O mapeamento de processos pode ser feito em atividades produtivas, administrativas, atendimento ao público

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nessa atividade! 
 
 
MAPA - GQ - MAPEAMENTO DE PROCESSOS - 51/2024 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pensar em qualidade é pensar em processos, pois quando esses estão organizados o fluxo 
de pessoas e informações acontece de forma eficiente e consequentemente o produto ou 
serviço apresenta os requisitos esperados. O mapeamento de processos pode ser feito em 
atividades produtivas, administrativas, atendimento ao público e serviços de campo e pode-
mos mapear todo tipo de atividade. Você como Gestor analisou o processo de seleção de um 
 
 
produto pelo cliente, conforme imagem e chegou a algumas conclusões, sendo assim pede-
se: 
 
 
Fonte: Salzano, 2023. 
 
Fonte: Disponível em: <https://blog.imam.com.br/mapeamento-processos/> 
 
1. Diante da análise desse processo, explique quais são os passos que devem ser seguidos 
para analisar os pontos de melhorias. 
2. Após a análise desse mapeamento, quais ações deve