Resumo Marketing Turístico

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Resumo Marketing Turístico 
Aula 1- Conceito de marketing e marketing turístico 
O marketing atua com funções administrativas, como planejamento, organização, liderança e controle. 
Composto de marketing / marketing mix ou 4Ps: Produto, Preço, Praça (Ponto de Distribuição) e Promoção. 
Para Kotler, marketing turístico é um conjunto de atividades que facilitam a realização de trocas entre os diversos 
agentes que atuam no mercado de produtos turísticos. 
Marketing turístico é quando as empresas e governos ligados ao turismo trabalham juntos, de maneira organizada, 
em diferentes áreas (como local, regional, nacional e internacional) para satisfazer as necessidades de determinados 
grupos de consumidores, obtendo, com isso, um lucro apropriado. 
Os dois princípios do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os 
clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação. 
São palavras importantes para compreensão do que é marketing: satisfação, cliente, valor e troca. 
Aula 2 - Recebendo o visitante: Sobre Cliente e Valor 
O marketing deve propor experiências ao cliente, podendo também educá-lo objetivando uma interação equilibrada 
com a sociedade e a natureza no ambiente do turismo. 
• a) O cliente pode ser uma organização ou uma pessoa. 
• d) Troca é uma transação voluntária entre uma organização e um cliente destinada a beneficiar ambos. 
• f) A diferença entre as percepções do cliente quanto ao benefício e quanto aos custos da compra e uso dos 
produtos e serviços chama-se valor. 
• Stakeholder é toda a sociedade que afeta e é afetada pelas decisões das organizações. 
O princípio do stakeholder considera que, embora o 
marketing seja focado nos clientes, não ignora as 
obrigações e relações importantes com os outros 
públicos de uma organização. Então, concorrentes, 
fornecedores, financiadores, funcionários (clientes 
internos), comunidades locais e sociedade em geral 
devem ser tratados com ética e respeito. Os 
stakeholders dentro de uma empresa 
desempenham ações em redes que acompanham o 
processo do marketing do início ao fim. 
Aula 03 - Os caminhos trilhados pelo marketing: em 
cada destino, uma forma diferente de ver o mundo. 
Produção – a ênfase está no aumento da 
quantidade de produtos ofertados no mercado. Os 
consumidores preferem produtos mais baratos e 
facilmente encontrados no mercado. Gostam de 
prateleiras lotadas. 
Produto – ênfase na qualidade, durabilidade e composição do produto. Os consumidores preferem produtos da 
maior qualidade, com melhor desempenho ou com maior número de características inovadoras 
Vendas– a ênfase está na quantidade vendida. Temos de ser mais agressivos para vender os nossos produtos, 
porque os consumidores, por si sós, não vão comprá-los em quantidades expressivas. 
Marketing / Marketing de valor – ênfase em satisfazer o cliente e dar a ele valor maior que o concorrente dá. A 
chave para atingirmos as nossas metas é a nossa aptidão de criar, fornecer e comunicar valor aos nossos clientes-
alvo mais eficazmente que os nossos concorrentes. 
Marketing societal – ênfase em satisfazer necessidade e desejos, observando também os limites e as carências 
socioambientais. A nossa tarefa é identificar as necessidades, os desejos e os interesses dos nossos clientes-alvo, e 
satisfazê-los de forma mais eficaz que os nossos concorrentes, porém de maneira a preservar ou melhorar o bem-
estar dos clientes e da sociedade. 
Marketing é uma função e uma ORIENTAÇÃO, filosofia organizacional que envolve todas as funções institucionais e 
acaba influenciando nas tomadas de decisão. 
Aula 04 - Compro, logo existo: conceitos fundamentais para entender o marketing e sua importância no mercado 
atual 
 
Aula 05 - Você tem sede de quê? 
 
Do lado esquerdo, as necessidades da 
Pirâmide de Maslow. Do lado direito, 
estão os produtos que são desejados para 
saciar as correlatas necessidades 
Fatores que influenciam o 
comportamento do consumidor: Fatores 
pessoais, fatores ambientais, fatores 
situacionais e fatores de marketing 
Formas de influência pessoal: Motivação, 
necessidades, desejos, aprendizagem, 
percepção e personalidade. 
Formas de influência ambiental: Cultura, família, grupo de referência, papel social. 
Sobre o consumidor individual final: – indivíduos e famílias que compram bens e serviços para seu consumo pessoal, 
juntos constituem o mercado consumidor. Os que compram e não revendem, e não utilizam o que compram em 
processos produtivos. 
Sobre o comprador organizacional: - – são os que compram para revenda, para manutenção da instituição ou para 
fazer parte do processo produtivo da empresa. 
a) Devem seguir o raciocínio, como no exemplo: Fisiológica – restaurante, doces tradicionais. Segurança – seguro-
viagem, hotéis, seguro de vida. Social – festas, confraternização, pista de dança, eventos. De estima e status – voar 
pela empresa x, hotel cinco estrelas. De autorrealização 
– o sonho da viagem para o exterior, caminhar até o pico 
do Papagaio. 
 
 
 
	Resumo Marketing Turístico