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Carta de reclamação
2ª SÉRIE
Aula 4 – 3º Bimestre
Língua Portuguesa 
Etapa Ensino Médio
Gênero carta de reclamação: estrutura, características e análise;
Tipos de argumento;
Conjunção na coesão textual.
Identificar a carta de reclamação como gênero textual, além de sua estrutura e características;
Rever os tipos de argumento;
Reconhecer a importância da conjunção na coesão textual.
Conteúdo
Objetivos
(EM13LGG104) Utilizar as diferentes linguagens, levando em conta seus funcionamentos, para a compreensão e produção de textos e discursos em diversos campos de atuação social; (EM13LP05) Analisar, em textos argumentativos, os posicionamentos assumidos, os movimentos argumentativos (sustentação, refutação/ contra-argumentação e negociação) e os argumentos utilizados para sustentá-los, para avaliar sua força e eficácia, e posicionar-se criticamente diante da questão discutida e/ou dos argumentos utilizados, recorrendo aos mecanismos linguísticos necessários.
Tempo sugerido para as seções
Para começar: 3 minutos
Foco no conteúdo: 20 minutos
Na prática: 15 minutos
Aplicando: Para casa
Você sabia que há vários gêneros textuais que são cartas, como carta pessoal, carta aberta, carta de solicitação, carta comercial, carta de reclamação e carta de apresentação?
Você sabia que usamos texto do tipo argumentativo em algumas cartas também?
Técnica Lemov
De surpresa
Para começar
Fonte da imagem: https://www.gettyimages.com.br/detail/foto/shocked-woman-with-wide-open-mouth-receives-credit-imagem-royalty-free/110924087?phrase=carta+de+reclama%C3%A7%C3%A3o&adppopup=true 
Se você acha que, quando falamos em carta, estamos tratando apenas de carta pessoal e que isso é coisa do passado, não é bem assim. 
Um gênero e suas variedades
A carta é um gênero textual que serve a vários propósitos comunicativos: cobrança, agradecimento, intimação, solicitação etc., porém, cada uma dessas modalidades tem suas especificidades contextuais (enunciador, destinatário, assunto, suporte etc.), por isso é importante saber diferenciar uma da outra.
(SÃO PAULO, 2022)
Foco no conteúdo
Você vai conhecer uma carta de reclamação de uma cliente que escreve uma correspondência para a empresa, a fim de realizar uma queixa sobre um defeito detectado no produto que comprou.
Carta de reclamação
Foco no conteúdo
Fonte do gif: https://giphy.com/gifs/stationery-dear-diary-why-am-i-so-90s-NX5JyRamVpDuo
São Paulo, 15 de fevereiro de 2022.
À empresa TecnoZica,
Eu, Lúcia, comprei um fone de ouvido sem fio, com conexão via bluetooth, da marca TecnoZica e do modelo TX37, no dia 14 de fevereiro deste ano, no site oficial da loja. O fone apresentava, entre outras qualidades, oito horas de duração da bateria, graves realçados e capacidade de fazer e receber chamadas em áudio, esta última tendo em vista que o produto deveria ter um microfone embutido de fácil captação de som.
CARTA DE RECLAMAÇÃO
Leandro Mendes
Foco no conteúdo
Ao receber o produto em casa, abri o pacote e li rapidamente o manual do usuário. Liguei o fone, conectei ao meu celular e assustei-me quando notei que o microfone não captava o som da minha voz.
Ainda duvidando da minha percepção, desliguei o aparelho e liguei novamente, refiz o processo de conexão e realizei uma ligação para uma amiga, para poder testar o microfone. Novamente não obtive sucesso. Minha amiga não ouvia nenhum som.
Estou decepcionada. Comprei um produto considerando a minha necessidade em fazer chamadas de voz sem precisar
Foco no conteúdo
desconectar o fone, afinal, minha profissão exige muita negociação com meus clientes, o que me faz ficar horas em ligações telefônicas. No entanto, fui enganada e acabei ficando pior do que já estava.
Portanto, formalizo minha reclamação por meio dessa carta e aguardo um posicionamento da empresa quanto ao meu problema. Caso eu não receba nenhuma devolutiva, tentarei resolver por vias legais e jurídicas.
Atenciosamente,
Lúcia Rosa.
(SÃO PAULO, 2022)
Foco no conteúdo
Fonte da imagem: https://www.gettyimages.com.br/detail/foto/detail-view-of-young-woman-reading-letter-imagem-royalty-free/1433158541?phrase=estudante+lendo+carta&adppopup=true
Correção
Resposta pessoal. 
É provável que você, estudante, não tenha passado por esse tipo de situação, mas já tenha acompanhado algum momento em que seus pais viveram tal situação. Compartilhe essa lembrança.
1. Você, ou alguém da família, em algum momento, comprou algum produto que não gostou e conseguiu efetuar uma reclamação formalmente? Comente como foi e o que ocorreu.
Na prática
Correção
A carta de reclamação serve para expor alguma insatisfação e solicitar resposta sobre um produto ou serviço (reclamado) diretamente ao órgão ou à empresa responsável. Ela pode ser encaminhada tanto fisicamente, pelos serviços de Correios, quanto eletronicamente, por e-mail ou site.
2. Qual é a função social do gênero carta de reclamação? Qual é o seu meio de envio?
Na prática
Fonte da imagem: https://pixabay.com/pt/vectors/aluna-adolescente-livro-aprendendo-147783/
Correção
3. Descreva o texto que você leu. Como foi escrito?
4. Qual foi o passo a passo de Lúcia ao expor o problema?
Ele apresenta uma reclamação de compra, escrita de maneira formal. A autora descreve a compra do produto (fone de ouvido) e explica os motivos pelos quais realiza a reclamação (defeito do produto).
Ela apresenta o produto comprado, cita as características dele em uma propaganda (“oito horas de duração da bateria, graves realçados [...]”), explica que fez o teste, aponta o defeito encontrado, indica que refez o teste e, depois, fala de sua decepção com o produto.
Na prática
Qual destas passagens indica expressão de subjetividade?
Notei que o microfone não captava o som da minha voz.
Realizei uma ligação para uma amiga, para testar o microfone.
Minha profissão exige muita negociação com meus clientes.
Fui enganada e acabei ficando pior do que já estava.
Objetividade vs. subjetividade
Quando realizamos a avaliação de algo, podemos fazê-lo de forma objetiva (o micro-ondas está amassado na lateral direita) ou subjetiva (o micro-ondas tem uma cor alegre). 
Correção
Fui enganada e acabei ficando pior do que já estava.
Na prática
Complete a tabela a seguir com as características estruturais que definem e compõem o texto.
	Gênero	Leitor	Estrutura
			
Tem um remetente e um destinatário. Apresenta cabeçalho, local e data, vocativo, corpo do texto, saudação, despedida e assinatura. Linguagem clara e concisa.
Vendedor do produto, representante da loja ou fabricante, atendente do Serviço de Apoio ao Cliente (SAC). 
Carta de reclamação
Correção
Na prática
A LÍNGUA NA CONSTRUÇÃO DOS TEXTOS
Fonte da imagem: https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/tiny-characters-with-magnifying-glass-and-red-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1260329688?phrase=constru%C3%A7%C3%A3o+do+texto&adppopup=true
Vamos começar este momento retomando a argumentação.
A argumentação é utilizada como recurso na linguagem para produção de textos argumentativos e discursos orais, que promovem diálogos e reflexões críticas. Para conquistar o leitor/interlocutor/
ouvinte, o escritor/orador usa coesão e coerência, articulando as ideias e opiniões com clareza e perspicácia para discorrer sobre determinado tema. Além disso, recursos como conectivos, o modo
imperativo, entre outros são utilizados e empregados também em outros gêneros argumentativos, como editorial, carta ao leitor, artigo de opinião etc.
(SÃO PAULO, 2022)
Reveja a seguir os tipos de argumentação.
Foco no conteúdo
De autoridade: o argumento ganha validação pela credibilidade atribuída à palavra de alguém que domina os conhecimentos da área e apresenta dados embasados teoricamente.
Por evidência: justifica-se por meio de evidências apresentadas e aplicadas aos dados considerados.
Por comparação: tem como base fatores de semelhança ou analogia aos dados.
Por exemplificação: baseia-se na exposição de exemplos que representam a justificativa por si só.
Por causa e consequência:apresenta uma causa ou consequência dos dados, por isso é aceito.
Foco no conteúdo
Que tempo verbal predomina no texto? Apresente exemplos. Por que esse tempo verbal foi mais usado?
Em sua carta de reclamação, a cliente descreve o segundo procedimento de teste que realizou. Releia e aponte o tipo de argumento que ela usa nessa passagem.
O pretérito perfeito do indicativo predomina no texto. Ele foi bastante usado para descrever os procedimentos de compra e de teste. Exemplos: “abri”, “li”, “liguei”, “conectei” e “assustei”. 
Argumento de evidência.
Correção
Na prática
Que tipo de conjunção temos destacada no período?
Conjunção adversativa.
Conjunção aditiva.
Conjunção explicativa.
Conjunção conclusiva.
Elementos de coesão no texto
Leia o trecho, extraído da carta de reclamação, para responder às questões a seguir: “desliguei o aparelho e liguei novamente, refiz o processo de conexão e realizei uma ligação para uma amiga, para poder testar o microfone. Novamente não obtive sucesso”.
Aqui, as conjunções ligam as orações coordenadas e são recursos importantes para a coesão textual.
Correção
Conjunção aditiva.
Na prática
Ao final, revise seu texto e compartilhe com a turma.
Agora é a sua vez...
Você deve criar a sua carta de reclamação. Para isso, escolha um produto que já tem ou algo que tem sido ofertado na mídia. Imagine que acabou de comprá-lo e que o produto veio com um defeito. Inspire-se no mesmo caminho de elaboração do texto que analisamos, apresentando: o produto, o teste, o defeito, a decepção e a conclusão.
Aplicando
Lemos e analisamos uma carta de reclamação e percebemos que se trata de um gênero textual, identificando sua estrutura e suas características;
Revimos os tipos de argumento;
Reconhecemos a importância da conjunção na coesão textual.
O que aprendemos hoje?
Fonte da imagem: https://br.freepik.com/vetores-gratis/grupo-de-estudantes-universitarios-jovens-felizes-isolados-no-fundo-branco_21852399.htm#query=estudantes&position=10&from_view=search&track=robertav1_2_sidr
Tarefa SP
Localizador: 97755
Professor, para visualizar a tarefa da aula, acesse com seu login: tarefas.cmsp.educacao.sp.gov.br
Clique em “Atividades” e, em seguida, em “Modelos”.
Em “Buscar por”, selecione a opção “Localizador”.
Copie o localizador acima e cole no campo de busca.
Clique em “Procurar”. 
Videotutorial: http://tarefasp.educacao.sp.gov.br/
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SÃO PAULO (ESTADO). Secretaria da Educação. Currículo em ação – Língua Portuguesa. 2ª Série do Ensino Médio. Caderno do professor. São Paulo, 2022. Disponível em: https://cutt.ly/zwwCCsG3. Acesso em: 5 jun. 2023.
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Referências
Lista de imagens e vídeos
Slide 3 – https://cutt.ly/RwwCPs4M 
Slide 5 – https://cutt.ly/7ww9UBHN 
Slide 8 – https://cutt.ly/eww417GG 
Slide 10 – https://cutt.ly/4ww4PveK 
Slide 14 – https://cutt.ly/Sww471br 
Slide 20 – https://cutt.ly/9wwx1wa3
Referências
Material 
Digital