QUIZ ECOMMERCE

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TMKTCAS4DA_2401-2401-704759 2401-E-COMMERCE Quiz
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Usuário PALOMA GOMES DE OLIVEIRA
Curso 2401-E-COMMERCE
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Iniciado 27/03/24 09:10
Enviado 27/03/24 13:18
Data de vencimento 27/03/24 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 4 horas, 8 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Algumas lojas oferecem a opção de o consumidor comprar online e retirar a
mercadoria em uma loja física ou em um locker. Sobre essa opção, selecione a
alternativa correta. 
Resposta
Selecionada:
c.
Qualquer empresa pode ofertar essa opção, pois é possível
fazer parceria com outras quando não possuir loja física ou,
ainda, deixar o produto em lockers. 
Respostas: a.
Somente grandes lojas podem ofertar essa opção para os
compradores.
b.
Somente pequenos vendedores podem ofertar essa opção para
os compradores.
c.
Qualquer empresa pode ofertar essa opção, pois é possível
fazer parceria com outras quando não possuir loja física ou,
ainda, deixar o produto em lockers. 
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
PALOMA GOMES DE OLIVEIRA
73
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_235886_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_235886_1&content_id=_10683932_1&mode=reset
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https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_260_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
d.
Não é possível retirar mercadorias em lockers porque eles
sempre têm problema de conexão com a internet.
e.
Nenhuma empresa pode ofertar essa opção, pois não é possível
fazer parceria com outras quando não possuir loja física nem
deixar o produto em lockers. 
Comentário da
resposta:
Resposta: c) Qualquer empresa pode ofertar essa opção, pois é
possível fazer parceria com outras quando não possuir loja
física ou, ainda, deixar o produto em lockers.
Feedback:  As empresas podem fazer parcerias para utilizarem
lojas físicas de outras empresas ou, ainda, deixar o produto em
pontos de retirada próximos aos clientes. 
Pergunta 2
O comércio eletrônico B2B refere-se às transações entre empresas realizadas
eletronicamente pela internet, extranet, intranets ou redes privadas. Essas
transações podem ser feitas entre uma organização e os membros de sua cadeia
de suprimentos, bem como entre duas companhias.  
Fonte: FERNANDES, Marcelo Eloy. Negócios eletrônicos. 2. ed. São Paulo: Pearson,
2015.
 
Considere as a�rmações a seguir: 
I – Através do B2C, as empresas podem vender para outras empresas, com ou
sem a emissão de nota �scal eletrônica (e-NF).
II- Transações B2B do tipo lado da venda acontecem quando uma empresa vende
para diversos compradores, estejam eles no mesmo país ou não.
III- Transações B2G estão relacionadas a uma empresa que faz parcerias com sua
cadeia de suprimentos para o desenvolvimento de produtos exclusivos para serem
comercializados. 
IV - O comércio eletrônico colaborativo acontece quando há interação da empresa,
do comprador e de diversos outros elementos da cadeia de suprimentos. Esse tipo
de comércio B2B envolve a necessidade de transparência entre os envolvidos. 
Levando em conta a contextualização anterior e os itens apresentados na
sequência acima, está correto o que se a�rma em:
Resposta Selecionada: d. II e IV apenas.
Respostas: a. IV apenas. 
b. I, III e IV apenas.
1 em 1 pontos
c. I e II apenas.
d. II e IV apenas.
e. V e III apenas.
Comentário
da resposta:
Resposta: d) II e IV apenas.
Feedback: O comércio eletrônico B2B pode acontecer de quatro
formas distintas: lado da compra, lado da venda, bolsa e comércio
colaborativo. A a�rmativa II está correta porque explica a
transação lado da venda, em que uma única empresa possui
várias empresas como clientes. A a�rmativa IV é considerada
verdadeira porque explica, resumidamente, o comércio
colaborativo. 
Pergunta 3
O abandono do carrinho de compras é uma prática _________ no comércio
eletrônico, sendo ligeiramente maior ou menor ao se considerar o _________
 utilizado para a _____________. As palavras que completam adequadamente as
lacunas estão, em ordem correta, na alternativa: 
Resposta Selecionada: e. Frequente - dispositivo - busca
Respostas: a. Isolada – dispositivo - busca
b. Frequente – dia - compra
c. Isolada – compra – dispositivo
d. Frequente – dispositivo - checkout
e. Frequente - dispositivo - busca
Comentário da
resposta:
Resposta: e) Frequente - dispositivo - busca 
Feedback: A taxa média global de abandono do carrinho de
compras é de 77,13%. Além disso, identi�cou-se que esse
número varia ao se considerar o dispositivo utilizado, sendo mais
de 80% quando é através de celulares e 73,97% por meio de
computadores.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Fonte: REGES. Nada agradável. Tirinhas do Gar�eld, [2022]. Disponível em: https://t
irinhasdogar�eld.blogspot.com/search/label/mercado. Acesso em: 5 maio 2022. 
Considere as a�rmativas abaixo: 
I – O carrinho de compras no comércio eletrônico possui função semelhante ao
carrinho utilizado no comércio tradicional: agrupar itens selecionados durante a
busca de produtos.
II - O carrinho de compras não possui muita importância no e-commerce, já que os
clientes já sabem quais produtos comprar e não precisam de um ambiente que
guarde os itens selecionados.
III – Através da utilização de cookies pelo navegador de internet, o consumidor não
perde os itens selecionados que estão no carrinho de compras mesmo se fechar o
navegador.
Levando em conta a contextualização anterior e os itens apresentados na
sequência acima, está correto o que se a�rma em:
Resposta Selecionada: e. Somente I e III. 
Respostas: a. Somente I e II.
b. Somente I. 
c. Somente III.  
d. Somente II.
e. Somente I e III. 
Comentário
da resposta:
Resposta: e) Somente I e III. 
Feedback: O carrinho de compras exerce uma função
importantíssima para o e-commerce, já que é através dele que se
inicia o checkout (processo de �nalização da compra, em que o
cliente passa seus dados pessoais, revisa as especi�cações dos
itens e faz o pagamento). Com tecnologias de cookies, o
consumidor pode fechar o site/aplicativo da loja e continuar tendo
acesso aos itens previamente selecionados. 
Pergunta 5 1 em 1 pontos
https://tirinhasdogarfield.blogspot.com/search/label/mercado.
https://tirinhasdogarfield.blogspot.com/search/label/mercado.
O EDI é uma tecnologia que atualmente está bastante presente nas negociações
pelo comércio eletrônico B2B. Essa tecnologia tem como �nalidade: Texto do
enunciado da questão 10
Resposta
Selecionada:
a.
Padronizar dados pra facilitar a interoperabilidade entre
softwares.
Respostas: a.
Padronizar dados pra facilitar a interoperabilidade entre
softwares.
b. Padronizar os produtos que devem ser comprados.
c.
Automatizar o processo de compra e venda de produtos na
modalidade C2C.
d.
Padronizar a informação do ambiente intranet para melhor
comunicação entre sedes e �liais.
e.
Agilizar a venda de produtos no meio eletrônico entre
diferentes empresas (B2B).
Comentário da
resposta:
Resposta: a) Padronizar dados pra facilitar a interoperabilidade
entre softwares.
Feedback: A EDI permite que os softwares de diferentes
empresas conversem entre si e automatizem uma série de
tarefas.  Com ela, os dados são convertidos para a forma que o
outro software entenda sem ou com muito pouca intervenção
humana.
Pergunta 6
Érica é uma consumidora �el das lojas X. Sempre escolhe a loja da sua cidade
para comprar produtos para sua casa e recomenda o atendimento dos vendedores
e da gerente, Márcia, para seus familiares e amigos.  Na sua última visita à loja,
ontem, Érica comprou uma televisão para a sala,de 50 polegadas, com tecnologia
4K. Mas, ao chegar em casa, teve uma surpresa: a televisão veio com defeito. 
Considerando essa situação, analise as a�rmações abaixo sobre os direitos da
Érica: 
I. Como Érica é uma cliente querida por todos na loja, vai ter o direito de trocar a
sua televisão por outra, mas isso não é um direito que tem por lei, e sim por ser
amiga da gerente Marcia.
II. Érica tem 30 dias para fazer sua reclamação na loja em que comprou e 90 dias
para receber a TV consertada. 
1 em 1 pontos
III. Érica tem 90 dias para fazer sua reclamação na loja em que comprou. A loja,
por sua vez, tem 30 dias para reparar a TV e, se não conseguir, Érica vai poder
escolher se quer um produto similar, receber o valor que pagou como desconto ou,
ainda, receber seu dinheiro de volta. 
IV. Como o produto apresentou defeito, a loja não tem obrigação de trocar. A
política de trocas e devoluções foi apresentada para Érica no momento da compra,
então ela infelizmente terá que arcar com o prejuízo. 
A partir do apresentado, é correto o que se a�rma em: 
Resposta Selecionada: b. Somente III.
Respostas: a. Somente I, II e III. 
b. Somente III.
c. Somente II e IV. 
d. Somente II.
e. Somente I. 
Comentário
da resposta:
Resposta: b) Somente III. 
Feedback:  De acordo com o Código de Defesa do Consumidor,
uma televisão é um produto durável, então Érica tem até 90 dias
para fazer sua reclamação com a loja, e esta, por sua vez, 30 dias
para consertar o produto. Caso contrário, Érica poderia escolher
entre as três opções apresentadas. 
Pergunta 7
As plataformas de e-commerce e marketplaces buscam facilitar o acesso do
consumidor na loja online, deixando as interfaces dos sites e aplicativos user
friendly, para que o processo de compra seja rápido e fácil. 
Um e-commerce possui uma complexa estrutura para fornecer informações,
infraestrutura de TI, serviços de suporte etc. Quais são os pilares de uma loja
online?
Resposta
Selecionada:
d.
Pessoas, políticas públicas, marketing, serviços de suporte
e parcerias.
Respostas: a. Serviços de suporte, pessoas e marketing.
b.
Pessoas, parcerias, plataformas de pagamento, TI e
marketing.
c. Marketplace, TI e plataformas de pagamento.
1 em 1 pontos
d.
Pessoas, políticas públicas, marketing, serviços de suporte
e parcerias.
e.
Site, carrinho de compras, plataformas de pagamento e
parcerias.
Comentário da
resposta:
Resposta: d) Pessoas, políticas públicas, marketing, serviços de
suporte e parcerias.
Feedback:  Os pilares da infraestrutura de e-commerce visam
possibilitar que a loja online tenha todo o suporte necessário
para que consiga vender, se relacionar com clientes e com
governos, além de parceiros comerciais.
Pergunta 8
O e-commerce está cada vez mais presente no dia a dia dos consumidores, sejam
eles pessoas físicas ou jurídicas. Uma pesquisa da Fundação Getúlio Vargas
(FGV) realizada em 2021 identi�cou que a pandemia fez com que aumentasse a
utilização do comércio eletrônico, mas que esse aumento não foi homogêneo em
todas as categorias do varejo. Um dado interessante é que o aumento das vendas
online foi mais signi�cativo no segmento de materiais de construção, o que pode
ser re�exo, mas não somente, do isolamento social e da necessidade de o
trabalho ser realizado de casa (home o�ce). 
Fonte: A porcentagem das vendas on-line no varejo por segmento. Negócios SC,
30 ago. 2021. Disponível em: https://negociossc.com.br/blog/a-porcentagem-das-
vendas-on-line-no-varejo-por-segmento/. Acesso em: 6 mar. 2022. 
Considere as a�rmativas abaixo: 
I – O e-commerce envolve somente a venda de produtos e serviços através de
internet, sendo que somente empresas que possuem lojas físicas podem vender
através da rede.
II- Os empreendedores podem, através do e-commerce, vender infoprodutos, ou
seja, e-books, cursos online, músicas e outras mídias que só existem
virtualmente. 
III – Além de transações �nanceiras, o e-commerce também está relacionado às
transações de dados entre pessoas físicas e jurídicas.
IV-  Normalmente, empresas do setor industrial utilizam o comércio eletrônico para
comprar através do varejo, já que não podem fazer transações de valores muito
altos devido a problemas de segurança e privacidade de dados.
 
V- O comércio eletrônico está relacionado somente a compras feitas pelo
computador de mesa (desktop) ou notebook, pois compras via aplicativos móveis
são consideradas mobile commerce, o que não faz parte do e-commerce. 
1 em 1 pontos
https://negociossc.com.br/blog/a-porcentagem-das-vendas-on-line-no-varejo-por-segmento/
https://negociossc.com.br/blog/a-porcentagem-das-vendas-on-line-no-varejo-por-segmento/
Levando em conta a contextualização anterior e os itens apresentados na
sequência acima, está correto o que se a�rma em:
 
Resposta Selecionada: c. II e III apenas.
Respostas: a. I, II e III apenas.
b. I, III e V apenas.
c. II e III apenas.
d. IV e V apenas.
e. III e V apenas.
Comentário
da resposta:
Resposta: c) II e III apenas.
Feedback: Comércio eletrônico é um termo guarda-chuva
utilizado para fazer referência a qualquer tipo de transação, seja
ela �nanceira ou não, que aconteça através da internet.  O e-
commerce não se restringe à venda de produtos físicos (como
roupas e sapatos), mas também acontece através da venda de
produtos digitais. 
Pergunta 9
O varejo no cenário digital está cada vez mais inteligente na questão de entregar o
produto certo para o cliente. Isso se deve à utilização da inteligência arti�cial (IA) e
do big data. Portanto, assinale a alternativa que melhor descreve a relação desses
dois itens com o varejo eletrônico: 
Resposta
Selecionada:
a.
O big data e a IA trabalham em conjunto para oferecer uma
experiência mais personalizada para o cliente, entendendo seus
gostos e preferências. A IA entende seu comportamento por
meio de algoritmos, enquanto o big data remete à grande
quantidade de dados armazenados que alimentará a IA.
Respostas: a.
O big data e a IA trabalham em conjunto para oferecer uma
experiência mais personalizada para o cliente, entendendo seus
gostos e preferências. A IA entende seu comportamento por
meio de algoritmos, enquanto o big data remete à grande
quantidade de dados armazenados que alimentará a IA.
b.
Ambos os itens trabalham para que o cliente possa experienciar
uma compra mais automatizada. O IA e o big data entendem as
necessidades do cliente e permitem que o cliente receba
mensalmente os itens que mais compra. 
1 em 1 pontos
c.
Atualmente, o varejo eletrônico dispõe de uma tecnologia que
permite indicar se há muita procura de um produto em certo mês,
permitindo antecipar a reposição no estoque para o mês
seguinte. Essa tecnologia se refere à inteligência arti�cial que
armazena tais dados.
d.
O big data trabalha em conjunto com a IA para atrair o
consumidor através de propagandas nos diversos canais. O big
data se refere, por exemplo, aos vídeos assistidos pelo
consumidor em determinada plataforma. Enquanto isso, a IA
direciona anúncios para esse tipo de consumidor.
e.
Na verdade, big data e IA são tecnologias que não trabalham em
conjunto no cenário do varejo eletrônico. Ambas as tecnologias
são independentes, mas trabalham em direção à personalização
no momento da compra.
Comentário
da resposta:
Resposta: a) O big data e a IA trabalham em conjunto para
oferecer uma experiência mais personalizada para o cliente,
entendendo seus gostos e preferências. A IA entende seu
comportamento por meio de algoritmos, enquanto o big data
remete à grande quantidade de dados armazenados que
alimentará a IA. 
Feedback: big data e IA trabalham em conjunto no varejo
eletrônico. Contudo, deve-se lembrar que o IA se refere à
tecnologia que entende o per�l do consumidor com base em seus
padrões de compra, ou seja, é um algoritmo. Já o big data se
refere à grande quantidade de dados armazenados para que a
personalização funcione.
Pergunta 10
Ana, uma empresária de sucesso, estava muito animada com algumas
implementações que queria fazer em sua empresa. Algumasdelas eram:
• Implementar a opção de Clique e Retire, para que os clientes possam comprar na
loja online e retirar em lockers;
• Comprar totens para que o cliente possa realizar a compra sozinho, sem a
necessidade de ir ao caixa e utilizar os serviços de um atendente.
Em vista dessas modi�cações na empresa, assinale a alternativa que melhor
descreve essa situação:
1 em 1 pontos
Quarta-feira, 27 de Março de 2024 13h18min52s BRT
Resposta
Selecionada:
a.
Ana está automatizando sua empresa para evoluir ao Varejo 4.0.
A intenção é reduzir ações ou processos do varejo tradicional,
que só podem ser executados por humanos, para que sejam
automatizados por um sistema eletrônico.
Respostas: a.
Ana está automatizando sua empresa para evoluir ao Varejo 4.0.
A intenção é reduzir ações ou processos do varejo tradicional,
que só podem ser executados por humanos, para que sejam
automatizados por um sistema eletrônico.
b.
Ana está melhorando a empresa, contudo, essa situação não diz
respeito ao Varejo 4.0. Mesmo que invista em tecnologia, o fato
de ela não ter a integração de sua loja física com a online faz
com que seu estabelecimento ainda continue no varejo
tradicional.
c.
Ana equipou sua empresa com muita tecnologia, contudo, sem o
uso de beacons, a empresa ainda é caracterizada como varejo
tradicional.
d.
Ana está automatizando sua empresa e evoluindo para o Varejo
4.0. Contudo, essa evolução só estará completa quando se
desvincular totalmente da loja física.
e.
A Loja de Ana está evoluindo para o Varejo 4.0, contudo a loja
física deve se desvincular do e-commerce para que se torne
autossustentável.
Comentário da
resposta:
Resposta: a) Ana está automatizando sua empresa para evoluir
ao Varejo 4.0. A intenção é reduzir ações ou processos do varejo
tradicional, que só podem ser executados por humanos, para que
sejam automatizados por um sistema eletrônico.
Feedback: De fato, a loja de Ana evoluirá para o Varejo 4.0, pois
está integrando sua loja física ao e-commerce e automatizando
funções que antes só poderiam ser feitas por humanos.
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