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16/04/2024, 15:21 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32699555_1&course_id=_219503_1&content_id=_989201… 1/7 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz SP_GRAD_667449_2303_01 2302-GESTÃO DO CONHECIMENTO Quiz REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ Usuário FERNANDO HENRIQUE PAIM DE OLIVEIRA Curso 2302-GESTÃO DO CONHECIMENTO Teste Clique aqui para iniciar o Quiz Iniciado 08/08/23 15:16 Enviado 12/08/23 16:10 Data de vencimento 27/09/23 23:59 Status Completada Resultado da tentativa 6 em 10 pontos Tempo decorrido 96 horas, 53 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários Pergunta 1 Os conhecimentos tácito e explícito são considerados os tipos de conhecimento utilizados nas organizações, de acordo com a visão de diversos autores da abordagem da Gestão do Conhecimento. Assim, o conhecimento explícito é reconhecido como: Resposta Selecionada: a. Conhecimento passível de ser codificado. Respostas: a. Conhecimento passível de ser codificado. b. Conhecimento passível de ser armazenado. c. Conhecimento da experiência. d. Conhecimento coletivo. Comentário da resposta: Alternativa correta: b) O conhecimento explícito pode ser armazenado em arquivos, relatórios, atas, normas e padrões etc., sendo que o conhecimento tácito não possui esta característica de armazenamento. Sala de Aula Tutoriais 0 em 1 pontos FERNANDO HENRIQUE PAIM DE OLIVEIRA 31 https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_219503_1 https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_219503_1&content_id=_9891993_1&mode=reset https://www.ead.senac.br/ https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_260_1 https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1 https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout 16/04/2024, 15:21 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32699555_1&course_id=_219503_1&content_id=_989201… 2/7 Pergunta 2 A empresa Beta Ltda. documenta todas as reclamações e dúvidas dos clientes em uma base de dados do seu centro de respostas. Elas podem ser usadas, por exemplo, pelos membros da equipe de desenvolvimento de um novo produto. O exemplo refere-se ao modo de conversão: Resposta Selecionada: b. Externalização Respostas: a. Internalização b. Externalização c. Combinação d. Socialização Comentário da resposta: Alternativa correta: a) De explícito (registro das reclamações) para tácito (utilização dos registros em novo conhecimento). Pergunta 3 A empresa Gama Ltda. está analisando a implantação de um projeto de GC com alto investimento em TI. Desta forma, a TI tem o papel de: Resposta Selecionada: c. A administração necessita considerar uma maneira de abordar a TI de forma que ela se torne um meio de diferenciação entre uma empresa e sua concorrência. Respostas: a. A adoção de TI possui consequências desejáveis para a empresa. b. Os STICs são produtos do conhecimento e, como tais, o criam. c. A administração necessita considerar uma maneira de abordar a TI de forma que ela se torne um meio de diferenciação entre uma empresa e sua concorrência. d. Nenhuma das alternativas. Comentário da resposta: Alternativa correta: c) A administração necessita considerar uma maneira de abordar a TI de forma que ela se torne um meio de diferenciação entre uma empresa e sua concorrência. 0 em 1 pontos 1 em 1 pontos 16/04/2024, 15:21 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32699555_1&course_id=_219503_1&content_id=_989201… 3/7 O principal objetivo de investimento em TI é fazer com que ela propicie suporte para a GC, de forma a garantir competitividade para empresa. Porém, sozinha a TI não cria conhecimento, nem traz apenas consequências desejáveis. Pergunta 4 A estrutura organizacional voltada para o conhecimento privilegia um modelo e uma estrutura que permitem a difusão interativa do conhecimento. Para que este processo ocorra, há necessidade de condições que estimulem a difusão e uma estrutura em hipertexto, que privilegia tanto a hierarquia tradicional quanto a força- tarefa. Assim, é incorreto afirmar: Resposta Selecionada: c. O modelo top-down não é apropriado para lidar com o conhecimento explícito, uma vez que o conhecimento é criado pela linha de frente da organização. Respostas: a. O modelo middle-up-down converge as aspirações do topo da organização com a aplicação da linha de frente em ações, promovendo a difusão interativa do conhecimento. b. O modelo bottom-up lida melhor com o conhecimento tácito. c. O modelo top-down não é apropriado para lidar com o conhecimento explícito, uma vez que o conhecimento é criado pela linha de frente da organização. d. O modelo bottom-up explica que o conhecimento é criado pelos colaboradores da linha de frente da organização. Comentário da resposta: Alternativa correta: c) O modelo top-down é apropriado para lidar com o conhecimento explícito e o conhecimento é criado pela linha de frente da organização, mas não somente por ela. Pergunta 5 A empresa Ômega Ltda. investiu em um Sistema de Tecnologia da Informação e Comunicação com vistas a apoiar os seguintes processos: criar uma matriz de valor versus tempo, para iniciar a relação que vai existir entre os agentes (interno – empresa e externo – cliente); obter informações sobre o perfil do agente externo; 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 16/04/2024, 15:21 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32699555_1&course_id=_219503_1&content_id=_989201… 4/7 e tratar a informação advinda das relações entre os agentes. Trata-se do seguinte STIC: Resposta Selecionada: d. CRM (Customer Relationship Management) Respostas: a. ERP (Enterprise Resource Planning) b. SCM (Supply Chain Management) c. BI (Business Intelligence) d. CRM (Customer Relationship Management) Comentário da resposta: Alternativa correta: d) CRM (Customer Relationship Management) STIC voltado para a gestão da relação entre agentes internos e externos das organizações, especificamente representado pelo cliente. Pergunta 6 A TIC, impulsionada pela internet, consente aos clientes investigar por produtos semelhantes ou substitutos em empresas concorrentes, da mesma forma que permite a estas se igualarem em termos das melhores práticas adotadas. Neste caso, uma das soluções para as organizações consiste em: Resposta Selecionada: a. Investir continuamente em inovação para conseguir estabelecer e consolidar estratégias de diferenciação. Respostas: a. Investir continuamente em inovação para conseguir estabelecer e consolidar estratégias de diferenciação. b. Garantir que as iniciativas ligadas ao conhecimento ignorem a dinâmica do mercado. c. Garantir que a dinâmica do mercado permita investimentos em TIC. d. Conhecer os compradores, vendedores e corretores do mercado do conhecimento. Comentário da resposta: Alternativa correta: a) Esta prática contínua pode ajudar a organização frente ao desafio da TIC, impulsionada pela internet. Pergunta 7 1 em 1 pontos 0 em 1 pontos 16/04/2024, 15:21 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32699555_1&course_id=_219503_1&content_id=_989201… 5/7 A definição de uma arquitetura de informações, dentro do cenário estratégico de negócios, deve dar suporte às características desse novo paradigma organizacional, baseado em uma organização flexível, orientada a resultados e estruturada por processos. Nesse sentido:Resposta Selecionada: b. Para compor esta arquitetura de informação, é necessário modelar o negócio em questão sob as óticas dos processos, dos fluxos de informação e dos indicadores de desempenho ou fatores críticos de sucesso. Respostas: a. O uso da arquitetura de informação é muito mais adequado para identificar o tipo de informação disponível e onde encontrá-la. O mapeamento de informações é um guia para o ambiente informacional presente. b. Para compor esta arquitetura de informação, é necessário modelar o negócio em questão sob as óticas dos processos, dos fluxos de informação e dos indicadores de desempenho ou fatores críticos de sucesso. c. Estabelecido qual o negócio da empresa, sua missão, e objetivos a serem atingidos, é possível determinar quais as funções e os processos necessários para o perfeito funcionamento das diversas áreas da empresa d. Nenhuma das alternativas. Comentário da resposta: Alternativa correta: a) O uso da arquitetura de informação é muito mais adequado para identificar o tipo de informação disponível e onde encontrá-la. O mapeamento de informações é um guia para o ambiente informacional presente. A respostas correta é a A, mas em relação às demais alternativas: b) refere-se ao modelo de negócios e a alternativa c) refere-se ao modelo de informação. Pergunta 8 A combinação de informações de maneira diferente, flexível e rápida, o oferecimento de igual acesso à informação em toda a organização e a existência de informação que vai além das exigências operacionais imediatas dos membros da organização correspondem, respectivamente, às seguintes condições para promoção da criação do conhecimento: Resposta Selecionada: a. Redundância e variedade Respostas: a. Redundância e variedade 0 em 1 pontos 16/04/2024, 15:21 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32699555_1&course_id=_219503_1&content_id=_989201… 6/7 b. Variedade e redundância c. Variedade e intenção d. Intenção e variedade Comentário da resposta: Alternativa correta: b) Variedade significa novas combinações de informações e redundância trabalha com informações adicionais às exigências operacionais imediatas. Pergunta 9 O conhecimento é transferido nas organizações, mesmo que este processo não seja gerenciado. As transferências cotidianas fazem parte da vida organizacional. Entretanto, são fragmentadas e localizadas. Há uma profusão de conhecimento nas organizações, porém sua existência não assegura seu uso (DAVENPORT; PRUSAK, 1999). Esta afirmação corresponde a que tipo de conhecimento? Resposta Selecionada: b. Ao conhecimento tácito. Respostas: a. Ao conhecimento explícito. b. Ao conhecimento tácito. c. Aos conhecimentos tácito e explícito. d. Aos conhecimentos tácito e explícito.Ao conhecimento organizacional. Comentário da resposta: Alternativa correta: b) Ao conhecimento tácito. Este conhecimento é transferido nas organizações, mesmo que não seja gerenciado. O gerenciamento permite a conversão para o conhecimento explícito. Pergunta 10 A afirmação de que não existem mercados puros, ou seja, mercados que podem ser entendidos unicamente em termos econômicos, onde o valor de qualquer troca depende fortemente do contexto da transação e as realidades sociais, econômicas e políticas devem ser levadas totalmente em conta, diz respeito a: Resposta Selecionada: a. Mercados formados por atores como compradores, vendedores e corretores que participam de transações do conhecimento. 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 16/04/2024, 15:21 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32699555_1&course_id=_219503_1&content_id=_989201… 7/7 Terça-feira, 16 de Abril de 2024 15h21min03s BRT Respostas: a. Mercados formados por atores como compradores, vendedores e corretores que participam de transações do conhecimento. b. Mercados formados por instituições de ensino, pesquisa e desenvolvimento. c. Mercados formados por atores como compradores, arranjos produtivos locais, vendedores e pesquisa e desenvolvimento. d. Mercados formados por atores como compradores, vendedores e corretores que participam de transações de ativos organizacionais tangíveis. Comentário da resposta: Alternativa correta: a) No contexto da GC, as transações de conhecimento são a razão da transformação da sociedade baseada em capital para a nova sociedade baseada no conhecimento. ← OK
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