Ferramentas de Análise Organizacional

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Pergunta 2 
50 / 50 pts 
A utilização de ferramentas que permitem o mapeamento da situação em que a organização 
se encontra no momento de novos desafios ou oportunidades, proporciona estruturas lógicas 
de atuação, facilitando o processo de tomada de decisão com melhor qualidade. Isto é, existe 
conformidade entre o planejado e executado (tomada de decisão). 
Assim, a respeito do assunto, analise as afirmativas a seguir e marque V para as verdadeiras 
e F para as falsas. 
I. ( ) A Matriz SWOT relaciona o crescimento de mercado e a participação relativa do produto da 
organização quanto a todo o mercado. 
II. ( ) A folha de verificação proporciona a construção de quadros, agrupados por meio de classes, 
para mapear a situação da organização. 
III. ( ) Por meio do diagrama de Ishikawa, é possível aferir relações entre causa e efeito sobre os 
trabalhadores e o investimento fixo da organização. 
IV. ( ) Por meio do histograma, é possível avançar no processo decisório, visto que ele apresenta a 
correlação entre duas variáveis-chave para a organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
F, V, F, V. 
 
Correto! 
 
F, V, V, F. 
 
 
V, F, V, F. 
 
 
F, F, V, V. 
 
 
V, V, V, F. 
 
A sequência está correta, visto que a construção de planilhas permite a estruturação lógica, 
subdividida em classes, por meio das folhas de verificação. Além disso, para avançar na qualidade 
do processo decisório, o diagrama de Ishikawa utiliza diferentes perguntas (mão de obra, máquina, 
material, método, meio ambiente, medida etc.) para relacionar as causas e os efeitos sobre 
colaboradores, máquinas e equipamentos (investimento fixo). 
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Pergunta 1 
0 / 50 pts 
Leia o excerto a seguir sobre o diagrama ou gráfico de Pareto. 
“Foi desenvolvido pelo engenheiro e economista italiano Vilfredo Pareto, que examinou a 
distribuição de riqueza em seu país e buscou descrevê-la estatisticamente. Ao fazer isso, 
descobriu que apenas 20% da população possuía a maior parte da riqueza. Fez a 
demonstração dessa distribuição graficamente, em uma curva cumulativa que ficou 
conhecida como a curva de Pareto”. 
COELHO, F. P. de S.; SILVA, A. M. da; MANIÇOBA, R. F. Aplicação das ferramentas da qualidade: estudo de caso 
em pequena empresa de pintura. REFAS - Revista Fatec Zona Sul, São Paulo, v. 3, n. 1, p. 31-45, out. 2016. p. 35. 
Disponível em: http://www.revistarefas.com.br/index.php/RevFATECZS/article/view/70/97Links to an external site.. 
Acesso em: 25 maio 2022. 
Assim, considerando a citação anterior e as ferramentas de priorização da tomada de 
decisão, analise as afirmativas a seguir e a relação existente entre elas. 
I. Ao escalonar as possíveis fontes de problemas na padronização de seus produtos, Rafael 
procura identificar quais fatores são responsáveis pelo maior impacto na volatilidade do 
padrão de fabricação dentro de sua empresa, produzindo um gráfico de Pareto. 
PORQUE 
II. Rafael está com problema de padronização em sua empresa, resultando em lotes com 
produtos distintos e alta porcentagem de devolução para nova padronização. Esse problema, 
por sua vez, tem impacto na trajetória crescente de redução de vendas e aumento de custos, 
e, para resolver isso, Rafael optou por utilizar uma matriz GUT. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Você respondeu 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
Resposta correta 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a leitura da Lição 3 intitulada “Aplicação da 
Matriz GUT na gestão integrada de resíduos sólidos da cidade do Recife-PE”, páginas 204 e 
205, a asserção I é uma preposição verdadeira, pois o gráfico ou diagrama de Pareto permite que 
as situações que envolvem a organização sejam dispostas de maneira lógica via frequência, 
possibilitando a identificação das frequências relativas de um problema sobre seu produto. A 
asserção II é uma preposição verdadeira, mas não justifica a primeira, pois as ferramentas citadas 
são complementares, ou seja, a utilização da Matriz GUT ocorre quando se considera o potencial 
de crescimento do problema (Tendência – T), caso esse problema não seja resolvido. Também, a 
gravidade (G) e a urgência (U) são consideradas na matriz 
 
Pergunta 2 
50 / 50 pts 
Suponha o seguinte: Rodrigo está com sérios problemas na estrutura de sua organização, 
fazendo com que sua trajetória de receitas planejadas seja declinante para o médio prazo. 
Como gestor, ele necessita reestruturar o funcionamento de sua organização, porém precisa 
definir quais serão os primeiros pontos de estrangulamento da organização a serem 
atacados. Dessa forma, ele pode iniciar a redução de perdas de receitas planejadas, 
começando pela divisão da urgência e pela importância de cada setor, analisando a 
gravidade e como a trajetória de declínio da receita pode impactar em mais perspectivas 
negativas. 
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir quanto às ferramentas que Rodrigo está 
utilizando para resolver os problemas da organização. 
I. 5W2H. 
II. Matriz SWOT. 
III. Matriz de Eisenhower. 
IV. Matriz GUT. 
Está correto o que se afirma em 
: 
 
I, III e IV, apenas. 
 
 
I, II e IV, apenas. 
 
 
I, II e III, apenas. 
 
Correto! 
 
III e IV, apenas. 
 
 
II, III e IV, apenas. 
 
A resposta está correta, visto que Rodrigo está com um problema sistêmico em diferentes partes 
da organização, necessitando utilizar ferramentas de priorização durante o processo decisório para 
chegar aos focos da situação que devem ser enfrentados de maneira urgente, como é o caso das 
matrizes de Eisenhower e GUT. 
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Pergunta 1 
50 / 50 pts 
Os gestores, em sua atividade dentro do ambiente organizacional, tomam diversas decisões 
sobre diferentes departamentos, direcionando o pensamento estratégico da organização. 
Para tomar as decisões, eles utilizam todas as ferramentas disponíveis para analisar os dados 
e as informações existentes, interna e externamente. 
Dentro desse contexto, analise as afirmativas a seguir. 
I. A utilização da matriz de decisão permite calcular a consistência das alternativas possíveis, para 
definir aquela com maior probabilidade de sucesso. 
II. A árvore de decisão subdivide as situações, de modo a criar alguns pontos de decisão, com os 
primeiros sendo os mais importantes. 
III. O risco proporciona um elemento de incerteza não probabilística, fazendo com que a aplicação da 
matriz de decisão, ou árvore de decisão, seja eficaz. 
Está correto o que se afirma em: 
 
I e III apenas. 
 
 
I, II e III 
 
 
III, apenas. 
 
Correto! 
 
I e II apenas 
 
 
II, apenas. 
 
A alternativa está correta, pois, para que a decisão possa ser realizada com base nas opções 
disponíveis, é necessário testar cada uma dessas opções, para definir aquela com maior chance de 
sucesso. Isso pode ser realizado por meio da matriz de decisão e da análise multicritério com 
formação hierárquica, como a estruturação em níveis hierárquicos. A árvore de decisão auxilia 
nesse processo, dividindo um objetivo principal em objetivos específicos, com os primeiros nós 
(galhos) da árvore sendo os mais importantes, gerando clareza sobre as prioridades. 
 
Pergunta 2 
50 / 50 pts 
Imagine o seguinte: para melhorar a colocação da sua empresa de vestuário esportivo no 
mercado, Bruno iniciou um processo decisório utilizando diferentes ferramentas. Como 
resultado da priorização, ele constatou que o maior problema para a organização é 
o marketing esportivo, o qual impede maior capilaridade de vendas noterritório nacional. 
Para enfrentar esse problema, Bruno o subdividiu em outros problemas específicos, a fim de 
alcançar um modelo decisório com maior efetividade, utilizando as subdivisões seguintes 
como “nós”, mas considerando as primeiras como as mais importantes para a tomada de 
decisão adequada. 
Assim, considerando o exposto, identifique qual ferramenta Bruno utilizou. 
 
Diagrama de Pareto. 
 
 
Matriz de Decisão. 
 
 
Matriz do Tempo. 
 
Correto! 
 
Árvore de decisão. 
 
 
Matriz GUT. 
 
A resposta está correta, pois a árvore de decisão tem como objetivo decompor um problema 
complexo ou geral em problemas específicos, simplificando a tomada de decisão. Assim, o gestor 
consegue criar diferentes nós que possam levar à decisão final, considerando as primeiras divisões 
(mais próximas do objetivo/problema geral) como as mais importantes no processo da tomada de 
decisão. 
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Pergunta 1 
0 / 20 pts 
Você e sua equipe decisória está agora diante do desafio de analisar a melhor 
alternativa para a solução do problema, e para isso resolveram adotar a 
metodologia da Árvore da Decisão. 
Vocês identificaram 4 alternativas a partir análise das etapas anteriores e as 
organizaram da seguinte forma: 
[A] Optando por possuir equipe de manutenção própria, demitindo a atual e 
contratando em seguida para se resolver os problemas observados. 
[B] Organizando um programa de recuperação com investimentos em capacitação 
e compra de equipamentos. 
[C] Optando por terceirizar os serviços de manutenção com o material incluso. 
[D] Optando por terceirizar os serviços de manutenção sem incluir o material. 
Com essas definições sua equipe recorreu à quantificação das alternativas para a 
análise junto aos setores jurídico, RH e contabilidade, que forneceram as 
seguintes informações: 
1. Se a equipe for integralmente demitida os gastos rescisórios serão de 
$145.000; 
2. Caso seja feito o plano de recuperação, o custo com a capacitação será de 
$20.000 e o da compra de equipamentos novos de $30.000; 
3. O que se gasta atualmente com despesas de manutenção é de $40.000; 
4. Foi estimado que as despesas com a hipótese da terceirização seriam de 
$30.000; 
5. As despesas com pessoal incluindo os encargos trabalhistas é de $45.000; 
6. Como há o desejo de reduzir os custos operacionais ficou estabelecido que os 
gastos com a eventual terceirização deveriam ser de no máximo $30.000; 
7. Acredita-se que haja uma redução de $10.000 anuais com redução de perdas e 
prejuízos em geral na hipótese de terceirização, e que na opção pela 
contratação o mesmo valor deverá ser de considerado; 
8. Para efeito comparativo, foi adotado o critério de custos anuais. 
Com base nessas informações, vocês, então, deverão preencher o quadro 
disponível a seguir e, em seguida, transportá-lo para o diagrama da árvore de 
decisão. 
 
 
 
A partir da análise da Árvore de Decisão quantificada por você e sua equipe, qual 
das 4 alternativas é a melhor escolha para a sua empresa? 
 
 
Alternativa D 
 
 
Alternativa A 
 
Resposta correta 
 
Alternativa C 
 
Você respondeu 
 
Alternativa B 
 
A alternativa está incorreta, a resposta correta é a "Alternativa C", pois, de acordo com 
a leitura “Ferramentas de apoio à tomada de decisões” o quadro devidamente 
preenchido com os dados devidamente alocados em cada alternativa e os cálculos 
decorrentes a partir dos dados da empresa produzem o seguinte resultado: 
 
Assim é possível quantificar os parâmetros dos diversos “galhos” da Árvore de 
Decisão que deverá ficar desta forma: 
 
 
Isso nos leva a conclusão de que a melhor alternativa é pela terceirização da mão-de-
obra com material incluso por apresentar o menor valor. 
 
 
Pergunta 2 
0 / 20 pts 
A existência de ferramentas de apoio ao processo decisório, inclusive em todas as 
etapas envolvidas, permite que a tomada de decisão possa ser feita com maior 
consistência. Por isso, a ideia subjacente às ferramentas é impulsionar a 
probabilidade de tomar a decisão mais efetiva para a competitividade da 
organização perante o mercado. 
A partir do exposto, a seguir, associe as ferramentas ou os métodos aplicados ao 
processo decisório às suas características. 
1. Matriz GUT. 
2. Diagrama de Pareto. 
3. Métodos quantitativos. 
4. Árvore de decisão. 
( ) Relaciona o impacto, o potencial de crescimento e o tempo disponível para a 
resolução de situações sobre o ambiente organizacional. 
( ) Responsável por ordenar a frequência de ocorrência de certas situações, 
focando nas situações com maior impacto sobre a organização. 
( ) Permite aferir relações e inferências entre as variáveis e alternativas existentes 
para proporcionar maior previsibilidade na tomada de decisão. 
( ) Proporciona uma estrutura lógica ao dividir um objeto geral em outros 
específicos, com as primeiras divisões sendo as mais importantes no modelo. 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. 
Você respondeu 
 
3, 1, 2, 4. 
 
 
2, 1, 4, 3. 
 
 
4, 2, 3, 1. 
 
 
2, 3, 4, 1. 
 
Resposta correta 
 
1, 2, 3, 4. 
 
A sequência está incorreta, pois a sequência correta é 1, 2, 3, 4, pois, como abordado 
nas leituras “Ferramentas de exploração preliminar em apoio ao processo 
decisório” e “Ferramentas de priorização e estratificação de problemas em apoio 
ao processo decisório”, a matriz GUT relaciona o impacto, o potencial de crescimento 
e o tempo disponível para a resolução de situações sobre o ambiente organizacional, 
enquanto o diagrama de Pareto é o responsável por ordenar a frequência de ocorrência 
de certas situações, focando as situações com maior impacto sobre a organização. Já 
os métodos quantitativos permitem aferir relações e inferências entre as variáveis e as 
alternativas existentes para proporcionar maior previsibilidade na tomada de decisão. 
Por fim, é a árvore de decisão que proporciona uma estrutura lógica ao dividir um objeto 
geral em outros específicos, com as primeiras divisões sendo as mais importantes no 
modelo. 
 
Pergunta 3 
20 / 20 pts 
Você, como líder de um processo decisório, em reunião com a sua equipe com o 
objetivo de mapear, plenamente, os aspectos mais relevantes da situação-
problema, escolheu a metodologia do diagrama causa e efeito. 
A partir de entrevistas, relatórios, e observações coletadas dos Sistemas de 
Gestão da Orion Distribuidora, identificaram-se os pontos sensíveis, que passarão 
a ser considerados os critérios da análise para o modelo adotado. São eles: 
 Falta de Peças 
 Fluxo do Processo 
 Conflitos Pessoais 
 Baixa Qualidade 
 Acabamento 
 Demora no Atendimento 
 Controle de Qualidade 
 Faltas ao Trabalho 
 Falta de Equipamento 
 Furtos de Material 
 
De acordo com as definições apresentadas, qual das alternativas a seguir 
representa a ordem correta das correlações dos aspectos identificados por você e 
sua equipe de trabalho com as dimensões da metodologia do Diagrama de Causa 
e Efeito? 
Considere, para sua resposta, a sequência representada na imagem a seguir: 
Correto! 
 
1. Fluxo do processo; 2. Falta de peças; 3. Conflitos pessoais; 4. Falta de equipamento; 
5. Controle de qualidade; 6. Faltas ao trabalho. 
 
 
1. Controle de qualidade; 2. Acabamento; 3. Conflitos pessoais; 4. Falta de 
equipamento; 5. Fluxo do processo; 6. Demora no atendimento. 
 
 
1. Falta de peças; 2. Fluxo do processo; 3. Conflitos pessoais; 4. Falta de equipamento; 
5. Faltas ao trabalho; 6. Controle de qualidade. 
 
 
1. Furto de material; 2. Demora no atendimento; 3.Conflitos pessoais; 4. Falta de 
equipamento; 5. Acabamento; 6. Baixa qualidade. 
 
 
1. Demora no atendimento; 2. Furto de material; 3. Conflitos pessoais; 4. Falta de 
equipamento; 5. Faltas ao trabalho; 6. Controle de qualidade. 
 
A resposta está correta, pois a representação a seguir mostra a alocação correta dos 
pontosidentificados como mais relevantes pela equipe de trabalho: 
 
 
 
Pergunta 4 
20 / 20 pts 
A matriz de Eisenhower é uma das ferramentas favoritas dos gestores de projetos. 
Ela é uma matriz poderosa e pode tanto ser aliada à fase de planejamento quanto 
ser usada durante todo o desenvolvimento de um projeto. É indicada a sua 
utilização, pois ela possibilita aumentar a produtividade e garantir que todos os 
membros da equipe estejam indo na mesma direção. 
Ao utilizar a matriz de Eisenhower, devemos pensar nas tarefas que: 
 
Exigem uma resposta lenta ou impedem a realização de outras tarefas. 
 
 
Exigem uma resposta imediata ou ajudam a realizar outras tarefas. 
 
 
Exigem uma resposta prolongada ou impedem a realização de outras tarefas. 
 
Correto! 
 
Exigem uma resposta imediata ou impedem a realização de outras tarefas. 
 
 
Exigem uma resposta pausada ou impedem a realização de outras tarefas. 
 
A alternativa está correta, pois considerando a matriz de Eisenhower, as tarefas 
importantes e urgentes, geralmente, estão no topo da lista de tarefas, mesmo sem 
qualquer sistema de priorização. Nessa perspectiva, é importante pensar nas tarefas 
que são urgentes, que exigem uma resposta imediata ou que impedem a realização de 
outras tarefas. 
 
Pergunta 5 
0 / 20 pts 
Você e sua equipe possuem, agora, o desafio de escolher a melhor empresa para 
assumir a manutenção. Três empresas atenderam aos requisitos mínimos 
estabelecidos pelo edital e apresentaram as seguintes informações: 
 
No edital de seleção da empresa que assumirá a terceirização da manutenção da 
Orion, foram estabelecidos por você e por sua equipe de trabalho os critérios e os 
pesos de cada critério. Dessa forma, chegamos ao quadro abaixo: 
 
Baseado nas informações apresentadas pelas empresas concorrentes e pelos 
critérios e seus respectivos pesos que foram definidos, utilizando a metodologia 
da Matriz de Decisão abaixo, qual deverá ser a empresa que melhor deverá atender 
as necessidades da Oriron? 
 
Resposta correta 
 
Empresa Equipe Serviços 
 
 
Empresa Xmanutenção 
 
 
Empresa Service ou Xmanutenção. 
 
Você respondeu 
 
Empresa Service 
 
 
Empresa Equipe Serviços ou Xmanutenção. 
 
A alternativa está incorreta. A alternativa correta é "Empresa Equipe Serviços", pois, 
de acordo com a leitura “Ferramentas de apoio à tomada de decisões” a partir dos 
dados fornecidos pelas empresas concorrentes e montando a Matriz de Decisão, pode-
se concluir que a melhor alternativa para a Orion é a terceirização com a 
Equipe Serviços, por apresentar a maior média ponderada. 
 
 
Pergunta 1 
50 / 50 pts 
As inovações beneficiam a sociedade por meio da melhoria do bem-estar e do acesso a novos 
produtos e serviços, assim como ajudam as organizações, as quais detêm exclusividade sobre 
a inovação. A vantagem de inovar é ter certo poder de monopólio sobre a inovação, sendo 
que, quanto mais disruptiva é essa inovação, maior é o poder de monopólio. Uma forma 
moderna de pensar esse processo inovativo no ambiente organizacional é o design thinking. 
Assim, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A utilização do design thinking tem como foco os aspectos estéticos que devem ter uma 
inovação para alcançar o maior número de pessoas possível para o bem ou serviço, sem ter a 
preocupação com sua funcionalidade e o atendimento da demanda ao longo do tempo. 
PORQUE 
II. Como um processo interativo, o design thinking deve atuar considerando um problema ou 
uma oportunidade e já identificar seu público-alvo, buscando trazer soluções que levem ao 
equilíbrio entre o desejo da organização pela inovação e o desejo do cliente em aceitar essa 
inovação (consumir). 
A seguir, assinale a alternativa correta 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Correto! 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
A asserção I é uma preposição falsa, pois o design thinking é uma ferramenta que vai além dos 
aspectos estéticos do produto, sendo utilizado para traçar os futuros possíveis para o produto 
inovador e, ainda, considerando a funcionalidade do produto e o desejo por parte do consumidor. 
A asserção II é uma preposição verdadeira, pois, ao identificar o público-alvo desde o início, a 
inovação tem foco maior em um processo interativo com o consumidor, a fim de compreender o 
nível de desejo e de prazer do consumidor pela inovação. 
 
Pergunta 2 
0 / 50 pts 
A gestão do processo decisório utiliza diferentes ferramentas para que a tomada de decisão 
tenha efetividade para a organização. De maneira semelhante, as organizações que se 
propõem a inovar no mercado também utilizam ferramentas que permitem maior 
efetividade no mercado, ou seja, que permitem maior aceitação do produto pelos 
consumidores. A utilização do design thinking é uma maneira de alcançar esse objetivo. 
Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir, que consideram 
conceitos relativos ao design thinking. 
I. A ferramenta tem como foco buscar alternativas com a esperança de que elas sejam relevantes 
para os consumidores. 
II. Ele alcança a diferenciação do produto, identificando tendências do futuro e interagindo com os 
consumidores para solucionar problemas. 
III. Ele é utilizado como uma ferramenta de comunicação ou lançamento do produto inovador no 
mercado, via embelezamento do produto. 
IV. A ferramenta trabalha com diferentes etapas não lineares na construção do produto inovador, 
passando desde o pensamento até a evolução do produto. 
Está correto o que se afirma em: 
 
III e IV, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
Você respondeu 
 
I e IV, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
Resposta correta 
 
II e IV, apenas. 
 
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a leitura “Inteligência estratégica e design 
thinking: conceitos complementares, sequenciais e recorrentes para estratégia inovativa”, 
páginas 87 a 89, o design thinking procura ir além do design utilizado, apenas, como meio de 
comunicação e embelezamento. Ao procurar novas alternativas, o design deve ser pensado para 
alcançar a diferenciação do produto com planejamento de futuros possíveis. Assim, ele deve ser 
utilizado durante todas as etapas do processo inovador, considerando a interação com os prováveis 
consumidores do produto. 
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