Tópicos Especiais para Green Belts - Soft Skills

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Tópicos Especiais para Green Belts 
Soft Skills 
 
1 – Motivação desta aula: 
A razão maior de se abordar o tema soft skills para Green Belts é muito simples!! O 
tempo todo lidaremos com PESSOAS! 
Vou dividir basicamente em três grupos: Liderança, Time de Projeto e os envolvidos 
no processo a ser melhorado! 
Entender minimamente (detalhadamente) tais pessoas te ajudará a definir O QUE 
FAZER E O QUE FALAR visando a maximização das chances de sucesso no seu 
projeto!! 
É absolutamente inquestionável que no processo de formação de alianças o 
componente de CONFIANÇA sobressaia a toda e qualquer capacidade técnica. 
 
2 – Noções de ADKAR®: 
Trata-se de um método para mapeamento de indivíduos quanto à GESTÃO DA 
MUDANÇA (Change Management). 
2.1 – Awareness: não economize no processo de comunicação dos OBJETIVOS do 
seu projeto Lean Six Sigma. 
As pessoas precisam estar absolutamente conscientes e bem-informadas do que se 
espera deste projeto! 
Isso implica em ter um CONTRATO DE PROJETO NOTA 1000!!!!!! 
2.2 – Desire: aqui você precisará entender o nível de entusiasmo do indivíduo! 
Não dê muitos socos em ponta de faca!! 
As culturas organizacionais quanto à melhoria contínua são DIFERENTES se 
compararmos empresa a empresa! 
Então, é sua função estar cada vez mais próximo de quem QUER DE FATO 
MELHORAR!! 
2.3 – Knowledge: agora é hora de focar na capacitação técnica! Ponto MUITO 
importante para os membros do time de projeto e envolvidos no processo 
melhorado. 
Para membros da sua equipe de projeto, você pode considerar treiná-los como 
White. 
Você explodirá (no bom sentido) o WIIFM (What’s in it for me). 
2.4 – Ability: Foco total no trabalho certo para a pessoa certa!! 
2.5 – Reinforcement: Trata-se de uma rotina viva!! O tempo todo você precisará 
voltar na comunicação do objetivo principal, checar níveis de entusiasmo, 
conhecimento e ability (pessoa certo no lugar certo). 
 
3 – Noções de Matriz de Stakeholder: 
Você precisa, LITERALMENTE, mapear o nível de entusiasmo dos stakeholders. 
O que são stakeholders? 
São todos os indivíduos que serão IMPACTADOS pelo projeto. 
Minha recomendação é mapear considerando a seguinte escala: 
5 – Entusiasta: stakeholder que manifestou por AÇÕES o apoio ao seu projeto! 
4 – Interessado: stakeholder que manifestou por PALAVRAS o apoio ao seu projeto! 
3 – Neutro: stakeholder que não se manifestou quanto ao seu projeto! 
2 – Desinteressado: stakeholder que manifestou por PALAVRAS oposição ao seu 
projeto! 
1 – Opositor: stakeholder que manifestou por AÇÕES oposição ao seu projeto! 
Cuidado com stakeholder nota 4 !!!!! Ele pode ser um 1 ou 2 disfarçado. 
Quando estiver realizando um diagnóstico de stakeholders, talvez você queira ter 
uma figura PRELIMINAR e após um tempo REAVALIAR o seu diagnóstico em 
função do COMPORTAMENTO REAL (AÇÕES) dos stakeholders!!! 
 
4 – Noções de MBTI®: 
Não se esqueça, excelência operacional é sobre utilizar de forma ótima os recursos 
garantindo MÁXIMA satisfação ao cliente!! 
É MUITO importante conhecer os traços principais da personalidade do indivíduo 
(Líder, membro da equipe de projeto, membro do processo a ser melhorado). 
Existe um teste que pode ser aplicado gratuitamente! 
https://www.16personalities.com/br/teste-de-personalidade 
E você pode aplicá-lo: 
- Diretamente, caso o indivíduo esteja aberto a isso; 
- Indiretamente (não é o ideal, mas é melhor que nada), caso o indivíduo NÃO esteja 
aberto a isso. 
1 – Energia e motivação 
— Extrovertidos (E): pessoal que se sente motivada/energizada através da 
interação com outras pessoas, geralmente agem antes de pensar. 
— Introvertidos (I): aquele indivíduo que se sente motivado/energizado pelo 
engajamento em atividades solitárias, preferem refletir muito antes de qualquer 
ação. 
 
2 – Percepção de mundo 
— Sensoriais (S): esse tipo de pessoa têm a consciência voltada para o que existe 
de concreto, ou seja, aquilo que pode ser percebido através dos 5 sentidos. 
— Intuitivo (N): já estes indivíduos possuem a consciência voltada ao abstrato, ao 
lado simbólico, ao intangível. 
https://www.16personalities.com/br/teste-de-personalidade
3 – Avaliação e tomada de decisão 
— Racionalistas (T): são pessoas concisas, que atuam de maneira lógica, organizada 
e objetiva; sempre buscam argumentos racionais. 
— Sentimentais (F): faz parte desse grupo as pessoas que se baseiam em critérios 
subjetivos, como valores e preferências, levando em consideração necessidades 
humanas e decidindo “com o coração”, por exemplo. 
 
4 – Estilo de vida 
— Julgadores (J): esses indivíduos são decisivos, preferem seguir regras claras e 
viver de maneira mais planejada, estruturada. Além disso, sentem tranquilidade 
quando decisões são tomadas. 
— Perceptivos (P): são as pessoas que gostam de liberdade e improvisações. Dessa 
forma, elas dão preferência a uma vida com maior flexibilidade, adaptável. Sentem 
tranquilidade quando apresentam opções em aberto. 
 
Fonte: UNASP (www.unasp.br)