O que é entrega de valor para o cliente

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O que é entrega de valor para o cliente?
Se você é empreendedor ou está iniciando sua jornada no mundo dos negócios, já deve ter
ouvido falar sobre a tal experiência do cliente, que vai além do produto ou serviço em si.
Então você também pode ir se adaptando a outro termo bem comum: a entrega de valor para o
cliente. Você sabe o que é isso e como fazer? Se não, continue lendo este conteúdo e descubra!
A entrega de valor para o cliente é a capacidade de criar razões para que ele prefira o seu produto
ou serviço, mesmo que existam outras opções no mercado.
É fazer com que o cliente perceba os benefícios e as vantagens de comprar de você, e não apenas
o preço ou a qualidade.
Então se você quer saber mais sobre o que é entrega de valor para o cliente e como fazer isso,
existem algumas boas práticas que podem te ajudar nessa missão.
Entenda o que é entrega de valor para o cliente
Entrega de valor para o cliente é um conceito que se refere à percepção que o cliente tem sobre
os benefícios que recebe ao adquirir um produto ou serviço de uma empresa.
O valor não é determinado apenas pelo preço, mas também pela qualidade, pela conveniência,
pelo atendimento, pela garantia, pela reputação e por outros fatores que podem influenciar a
decisão de compra.
Entregar valor para o cliente significa superar as suas expectativas e oferecer soluções que
resolvam os seus problemas ou necessidades de forma eficiente e satisfatória.
De forma resumida, entrega de valor para o cliente é:
Superar as expectativas dele no atendimento
Oferecer produtos e serviços com excelente qualidade
Caprichar na entrega do produto (embalagem, experiência, etc)
Oferecer serviço de pós-venda e garantia
E muito mais.
Qual a importância de entregar valor para o cliente?
Você já se perguntou por que algumas empresas conseguem fidelizar seus clientes e outras não?
Por que algumas marcas são tão amadas e outras são esquecidas? A resposta está no valor que
elas entregam para o cliente.
Como vimos, valor é a percepção que o cliente tem sobre o benefício que ele recebe ao adquirir
um produto ou serviço da sua loja ou negócio. É o que faz ele escolher uma opção em vez de
outra, e o que faz ele se sentir satisfeito e encantado com a sua compra.
Entregar valor para o cliente significa entender as suas necessidades, desejos e expectativas, e
oferecer soluções que as atendam ou superem.
Significa criar uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas da jornada de compra,
desde a atração até a retenção.
Significa também criar um relacionamento de confiança e lealdade com o cliente, que gere
recomendações e novas oportunidades de negócio.
Entregar valor para o cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa, pois traz diversos
benefícios, como:
Aumenta a satisfação e a fidelização dos clientes;
Reduz o custo de aquisição e retenção de clientes;
Aumenta o ticket médio e a receita da empresa;
Diferencia a empresa da concorrência;
Melhora a reputação e a imagem da marca;
Estimula a inovação e a melhoria contínua.
Entregar valor para o cliente é mais do que uma estratégia de marketing ou vendas. É uma
filosofia de gestão que visa criar valor compartilhado entre a empresa e o cliente, gerando
benefícios para ambos e para a sociedade. É assim que se constrói um negócio sustentável e de
sucesso.
Como criar ações para entregar valor ao cliente
Até agora você aprendeu o que entrega de valor para o cliente e como isso pode fazer a diferença
na hora de conquistar e fidelizar o seu público-alvo, certo?
Agora, vamos conferir algumas dicas de como gerar valor na prática e mostrar alguns exemplos de
empresas que se destacam nesse aspecto. Vamos lá?
Como gerar valor para o cliente?
Gerar valor para o cliente significa oferecer algo que supere as suas expectativas, que resolva os
seus problemas, que atenda às suas necessidades e desejos, que melhore a sua vida de alguma
forma.
Para isso, é preciso conhecer bem o seu cliente, entender o seu comportamento, as suas
preferências, as suas dores e as suas motivações. Assim, você pode criar ações que sejam
relevantes e personalizadas para ele.
Algumas dicas de como gerar valor para o cliente são:
Comunique-se de dentro para fora
Mostre qual é o propósito da sua empresa, qual é a sua missão, qual é o impacto que você quer
causar no mundo e na vida das pessoas. As pessoas se conectam com histórias e com valores, não
apenas com produtos ou serviços.
Posicione a sua marca no mercado
Diferencie-se da concorrência, mostre qual é o seu diferencial competitivo, qual é a sua proposta
de valor única. As pessoas querem saber o que você tem de especial, o que você faz melhor do
que os outros.
Trabalhe o encantamento
Surpreenda o seu cliente com ações que vão além do esperado, que demonstrem cuidado,
atenção, carinho. As pessoas querem se sentir especiais, valorizadas, reconhecidas.
Humanize o atendimento
Trate o seu cliente como um ser humano, não como um número. Use um tom de voz adequado,
seja educado, simpático, solícito. As pessoas querem se sentir ouvidas, compreendidas,
respeitadas.
Mantenha uma negociação transparente
Seja honesto, claro e objetivo com o seu cliente. Não esconda informações, não faça promessas
que não pode cumprir, não crie falsas expectativas. As pessoas querem confiar em quem elas
compram.
Construa um bom relacionamento com ele
Mantenha contato com o seu cliente antes, durante e depois da venda. Ofereça conteúdo
relevante, dê dicas, tire dúvidas, peça feedbacks, faça pesquisas de satisfação. As pessoas querem
se sentir parte de uma comunidade, de uma família.
Faça o melhor atendimento pós-venda possível
Não abandone o seu cliente após a venda. Acompanhe a sua experiência com o produto ou
serviço, ofereça suporte técnico, garantia, troca, devolução. As pessoas querem ter segurança e
tranquilidade.