AP1 MKT 2019

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA AP1–
Período - 2019/1º
Disciplina: MARKETING TURÍSTICO
Coordenadora: JANAINA SOUZA
Tutor a Distância: ISABELA SOUZA
Aluno: ______________________________________________________________________
Matrícula: _______________________ Polo: _____________________________________
LEIA ATENTAMENTE ESSAS INSTRUÇÕES ANTES DE INICIAR A SUA AVALIAÇÃO:
 rasura na múltipla escolha anula a questão;
 questões feitas à lápis e questões rasuradas não possuem o direito de revisão;
 NÃO SERÃO ACEITAS FOLHAS ANEXAS. DESENVOLVA A PROVA SOMENTE
NESTA FOLHA DE PROVA. 
QUESTÃO 1. (1,0 ponto - Provão 1997) Você está estudando o processo de segmentação
e verifica que pode aplicar estratégias de marketing diferenciado (segmentado) e
indiferenciado (marketing de massa). A primeira implica diversidade de estratégias para
melhor atender a um determinado segmento de mercado. Assinale a opção que NÃO se 
refere a marketing diferenciado.
(A) Após o levantamento de clientes importantes, a empresa colocou o mesmo produto em
vários segmentos de mercado. Manteve a mesma estrutura da força de vendas e desenvolveu
políticas de preço, dando descontos especiais que variavam em função do perfil de cada grupo 
homogêneo de clientes. 
(B) Numa segmentação por estilo de vida e classe social, após uma pesquisa, a empresa
manteve a estrutura organizacional interna para não arriscar o nível motivacional dos 
funcionários. Replanejou o composto de produto, e passou a ofertar linhas de produto em 
função dos grupos de consumidores classificados por estilo de vida.
(C) Numa segmentação geográfica, a empresa decidiu manter a mesma estrutura 
organizacional para cada filial. Adotou uma política de produto padronizado, independente da
localização geográfica, solicitando a cada agência de publicidade uma mensagem que
considerasse a tradição dos consumidores locais.
(D) Na pesquisa de mercado, a empresa identificou, junto a seus consumidores, necessidades
diferenciadas por idade e estilo de vida. Decidiu estabelecer políticas diferenciadas de
motivação para os funcionários de fabricação e manter os mesmos produtos, não modificando 
as outras estratégias de marketing. 
(E) Na pesquisa dos consumidores, a empresa identificou que existiam segmentos com 
necessidades diferenciadas. Apesar disso, foram mantidas a estrutura organizacional de 
produção, as estratégias de canal de distribuição e de campanha publicitária, mas realizadas 
pequenas modificações nos produtos
Nesta questão o aluno deveria marcar a opção que estava INCORRETA, desta forma o
gabarito da questão é a letra D, pois se a organização identificou necessidades
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diferenciadas em seus consumidores, sendo assim, as modificações poderiam ser feitas 
nos produtos e não na motivação dos funcionários, visto que a ação quanto a motivação
de funcionários não comtempla uma estratégia de marketing diferenciado.
QUESTÃO 2. (1,0 ponto Concurso Phttp://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-–
2.2.4/index.php/remark/article/view/4162/pdf_368rofessor Turismo do Instituto Federal Do
Rio Grande Do Norte, 2014) O microambiente do marketing turístico diz respeito
(A) à organização e seus departamentos, aos fornecedores, ao cliente local e aos 
concorrentes . 
(B) ao ambiente demográfico, aos fornecedores, aos clientes locais e internacionais e aos 
concorrentes. 
(C) à organização e seus departamentos, aos fornecedores, aos concorrentes e ao 
ambiente econômico.
(D) aos fornecedores, aos clientes locais e internacionais, aos concorrentes e às leis.
(E) ao ambiente econômico, social, demográfico e político.
A resposta correta é a letra A, pois o ambiente demográfico (letra B e D), o ambiente 
econômico (letra C e D), os clientes internacionais e a leis (letra D), e o ambiente social e
político (letra D) contemplam o Macroambiente do marketing turístico.
QUESTÃO 3. QUESTÃO 3 (1,0 ponto Seleção Liquigás 2012 área Vendas)– –
O processo de pesquisa de marketing inicia-se com 
(A) a coleta de dados internos da empresa
(B) a definição de um plano de amostragem
(C) a definição do problema de pesquisa
(D) a escolha da metodologia a ser aplicada
(E) o desenvolvimento do plano de pesquisa
A resposta correta é a letra C. O processo de pesquisa de marketing segue os seguintes
estágios (Churchill; Peter, 2000):
1. Primeiro: Formular o problema;
2. Segundo: Desenhar o projeto de pesquisa;
3. Terceiro: Coletar os dados;
4. Quarto: Analisar e interpretar os dados;
5. Quinto: Preparar o relatório de pesquisa.
QUESTÃO 4. (1,0 ponto - FUMARC/PRODEMGE - Analista de Gestão Administrativa - 
2011) Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association:
“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação,
comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles 
de forma que beneficiem a organização e seus stakehol ders”.
Com base na definição citada anteriormente, o marketing
(A) deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
(B) proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos 
(C) deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega 
de valor para todos os públicos de interesse.
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(D) deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento
com clientes.
(E) não deve ser aplicado no turismo.
A questão correta é a letra C, pois as demais estão incorretas. As palavras em grifo 
vermelho nas questões A, B, D e E demonstram onde está o erro em cada alternativa.
Questão 5. (1,0 ponto) Observe a imagem abaixo, que retrata os fatores que influenciam o
comportamento do consumidor, e responda a seguir.
 Fonte: Limeiria, 2008, p. 8
Os elementos que compoem os fatores pessoais são:
(A) motivação, aprendizado, percepção, atitude e personalidade; 
(B) cultura, grupos de referência, família, classe social e papéis desempenhados;
(C) o local da compra, a interação com o vendedor e a situação (pressa, estresse,
cansaço, alegria) do cliente;
(D) o status que a marca pode oferecer, a segurança, a gara ntia, a assistência 
técnica de determinado produto, os brindes, os descontos, os parcelamentos, as 
formas de pagamento diferenciadas;
(E) a família, a escola e a marca.
A questão que contempla os fatores pessoais é a letra A.
A letra B contempla os fatores ambientais.
A letra C contempla os fatores de marketing e situacionais.
A letra D contempla os fatores de marketing.
A letra D contempla os fatores ambientais e de marketing.
QUESTÃO 6 (1,0 ponto Concurso Público Executivo Municipal Prefeitura de Cuiab -– – á 
Turismo – 2007) Não faz muito tempo, aproximadamente dez anos, o viajante começou a
procurar suas tribos, e o mercado, a criar exatamente os produtos que elas pediam. “A
segmentação do turismo é uma tendência planetária”, confirma o presidente da Assoc iação
Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa), José Zuquim. Mais do que isso, é uma prática
fundamental para a sobrevivência no concorrido mercado. 
(Disponível em www.estadao.com.br. Acesso em 13/03/2007.)
Acerca da segmentação tratada no texto, marque V para as afirmativas verdadeirase F para as falsas.
( ) O objetivo da segmentação do mercado turístico é agrupar consumidores que manifestam 
comportamentos de compra semelhantes, a fim de maximizar os resultados das estratégias de marketing 
promovidas.
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( ) A segmentação do mercado turístico insere-se na área de administração, pois constitui uma estratégia
de marketing, portanto, desvinculada do sistema turístico.
( ) As agências que trabalham com um único nicho de mercado tornam-se especialistas, diminuindo a 
concorrência com as grandes operadoras e ampliando suas chances de sucesso. 
Assinale a sequência correta.
(A) V, V, F
(B) V, F, F
(C) F, V, F
(D) F, F, V
(E) V, F, V
A primeira e a terceira afirmativa estão corretas, por isso são verdadeiras. A segunda
afirmativa está errada, pois a segmentação do mercado turístico está vinculada ao 
sistema turístico, sendo assim, é falsa. Desta forma, a questão que contempla a
sequência correta é a letra E.
QUESTÃO 7 (1,0 ponto) Sobre Marketing Turístico, só NÃO é correto afirmar
(A) Marketing turístico propõe uma troca satisfatória entre as partes envolvidas no processo 
turístico.
(B) Marketing Turístico é a arte de criar grandes empresas de turismo, cujo objetivo é a
lucratividade máxima, não considerando outros fatores.
(C) Marketing turístico é um conjunto de atividades que facilitam a realização de trocas 
entre os diversos agentes que atuam, direta ou indiretamente, no mercado de produtos 
tu rísticos. 
(D) Marketing turístico tem relação com as atividades exercidas durante a permanência de 
viajantes nos locais de destino e as facilidades para promover suas necessidades.
(E) Marketing Turístico busca satisfazer as necessidades dos stakeho l ders do trade 
turístico.
O marketing turístico está relacionado ao conjunto de atividades envolvidas nos
processos de trocas entre os diversos agentes que atuam, direta e indiretamente, no
mercado de produtos/serviços turísticos. Desta forma, o marketing turístico não é
responsável pela crianção de empresas, além disso, considera outros fatores além da
lucrativid ade. 
QUESTÃO 8. (1,0 ponto) A disponibilidade de informações que se encontra no âmbito dos 
componentes do Sistema de Informação de Marketing provém:
(A) dos internos, da Inteligência de marketing, da Pesquisa de marketing e da Análise 
de apoio às decisões; 
(B) dos Stakeholders;
(C) dos Donos da organização;
(D) da intuição; 
(E) Somente das Pesquisas Secundárias.
A disponibilidade de informações encontra-se no âmbito dos componentes do SIM, a saber: (a) 
Registros internos; (b) Inteligência de marketing; (c) Pesquisa de marketing e (d) Análise de 
apoio às decisões. A resposta que contempla esses componentes é a letra A.
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QUESTÃO 9. (1,0 ponto) Sobre Marketing Turístico, só NÃO é correto afirmar
(A) Marketing turístico propõe uma troca satisfatória entre as partes envolvidas no processo
turístico. 
(B) Marketing Turístico é a arte de criar grandes empresas de turismo, cujo objetivo é a
lucratividade máxima, não considerando outros fatores.
(C) Marketing turístico é um conjunto de atividades que facilitam a realização de trocas 
entre os diversos agentes que atuam, direta ou indiretamente, no mercado de produtos 
tu rísticos. 
(D) Marketing turístico tem relação com as atividades exercidas durante a permanência de 
viajantes nos locais de destino e as facilidades para promover suas necessidades.
(E) Marketing Turístico busca satisfazer as necessidades dos stakeh ol ders do trade 
turístico. 
ANULADA. Questão repetida.
QUESTÃO 10. No capítulo 1 do livro Marketing 3.0 de Kotler, Kartajaya e Setiawan (2010),
o Marketing 3.0 é apresentado como:
(A) colaborativo, cultural e espiritual;
(B) individual, fechado e rígido;
(C) colaborativo e sem necessidade de planejamento;
(D) algo que está no fim;
(E) algo desvinculado das redes sociais.
O Marketing 3.0 é representado no primeiro capítulo do livro de Kotler, Kartajaya e
Setiawan (2010) como colaborativo, cultural e espiritual. Desta forma, o gabarito é a letra 
A. 
Felicidade em Abundância!