Exercício de Fixação - O Conceito de Qualidade_ Revisão da tentativa

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Iniciado em quarta-feira, 17 abr. 2024, 19:05
Estado Finalizada
Concluída em quarta-feira, 17 abr. 2024, 19:09
Tempo
empregado
3 minutos 15 segundos
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1 O conceito atual de qualidade está vinculado a questões
relacionadas a:
Escolha uma opção:
a. Atendimento às especificações do produto.
b. Redução dos problemas de qualidade na indústria.
c. Variação do processo produtivo.
d. Redução do custo da não qualidade.
e.  A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar
as expectativas dos clientes.
�
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  A capacidade da empresa em atender às necessidades e
superar as expectativas dos clientes.
2 Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que
relaciona a qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos
clientes?
Escolha uma opção:
a. Joseph Juran.
b. Edward Deming. �
c. Walter Shewhart.
d. Armand Feigenbaum.
e. Kaoru Ishikawa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Edward Deming.
3 O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre:
Escolha uma opção:
a. A facilidade de montagem do produto na manufatura.
b. A quantidade de retrabalho presente em um certo período de tempo.
c. A quantidade de reclamações de clientes registradas pelas empresas.
d. A preferência e o gosto das pessoas.
e. A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades
explícitas ou implícitas dos clientes.
�
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A capacidade que a empresa tem de satisfazer as
necessidades explícitas ou implícitas dos clientes.
4 O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o
atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As
necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas:
Escolha uma opção:
a. A redução da variabilidade dos processos
b. O atendimento às especificações de engenharia.
c. Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto. �
d. Ao preço de venda, ao atendimento das especificações e à redução do
retrabalho.
e. A redução do refugo, do retrabalho e dos custos da não qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do
produto.
5 Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo
dos anos dos conceitos de qualidade?
Escolha uma opção:
a. Primeiro a qualidade estava ligada ao atendimento das especificações
de engenharia, depois a superar as expectativas dos clientes e, por
último, ao atendimento às necessidades dos clientes.
b. Primeiro a qualidade estava ligada à adequação ao uso, depois à
preferência das pessoas e, por último, ao atendimento das
especificações do produto.
c. Primeiro a qualidade estava atrelada às expectativas dos clientes,
depois passou a estar vinculada à adequação ao uso e atualmente
está relacionada ao atendimento das especificações de engenharia
d. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas,
depois ao atendimento das especificações do produto e
atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e
expectativas dos clientes.
�
e. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois a
superar as expectativas dos clientes e, por último, adequada ao uso.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas,
depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada
a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes.
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QUESTIONÁRIO
Exercício de Fixação - O Conceito de Qualidade
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