Gestão de processos - Semana 05 - Atividade Avaliativa 05

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17/04/2024, 15:06 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... 
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37196827_1&course_id=_240691_1&content_id=_10890340… 1/10 
 
17/04/2024, 15:06 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... 
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37196827_1&course_id=_240691_1&content_id=_10890340… 2/10 
( ) São ações que ocorrem dentro do processo. São geralmente 
desempenhadas por uma pessoa ou setor para produzir um resultado 
específico. As atividades constituem a maior parte dos fluxogramas; 
( ) É um processo que envolve mais de uma função na estrutura organizacional 
e a sua operação tem um significado impacto no modo de como a organização 
funciona; 
( ) É um conjunto de atividades conectadas, relacionadas e lógicas através de 
uma entrada com um fornecedor que acrescentam valor a este e produzem 
uma saída para um consumidor; 
( ) É uma parte específica do trabalho, ou seja, o menor micro enfoque do 
processo, podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma 
atividade. 
A sequência correta da resposta é: 
Resposta Selecionada: 2,1,4,3 
c. 
Respostas: 2,1,3,4 
a. 
b. 4,2,1,3 
c. 2,1,4,3 
d. 2,4,3,1 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias 
em Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para 
o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. 
Pioneira Thomson Learning - 2009 
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
Administração. Ed. Atlas - 2011. 
Pergunta 2 10 em 10 pontos 
Objetivando assegurar o sucesso do trabalho com liderança, comprometimento 
e entendimento entre a equipe e a alta administração na condução das 
atividades, você deverá, na primeira etapa do mapeamento de processo: 
1 - Formar a equipe executiva; aquela que conduzirá as atividades na empresa. 
2 - Determinar o propósito. 
3 - Realizar a análise das saídas. 
4 - Determinar os passos do processo. 
A alternativa correta é: 
 Resposta Selecionada: 1 
b. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias 
em Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para 
o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. 
Pioneira Thomson Learning - 2009 
Respostas: a. 1,2,3 
b. 
1 
c. 2 e 3 
d. 
2 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
Pergunta 4 10 em 10 pontos 
Para o uso da técnica sugerida no conteúdo da semana 5 você deverá seguir 
uma sequência lógica. Dessa forma, determine a ordem de 1, 2, 3, 4 e 5 para 
as seguintes atividades: 
1. ( ) Determinar o propósito 
Pergunta 3 10 em 10 pontos 
A segunda fase do mapeamento do processo recomenda mapear a situação 
atual por meio da utilização da técnica: 
 Resposta a. 
 Selecionada: FEPSC (sigla de fornecedores, entradas, processo, saídas, 
clientes). 
 Respostas: a. 
FEPSC (sigla de fornecedores, entradas, processo, saídas, 
clientes). 
 
CSPEF (sigla de clientes, saídas, processo, entradas, 
fornecedores). 
 
FEPCS (sigla de fornecedores, entradas, processo, clientes, 
saídas). 
 
CSFEP (sigla de clientes, saídas, fornecedores, entradas, 
processo). 
 
 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira 
Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 
Ed. Atlas - 2011. 
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2. ( ) Determinar os passos do processo 
3. ( ) Análise das entradas e fornecedores 
4. ( ) Análise das saídas 
5. ( ) Dados dos clientes 
A sequência correta da resposta é: 
 Resposta Selecionada: 1,5,4,2,3 
b. 
 Respostas: 1,5,3,4,2 
a. 
b. 1,5,4,2,3 
c. 2,1,4,3,5 
d. 2,4,3,1,5 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias 
em Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para 
o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. 
Pioneira Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
Pergunta 5 10 em 10 pontos 
Considerando os aspectos fundamentais para o correto mapeamento de 
processos, complete: 
Que o ________________das atividades seja feito no _______________ e que 
as pessoas envolvidas sejam ____________________se possível no centro de 
trabalho. Entrevistar o chefe em seu escritório pode levar a erros muito sérios 
que comprometerão todo o trabalho. 
 Resposta Selecionada: levantamento - local de trabalho – entrevistadas 
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d=_10890340… 6/10 
a. 
Parabéns, 
você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José 
Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para 
o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. 
Pioneira Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
Pergunta 6 10 em 10 pontos 
A participação das pessoas no processo de mapeando é muito importante para 
a eficácia da gestão. Elas deverão ter conhecimento de quais aspectos? 
1. ( ) Entender os conceitos do processo e sistema; 
2. ( ) Entender os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, 
saída,cliente) e estar aptas a aplicá-las a seu próprio processo; 
3. ( ) Entender o que é lucro para a empresa e o cliente; 
4. ( ) Saber como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo 
paraidentificar onde uma melhoria deve ter maior impacto. 
Estão corretas as afirmações da alternativa: 
 Resposta Selecionada: 1,2,4 
d. 
Respostas: 
a. levantamento - local de trabalho – entrevistadas 
b. local de trabalho – levantamento – entrevistadas 
c. levantamento - local de trabalho – convocadas 
d. procedimento – fora da empresa – convocadas 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
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Respostas: 
a. 1,2,3,4 
b. 1,2,3 
c. 3,4 
d. 1,2,4 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias 
em Negócios. Ed. Campus - 2012. 
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Pergunta 7 10 em 10 pontos 
Você está realizando o mapeamento do processo de tirar cópias, dessa forma, 
indique o passo a passo correto utilizando-se da seguinte ordem: 1, 2, 3, 4, 5: 
( ) Ajustar opções 
( ) Colocar original sobre o vidro 
( ) Remover cópias e originais 
( ) Fechar a tampa 
( ) Apertar “copiar” 
A sequência correta da resposta é: 
 Resposta Selecionada: 3,1,5,2,4 
c. 
Respostas: 
a. 3,1,4,2,5 
b. 1,5,4,2,3 
c. 3,1,5,2,4 
d. 2,4,3,1,5 
Comentário da 
resposta: 
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Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias 
em Negócios. Ed. Campus - 2012. 
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
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Pergunta 8 10 em 10 pontos 
Diversas denominações são utilizadas pelas empresas para evidenciar 
elementos da hierarquia dos processos. A partir disso, complete a frase abaixo: 
O que é importante ser entendido inicialmente é que em uma empresa existem 
________________ e processos ________________. Em diversas empresas, 
os macroprocessos podem ser conhecidos como ________________, 
__________ ou áreas, por exemplo, setor administrativo. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Macroprocessos - complementares - departamentos 
setores 
Respostas: a. 
Macroprocessos - complementares - departamentos 
- 
setores 
b. Departamentos – rudimentares – setores - diretores 
c. 
Macroprocessos – complementares – rudimentares 
diretores 
d. 
Departamentos – complementares - rudimentares – setores 
 
Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
Comunicar as metas do projeto a todos os funcionários, iniciar o mapeamento 
dos processos, revisar a estratégia empresarial e as necessidades dos clientes 
são ações importantes para o mapeamento dos processos. Considerando esses 
aspectos, indique em qual fase os mesmos estão relacionados: 
 Resposta Selecionada: Fase 1 
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d=_10890340… 9/10 
d. 
Parabéns, 
você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José 
Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para 
o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. 
Pioneira Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
Pergunta 10 10 em 10 pontos 
A utilização da hierarquia dos processos permite um melhor entendimento 
acerca da organização da rotina da empresa. 
Relacione a hierarquia correspondente às ações abaixo: 
1. Macroprocesso 
2. Processo 
3. Atividade 
4. Tarefa 
 
1. ( ) criar e desenvolver a nova coleção 
2. ( ) coletar dados sobre novas matérias-primas junto aos fornecedores. 
Respostas: 
a. Fase 3 
b. Fase 4 
c. Fase 2 
d. Fase 1 
Comentário da 
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3. ( ) Desenvolvimento de novos produtos 
4. ( ) pesquisar novas matérias-primas 
A sequência correta da resposta é: 
 Resposta Selecionada: 2,4,1,3 
a. 
Parabéns, 
você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José 
Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
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o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. 
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
Administração. Ed. Atlas - 2011. 
Quarta-feira, 17 de Abril de 2024 09h05min59s BRT 
← OK 
Respostas: 
a. 2,4,1,3 
b. 1,4,3,2 
c. 3,1,2,4 
d. 2,4,3,1 
Comentário da 
resposta: 
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