Avaliação disciplina on-line Estudo Transversal VIII

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16/04/2024, 13:13 Avaliação disciplina on-line
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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:943177)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 80511252
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a 
organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, associe os 
itens, utilizando o código a seguir:
I- Conflito organizacional.
II- Conflito interpessoal.
III- Conflito intergrupal.
IV- Conflito intraindividual.
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas.
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro.
( ) Envolve duas ou mais pessoas.
( ) Motivado por normas de conduta da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - IV - III - II.
B II - III - I - IV.
C IV - III - II - I.
D III - IV - I - II.
Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui características únicas que 
os diferenciam dos demais, e esse conhecimento é fundamental para se lidar com os conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
B Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido
afetada e esteja consciente disso.
Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do 
profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. 
Qual a função da Administração de Conflitos?
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A Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou
pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
B Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
C Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
D Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em 
consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que
ambas ainda saiam satisfeitas.
C Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V.
B V - F - F.
C F - F - V.
D V - V - F.
Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na 
maior parte das vezes, um conflito é visto como:
A Um ponto em comum.
B Uma concessão, abrir mão de algo.
C Uma concordância de ideias.
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D Um embate, uma desavença.
Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens 
possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
B Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
C Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
D Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É 
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido
afetada e esteja consciente disso.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de 
convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na 
intenção de evitar que se chegue a situações de:
A Debate pacífico.
B Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
C Integração entre as partes de uma entidade.
D Agressividade e confronto verbal ou físico.
Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são 
bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de Problemas:
A Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
B É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma
das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
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C Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
D Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que
não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
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