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Em vista do caso apresentado, o qual a conciliação não foi realizada, a via cabível para o caso é a de Mediação. O cliente esta sentindo dor e precisa de uma resolução urgente, vez que se trata de pessoa idosa e com poucos recursos financeiros, por estar necessitando que o caso seja solucionado, sendo assim, se pode utilizar de técnicas resolutivas dentro da mediação, visto que não houve conciliação. Sendo assim, pela mediação ser uma forma de solução de conflitos na qual uma terceira pessoa, a qual seja neutra e imparcial, facilita o dialogo entre as partes, para que seja construída com autonomia e solidariedade, a melhor solução para o conflito. Visto a melhor solução, uma das técnicas é mediar individualmente, fazendo reunião com uma parte após com a outra e em um terceiro momento, se necessário, com ambas as partes, o mediador por meio de escuta ativa, e levantando questionamentos, assim fazendo com que as partes cheguem a uma solução. Ainda que, tenha se contratado advogado, não será perdido, visto que advogados participam da mediação, ainda assim, as matérias discutidas mediante a tentativa, são confidenciais. E assim que ocorrer o acordo, o mediador irá redigir e juntar ao processo para que seja homologado pelo Juiz, ou em casos pré-processuais, pelo Juiz coordenador do CEJUSC. Por fim, visto a urgência do caso, mantém a Mediação como a bia cabível.
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