Laar, Edwards & Easton, 2007; Edwards, Van Loar & Easton,
2009) mede alguns fatores do bem-estar no trabalho.
Para a configuração específica do qBET apli-
caram-se dois critérios: (a) integração da pluralidade
dos abordagens tradicionais do objeto e (b) superação
do duplo viés patologista e individualista dessa tradição,
utilizando escalas bipolares para avaliar tanto o polo
negativo (o mal-estar) quanto o positivo (bem-estar),
com conteúdos que compõem os fatores individuais e
organizacionais do bem-estar no trabalho.
Com o propósito de colaborar nessa trajetória,
este estudo tem por objetivo apresentar a estrutura e as
propriedades psicométricas do qBET, concebido como
ferramenta específica de avaliação da dimensão psi-
cossocial e do caráter bipolar (positivo versus negativo)
dessa experiência. Diferentemente da maioria das es-
calas de bem-estar citadas, que se referem a dimensões
gerais da vida e da saúde, com o qBET pretende-se avaliar
o bem-estar psicológico situado no trabalho.
Método
O primeiro passo consistiu na tradução do ins-
trumento original. A tradução da língua espanhola para
a língua portuguesa (brasileira) contou com a avaliação
de um grupo de juízes e o pré-teste da versão final. Se-
guindo um procedimento adotado em estudos ante-
riores, participaram dois tradutores independentes, um
dos quais tem o português como língua materna, en-
quanto o outro é de origem espanhola. Cada qual
realizou sua versão do instrumento, sendo ambas ava-
liadas individualmente e depois comparadas entre si
por dois outros pesquisadores em psicologia, para
obtenção de uma única versão final em português.
Após os ajustes necessários, a versão final do
instrumento foi submetida a um pré-teste para análise
da compreensibilidade dos itens das escalas. Foi utilizada
a técnica de prova, que consiste na determinação da
compreensibilidade do instrumento a ser aplicado a
uma amostra da população-alvo. Essa técnica permitiu
avaliar a validade aparente (validade de conteúdo) do
instrumento adaptado. Participaram do pré-teste seis
sujeitos. Essa delimitação de participantes ateve-se à
análise em profundidade das informações obtidas. As
instruções sobre o preenchimento das escalas, assim
como ao que se refere a cada um dos itens, foram dis-
cutidas com os participantes quanto à compreensão e
à clareza, e levantadas as discrepâncias sobre a com-
preensão geral do instrumento. As escalas, aplicadas
em forma de questionário, foram respondidas de modo
individual, com registros sobre dúvidas e comentários
gerais para refinamento do instrumento.
Participantes
Responderam ao questionário 101 pessoas, sen-
do 54,5% mulheres e 45,5% homens, todos professores
de uma universidade sem fins lucrativos. A idade média
dos homens foi de 43 anos (Desvio-Padrão-DP=8,63), e
a das mulheres, 42 (DP=7,97). Dentre os critérios de
inclusão destacam-se a heterogeneidade dos parti-
cipantes quanto à formação acadêmica original, tempo
de atuação profissional e titulação, bem como a simetria
na representação por gênero.
Instrumento
Uma versão preliminar e menos extensa do ins-
trumento foi já aplicada numa investigação ibero-
-americana sobre qualidade de vida no trabalho a mais
de 2.200 pessoas em diferentes tipos de situação ocu-
pacional (Blanch, 2005; 2006). Uma parte da versão foi
concretamente desenvolvida no Brasil (Goulart, 2005;
2007). O foco dessa pesquisa foi a experiência de trabalho
no contexto de subemprego. As diversas escalas do
instrumento mostraram boas propriedades psicomé-
tricas (com alfas compreendidos entre 0,84 e 0,95).
Posteriormente, uma nova versão do questionário foi
construída para a avaliação da experiência do trabalho
de (1.200) profissionais qualificados que trabalham nas
áreas do ensino superior e dos serviços de saúde (Blanch,
2009; Blanch, Sahagún, Cantera & Cervantes, 2010).
O modelo teórico sobre bem-estar no trabalho
que orientou o desenho desse questionário inclui duas
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dimensões principais, Bem-Estar Psicossocial (com os
domínios afetos, competências e expectativas) e Efeitos
Colaterais (com os domínios somatização, desgaste e
alienação), organizadas em seis escalas (Figura 1). Os
itens de algumas escalas foram redigidos com formato
de diferencial semântico, enquanto para as outras
adotou-se um modelo Likert.
O primeiro passo do desenho de cada uma das
escalas do questionário foi a seleção de itens com cri-
térios de relevância, partindo de uma revisão da litera-
tura, que permitiu identificar os tópicos centrais da
investigação sobre o problema. Depois, atendeu-se ao
princípio psicométrico da representatividade teórica
(Álvaro, 1997; Camarero, 2004). Este último critério per-
mite valorar a medida em que as dimensões e indica-
dores específicos do Questionário representam aspectos
importantes da experiência do bem-estar laboral do
coletivo investigado. Para isso, procedeu-se a uma
revisão piloto por uma comissão integrada por pessoas
do setor profissional implicado.
Haja vista o qBET remeter especificamente ao
bem-estar psicológico no trabalho, as instruções de
aplicação e o enunciado de cada escala remete direta e
explicitamente à própria circunstância laboral. Assim,
para responder às duas primeiras perguntas, a pessoa
deve-se colocar na seguinte situação: Atualmente, em
meu trabalho, sinto… . O mesmo acontece com a
terceira: Em minha trajetória laboral… . E com as outras
três restantes: Atualmente, por causa de meu trabalho,
sinto… . O conjunto do Questionário, que inclui também
um bloco referente a Condiçoes de Trabalho (Blanch,
Sahagún & Cervantes, 2010), levanta questões abertas
para uma aproximação qualitativa, que permite com-
parar a informação numérica e a textual sobre o mesmo
objeto do estudo. Entre elas, figura a eleição de quatro
palavras-chave que definem a experiência de trabalho
atual e a caracterização e avaliação das mudanças per-
cebidas nas condições (materiais, sociais, técnicas, finan-
ceiras, contratuais, temporais, organizacionais etc.) do
própio trabalho.
Procedimento
O tempo médio de aplicação do questionário
geral variou entre 45 e 60 minutos. Devido às caracte-
rísticas do público-alvo investigado, supostamente com
pouco tempo disponível, não se estimou acessar aleato-
riamente as pessoas participantes, por previsível baixa
porcentagem de respostas. Tampouco se fez de cima
para baixo (buscando a cumplicidade da direção da
universidade), para garantir as máximas cotas possíveis
Figura 1. Coeficientes alfa do Questionário, fatores e escalas do qBET.
Nota: qBet: Questionário de Bem-Estar no Trabalho.
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de credibilidade, confiabilidade e anonimato. Esta-
beleceu-se que seriam entrevistados docentes de dife-
rentes cursos, a fim de garantir maior representati-
vidade de respostas. Assim, o questionário foi aplicado
de modo individualizado, com apoio de acadêmicos,
os quais faziam o agendamento prévio com os profes-
sores, que respondiam ao questionário nas depen-
dências da universidade.
Para o levantamento psicométrico do ques-
tionário, foram realizadas as seguintes análises: (a) de
itens, medianteíndice de homogeneidade (correlação
item/fator), considerando dois fatores gerais e seis fatores
específicos (escalas); (b) de fidedignidade, identificando
o coeficiente alfa de Cronbach de cada um dos men-
cionados fatores gerais e específicos, assim como do
mesmo questionário global; (c) de validez de conteúdo,
por revisão de literatura e consenso de juízos e (d) de
validez de construto, com análises fatoriais exploratórias
utilizando o método de componentes principais, e vali-
dez de critério, medindo correlações com outras escalas.
Aplicou-se outra análise fatorial de componentes prin-
cipais com rotação promax para as séries de itens inte-
grados em cada um dos fatores gerais, aparecendo três
escalas em cada fator, tal como propõe o modelo teórico
seguido.
Em todas as fases, os procedimentos de apli-
cação adotados envolveram o cumprimento das dire-
trizes da Resolução do Conselho Nacional de Saúde (CNS)
196/96, referentes a pesquisa envolvendo seres huma-
nos, a citar a liberdade de participação e o conhecimento
da pesquisa através de Termo de Consentimento Livre e
Esclarecido e demais preceitos contidos na referida
Resolução.
Resultados
Na Figura 1 apresenta-se o modelo geral, no qual
são incluídas as pontuações alfa de Cronbach, obtidas
para o conjunto do questionário, assim como para cada
um de seus fatores e escalas. Os valores alfa variam
entre 0,80, correspondente à escala com menor número
de itens (4), e 0,97, correspondente à escala com maior
número dos mesmos (22).
Na Figura 2 apresenta-se o gráfico de sedimen-
tação das escalas de bem-estar psicossocial e, na Tabela
1, a estrutura fatorial das mesmas, obtidas mediante
rotação promax, assim como os autovalores iniciais e a
variância explicada.
A Figura 3 apresenta o gráfico de sedimentação
das escalas incluídas no fator geral de efeitos colaterais,
enquanto que a Tabela 2 mostra, por meio do mesmo
procedimento de rotação, a estrutura fatorial das escalas
desse fator, os autovalores iniciais e a variância explicada.
O fator geral 1 (bem-estar psicossocial) está com-
posto por 42 itens, agrupados em três subfatores: as
escalas de Afetos (10 itens), de Competências (10 itens) e
de Expectativas (22 itens). De outro lado, compõem o
fator geral 2 (Efeitos colaterais) três subfatores: as esca-
las de Somatização (5 itens), de Desgaste (4 itens) e de
Alienação (4 itens).
A análise fatorial exploratória do questionário
Bem-estar Laboral Geral (BLG), utilizando o método de
componentes principais, com rotação varimax, eviden-
ciou os fatores gerais com autovalores superiores a 1,
que coincidem com as duas dimensões do bem-estar
laboral propostas pelo modelo teórico que orientou a
investigação e que explicam em conjunto os 83% da
variância total. A Tabela 2 mostra essa estrutura fatorial.
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Componente
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Figura 2. Sedimentação de componentes principais das Escalas
de Bem-Estar Psicossocial.
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Componentes
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Figura 3. Sedimentação de componentes principais das Escalas
de Efeitos Colaterais.
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Discussão
Os conteúdos temáticos do qBET estão enla-
çados e concordam com aqueles da tradição clínica
da psicopatologia do mal-estar no trabalho (Maslach
et al., 1996), como também com aqueles da so-
ciologia da qualidade de vida (Edwards et al., 2009) e
com estudos contemporâneos sobre a felicidade
(Diener, 2000; Warr, 2007), mencionados na revisão
introdutória. O qBET atendeu também aos crité-
rios de equivalência semântica, idiomática e con-
ceitual.
Tabela 1. Estrutura Fatorial das Escalas de Bem-Estar Psicossocial. Criciúma (SC), 2009.
Insatisfação - Satisfação
Insegurança - Segurança
Intranquilidade - Tranquilidade
Impotência - Potência
Mal-estar - Bem-estar
Desconfiança - Confiança
Insensibilidade - Sensibilidade
Irracionalidade - Racionalidade
Incompetência - Competência
Imoralidade - Moralidade
Maldade - Bondade
Incerteza - Certeza
Confusão - Clareza
Desesperança - Esperança
Fracasso - Êxito
Dificuldade - Facilidade
Incapacidade - Capacidade
Pessimismo - Otimismo
Ineficácia - Eficácia
Inutilidade - Utilidade
Minha motivação para o trabalho
Minha identificação com os valores da organização
Meu rendimento profissional
Minha capacidade de gestão de minha carga de trabalho
A qualidade das minhas condições de trabalho
Minha autoestima profissional
A cordialidade em meu ambiente social de trabalho
A conciliação de meu trabalho com minha vida privada
Minha confiança em meu futuro profissional
Minha qualidade de vida laboral
O sentido do meu trabalho
Mi acatamiento de las pautas de la dirección
Meu estado de ânimo no trabalho/laboral
Minhas oportunidades de promoção laboral
Minha sensação de segurança no trabalho
Minha participação nas decisões da organização.
Minha satisfação com o trabalho
Minha realização profissional
O nível de excelência de minha organização
Minha eficácia profissional
Meu compromisso com o trabalho
Minhas competências profissionais
Autovalores iniciais
% de Variância
% Variância acumulada
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61.175
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Componentes
Itens das escalas
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Rotação Promax.
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De um ponto de vista metodológico, os resul-
tados obtidos indicam que a estrutura do questionário
reproduz fielmente o modelo teórico utilizado como
base para essa investigação, representado na Figura 1.
Os resultados mostram, ainda, que o instrumento reúne
condições satisfatórias no que se refere à fidedignidade
e validez, que a consistência interna das escalas é alta e
que o processo de sua construção mostrou-se ade-
quado aos padrões metodológicos. Blanch et al. (2010)
observaram que o conjunto das escalas do fator bem-
-estar psicossocial apresentou correlações altas e signi-
ficativas com a escala de satisfação com a organização
(Blanch, 2009), que também formou parte desse macro
questionário. Nessa comparação, a escala de Afetos
apresentou uma correlação com a de Satisfação de 0,72
(p<0,0001), a de Competências de 0,62 (p<0,0001) e a de
Expectativas de 0,82 (p<0,0001). Por outro lado, outra
mostra de 182 pessoas de características demográficas
homogêneas com respeito às 1.252 que responderam
ao instrumento de Blanch et al. (2010) preencheram esse
mesmo questionário conjuntamente com a versão es-
panhola do Inventário de Burnout de Maslach (MBI)
elaborada por Bresó et al. (2007). Na comparação das
pontuações entre as diversas escalas, observou-se que
as de fator efeitos colaterais correlacionaram-se posi-
tivamente com os fatores de MBI, e que as de fator bem-
-estar psicossocial correlacionaram-se negativamente
com eles.Tabela 2. Estrutura Fatorial das Escalas de Efeitos Colaterais e Bem-Estar Laboral. Criciúma (SC), 2009.
Itens das escalas
Sobrecarga de atividade laboral
Desgaste emocional
Esgotamento físico
Saturação mental
Mau humor
Baixa realização profissional
Trato despersonalizado
Frustração
Transtornos digestivos
Dores de cabeça
Insônia
Dores nas costas
Tensões musculares
Autovalores iniciais
% de Variância
% Variância acumulada
00,843
00,919
00,927
00,940
00,737
00,372
00,313
00,492
00,531
00,548
00,448
00,586
00,663
07.108
54.677
54.677
00,527
00,683
00,611
00,605
00,603
00,453
00,209
00,585
00,829
00,835
00,718
00,885
00,868
01.371
10.547
65.224
00,343
00,551
00,406
00,487
00,683
00,839
00,746
00,813
00,516
00,480
00,537
00,287
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01.136
08.741
73.966
Componentes
Escalas de Efeitos Colaterais
1 2 3
Rotação Promax.
Componentes
Questionário de Bem-Estar Laboral Geral
1 2
Escalas
Afetos
Competências
Expectativas
Somatização
Desgaste
Alienação
Autovalores iniciais
% de Variância
% Variância acumulada
Rotação Varimax.
0-0,883
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0-0,862
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0-0,836
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-66.128
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00,508
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0.990
16.496
82.624
664664664664664
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Estudos de Psicologia I Campinas I 29(Supl.) I 657s-665s I outubro - dezembro 2012
Considerações Finais
O Questionário do Bem-Estar no Trabalho cor-
responde à estrutura do modelo teórico que o funda-
menta e possui excelentes propriedades psicométricas.
Além disso, apresenta um duplo valor: (a) avalia espe-
cificamente o bem-estar laboralmente situado, aten-
dendo às faces positiva e negativa dessa experiência e a
seus fatores pessoais e organizacionais; e (b) foi pro-
duzido e validado no contexto ibero-americano e apli-
cado no âmbito específico de atividades profissionais
de serviços a pessoas. Entre suas limitações consta o
fato de que, neste momento, apenas permite obter uma
informação descritiva. No que se refere a seu uso prático
como ferramenta de diagnóstico, está-se trabalhando
na construção de parâmetros que permitam estabelecer
grupos de comparação por setores profissionais. A
experiência permite dizer que o qBET é um instrumento
de fácil aplicação, na medida em que requer instruções
simples, com possibilidade de administração tanto
individual quanto coletiva.
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Recebido em: 14/4/2011
Versão final em: 19/8/2011
Aprovado em: 13/3/2012
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