Mix marketing teoria - Americanas

Prévia do material em texto

Mix marketing - Lojas Americanas 
7 p's
*Produto:* Os produtos que as Lojas Americanas oferecem em seu mix, incluindo variedade, qualidade e características específicas.
*Preço:* A política de preços das Lojas Americanas, que pode incluir estratégias de descontos, promoções e competitividade de preços.
*Praça (ou distribuição):* A presença física das lojas, bem como a distribuição dos produtos através de canais online e offline.
*Promoção:* As estratégias de marketing e publicidade usadas para promover produtos e atrair clientes, como campanhas publicitárias e promoções sazonais.
Pessoas: Refere-se aos funcionários das Lojas Americanas e sua interação com os clientes, desempenhando um papel importante na experiência do cliente.
Os funcionários não são atenciosos e solícitos, prejudicando a experiência do cliente. Uma solução seria oferecer treinamento para os colaboradores e designar funções específicas para cada funcionário a fim de melhorar a eficiência operacional.
*Processos:* Os procedimentos internos da empresa, incluindo logística, atendimento ao cliente e fluxo de trabalho, que afetam a eficiência operacional.
O quadro de funcionários é pequeno para atender a demanda dos clientes. As filas são longas e algumas vezes há desorganização em relação ao atendimento preferencial. No salão não há funcionários disponíveis para tirar as dúvidas ou direcionar os clientes. Uma possível solução seria fazer uma escala melhor direcionada para atender as demandas de acordo com o fluxo de clientes nos horários que já é previsto um maior movimento.
*Prova física (ou evidência física):* Refere-se à aparência das lojas físicas, disposição de produtos e elementos tangíveis que contribuem para a imagem da marca.Aparência do local e das pessoas, limpeza das instalações, tratamento dos clientes.
Muitas vezes os produtos encontram-se bagunçados e empoeirados. O ambiente é amplo e possui grande variedade de produtos, existe sinalização da localização dos produtos, porém, poderia ser melhor. Uma possível solução orientar os funcionários responsáveis a aumentar a frequência de limpeza das gôndolas. Sobre a sinalização da loja, ampliar o tamanho das placas de sinalização das seções.
Esses elementos são fundamentais para a estratégia de marketing das Lojas Americanas e influenciam a maneira como a empresa se posiciona no mercado e se relaciona com seus clientes.
Praça
Lojas em shoppings (maioria?), lojas de rua e marketplace
Promoção
Comerciais, propaganda em redes sociais, anúncios pagos na Internet e parcerias (me rendi ao chatgpt, vou adaptar o que foi passado e depois coloco aqui)
Pessoas:
O nível de desenvolvimento das pessoas que prestam serviço