AULA 1 - Conceitos administrativos

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Conceitos administrativos
Jackeline Rodrigues
Daniela Rodrigues
Agenda
Conceitos básicos de Administração. 
Principais teorias da Administração. 
Ciclo PDCA (ciclo gerencial, processo de melhoria contínua). Planejamento, organização, direção e controle. 
Método de análise e solução de problemas (MASP). 
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ADMINISTRAÇÃO 
Conceitos básicos: vem do latim “administrare” 
Ad: direção para, movimento para, tendência para, ...
Ministrare: fornecer, proporcionar, ministrar, obediência, ... 
ADMINISTRAR É A AÇÃO DESENVOLVIDA NO SENTIDO DE SE ALCANÇAR OBJETIVO DETERMINADO.
James Watt – séc XVIII
Pai da Revolução Industrial
> Mudanças na forma de produção e também na mão de obra
Mecanização da Indústria
Maior produtividade
Artesão -> sistema fabril
Transporte mais eficiente
Principais teorias da administração
Abordagem Tradicional ou Clássica
Administração científica
Teoria Clássica
Abordagem Humanística
Teoria das Relações Humanas
Teoria Neoclássica
Abordagem Tradicional ou Clássica
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
Destaque: Frederick W. Taylor/
( pai da administração científica)
Preocupação com problemas da execução.
Dar ao trabalhador uma só tarefa: a execução correta do seu trabalho. 
A preparação do trabalho e as pessoas que ele envolve deve ficar a cargo de outras pessoas: Supervisores.
Estudar o trabalho dos operários, decompô-lo em movimentos e cronometrar. os movimentos inúteis e racionalizar os movimentos úteis;
Selecionar os trabalhadores; 
Instruir tecnicamente os trabalhadores: Treinamento
Separar as funções de preparação e as de execução; 
Planejar a produção e estabelecer prêmios para quando os padrões estabelecidos forem atingidos; 
Controlar a execução do trabalho
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Administração científica
PRINCÍPIOS IMPLÍCITOS DE ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA SEGUNDO TAYLOR: 
Como administrar o trabalho dos operários com ênfase nas tarefas?
Buscava-se a eliminação do desperdício e ociosidade operária;
Trabalho simples e repetitivo das linhas de produção e montagem;
Redução dos custos de produção;
Estudar o trabalho dos operários, decompô-lo em movimentos e cronometrar. os movimentos inúteis e racionalizar os movimentos úteis;
Selecionar os trabalhadores; 
Instruir tecnicamente os trabalhadores: Treinamento
Separar as funções de preparação e as de execução; 
Planejar a produção e estabelecer prêmios para quando os padrões estabelecidos forem atingidos; 
Controlar a execução do trabalho
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Administração científica
Como obter colaboração dos operários?
Incentivo salarial com base na eficiência e produção
Única fonte motivacional do trabalhador
TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
Henry Fayol “modernização da administração” (preocupação com aspectos de direção). 
Definiu as funções essenciais: 
prever,
organizar, 
comandar, 
coordenar e 
controlar.
TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
Foco na divisão de trabalho de maneira vertical (nível de autoridade) e horizontal ( departamentos).
Dependência de coordenação para garantir perfeita harmonização do conjunto e eficiência da organização
TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
Especialização das tarefas e das pessoas: 
Eficiência; Disciplina; Centralização do poder;
Autoridade e responsabilidade: 
Autoridade 
 
Direito de dar ordens e o poder de esperar obediência
 
 Responsabilidade 
Consequência natural da autoridade; 
TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
Especialização das tarefas e das pessoas: 
Unidade de comando: receber ordens apenas de um superior; 
Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais; 
Remuneração justa do pessoal / Estabilidade / Espírito de equipe.
CONCEITOS ADMINISTRATIVOS 
De acordo com Fayol, a administração é uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos (família, negócios, governo), que sempre exigem algum grau de planejamento, organização, direção e controle. 
Divisão da empresa em 6 atividades ou funções distintas: 
1.Técnica;
2. Comerciais;
3. Financeiras; 
4. Segurança,
5. Contábeis;
6. Administração. 
CONCEITOS ADMINISTRATIVOS
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Abordagem Humanística
Ênfase nas pessoas que participam (das tarefas).
A preocupação com a máquina e com o método de trabalho e a preocupação com a organização formal e com princípios da administração cedem prioridade para a preocupação com o HOMEM e seu grupo social ( aspectos psicológicos e sociológicos). 
Teoria das relações humanas
“Pai da Teoria” : Elton Mayo. Enfoque na Humanização e Democratização
Surgiu pois a indústria procurava a contribuição de cientistas notadamente sociais para estudar problemas de trabalho.
Incentivos físicos como: Iluminação, Calor, Umidade, Pausas no trabalho, Horário
Essa teoria reforça os valores humanísticos em que o foco não deve ser a tarefa e sim as pessoas.
A produção de um trabalhador não é determinada por sua capacidade física, mas por sua “capacidade” social.
A especialização da mão-de-obra não é a forma mais eficiente de divisão do trabalho.
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Teoria das relações humanas
Funções administrativas
PDCA
PDCA
O ciclo PDCA nada mais é do que o método de abordagem administrativa: primeiro planeja-se; depois se executa o que foi planejado; verifica-se se os resultados atingidos estão em consonância com os resultados planejados e, caso isso não ocorra tomam-se medidas corretivas.
Os elementos do PDCA são: 
 PLANEJAMENTO (PLAN): fase do processo na qual é determinado como o problema será avaliado e resolvido; 
EXECUÇÃO (DO): fase do processo onde a solução é implementada, avaliando-se o progresso conforme é concluído; 
VERIFICAÇÃO (CHECK): fase do processo na qual os resultados são avaliados de forma critica, respondendo-se as seguintes perguntas: O que aconteceu de certo? O que aconteceu de errado? Por quê?
 AÇÕES CORRETIVAS (ACT): fase do processo na qual as melhorias são obtidas no curso normal das operações e as ações futuras são planejadas visando oportunidades de melhoria.
MASP - método de análise e solução de problemas
É uma forma sistemática de realização de ações corretivas e preventivas para eliminar a causa das não conformidades, reduzindo refugos e retrabalhos. 
O MASP utiliza o conceito do PDCA, que é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. 
Ela se baseia na obtenção de dados que justifiquem ou comprovem fatos previamente levantados e que comprovadamente causem problemas. 
MASP - método de análise e solução de problemas
Identificação do problema: Definir claramente o problema e reconhecer sua importância; 
Observação: Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista; 
Análise: Descobrir as causas fundamentais; 
Plano de ação: Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais; 
Ação: Bloquear as causas fundamentais; 
Verificação: Verificar se o bloqueio foi efetivo;
Padronização: Prevenir contra o reaparecimento do problema;
Conclusão: Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.
 Atribuições do Nutricionista
A estrutura da UAN deverá estar nas mãos de um gerente eficaz, de perfil realizador, com liderança, e capaz de responder às imposições de um mercado competitivo. O bom administrador obtém resultados através de pessoas, motivando-as, gerando confiança e satisfação no trabalho e não perdendo de vista a busca da qualidade (ABREU, SPINELLI & PINTO, 2007).
LIDERANÇA
 “É a atividade que leva a influenciar as pessoas, para que tenham disposição para lutar por objetivos do grupo” G.R. Terry
 “É influenciar as pessoas para que procurem a realização de um objetivo comum” Koontz e O´Donnelli
 “É a influencia interpessoal exercida numa situação e dirigida através do processo de comunicação, para a realização de objetivos gerais ou específicos” Tannendau, Weschier e Massarik
LÍDER x FALSO LÍDER
	LÍDER
Orienta
Entusiasma
Diz: Vamos!!!
O trabalho é interessante
Baseia-se na cooperação
Diz: Nós
Ajuda
Assume responsabilidade
Comunica
Acompanha
Confia	FALSO LÍDER
Manda
Amedronta
Diz: Vá!
O trabalho é desinteressanteBaseia-se na autoridade
Diz: Eu
Atrapalha
Procura “culpados”
Faz mistérios
Fiscaliza
Desmoraliza
MITOS DA LIDERANÇA
 É uma habilidade rara.
 Os líderes nascem, não são feitos.
 Líderes são carismáticos.
 Liderança existe somente no topo da organização.
 Líderes controlam, dirigem e manipulam.
 Pode ser composta por muitas 
habilidades, capacidades e conhecimentos.
ATITUDES E HABILIDADES
Atitudes: podem ser modificadas.
Habilidades: podem ser desenvolvidas através da prática.
Atitudes e habilidades necessárias de um líder
 
	Atitudes
Entusiasmo
Coragem
Auto- confiança
Integridade
Amizade	Habilidades
Planejar e organizar trabalho
Obter e receber cooperação
Manter regras de trabalho e conduta
Tomar decisões apropriadas
Selecionar e desenvolver pessoas
ADMINISTRADOR X LÍDER
	Administrador
 Preocupa-se com os métodos
 Faz do jeito certo
 Foco na tarefa
 Controla
 Busca soluções
 Reação (bombeiro)
 Avalia desempenho
 Busca compensações	Líder
 Busca objetivos
 Faz as coisas certas
 Foco no todo
 Delega poderes
 Ataca as causas
 Ação prévia
 Avalia potencial
 Busca satisfação
TIPOS DE LIDERANÇA
Líder autoritário
Observa em sua equipe atitudes como:
Insistência em fazer coisas proibidas;
Saída fora do horário, etc.
Principais características:
Não confia em sua equipe;
Amedronta a equipe, punindo as pessoas que não cumprem suas ordens;
Não delega, somente emite ordens, ameaça e exige;
Fiscaliza o trabalho, jamais orienta;
Mata o entusiasmo.
TIPOS DE LIDERANÇA
2) Líder liberal
O trabalho progride ao acaso;
Trabalho intenso sem resultados;
Equipe desintegrada pelo desinteresse ou pelos conflitos.
Principais características:
Oferece completa liberdade de ação à equipe;
Em sua equipe não existe espírito de grupo;
Não assume nenhuma responsabilidade;
É inseguro e descuidado;
Não se preocupa com os resultados;
Não se envolve com os objetivos da empresa, muito menos envolve seus colaboradores.
TIPOS DE LIDERANÇA
3) Líder democrata
O trabalho progride em ritmo suave e seguro;
Não sofre interrupção na ausência do líder;
Responsabilidade por parte de todos;
Integração do grupo.
Principais características:
Conhece a tarefa, acompanha os trabalhos e orienta;
Confia na equipe;
Tem objetivos claros e conhecidos pela equipe;
É justo nas críticas e elogios;
Faz o trabalho tornar-se interessante;
Orienta e entusiasma a equipe.
EXPEDIÇÃO DE ORDENS
Princípios básicos para que o comando produza a ação certa sem reduzir a satisfação com o trabalho:
Seja claro
Seja breve
Fale devagar
Defina objetivos e responsabilidades
Encoraje iniciativas
Evite “mandar” sugira, sem deixar de ser firme
Não dê várias ordens ao mesmo tempo
Expedição de ordens 
Estabelecer hierarquia caso tenha que dar várias ordens;
Mostre o que deve ser feito, evitando ordens negativas;
Não dê ordens contraditórias;
Elabore suas ordens, antecipando e idealizando a situação que se pretende criar;
Expedição de ordens 
Crie condições para que o comando possa ser entendido, avisando com antecedência e transmitindo as instruções em um momento que seu subordinado não esteja ocupado com outras tarefas;
Forneça detalhes na medida certa. Excesso de detalhes confunde e chocam.