Função ITIL_ central de serviços (service desk) __ Plataforma A 03

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Exercícios
Respostas enviadas em: 08/03/2024 14:38
3. Você está preparando um relatório com os principais indicadores da área de
operação, para apresentar à diretoria da empresa na qual trabalha. Uma das
atribuições de seu cargo é definir as polí�cas e os procedimentos.
Sendo assim, qual é seu papel/responsabilidade na área de operação de TI nessa
organização?
Resposta incorreta.
A. Gerente de projetos da central de serviços.
Quem busca decidir as polí�cas e procedimentos e consolidar os
relatórios gerenciais, apresentando os indicadores de desempenho
da área, é o gerente da central de serviços. O gerente de
projetos tem por finalidade conduzir projetos da organização, não se
enquadrando no cenário apresentado. Os demais fazem parte da
equipe do gerente já mencionado. Por fim, o superusuário é um
usuário da própria área de negócio que possui um conhecimento
mais elevado, tornando-se um replicador desse conhecimento na
área em que atua, ajudando a não sobrecarregar a central de
serviços.
Você acertou!
B. Gerente da central de serviços.
Quem busca decidir as polí�cas e procedimentos e consolidar os
relatórios gerenciais, apresentando os indicadores de desempenho
da área, é o gerente da central de serviços. O gerente de
projetos tem por finalidade conduzir projetos da organização, não se
enquadrando no cenário apresentado. Os demais fazem parte da
equipe do gerente já mencionado. Por fim, o superusuário é um
usuário da própria área de negócio que possui um conhecimento
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mais elevado, tornando-se um replicador desse conhecimento na
área em que atua, ajudando a não sobrecarregar a central de
serviços.
Resposta incorreta.
C. Supervisor da central de serviços.
Quem busca decidir as polí�cas e procedimentos e consolidar os
relatórios gerenciais, apresentando os indicadores de desempenho
da área, é o gerente da central de serviços. O gerente de
projetos tem por finalidade conduzir projetos da organização, não se
enquadrando no cenário apresentado. Os demais fazem parte da
equipe do gerente já mencionado. Por fim, o superusuário é um
usuário da própria área de negócio que possui um conhecimento
mais elevado, tornando-se um replicador desse conhecimento na
área em que atua, ajudando a não sobrecarregar a central de
serviços.
Resposta incorreta.
D. Analista da central de serviços.
Quem busca decidir as polí�cas e procedimentos e consolidar os
relatórios gerenciais, apresentando os indicadores de desempenho
da área, é o gerente da central de serviços. O gerente de
projetos tem por finalidade conduzir projetos da organização, não se
enquadrando no cenário apresentado. Os demais fazem parte da
equipe do gerente já mencionado. Por fim, o superusuário é um
usuário da própria área de negócio que possui um conhecimento
mais elevado, tornando-se um replicador desse conhecimento na
área em que atua, ajudando a não sobrecarregar a central de
serviços.
Resposta incorreta.
E. Superusuário da central de serviços.
Quem busca decidir as polí�cas e procedimentos e consolidar os
relatórios gerenciais, apresentando os indicadores de desempenho
da área, é o gerente da central de serviços. O gerente de
projetos tem por finalidade conduzir projetos da organização, não se3 de 5 perguntas
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enquadrando no cenário apresentado. Os demais fazem parte da
equipe do gerente já mencionado. Por fim, o superusuário é um
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