TQU Módulo III Gestão de Processos Semana 09 - Atividade Avaliativa 09

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	TQU - Módulo III - Gestão de Processos Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
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	minutos 
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· Pergunta 1 
10 em 10 pontos
	
	
	
	Qual das afirmações abaixo NÃO se aplica ao conceito de Processos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Sequência de tarefas que ao serem executadas transformam insumos em um resultado sem agregar valor.
	Respostas: 
	a. 
Conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta.
	
	b. 
Conjunto de atividades realizadas na geração de resultados desde o início do pedido até a entrega do produto.
	
	c. 
Sincronia entre insumos, atividades, infra-estrutura e referências necessárias para adicionar valores para o ser humano.
	
	d. 
Sequência de tarefas que ao serem executadas transformam insumos em um resultado sem agregar valor.
	Comentário da resposta: 
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 2 
10 em 10 pontos
	
	
	
	A administração é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações que compreende cinco processos principais interligados: planejamento, organização, liderança, execução e controle. Relacione cada tipo de processo com a sua definição.
I) Planejamento
II) Organização
III) Liderança
IV) Execução
V) Controle
( ) Trabalhar com diversas atividades de administração de pessoas.
( ) Comparar as atividades realizadas com as atividades planejadas, para possibilitar a realização dos objetivos.
( ) Realizar atividades planejadas, por meio da aplicação de energia física e intelectual.
( ) Ferramenta para administrar as relações com o futuro.
( ) Dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
III – V – IV – I – II
	Respostas: 
	a. 
III – V – IV – I – II
	
	b. 
 III – IV – V – I – II
	
	c. 
II – V – IV – I – III
	
	d. 
 II – I – V – IV – III
	Comentário da resposta: 
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 3 
10 em 10 pontos
	
	
	
	Além das possibilidade dos desdobramentos do ciclo PDCA existem outras forma de estruturar melhorias nos processos. Dentre as possibilidades abaixo, qual você considera que NÃO poderia ser utilizada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Tornar o fluxo operacional rígido;
	Respostas: 
	a. 
Tornar o fluxo operacional rígido;
	
	b. 
Padronizar, comunicar e treinar os envolvidos no novo processo;
	
	c. 
Definir e traçar um diagrama funcional, ou seja, quais são as tarefas básicas para cumprir o objetivo do processo;
	
	d. 
Analisar criticamente as unidades funcionais no intuito de suprimir, condensar ou delegar atividades.
	Comentário da resposta: 
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
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· Pergunta 4 
10 em 10 pontos
	
	
	
	Na classificação de processos por nível hierárquico nas empresas, a estrutura organizacional é representada por uma pirâmide. Nesta classificação os processos se subdividem em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Estratégico, Tático e Operacional.
	Respostas: 
	a. 
Gestão, Apoio, Operacional.
	
	b. 
Interorganizacionais, interfuncionais, interpessoais
	
	c. 
Estratégico, Operacional e interpessoais
	
	d. 
Estratégico, Tático e Operacional.
	Comentário da resposta: 
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
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· Pergunta 5 
10 em 10 pontos
	
	
	
	São elementos de processos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Entrada, Transformação e Saída.
	Respostas: 
	a. 
Entrada, Transformação e Saída.
	
	b. 
 Entrada, Gestão, Apoio e Saída.
	
	c. 
Entrada, Gestão, Operacional, Apoio e Saída.
	
	d. 
Entradas e Saídas.
	Comentário da resposta: 
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
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· Pergunta 6 
10 em 10 pontos
	
	
	
	Ao utilizar o desdobramento do ciclo PDCA na análise de problemas, a equipe da melhoria passa a seguir uma metodologia estruturada que permite evitar que sejam tomadas decisões precipitadas acerca do problema, propiciando o seu claro entendimento, permitindo optar pelo caminho mais rápido e de melhor custo-benefício, esgotando todas as possíveis soluções. Esta metodologia segue 8 passos preestabelecidos, dentre as alternativas abaixo quais representam o 1° passo (Identificação do Problema)?
I – Selecionar o problema a solucionar, priorizando os temas existentes;
II – Identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema;
III – Nomear os responsáveis e a equipe, propondo data-limite para sua conclusão;
IV – Observar as características dos padrões, treinamento, entre outras;
V – Levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos.
Considerando as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Alternativas I, III e V estão corretas;
	Respostas: 
	a. 
Alternativas I, II e III estão corretas;
	
	b. 
Alternativas I, III e V estão corretas;
	
	c. 
Alternativas III, IV e V estão corretas;
	
	d. 
Alternativas II, III e V estão corretas.
	Comentário da resposta: 
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 7 
10 em 10 pontos
	
	
	
	Em relação a abordagem por processos, é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:a. 
A abordagem de processo é uma forma eficaz de se organizar e gerenciar a maneira como as atividades da empresa agregam valor.
	Respostas: 
	a. 
A abordagem de processo é uma forma eficaz de se organizar e gerenciar a maneira como as atividades da empresa agregam valor.
	
	b. 
A abordagem de processos somente funciona quando os processos da organização não são planejados e realizados sob condições controladas.
	
	c. 
O foco da abordagem de processos está na identificação de tarefas que não agregam valor.
	
	d. 
A abordagem de processos somente pode ser usada em empresas com sistema de gestão da qualidade mais evoluído e aprimorado.
	Comentário da resposta: 
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 8 
10 em 10 pontos
	
	
	
	Os processos compõem a estrutura organizacional através de uma hierarquia: macroprocesso, processo, atividades e tarefa. Qual a definição que aprendemos sobre macroprocessos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
é um processo que envolve mais de uma função na estrutura organizacional e a sua operação tem um significado impactante no modo de como a organização funciona.
	Respostas: 
	a. 
é um processo que envolve mais de uma função na estrutura organizacional e a sua operação tem um significado impactante no modo de como a organização funciona.
	
	b. 
é um conjunto de atividades conectadas, relacionadas e lógicas através de uma entrada com um fornecedor que acrescentam valor a este e produzem uma saída para um consumidor.
	
	c. 
são ações que ocorrem dentro do processo. São geralmente desempenhadas por uma pessoa ou setor para produzir um resultado específico. As atividades constituem a maior parte dos fluxogramas.
	
	d. 
é uma parte específica do trabalho, ou seja, o menor micro enfoque do processo, podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade.
	Comentário da resposta: 
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
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· Pergunta 9 
10 em 10 pontos
	
	
	
	A filosofia da melhoria contínua possui como sua mais conhecida representação o ciclo PDCA, um método gerencial que reflete em suas quatro fases a base da filosofia do melhoramento contínuo. Dentre as alternativas abaixo qual melhor representa a fase PLAN?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Definir os métodos;
	Respostas: 
	a. 
Treinar e educar;
	
	b. 
Verificar os resultados da tarefa executada;
	
	c. 
Definir os métodos;
	
	d. 
Agir corretivamente ou padronizar.
	Comentário da resposta: 
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 10 
10 em 10 pontos
	
	
	
	Segundo Juran, o gerenciamento da qualidade pode ser obtido utilizando-se os três processos gerenciais conhecidos como a Trilogia Juran: planejamento, controle e melhoria. Dentre estes, fazem parte do planejamento as seguintes etapas:
I - Identificar os clientes;
II - Determinar as necessidades dos clientes;
III - Definir as características dos produtos que respondem às necessidades dos clientes;
IV - Elaborar processos capazes de reproduzir essas características;
V - Capacitar os colaboradores à implementação do plano.
Qual(is) da(s) afirmativa(s) está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Todas as alternativas.
	Respostas: 
	a. 
Todas as alternativas.
	
	b. 
Alternativas I, II, III e IV.
	
	c. 
Apenas as alternativas I, II e III.
	
	d. 
Apenas a alternativa I.
	Comentário da resposta: 
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
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