Felipe Nasser - Neuromarketing nas mídias digitais

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1 
2 
Desafie seu conhecimento 
Você decide! 
Mestre em Neuromarketing (Florida Christian University – USA) 
Pós-graduado em Gestão Empresarial 
Graduado em Administração 
Técnico em Desenvolvimento de Jogos 3D e 2D 
Cursos nas áreas de Neurociência, Marketing digital e Gestão 
Estratégica 
Consultor e Professor 
Multidisciplinar 
Professor universitário e pesquisador nas 
áreas de neuromarketing, estratégia, 
marketing e vendas 
3 
Bilhão de usuários 
Facebook + 
4 
milhões 
de pessoas acessam o 
Facebook diariamente 
+ 
5 
Fonte: Bit.ly 
 de engajamento 
3ª feiras e 6ª feiras 
% UP 
6 
Cada pessoa possui sua 
particularidade. Em pesquisa 
de neuromarketing tratamos 
os consumidores como únicos, 
mas com ações globais. 
Sua marca tem que ser 
motivadora de compra 
 
NEUROMARKETING 
7 
Ganguri Style - 
Você sendo regido pela Biologia - https://goo.gl/5XZloJ 
https://goo.gl/5XZloJ
https://goo.gl/5XZloJ
8 
11 milhões bits / segundo 
40 bits / segundo 
Importante 
Você sendo regido pela Biologia 
9 
Um órgão leva cerca de 300 mil anos para se modificar 
Importante 
Você sendo regido pela Biologia 
 
 
 
Ser humano tem 180.000 anos 
Estamos há 10.000 anos na era pôs agricultura 
10 
Gerações Y – X – Baby Boomers – Silenciosa 
Você sendo regido pela Biologia 
2% 
(3ª opção) 
1% 
(4ª opção) 
6% 
(2ª opção) 
1% 
(5ª opção) 
90% 
(1ª opção) 
GERAÇÃO SILENCIOSA 
(nascida antes de 1944) 
7% 
(3ª opção) 
2% 
(5ª opção) 
24% 
(2ª opção) 
3% 
(4ª opção) 
64% 
(1ª opção) 
BABY BOOMERS 
(nascida entre 1945 - 1960) 
21% 
(3ª opção) 
12% 
(4ª opção) 
28% 
(2ª opção) 
11% 
(5ª opção) 
29% 
(1ª opção) 
GERAÇÃO X 
(nascida entre 1961 - 1980) 
24% 
(1ª opção) 
24% 
(1ª opção) 
21% 
(3ª opção) 
19% 
(4ª opção) 
12% 
(5ª opção) 
GERAÇÃO Y 
(nascida entre 1981 - 1999) 
INTERNET / WEB 
CHAT 
REDES SOCIAIS 
MENSAGEM 
ELETRÔNICA 
(email, SMS) 
APLICATIVO TELEFONE 
POPULARIDADE DE CANAIS DE CONTATO DE NEGÓCIOS, POR IDADE 
Quais canais são mais populares entre determinadas faixas etárias de clientes (& de centros de contato) 
Fonte: 2016 Internet Trends Report da Kleiner Perkins Claufield & Byers % de centros com os canais de contato mais populares por geração 
11 
Mentes Humanas 
As 3 mentes – Cérebro Trino (Paul Mclean) 
Neocortéx 
Processo de 
dados racionais 
Reptiliano 
Desencadeamento 
de decisão e 
gatilhos 
Sistema Límbico 
Emoções e 
Sentimentos 
New Brain 
Think 
Old Brain 
Decides 
Middle Brain 
Feels 
12 
2º Cérebro 
Neuromarketing 
INTESTINO: Ligado ao humor, vitalidade, à disposição e 
a alegria 
- 90% da serotonina é produzida é produzida pelo 
intestino 
- 90% do nosso humor está ligada ao bom ou mal 
funcionamento do intestino 
- Alterações de humor são impulsionadores de 
compra de consumo 
- Neurotransmissores em falta ou excesso = 
alterações emocionais = comportamento 
impulsivo de compra 
13 
Mentes Humanas 
As 3 mentes – Cérebro Trino (Paul Mclean) 
Neocortéx 
Processo de 
dados racionais 
New Brain 
Think 
Sistema Límbico 
Emoções e 
Sentimentos 
Middle Brain 
Feels 
Reptiliano 
Desencadeamento 
de decisão e 
gatilhos 
Old Brain 
Decides 
14 
Mentes Humanas 
As 3 mentes – Cérebro Trino (Paul Mclean) 
6.545.235 
Esporte Interativo 
3.271.944 
ABC News 
4.231.834 
Fox News 
3.262.896 
CNN 
3.262.896 
CNN Breaking News 
Neocortéx 
Processo de 
dados racionais 
New Brain 
Think 
3.106.258 
Cristiano Ronaldo 
3.005.091 
Snoopy 
3.105.955 
Real Madrid CF 
2.625.434 
Red Bull 
2.728.241 
Donald. J. Trump 
2.608.158 
The Guardian 
2.463.231 
Bleacher Report 
2.541.238 
Huffington Post 
2.389.300 
Vin Diesel 
2.405.962 
Bow Bow 
Em 03.12.16 
15 
Mentes Humanas 
As 3 mentes – Cérebro Trino (Paul Mclean) 
Sistema Límbico 
Emoções e 
Sentimentos 
Middle Brain 
Feels 
117.893.102 
Cristiano Ronaldo 
91.238.644 
Eminem 
81.854.562 
Rihanna 
87.398.621 
Lionel Messi 
77.779.187 
Justin Bieber 
81.669.460 
You Tube 
75.664.192 
Michael Jackson 
74.859.404 
Will Smith 
75.530.148 
Harry Potter and the 
Deathly Hallows 
74.591.506 
Bob Marley 
74.752.511 
Taylor Swift 
Em 03.12.16 
100.485.588 
Vin Diesel 
104.481.450 
Shakira 
95.053.833 
FC Barcelona 
93.277.235 
Real Madrid CF 
16 
Mentes Humanas 
As 3 mentes – Cérebro Trino (Paul Mclean) 
Sistema Límbico 
Emoções e 
Sentimentos 
Middle Brain 
Feels 
94.460.314 
Katy Perry 
82.135.324 
Taylor Swift 
90.109.356 
Justin Bieber 
68.028.566 
Rihanna 
80.023.857 
Barack Obama 
65.267.149 
You Tube 
63.737.311 
Ellen DeGeneres (Teh 
Ellen Show) 
64.562.891 
Lady Gaga 
57.322.327 
Justin Timberlake 
57.588.895 
Twitter 
49.319.286 
Kim Kardashian 
48.556.998 
Cristiano Ronaldo 
49.232.526 
Britney Spears 
44.169.724 
CNN Breaking News 
46.002.248 
Selena Gomez 
Em 03.12.16 
17 
Reptiliano 
Desencadeamento 
de decisão e 
gatilhos 
Old Brain 
Decides 
Mentes Humanas 
As 3 mentes – Cérebro Trino (Paul Mclean) 
18 
Evolution of Social Media 
Total Users 
19 
Interaction of Social Media 
Total Users 
Reactions 93% 
Shares 5% 
Comments 3% 
Interaction Types on Faceboook 
Photo 65% 
Link 25% 
Vídeo 10% 
Faceboook Post Types 
Likes 65% 
Retweets 29% 
Replies 6% 
Interaction Types on Twitter 
20 
Top 5 Industries on Facebook 
Largest 200 pages in Brazil by Fans count 
Ecommerce 
Beauty 
FMCG Food 
Fashion 
Retail 
268.076.523 
222.530.683 
195.502.664 
181.969.097 
142.301.468 
21 
Fonte: SocialBakers 
Top Brazil Posts 
October 2016 
Facebook Posts Twitter Posts YouTube Posts 
22 
Fonte: News Whip 
Engagements on Native Videos 
Jan - October 2016 
925.655 
2.061.220 
3.577.605 
5.492.593 
3.496.480 
6.352.365 
9.578.093 
19.436.333 
Mic
BBC News
CNN
Fox News
October 2016
January 2016
Total de Engajamento no Facebook em vídeos gravados, lives e 360 
Média com base no total de engajamentos em vídeos postados (Reações, Curtir, Comentar e Compartilhar) 
23 
Base no engajamentos em todos os vídeos postados 
Engajamento de Vídeos Facebook 
Jan - October 2016 
Facebook Page 
Video Engagements 
Jan 2016 
Video Engagements 
Oct 2016 
Increase 
Vox 70.352 403.420 5,7x 
The Guardian 564.859 2.590.646 4,6x 
Mic 925.655 3.496.480 3,8x 
Fox News 5.492.593 19.436.333 3,5x 
BBC News 2.061.220 6.352.365 3,1x 
CNN 3.577.605 9.578.093 2,7x 
National Geographic 1.111.651 2.214.079 2x 
NBC News 1.009.202 1.836.715 1,8x 
Channel 4 News 1.495.756 2.225.039 1,5x 
Fonte: News Whip 
24 
Engajamento Facebook 
De 08/Oct – 07/Dec 2016 
Média de Interação Event Link Photo Video 
Coca-Cola 486 - 1.229 25.862 
McDonald's - 87.626 96.603 33.020 
C&A - 242 4.194 3.614 
Itaú - 4.936 45.543 9.408 
Americanas.com* 3.103 867 767 1.341 
*evento “Vem aí a maior Black Friday do Brasil” 
25 
Mentes Humanas 
Você manda? 
95% 
das decisões são 
inconscientes! 
juntamente o 
impulso ocorre 
2,5s 
após o contato 
visual 
26 
Mentes Humanas 
Você manda? 
Três são os interesses e parâmetros da pesquisa em Neuromarketing: 
Atenção 
 
O que criamos ou confeccionamos 
chama atenção? 
Como fazer o consumidor acreditar 
que somos importante e essencial 
para ele? 
 
Engajamento Emocional 
 
Quais as emoções estamos gerando 
em nossos consumidores? 
 
Eles estão excitados ou calmos? 
Estão felizes ou tristes? 
Memória 
 
Nossa marca ficou na memória do 
consumidor? 
 
Qual memória foi estimulada? 
Houve cristalização? 
27 
Olhe à 
esquerda 
Você falhou 
28 
Eye tracking 
Movimentação Ocular e Dilatação da pupila 
29 
Campanha 
A partir dos 18min e 57seg. - https://goo.gl/LM6Zdg 
https://goo.gl/LM6Zdg
https://goo.gl/LM6Zdg
30 
Book 1- Episode 5. The Spirit of Competition. Animatic 
https://goo.gl/9YcGoi 
https://goo.gl/9YcGoi
https://goo.gl/9YcGoi
31 
Book 1- Episode 5. The Spirit of Competition. Animatic 
https://goo.gl/9YcGoi 
https://goo.gl/9YcGoihttps://goo.gl/9YcGoi
32 
VW Passat - Darth Vader Star Wars 
Youtube 
33 
Propaganda & Eyetracking 
Volkswagen https://goo.gl/AEOXA9 
https://goo.gl/AEOXA9
https://goo.gl/AEOXA9
34 
Estimule o Cérebro Primitivo 
Estímulos para mente humana 
6 6 Características 
do Inconsciente 
35 
Centrado no “EU” 
Sem paciência ou empatia para 
qualquer coisa que não lhe dizem 
respeito é imediatamente no seu 
bem-estar e sobrevivência 
Contraste 
Contraste é uma ferramenta 
poderosa para o cérebro fazer a 
comparação. Permite que o 
velho cérebro possa tomar 
decisões sem risco rápidos. 
Entradas Tangíveis 
Velho cérebro não está qualificado 
para processar a linguagem escrita, 
o uso de palavras – complexas - 
especialmente irá desacelerar a 
decodificação da mensagem e 
automaticamente e colocar o fardo 
ou processamento de informações 
para o novo cérebro. 
Emoção 
As respostas 
eletroquímicas no cérebro 
são criadas pelas 
emoções e estas ativam o 
cérebro mediano. 
Começo e Fim 
O foco de atenção dos estímulos meméticos 
ficam mais fortes no início e no fim de seu 
discurso ou apresentação. 
Estímulos Visuais 
O Velho Cérebro é visual, porque o 
nervo óptico é conectado fisicamente 
com esta área cerebral. 
Estimule o Cérebro Primitivo 
Estímulos para mente humana 
36 
EXISTE DIFERENÇA ENTRE HOMEM E MULHER? 
37 
Homem x Mulheres 
Comportamento distinto 
Homem Mulher 
XY XX 
Esperma é barato Óvulo é caro 
Homem caça Mulher coleta 
Testosterona Progesterona e Estrogênio 
Mulher Homem XY 
38 
Homem x Mulheres 
Comportamento distinto 
HABILIDADES MOTORAS E ESPACIAIS 
Vantagens em relação às mulheres pela conectividade 
front-to-back 
MAIOR PROPENSÃO DE USAR A FORÇA 
FÍSICA 
Demonstração do uso da força pela consequente 
perpetuação do comportamento de sobrevivência e 
reprodução. 
 
 
HOMEM 
39 
Homem x Mulheres 
Comportamento distinto 
Cortex Pré-frontal 
É maior nas mulheres e está ligado às 
resoluções de problemas, julgamento e controle 
de impulsos. 
Sistema Límbico 
Proporcionalmente maior nas mulheres, 
portanto a resposta emocional também é 
proporcionalmente mais aguçada 
MEMÓRIA E COMPETÊNCIAS SOCIAIS 
Ligação entre as metades do cérebro ajuda a intuição 
e as ligações com análise 
EMPATIA E VERBALIZAÇÃO 
Predominantemente pragramada para ser mais 
empática e entender os detalhes das verbalizações 
(diálogos) 
MULHER 
40 
Eyegaze over – Mapa do Metro 
https://goo.gl/jclH5l / https://goo.gl/fV5Tlg 
https://goo.gl/jclH5l
https://goo.gl/jclH5l
https://goo.gl/fV5Tlg
41 
Comportamento do Consumidor 
Seu consumidor sabe nada 
1º 
• me divirta - me faça rir 
• me surpreenda - me faça aprender 
• me envolva - me cuide 
Fornecer pequenas 
recompensas 
emocionais 
 Quais são os 
mecanismos? 
• repetição 
• aprendizagem implicativa 
(codificação) 
• construir associação 
• Priming (no PDV) 
• memória implícita (recuperar) 
42 
Case Asics 
Neuromarketing 
Associação emotiva 
Azul associação Premium - transmite confiança. 
Azul teve maior engajamento 
43 
Case Asics 
https://goo.gl/N3W6hr 
https://goo.gl/N3W6hr
https://goo.gl/N3W6hr
44 
Comportamento do Consumidor 
Seu consumidor sabe nada 
2º 
• Construa uma familiaridade + 
mantenha consistência + 
estabelece confiança = torne um 
hábito 
Torne o produto em 
um hábito. 
 Quais são os 
mecanismos? 
• processo de influencia 
• repetição 
• reforçar a expectativa (sem 
surpresas) 
• arquitetura da escolha 
• julgamento heurístico 
"Um Habito é o mecanismo mais eficiente que o nosso cérebro tem para minimizar o esforço cognitivo 
necessário para executar uma ação. Pesquisas mostram que a compra habitual é muito mais eficiente 
do que a compra por lealdade.” 
Steve Genco 
45 
Coca-Cola 
https://www.youtube.com/watch?v=i6Fw_reqvC4 
https://www.youtube.com/watch?v=i6Fw_reqvC4
https://www.youtube.com/watch?v=i6Fw_reqvC4
46 
Comportamento do Consumidor 
Seu consumidor sabe nada 
3º 
• Se preocupe com o que eu me 
preocupo. 
• Me ajude a me sentir bem comigo 
mesmo. 
Conecte uma marca às 
aspirações dos consumidores 
e autoafirmação 
 Quais são os 
mecanismos? 
• relevância pessoal 
• atenção top-down 
• envolvimento emocional 
• motivação 
• busca de objetivos conscientes e 
inconscientes 
47 
Fonte: Digital Beauty Avatar L´Oréal 
Campanha L’Oréal – Beauty Avatar 
https://goo.gl/NkNVUx 
https://goo.gl/NkNVUx
https://goo.gl/NkNVUx
48 
12 palavras de maior persuasão 
Neurovendas 
ECONOMIA VOCÊ DINHEIRO NOVIDADE 
RESULTADO FACILIDADE 
AMOR 
SAÚDE SEGURANÇA 
DESCOBERTA GARANTIA DEMONSTRADO 
Fonte: Yale University 
49 
Mestrado em Neuromarketing - 2015 
Nota: A+ com louvor (4 pesquisadores) 
Orlando – Flórida / USA 
50 
Desenvolvimento Humano 
Neuromarketing 
 
• Saúde e Disposição 
• Desenvolvimento Intelectual 
• Equilíbrio Emocional 
• Realização e Propósito 
• Recursos Financeiros 
• Contribuição Social 
• Família 
• Relacionamento Amoroso 
• Vida Social 
• Criatividade, Hobbies e Diversão 
• Plenitude e Felicidade 
• Espiritualidade 
 
• Afetividade e Família 
• Cooperação e Assimilação 
• Diversão e Criatividade 
• Educação 
• Espiritualidade e Fé 
• Inclusão Social 
• Nutrição 
• Preconceito 
• Recursos Financeiros 
• Responsabilidade 
• Saúde 
De 6 a 14 anos De 14 a 42 anos 
51 
APRENDER (6 a 14 anos) 
Educação receptiva 
Consciência 
do EU 
Vivência do 
EU 
Idealismo 
Andar, falar e 
pensar 
Simpatia, 
antipatia 
Admiração e 
rejeição 
Imitar, 
brincar 
Autoridade 
amada 
Ídolos 
Família Escola Amigos 
0 ano 7 anos 14 anos 
Nascimento 
físico 
Nascimento 
Emocional 
Nascimento da 
Identidade 
Amadurecimento Biológico 
Grau de Satisfação Humana 
Neuromarketing 
Pesquisador: Felipe A. Nasser Costa 
52 
APRENDER (14 a 21 anos) 
Educação receptiva 
Consciência 
do EU 
Vivência do 
EU 
Idealismo 
Andar, falar e 
pensar 
Simpatia, 
antipatia 
Admiração e 
rejeição 
Imitar, 
brincar 
Autoridade 
amada 
Ídolos 
Família Escola Amigos 
0 ano 7 anos 14 anos 
Nascimento 
físico 
Nascimento 
Emocional 
Nascimento da 
Identidade 
Amadurecimento Biológico 
Pesquisador: Felipe A. Nasser Costa 
53 
APRENDER (14 a 21 anos) 
Educação receptiva 
Consciência 
do EU 
Vivência do 
EU 
Idealismo 
Andar, falar e 
pensar 
Simpatia, 
antipatia 
Admiração e 
rejeição 
Imitar, 
brincar 
Autoridade 
amada 
Ídolos 
Família Escola Amigos 
0 ano 7 anos 14 anos 
Nascimento 
físico 
Nascimento 
Emocional 
Nascimento da 
Identidade 
Amadurecimento Biológico 
Pesquisador: Felipe A. Nasser Costa 
54 
APRENDER (14 a 21 anos) 
Educação receptiva 
Consciência 
do EU 
Vivência do 
EU 
Idealismo 
Andar, falar e 
pensar 
Simpatia, 
antipatia 
Admiração e 
rejeição 
Imitar, 
brincar 
Autoridade 
amada 
Ídolos 
Família Escola Amigos 
0 ano 7 anos 14 anos 
Nascimento 
físico 
Nascimento 
Emocional 
Nascimento da 
Identidade 
Amadurecimento Biológico 
Pesquisador: Felipe A. Nasser Costa 
55 
APRENDER (14 a 21 anos) 
Educação receptiva 
Consciência 
do EU 
Vivência do 
EU 
Idealismo 
Andar, falar e 
pensar 
Simpatia, 
antipatia 
Admiração e 
rejeição 
Imitar, 
brincar 
Autoridade 
amada 
Ídolos 
Família Escola Amigos 
0 ano 7 anos 14 anos 
Nascimento 
físico 
Nascimento 
Emocional 
Nascimento da 
Identidade 
Amadurecimento Biológico 
Pesquisador: Felipe A. Nasser Costa 
56 
Desenvolvimento Humano 
Neuromarketing 
APRENDER (14 a 21 anos) 
Educação receptiva 
Consciência 
do EU 
Vivência do 
EU 
Idealismo 
Andar, falar e 
pensar 
Simpatia, 
antipatia 
Admiração e 
rejeição 
Imitar, 
brincar 
Autoridade 
amada 
Ídolos 
Família Escola Amigos 
0 ano 7 anos 14 anos 
Nascimento 
físico 
Nascimento 
Emocional 
Nascimento da 
Identidade 
Amadurecimento Biológico 
Pesquisador: Felipe A. Nasser Costa 
57 
Desenvolvimento Humano 
Neuromarketing 
LUTAR (21 a 42 anos) 
Autoafirmaçãoe educação 
Impulsividade Eu posso tudo 
O que está 
errado comigo 
Habilidades 
técnicas 
Habilidades 
organizacionais 
Habilidades 
sociais 
Viver o 
mundo 
O mundo é 
questionado 
Quem eu sou? 
Valores? Limites? 
Papéis Pose Autocrítica 
Buscar lugar 
Conquistar 
lugar 
Consolidar lugar 
21 anos 28 anos 35 anos 
Fase 
Emotiva 
Fase 
Racional 
Fase 
Consciente 
Pesquisadora: Aline M. Dotta 
58 
Desenvolvimento Humano 
Neuromarketing 
LUTAR (21 a 42 anos) 
Autoafirmação e educação 
Impulsividade Eu posso tudo 
O que está 
errado comigo 
Habilidades 
técnicas 
Habilidades 
organizacionais 
Habilidades 
sociais 
Viver o 
mundo 
O mundo é 
questionado 
Quem eu sou? 
Valores? Limites? 
Papéis Pose Autocrítica 
Buscar lugar 
Conquistar 
lugar 
Consolidar lugar 
21 anos 28 anos 35 anos 
Fase 
Emotiva 
Fase 
Racional 
Fase 
Consciente 
Pesquisadora: Aline M. Dotta 
59 
Desenvolvimento Humano 
Neuromarketing 
LUTAR (21 a 42 anos) 
Autoafirmação e educação 
Impulsividade Eu posso tudo 
O que está 
errado comigo 
Habilidades 
técnicas 
Habilidades 
organizacionais 
Habilidades 
sociais 
Viver o 
mundo 
O mundo é 
questionado 
Quem eu sou? 
Valores? Limites? 
Papéis Pose Autocrítica 
Buscar lugar 
Conquistar 
lugar 
Consolidar lugar 
21 anos 28 anos 35 anos 
Fase 
Emotiva 
Fase 
Racional 
Fase 
Consciente 
Pesquisadora: Aline M. Dotta 
60 
IMPORTANT 
61 
EdgeRank 
Social Media 
Atenção 
A cada acesso existem em média 1.500 post de amigos e fanpages. Sem o edgerank você terias as 1.500 
mensagens na sua time-line. 
62 
• Controlar EDGERANK 
• Horário de Publicação de Posts 
• Frequência de acesso ao Facebook do seu público 
• Competitividade pela audiência 
 
 
 
• UnLike (Descurtir) 
• Cada Post é um Meme 
EdgeRank 
Social Media 
#𝑅𝑒𝑎çõ𝑒𝑠 + #𝐶𝑜𝑚𝑒𝑛𝑡á𝑟𝑖𝑜𝑠 + # 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑎𝑟𝑡𝑖𝑙ℎ𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠
#𝑃𝑜𝑠𝑡𝑠
𝑋
100%
#𝐹𝑎𝑛𝑠
 
63 
• Posts de Anúncios não se marca pessoas 
• Erros de português, gírias ou pessoalidade em anúncios não se deve 
fazer 
• Gerencie os cérebros digitais (Curtir, Compartilhar e Comentar) 
• Crie uma regra de posts, 80/20 – cada 8 posts, 2 devem ser 
relacionados ao seu negócio 
• Posts curtos (tweet) – de 30 a 60 caracteres gera, em média, 52% mais 
engajamento do que posts grandes – Cérebro Reptiliano 
• Todo post gera encoragem. 
Audiência 
Social Media 
64 
Impacto do Post 
Social Media 
Intensidade do 
Impacto do Post 
Score Métrica do Facebook Métrica do Twiter 
Muito Alta 4 Compartilhar Retweet 
Alta 3 Comentar Reply 
Regular 2 Curtir Favoritos 
Baixa 1 Visualizar Visualizar 
65 
Impacto do Post 
Social Media 
Curtidas.Post (2) + Comentários.Post (3) + Compartilhamentos.Post (4) 
 
Total Alcance.Post (2) + Total Alcance.Post (3) + Total Alcance.Post (4) 
X 100 
66 
Dicas Reptilianas 
Social Media 
GENÉTICA 
É movido pelo Gene 01 EGOÍSMO 
Focado no “EU” 02 CONTRASTE 
Curto ou Não Curto 03 
HISTÓRIAS 
A emoção ancorada 
para eternidade 09 
O cliente precisa que massageie o EGO. 
Nunca usar o coletivo - sempre o individual 
Para o cérebro “Você” é uma palavra amiga. 
Quando o cliente pensa, o cliente atrapalha 
Dicotomia é a melhor solução para influenciar 
escolhas dos clientes. 
Quanto maior a quantidade de produtos, mais o 
cliente precisará avaliar. 
04 ENTRADA TANGÍVEL 
Utilize palavras familiares e simples. Sempre curtas e 
diretas, pois já possuem vinculo visual no cérebro. 
Lembre-se das 12 palavras de maior persuasão 
INÍCIO E FIM 
Resto pouco interessa 05 ESTÍMULO VISUAL 
A visão é mais rápido 06 
MISTÉRIO 
Surpresa e o Novo 07 
A visão é muito mais rápida do que a audição. 
O cérebro gosta de formas arredondadas. 
Contato inicial é de suma importância, assim como o 
contato final. 
Não colocar dados (valores, custos adicionais) no 
início, pois inibe a compra. 
Criar o processo inesperado é valioso para momentos 
de recompra. 
A surpresa e o Novo faz com que o cérebro 
permaneça alerta 
08 METÁFORAS 
O poder dos Símbolos 
Símbolos fazem parte do cotidiano cerebral. 
Símbolos resumem histórias, experiências e 
familiaridade. 
Para o nosso cérebro reptiliano: 
• Contar histórias de sucesso anteriores apresenta 
eficácia entre 80% a 100% 
• Demonstração e experimentação apresenta 
eficácia de 60% a 100% 
• Informações, complementa a Entrada Tangível, 
com eficácia de 20% a 60%. 
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OBRIGADO 
felipe.nasser 
 
 
felipe.nasser 
 
 
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